地产售楼处岗位职责与管理制度

1 .处理各类突发事件。2 .应把公司及合作方的利益放在第一位，以为公司及合作方创造最大效益为目标，对公司及合作方应具有绝对诚度；3 .、协助销售经理共同进行项目组的管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一项工作；4 .主持售楼部日常工作，主持每日工作晨会，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系；5 .、顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；6 .、根据销售经理发展规划和市场预测及总体销售计划，拟定各组及各业务员的工作任务，定期向销售经理汇报销推广计划；7 .协助业务员与客户签订购房合同，审核销售代表签订合同的有效性；8 .负责落实本组楼款的回收工作，督促销售人员的贷款流程的正常进行；9 .组织员工按排序进行工作，本组员工相互支援完成销售配合。监督该组接客户时的前台接待工作，禁止前台空位。出现空位主管有下过失单的权利；10 .做好每日的来电、来访登记及审查工作，负责销控表的销控核对，统计每日定房量，填报各项统计表格，以保证销售的准确性。并随时收集各项现场资料进行提出销售情况分析；11 .负责组织销售人员及时总结交流销售经验，加强业务修养，不断提高业务水平；12 .负责处理客户对产品或对项目部员工的投诉，并在调查分析后向销售经理汇报；13 .对项目部新员工进行培训及工作指导；14 .领导销售小组及主持小组销售会议；15 .督导培训销售代表完成销售任务，并进行小组业务考核；16 .组织本组员工案例分析；17 .随时准备完成公司临时性的工作安排，休息日服从公司安排。18 .每月最后一日前向上级领导报送工作总结助理岗位职责1 .公司行政制度的贯彻执行与监督管理；2 .做好项目的销控管理，每日9:10以前检查当日销控。并负责和开发公司销售部做销控核对；3 .每日向开发公司提报日报、每周提供周报、每月提供月报；4 .建立内业档案及客户档案，以规范工作程序及完善内部管理制度；5 .配合完成所有管理报表；6 .完善客户合同管理工作流程；7 .协助开发商营销部部做好合约交接：归档并建立客户档案。检查合同一做合同登记并填报相关表格一影印相关部分存档合同转交开发商营销部；8 .处理客户在办理贷款过程中所遇到的各种问题，协助处理客户投诉；9 .协助理客户办理入住手续；10 .协助业主办理产权证；11 .、完成上级交办的其他工作。12 .项目部办公用品管理；13 .做好销售人员的销售工具的发放、核对与补充。管理内容为：价目表的管理与发放、协助销售人员做客户的签约服务；14 .项目部所有员工行政考勤记录及月末汇总；15 .对项目部现场清洁卫生服务人员的工作监督管理；16 .按时完成部门经理及上级领导临交办的其他工作。置业顾问工作职责1、在销售经理及主管的直接领导下，进行日常业务工作；2、熟练掌握业务知识；3、积极进行日常销售工作，努力完成工作指标；4、负责客户的资料登记、联系、带看、签约直至售后服务等系列工作；5、每日认真填写工作日志，定期与老客户联系；6、准时填写购房客户联系档案；7、客户如有施工改动要求时，经工程部签署意见，及时填写由客户确认的工程改动单，上报工程部和社区事务部等相关部门，将结果告诉客户，并跟踪工程变动执行情况；8、疑问及时向经理或主管反映；9、完成部门经理及主管临时安排的其他事宜。七、销控管理制度执行人：销售经理；授权监督人：销售助理；填报人：销售人员。严格执行销控管理制度，实行严格的销售暗控方式，分楼层放号，有利于价格和SP控制。原则：表格内为项目当月全部未售房。有标注A和B的为预留房。其他为可售房。操作流程：1、小订之日（1）、在所订房号空格内，左半部用铅笔划整齐的空圈。