信息系统运维外包解决方案

信息系统运维外包解决方案篇一：IT运维外包服务方案XX信息技术有限公司IT外包服务方案DADA20XX-11-29目录第1章第2章项目概况6项目背景6项目目标6需求分析6运维服务管理体系建8IT服务管理概述8运维服务管理流程体系9服持10服供16运维服务划.20第一阶段：服务磨合阶段20第二阶段：主动服务阶段23第三阶段：战略规划阶段26运维服理.26建立运维管理规范.28第3章运维管理规范概要28信息系统运行保障方案30设30 建 立度.31 一般信息化设理35一 般 信 息围35备维维护图36一 般 设案文 档 管 理 制备及相关软件运维管化设备服务范一般信息化设运35例行流程备 服 务 方) 病 毒 服服 务 需略和安全管理制病毒升级软防毒组件更43S 署 情 况 统每周对产生的病毒行评37防(杀务.42防病毒求42制定合理的防病毒策度。42客户端口件43及时新每周防毒系统彳计44事件进估44信息资产巡检及普查服务44第4章主动巡检44信息资产普查.45其它有关说明及要求45运维服务计划方案47运维服务准备定必要的协议和定47人员准备47工具准备47项目人员组织48人员结构48人员职责与岗位要求49划50第5章服务时间50进场初始阶段.50第一个服务阶段51第二个服务阶段51服务总结和延续阶段52应急服务方案53灾难应急措施53图 与 总大型灾难应急措施体制则53紧急行动方案54运行服务应急方案.57第6章启动应急流程.57成立应急小组.60应急处理过程.60应急处理结果评估61统计和报告61服务水平质量承诺及服务管理64服务水平体系64报告服务64管务64主务65响务65服诺66服务诺.66服务诺理类服动式服应式服级别承质量承.6767服务管理则.67服务流程理.68服务台支持理69事件理71问题理72知识库理73服务记录理.73篇二：【新版】XX企业IT业务运维外包项目执行解决方案书xx运维服务项目工作任务书1现状描述和需求xxx随着业务的不断拓展，生产系统越来越复杂。目前xxx已经建成若干套系统，支付系统、办公系统、存储服务器、线下支付系统、清算系统、审批系统、加密机、堡垒机、对账平台、防病毒系统、统计分析平台、电信合约机、外网行为审计系统等。xxx系统实时性要求很高，xxx系统运营团队目前有3人，分别负责网络，服务器，数据库等一个或多个方面，随着业务量的增长和日益复杂的生产系统及基础环境，人员数量与系统运营岗强度之间的矛盾日益突生。为解决系统运营人员数量不足的情况，拟启动IT运维外包项目，从一家技术实力雄厚的科技公司引入5名专业工程师，分别承担信用xxx运维流程体系建设、网络、主机及数据库等方面的技术支持，对xxx系统运维人员提供咨询和帮助，同时为xxx现有生产系统提供技术支持。2服务内容描述咨询服务内容描述服务目标：xxx运维体系整体规划咨询并协助实施落地；合规、内控管理体系满足业务持续性及信息安全监管要求。服务范围：xxx运维管理体系优化。服务内容：依据监管部门有关规定，梳理、修订、完善xxx运维体系。服务周期和计划：服务周期3个月，XXXX年XX月XXXXXX年XX月XX日交付物：运维服务内容描述服务目标：保障xxx业务系统高可用及持续运行；系统和网络日常运维工作，提升运维工作质量和响应效率；建立IT资产管理制度；建立xxx培训制度，持续提高xxx运维技术。服务范围：与xxx人员一起对xxx所属的服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件、应用程序等IT资产进行维护及持续改进，保障其所支撑的业务系统持续、稳定运行，保障xxx对内、外服务的正常开展。服务内容：xxx运维体系整体规划咨询并交付相关文档、制定信息系统维护计划、信息系统日常运维监控、信息系统健康检查、日常备份与数据清理、日常及紧急变更、计划内演练、容量分析与优化、运行报告编写。