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國際競爭市場的服務管理國際競爭市場的服務管理指導教授：指導教授：XXX教授教授學生：第七組學生：第七組 XXX（9041734）XXX（9141718）XXX（9141743）服務業作業管理服務業作業管理 導讀大綱導讀大綱l4.4服務業的全球環境政治情勢政府的角色經濟環境社會與文化環境科技的環境l4.54.5全球化的形式全球化的形式國際貿易國外直接投資結盟服務全球化的趨勢服務業的全球環境任何進入國際商業舞台的公司任何進入國際商業舞台的公司,無論是出口、進無論是出口、進口或外國直接投資的形式口或外國直接投資的形式, 必定會意識到其營運必定會意識到其營運的不同情況的不同情況, 因此因此,他們必須在既定的情況下接受他們必須在既定的情況下接受且學習在這種情況下營運時且學習在這種情況下營運時 如何減少風險。如何減少風險。不能抱持單一文化不能抱持單一文化.單一宗教單一宗教.不可設定單一規則不可設定單一規則等等服務業的全球環境考慮的因素l政治情勢穩定的政治穩定的政治”是所有國際化公司投資前最重要的一是所有國際化公司投資前最重要的一 個條件個條件政治不穩定會增加國際化公司的風險政治不穩定會增加國際化公司的風險l政府的角色政府可能會對貿易與外國直接投資者提出許多限制政府可能會對貿易與外國直接投資者提出許多限制 如如-必須雇用特定比例的當地員工必須雇用特定比例的當地員工 工程工程, ,會計等證照上的規定會計等證照上的規定主要目標主要目標 讓國際化公司利益最大化而風險最小化讓國際化公司利益最大化而風險最小化服務業的全球環境考慮的因素l經濟環境國民所得高國民所得高服務需求高服務需求高國際化公司會檢視國內生產毛額國際化公司會檢視國內生產毛額GDP,GDP,已對新場的吸引力已對新場的吸引力進行評估進行評估產業競爭強度是投資前需考量的一個重要因素產業競爭強度是投資前需考量的一個重要因素l社會與文化環境文化的衝突會造成服務公司的失敗文化的衝突會造成服務公司的失敗 ( (顧客是生活在自己的文化與社會環境中顧客是生活在自己的文化與社會環境中) )l科技的環境高品質可靠的服務傳送仰賴著可靠且現代化的通訊基礎高品質可靠的服務傳送仰賴著可靠且現代化的通訊基礎設備設備 全球化的形式和製造業相同和製造業相同, 提供服務的公司以數種形式進入國提供服務的公司以數種形式進入國際化企業的世界中。際化企業的世界中。一般而言主分國際貿易和國外直接投資一般而言主分國際貿易和國外直接投資, 其不同點其不同點v國際貿易國際貿易銷貨收入、佣金、費用或利息費用是在銷售銷貨收入、佣金、費用或利息費用是在銷售服務到國外收取。服務到國外收取。v國外直接投資國外直接投資其利潤來自國外設立的資產淨值其利潤來自國外設立的資產淨值全球化的形式的種類l國際貿易進口進口/ /出口出口當地服務公司提供服務給外國居民時為服務當地服務公司提供服務給外國居民時為服務出口出口/ /當地居民向國外購買服務時為服務進口。當地居民向國外購買服務時為服務進口。v例例:CD:CD的音樂、電影、遊客、諮詢顧問的音樂、電影、遊客、諮詢顧問授權授權/ /經銷經銷授權為二公司之間的協議授權為二公司之間的協議, ,被許可人使用另被許可人使用另一間公司的專利、技術、商標來生產一間公司的專利、技術、商標來生產, ,且販賣及服務且販賣及服務, ,許許可人許可這些權利而收到金錢叫做權利金。可人許可這些權利而收到金錢叫做權利金。 v例例:M:M速食店速食店管理契約管理契約是一種對於管理特定服務系統有特殊專業知是一種對於管理特定服務系統有特殊專業知識的公司所從事的出口識的公司所從事的出口, ,公司提供管理的知識和管理團隊公司提供管理的知識和管理團隊來經營。來經營。v例例: :航空業航空業( (維修、導航系統維修、導航系統) ) 全球化的形式的種類l國外直接投資當服務的特性當服務的特性( (特有的、無形的、不可分性、變異性、易特有的、無形的、不可分性、變異性、易逝性逝性) )使其出口困難或不可能出口時使其出口困難或不可能出口時, , 服務公司只能在國服務公司只能在國外設立分公司來銷售服務外設立分公司來銷售服務, , 服務在經濟越重要時服務在經濟越重要時, ,服務方服務方面的國外直接投資也會相對資增加。