（2）、在右半部分写上自己的名或者姓、不要和别的同事重复，同时写出订房日期。2、认购之日在空圈内涂半圈，并改认购时间，如直接签约涂满圈。3、交首付之日把半圈涂满，并改交款日期。4、填报销售情况日记表内容包括所用销售行为：以时间顺序填写小订、退小订、认购、退认购、签约、退房、交补交房款。销控管理：1、在订房后立即更改销控，避免重复销售；2、如出现订房后业务员未及时划销控，以致重复订房的，损失由第一销售人自行承担；3、每日上班销售准备的第一项工作为核对销控，检查是否有自己已订（定）房未划削控，了解当日可售房。注意事项：1、注意用铅笔，禁止用其他笔；2、注意整齐、干净；3、注意销控的正确。八、组织每日、每周、每月的例会制度。每周日的项目组例会制度、主要内容业务交流、周末签约客户督导及销售培训，根据客户情况例会为每周五。1、晨会时间8：459；00参加人员：销售经理、销售部全体人员内容：检查当日工作人员的仪容、仪表。前日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法本日广告、促销信息和统一销讲销控表核对销售计划完成情况价格及控盘调整批评、表扬销售手册新内容更换当日临时性工作安排会议时间控制在1015分钟、站立开会、经理主持，细节问题会下解决。2、周、月例会时间：周会，月会每月根据项目工作时段在开盘前确定。地点：销售现场参加人员：项目部全体人员内容：月度工作总结客户分析、新竞争楼盘动向介绍（销售主管）销售策略调整方向，控盘、价格、推广介绍（经理）置业顾问工作体会每次四人，经理点评销售相关培训销售经理3、销售主管以上会议时间：根据项目部具体情况确定地点：销售部参加人员：经理、各主管、客服、助理内容：总结上周销售情况；总结销售贷款回款进度；分析计划完成情况；调整本周工作重点。4、销售专题会时间：根据销售工作情况不定期安排参加人员：销售部相关人员及其他部门相关人员准备：准备好议题并通知相关人员要求：专题与工作内容结合，解决工作中的实际问题5、会议要求（ 1）每周、月例会内容由统计作会议记录，上报公司存档。（ 2）与会人员按业务助理通知准时到会。（ 3）随身携带笔记本、笔，做好会议纪录，不得以单张纸代替。（ 4）未经上级批准，不得接、打电话，接待客户。（ 5）手机一律设置在静音状态九、建立工作协助业绩分配制度全体业务同仁应秉承诚信、敬业、团结”的公司经营理念，精诚合作，遵守职责，积极完成销售任务，同时应严格遵守公司业绩分配制度，积极配合主管处理好工作中出现的业绩摩擦、冲突、撞单。业绩分配原则公司业绩分配遵循“第一人原则”及“团队合作原则”1.第一人原则弓虽调劳有所获、多劳多得的分配原则，建立有着良好有序的作业风范。1.团队合作原则”强调团队合作人人有责的互助精神，充分发挥全员、集体的力量，提高整体作业水平。业绩分配1、第一人”与协作人”的确认1 .第一人即为客户的第一接待人（以下简称A）,协作人即为后期介入（即带看过A尚未交订金的客户）属第二接待人（以下简称B）。2 .业务员A为第一接待人，包括热线接听、展会、现场接待A的客户介绍的朋友等，原则上A为业绩归属者。3 .A成为第一接待人后，因自身原因一个月时间未能使客户成交，A失去第一接待人地位，不再成为业绩归属者。4 .客户向销售主管正式提出对A的投诉，并由主管判定确属A服务质量造成的，A失去第一接待人的地位，不再成为业绩归属者，不得再参与业绩分配。业务员A确定原则1. 客户认识A2. A了解客户基本情况3. A有客户的电话或姓名4. A的老客户介绍的朋友直接找到A5. 初次来访的客户直接说出A老客户的名字6. A的客户直接带着朋友来现场找A业绩分配原则1.A的客户由B带看，带看工地或带看样板间超过30分钟，B认真介绍，服务优良，并及时将客户详细情况（带看户型，、客户喜好、方位、电话等）告知A,并在意向客户接待统计表中登记清楚，并使客户当场下定可分50%;1.