中国移动WLAN

精品文档青岛农业大学移动WLANE务调查报告调查主题：青岛农业大学移动WLA业务调查报告调查对象：青岛农业大学学生调查时间：5月24日至15月30日报告完成时间：6月1日报告人：班级：08广告文2010中国移动WLAN-市场调查报告前言：WLAN!WirelessLocalAreaNetwork（无线局域网）的缩写，是一种无线局域网，能在校园内随时随地无线高速上网，满足您的多种网络需求。中国移动WLANk务是中国移动“随E行”的其中一项业务，主要为学生，记者，商务人士提供宽带无线上网服务。此次调查主要是为了了解WLAN农大学生心中的形象以及在青岛农业大学大学生市场中的地位，并根据此次调查所得出的结果进一步的对WLANS行完善。1 调查过程调查地点：青岛农业大学内部调查时间：2010年5月29日到2010年6月5日调查对象：青岛农业大学学生调查对象的选择：抽样方法：随机抽样，分群抽样样本量：4002 调查结果以下是根据调查报告得出的主要数据（筛选后）调查人数：总计400人（男：194女：206），男生占48.5%，女生占51.5%。在总调查人数中有207人了解WLAN业务，占51.8%,193人不了解WLAN业务，占48.2%。有123人是WLAN业务的客户，占30.8%,277人不是WLAN的客户，占69.3%。在WLAN业务的吸引力方面，有309人支持无线方便，占77.3%;34人支持高速，占8.5%；15人支持快捷，占3.8%；40人支持资费低，占10.0%；2人支持客服周到，占0.5%。54人是通过条幅了解WLAN业务，占13.5%;149人通过宣传海报，宣传单，占37.3%；34人通过营业员推荐，占8.5%；23人通过网络，占5.8%；118人通过朋友同学介绍，占29.5%；22人通过其他的渠道，占5.5%。119人喜欢预存5月赠一月的活动，占29.8%；165人喜欢打折的活动，占41.3%；68人喜欢预存话费赠礼品的活动，占17.0;48人选择其他的选项，占12.0%。在资费问题山，171人选择20月包80小时，占42.8%；156人选25元包100小时，占39.0%；73人选择100元包无限小时，占18.3%。158人表示如果他们是台式机用户，会使用WLAN,占39.5%;242人表示不会使用，占60.5%。285人认为WLAN需要加强覆盖的区域是宿舍，占71.3%;44人认为是教学楼，占11.0%；35人认为是文经楼，占8.8%；16人认为是图书馆，占4.0%；4人认为是工程楼，占1.0%；3人认为是信息楼，占0.8%；13人认为其他地方也需要加强，占3.3%。在对WLAN的疑问与不满方面，221人对网速不满，占55.3%;47人对覆盖范围不满，占11.8%；54人队资费不满，占13.5%；78人队信号稳定型不满，占19.5%。275人经常在宿舍上网，占68.8%；36人在教学楼上网，占9.0%；42人在文经楼上网，占10.5%；11人在图书馆上网，占2.8%；20人在工程楼上网，占5.0%；4人在信息楼上网，占1.0%；12人在其他的地方上网，占3.0%。使用台式机且知道WLAN支持台式机的有36人，不知道的有48人；使用笔记本的且知道WLAN支持台式机的有81人，不知道的有136人；尚未购买的知道台式支持WLAN的有18人，不知道的有77人；既有台式机又有笔记本的知道WLAN支持台式机的有1人，不知道的有3人。一天上网三小时以下的有196人；三到五小时的有129人，五小时以上的有75人。使用有线网络的有257人，无线网络的有143人。三分析与建议根据调查数据显示（筛选）：了解WLANIk务的学生仅有一半多一点，WLAN作为中国移动推出的一项新业务，仅有一半的了解率是很低的。因此，在业务宣传方面需要加强。而WLAN勺客户占大学生市场的30流右，显然，作为一个新事物，WLANT时还没有超越以往的有线上网以及其他无线上网业务。这个结果跟上一个问题有直接的联系，对与WLAN勺了解不充分就会导致用户使用率低这个结果。大多数学生认为WLAN勺魅力在于它的方便性，不得不考虑到这是人的一个惯性，使用WLANT以省掉很多麻烦，不用插网线，不需要受到空间的限制，可以随时随地上网。从这一点也弄够看出很多大学生对与WLANk务的不了解，钟情于WLAN勺方便性便是将WLANf传统的无线上网业务混淆，忽略了WLANlk务的一些新式的功能和特点，如，高速、快捷、资费低、服务周到等。在了解的渠道方面，可以看出大多数学生是通过朋友介绍和宣传海报和宣传单了解WLANlk务的。