面的國外直接投資也會相對資增加。國外直接投資的四種形式國外直接投資的四種形式: :v第一種第一種: :直接投資國外公司並擁有該國外公司的少數所直接投資國外公司並擁有該國外公司的少數所有權有權投資者在公司管理上有一些發言權但無法控制投資者在公司管理上有一些發言權但無法控制整個企業。整個企業。v第二種第二種: :同等的所有權。同等的所有權。v第三種第三種: :跨國企業擁有較多的所有權跨國企業擁有較多的所有權在此形式中在此形式中, ,所所有權、管理和風險由兩個或更多公司來分擔。有權、管理和風險由兩個或更多公司來分擔。v第四種第四種: :完整的所有權完整的所有權投資者完全控制公司並負擔所投資者完全控制公司並負擔所有的企業風險。有的企業風險。全球化的形式的種類l結盟服務業方面服務業方面,1990,1990年代的重要發展在於不同類型的公司年代的重要發展在於不同類型的公司( (含含競爭對手競爭對手) )之間的結盟中大部份都不涉及利益交換而著眼之間的結盟中大部份都不涉及利益交換而著眼眼於共享網路和資源。眼於共享網路和資源。vXXXX与与YYYY配銷結盟配銷結盟互相銷售對方的產品互相銷售對方的產品AT&TAT&T於全球網路服務用戶促銷於全球網路服務用戶促銷XXXX的網路瀏覽軟體的網路瀏覽軟體XXXX將將YYYY的網路服務加入的網路服務加入XXXXXXXX軟体中軟体中v五大航空公司五大航空公司-Star-Star結盟結盟這些結盟讓合夥者可以進入彼此的航線這些結盟讓合夥者可以進入彼此的航線, ,共享乘客和共享乘客和收入收入, ,並可合作訂班機並可合作訂班機, , 乘客行李、乘客行李、 折扣等折扣等, ,對客戶對客戶而言這些代表了單地聯運而言這些代表了單地聯運( (轉機及行李運送轉機及行李運送) )到各地到各地將會更方便。將會更方便。全球化的形式的種類l服務全球化的趨勢區域一區域一: :低商品性低商品性/ /低互動低互動v純服務純服務組成組成，全球化潛力有限，市場利潤很少全球化潛力有限，市場利潤很少。 例例: :國內快遞國內快遞.區域二區域二: :中商品性中商品性/ /低互動低互動v只需要一些互動而商品角色較只需要一些互動而商品角色較明顯，商品容易運送至明顯，商品容易運送至國外，全球化潛力較高。國外，全球化潛力較高。 例例: :船運空運旅館船運空運旅館.全球化的形式的種類l服務全球化的趨勢區域三區域三: :高商品性高商品性/ /低互動低互動v此類服務需與商品結合此類服務需與商品結合，可藉由通訊網路傳送，甚至可藉由通訊網路傳送，甚至完全不需要互動，是最容易的出口服務。完全不需要互動，是最容易的出口服務。 例例: :書籍書籍雜誌雜誌CD .CD .區域四區域四: :低商品性低商品性/ /高互動高互動v此類大部分屬於專業的服務此類大部分屬於專業的服務，和客戶互動高和客戶互動高，商品角商品角色不明顯色不明顯。這些服務的全球化需要人的行動這些服務的全球化需要人的行動。 例例: :工程顧問諮詢工程顧問諮詢醫藥管理保險醫藥管理保險 .全球化的形式的種類l服務全球化的趨勢區域五區域五: :中商品性中商品性/ /高互動高互動v此類服務和客戶互動很重要此類服務和客戶互動很重要，故商品角色也相對重要故商品角色也相對重要。v服務傳送方面，電訊設備和技術也扮演重要角色。服務傳送方面，電訊設備和技術也扮演重要角色。v全球化可透過多種形式來進行全球化可透過多種形式來進行，如國外直接投資經如國外直接投資經銷代理或管理契約銷代理或管理契約. 例例: :銀行金融航空維修銀行金融航空維修.區域六區域六: :高商品性高商品性/ /高互動高互動v兩個維度都是最高，而電訊設備和技術在傳送中扮演兩個維度都是最高，而電訊設備和技術在傳送中扮演著非常重要的角色。著非常重要的角色。v此類服務全球化潛力隨科技進步而增加。此類服務全球化潛力隨科技進步而增加。 例例: :電視購物電子郵件電視購物電子郵件.報告完畢報告完畢 Thanks
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