银行微贷员工年度述职报告

银行微贷员工年度述职报告尊敬的各位行领导：你们好 !现将我在微贷工作 10个月以来的工作、 思想情况，总结， 汇报，请予审议。不当之处，诚请行领导及同事们批评、指正。XX 年年是我行收获丰收的一年； XX 年年是我学有所成的一年。 XX 年 2月底，带着新鲜和紧张， 我第一次走进了长江支行的办公室， 见到了尽职尽业的同事们。一个星期后，我被调离到支行。答应调职的时候， 我是笑的，踏进空荡的宿舍时， 我是哭的。 异地生活的艰苦； 开展工作的辛酸时常让我感叹生活的不易， 但是我 仍然忘我地工作。刚去的时候，经常找不到地方吃饭，饿肚子是常事。上班也 是面对同事，下班也是面对同事，做梦都在算客户的权益。做市场的 时候，从的东头走到西头，挨家挨户的发传单，一排一排地数店 铺的数量， 统计行业的分布。 这些前期准备工作很快让我们看到了成 效。许多带着疑惑的客户纷纷来到银行大厅，一句句： “你这个小额 贷款怎么贷法？”的声音不断传来，分到手中的贷款，从两位数好不 容易做到了一位， 又很快变成了两位数。 微贷分中心的业绩也让 人惊喜。一、工作业绩 在艰苦的环境中，我磨砺自己，给自己压力，从而快速成长。在 几位顾问和师傅的带领下，从实习开始，我便以个人名义独立放款。在 4 月底的时候就独立分析贷款。 七月初调离支行的时候， 共计 发放贷款 24笔，当时的余额已达到 50 万。调到支行时，分配到我名下的贷款为 25笔，余额 50至 60 万。目前，现行的贷款笔数为 39，贷款总额 166.3万，余额 118.8 万。 包括 7 月调职时分配到我名下的贷款， 按贷款流程汇总统计可知： 申 请 139 笔，分析 105 笔，审贷会审核 52 笔，批准 52 笔，发放 47 笔， 被银行拒绝 75笔，被客户拒绝 16 笔。在支行工作期间无逾期客户， 在支行工作以来出现 3 人 次逾期情况。 3 次均为同一客户，一般逾期 15 天，目前该客户已 按计划于 12 月底还清全部贷款，没有给我行带来资产损失。二、控制风险，积极回收贷款在工作中， 我时刻铭记资产质量是生命的经营理念。 时刻提醒自 己，每天都在和风险打交道， 我们必须保证储户的每一分钱都能合理 地发放，合法地使用，安全地回收。所以，工作中，我严格遵守贷款流程， 该问客户的问题， 一定问， 该搜集的资料毫不忽视。在资料整理汇报过程中，不弄虚作假，实事 求是。能放的贷款，一定为客户据以力争；不能发放的贷款，坚决不 放；可放可不放的，仔细斟酌，权衡利弊再作出决定。古人云“三思而后行”，我坚持用审慎的态度去处理每一笔贷款， 尽可能地控制住每笔贷款的风险。 并且牢记防范是控制风险的最好方 法。在贷款发放之后， 和客户经常客户联系， 既了解客户生意变动情 况，又和客户保持良好的关系，为我们争取来更多的客户当客户出现逾期情况后，不断地通过各种方法给客户施加压力。 要让客户明白一个道理，欠商业银行的钱是躲不掉的，信贷员会像讨 回自己家的钱一样，拿出浑身解数去催款。一般客户感受到这样的信 息之后，便不再耍赖，按时还款。三、积极沟通，提高满意度在与客户沟通方面，既维护银行的利益和形象，在客户面前热忱 大方，不卑不亢；又能注意客户满意度，不光是只为客户回答有关小 额贷款的问题，还尽量熟悉行内其他的内务，为热情解答比如房屋抵 押，易的金等贷款业务的基本情况。，也为了避免给客户提供错误的 信息，我们向客户求教，统计我行其他贷款的基本情况，打印出来， 粘贴在笔记本上，客户来咨询的时候，我们能比较专业的回答客户的 提问，这能让客户少打电话，为他们节约成本，提高客户我行工作的 满意度。在做市场营销的过程中，了解到一位客户是我行拒绝客户，因为 点存货的问题对我们的微小贷款产生了一些误会， 我和我的主管两次 上门亲自解释，和客户谈心，终于解除了客户的误会。虽然客户现在 没有来申请贷款，但是当他需要钱的时候，他一定会记得我们九江市 商业银行能给他资金上的帮主，我们九江市商业银行的服务态度是最 好的。极少数客户在申请贷款失败之后， 会恼羞成怒，对我们信贷员毫 不客气地讲话；甚至在催款中遭到辱骂。有一次，一个客户还款当天 一直拖拖拉拉，我上门催收，客户又跑出去了，打电话沟通的过程中，客户动粗，开始骂人，挂掉电话后，看看时间，下午4点 30分，不管受多大的委屈，把钱要回来是第一要务。于是忍住所有的委屈，还 是很耐心和语气和善地给客户的妻子打电话，利用他妻子小气的性 格，把交罚息的事情说给她听，十分钟后，客户的款到帐了。我笑着 离开客户的店，不管如何，我笑到了最后，回骂客户不是胜利，收回 贷款才是胜利，我胜利了！四、廉洁清明，树立形象进微贷的第一天起， 我们就被灌输这样一种观念， 我们接触的都 是处于社会底层的经营者， 他们一般并不富裕， 我们应该为他们节约 成本，不能接受客请和送礼，哪怕是一瓶绿茶。在 ipc 的专家们的教 导和以身作则下，我们一直保持这样廉洁的风范。记得一次和 ipc 的 sara起分析贷款，客户硬是买了二瓶绿茶给我们，sara没办法只好拿在手上，朝我使眼色，意思是不要喝喔！下了客户的车子，我们没 有带走绿茶， 非常巧妙地拒绝了客户的物品。 相信客户在发现那两瓶 绿茶后，一定会感叹商业银行是一个廉洁清明的团队。