实际上，宣传渠道有很多，尤其是在大学生群体中，这便是解决第一个问题的关键,应该充分利用网络等媒体,进一步地对WLANlk务进行宣传，使更多的大学生更加充分的了解这项业务，并使大学生们能够把WLAN业务与传统的无线上网业务相区分，从而看清WLANk务的优势。从以上数据可以看出“存5月增一月”和“打折”活动比较受大学生的欢迎。这使我们不得不考虑到人爱占便宜的本性，多数人在看到有赠品或打折的活动时都会心动，从而勾起他们尝试的欲望。因此，这方面应该善加利用，在平时多做一些赠送和打折的活动来吸引顾客，同时，也可以增加顾客对与WLANk务的理解。在资费方面，大多数学生选择20元包80小时和25元包100小时的业务。这个问题需要综合考虑大学生的课余时间及其利用这个问题，我们都知道大学生的课余时间是比较充裕的，但是多数大学生不会将所有的课余时间都花费在上网上面，看书、逛街、交友、约会等也会消耗大量的时间，在课余时间中把这些因素除掉剩余的就差不多是大学生能够用在上网上的时间，基本上就是上述所说的80小时到100小时。因此，可以在针对这个时间问题上设计出一系列的吸引顾客的策略。使用台式机的大学生比较不愿意使用WLAN这也是受传统观念的影响，多数人认为台式机是不能使用WLANS线上网功能的，实际上，用户可以用WLAN的USB网卡来接收无线信号，相信如果更多的人了解到了这个问题，使用台式机的学生也会更加容易接受WLAN6项业务了。由于大多数学生的上网地点是在宿舍，因此很多同学建议加强一下WLANE宿舍的覆盖，增强WLAN勺信号，提高网速，这样可以吸引更多的在宿舍上网的学生使用WLANlk务。在又tWLANlk务的疑问和不满意方面，超多半数的学生针对网速这个问题，认为WLAN勺网速过慢，影响浏览网页和观看视频，因此WLANk务的网速还要进一步的提高，信号不稳定的问题也要进一步的改善，这样也有利于消除大多数人心目中无线网络网速很慢的传统印象。精品文档精品文档青农移动WLANlk务需求调查问卷问卷编号：访谈员编号:亲爱的同学，您好！为更好的进行中国移动WLAN业务校园推广，我们在此希望您能抽出5分钟左右的时间配合我们做一次市场调查。我们会对您的信息进行保密，不会对您有任何困扰。我们非常感谢您对中国移动的支持！移动WLAN业务小贴士WLAN是WirelessLocalAreaNetwork（无线局域网）的缩写，是一种无线局域网，能在校园内随时随地无线高速上网，满足您的多种网络需求。中国移动WLAN业务是中国移动“随E行”的其中一项业务，主要为学生，记者，商务人士提供宽带无线上网服务。第一部分1、您的性别（）A、男B、女2、您所在的学院3、您的年级（）A、大一B、大二C、大三D、大四E、研究生以上4、您目前选择使用的通信运营商是（）A、中国移动B、中国联通C、中国电信D、其他5、您的朋友目前选择使用的通信运营商A、移动较多B、联通较多C、电信较多D、其他第二部分6、您个人电脑的情况（）A、台式B、笔记本C、尚未购买D、皆有7、您宿舍里共有台电脑8、您是否经常上网（）A、是B、否9、您目前使用的网络是（）A、有线网络B、无线网络10、您一般一天的上网时长是（）A、3小时以下B、3到5小时C、5小时以上11、您每月的话费支出是多少（）A、20元以下B、20到50元C、50到100元D、100元以上12、您了解中国移动的WLAN业务吗（）A、是B、否13、您是否是WLAN的客户（）A、是B、否14、您认为WLAN对您的吸引力是什么（）（可多选）A、无线方便B、高速C、快捷D、资费低E、客服周到15、移动开展何种活动会使您有使用WLAN的想法（）（可多选）A、预存五月赠一月B、打折C、预存话费赠好礼D、其他16、您通过那种渠道了解到的（）A、条幅B、宣传海报、宣传单C、营业员推荐D、网络E、朋友同学介绍F、其他17、您认为那种资费方式更加适合您的需要（）A、20元包80小时B、25元包100小时C、100元包无限小时18、中国移动正在推出6月30日之前免费赠送10小时的优惠活动，您是否有兴趣参加（）A、是B、否19、您知道移动WLAN支持台式机吗？（）A、是B、否20、若您的电脑台式机是否会选择移动WLAN（）A、是B、否21、您平时上网的目的（）A、查找资料B、观看影片C、玩网络游戏D、聊天E、其他22、您经常在哪上网（）A、宿舍B、教学楼C、文经楼D、图书馆E、工程楼F、信息楼G、其他23、您认为中国移动WLAN需要在哪个区域加强覆盖（）A、宿舍B、教学楼C、文经楼D、图书馆E、工程楼F、信息楼G、其他24、您认为中国移动WLAN那些方面还令您存在疑问或不满意（）A、网速B、覆盖范围C、资费D、信号稳定性25、您对中国移动WLAN业务有何建议？非常感谢您对中国移动的支持与配合，祝您心情愉快！精品文档