下定或成交客户来访，其他业务人员带看属义务协助，工作量不计入业绩分配，如遇特殊情况再做另行处理；1.离职人员妥善作好移交工作，已签约并办理贷款到帐的客户佣金按90%提取，其已签约未办理贷款客户可领取50%业绩提成；1.公司留存原则上留给售后服务的联系人。特殊情况分配原则1、A的客户由两个以上的业务员带看，分别带看工地或者带看超过30分钟/次，均未能收取定金，则上述带看者属于义务带看，不参与佣金提报；2、B工作量大（1）收取小订金、大定金并对A签约起到协助作用，则B分得A提成比例的50%;（2）收取小订金、大定金并由于客户主动与B联络，B在该客户最终成交起到决定性作用，并代替A与客户签约，则B分得A的提成比例的50%，并继续完成售后服务；3、A与B分别接待夫妻二人（所购为同套房屋），以首先留下联系电话的业务员为第一接待人；4、A的客户，订房后由于种种原因退订，但其介绍的朋友来访（未提到A）,由于B接待后下订，该客户成交业绩归B，A不得参与分配；5、A的客户甲”为成交客户，其亲朋尢”来访（乙来访前并不知道甲购买），由B接待，当乙再次陪同甲来访成交后，A不得参与业绩分配。注意事项1、业务人员在接待初次来访的客户时应主动询问其信息来源，尽量避免造成业绩冲突；2、当得知客户与某位同事曾经联络过，接待人员应将情况及时告知原接待人员；3、接待了其他同事的客户，接待人应及时将带看客户情况如实告之原业务员，以便其继续与该客户联络；4、接待了其他业务员的客户，接待人不得主动再与其联络。业绩分配凭据1、业务员工作日志;2、接听热线一来电记录表；3、接待来访客户一一来访客户记录表；4、意向客户接待统计表；5、意向客户统计表；6、收取订金收据。业绩分配评判业务员之间如发生业绩冲突，由业务主管据实统一评判并公布分配结果，当事人如实提供情况，并有权提出异议，其他业务员无权参与评判。业绩冲突违纪处罚有下列情况出现者公司将予以开除：1、相互传递业绩者；2、出现业务事故，故意隐瞒事实真相，不积极协助调查者；3、给公司造成重大损失或造成恶劣影响者；4、屡次违反公司规定，屡教不改者；5、在未经主管或经理许可的情况下，私自或借客户名义向公司及开发商领导谈房价折扣事宜；业务团队坚决杜绝下列情况发生，违纪者将受到严重经济处罚：1、双方因业绩冲突发生争吵，扰乱正常工作；2、双方不经协商，同时私自与客户联络，招致客户反感和投诉；3、做虚假记录，蒙蔽公司主管人员；4、在同事间挑拨是非，在客户面前对其他业务员进行声誉诽谤和恶意诋毁；5、双方私自找客户对质；6,若个别业务员经常与其他同事发生业绩冲突，并纠缠不清，经主管调解后仍无法解决，在同事间产生恶劣影响,破坏整个项目组织团结合作的工作状态，公司将对当事人处以调离该项目或辞退的处理，并扣留全部应发业绩，以维护整个团队的团结与稳定。十、严格执行各销售阶段销售流程制度十一、客户管理制度1、 保护和建立公司客户资源档案；2、 提供准确的来访客户分析，回访客户分析、成交客户分析真正成为获得策划信息的通道；3、 处理好客户的信息反馈；4、 贺卡及各种平面媒体的信息及时传送；5、 建立客户档案管理卡购房客房联络备忘；购房客户联络备忘是和销控表同样重要的表格文件，是项目每个客户的个人购房情况和联络情况记录的重要表格。建立模式：以每单元每楼座为单位的卡册。十二、财务制度1、 原则上本部门不管理除小订金以外的现金；2、 严格执行公司的交款流程；3、 销售经理管理小订金，并建立小订金登记表；4、 如特殊情况开发公司财务无人收认购金，则销售经理可暂时收取，并临时开具本公司收据，两日内必须交与开发公司财务部；5、 客户签约后，业务员要积极协助办理客户贷款手续和与贷款律师的交接工作，贷款到帐周期为一个月，十三、培训制度1、 老人带新人的制度要长期开展；2、 经常开展成交经验交流会；3、 组织参加公司的回训；4、 组织项目专案培训；5、 每月销售培训。