服务周期和计划：服务周期1年，XXXX年XX月XXXXX价XX月XX日各阶段交付物3服务岗位与人员要求数据中心运维人员岗位设置原则通常有以下两种方式：按业务区域（如网络分区、应用系统类型）设置运维岗位；按技术方向（如安全、路由交换、数据库、中间件）设置运维岗位，两种岗位设置方式各有利弊，需要根据数据xxx实际情况进行选择。通过对xxx运维现状调研结果的分析，建议xxx按如下方式配备运维人员：运维岗位：1、网络岗（高级）1人负责网络生产环境运维、网络安全策略实施、应用系统上线支持、应急事件处理、网络优化方案制定及实施等日常工作。检查网络设备运行情况，及时发现相关的报警信息，收集网络设备数据，分析性能问题提由优化建议；配置、调整网络设备配置参数，实现应用程序的特定要求和最佳性能；2、网络岗（高级）1人负责xxx日常网络运行维护，协助制定网络建设、优化建议和管理章程，及时处理网络设备使用中的各类问题，保障生产、开发、测试网络的正常工作，协助生产环境相关运维工作，构成AB角。3、系统岗1人（高级）负责检查系统和数据库运行情况，及时发现相关的报警信息，收集系统、数据库运行数据分析性能提由优化建议；配置、调整系统和数据库参数，保障应用程序高效运转；根据实际需要安装系统和数据库官方发布补丁程序。设计并优化数据库物理建设方案；制定数据库备份和恢复策略及工作流程与规范，针对数据库应用系统运行中由现的问题，提由解决方案；篇三：【新版】XX企业IT业务运维外包项目执行解决方案书xx运维服务项目工作任务书1现状描述和需求xxx随着业务的不断拓展，生产系统越来越复杂。目前xxx已经建成若干套系统，支付系统、办公系统、存储服务器、线下支付系统、清算系统、审批系统、加密机、堡垒机、对账平台、防病毒系统、统计分析平台、电信合约机、外网行为审计系统等。xxx系统实时性要求很高，xxx系统运营团队目前有3人，分别负责网络，服务器，数据库等一个或多个方面，随着业务量的增长和日益复杂的生产系统及基础环境，人员数量与系统运营岗强度之间的矛盾日益突生。为解决系统运营人员数量不足的情况，拟启动IT运维外包项目，从一家技术实力雄厚的科技公司引入5名专业工程师，分别承担信用xxx运维流程体系建设、网络、主机及数据库等方面的技术支持，对xxx系统运维人员提供咨询和帮助，同时为xxx现有生产系统提供技术支持。2服务内容描述咨询服务内容描述服务目标：xxx运维体系整体规划咨询并协助实施落地；合规、内控管理体系满足业务持续性及信息安全监管要求。服务范围：xxx运维管理体系优化。服务内容：依据监管部门有关规定，梳理、修订、完善xxx运维体系。服务周期和计划：服务周期3个月，XXXX年XX月XXXXXX年XX月XX日交付物：运维服务内容描述服务目标：保障xxx业务系统高可用及持续运行；系统和网络日常运维工作，提升运维工作质量和响应效率；建立IT资产管理制度；建立xxx培训制度，持续提高 xxx运维技术服务范围:与xxx人员一起对xxx所属的服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件、应用程序等IT资产进行维护及持续改进，保障其所支撑的业务系统持续、稳定运行，保障xxx对内、外服务的正常开展。服务内容：xxx运维体系整体规划咨询并交付相关文档、制定信息系统维护计划、信息系统日常运维监控、信息系统健康检查、日常备份与数据清理、日常及紧急变更、计划内演练、容量分析与优化、运行报告编写。服务周期和计划：服务周期1年，XXXX年XX月XXXXX价XX月XX日各阶段交付物3服务岗位与人员要求数据中心运维人员岗位设置原则通常有以下两种方式：按业务区域（如网络分区、应用系统类型）设置运维岗位；按技术方向（如安全、路由交换、数据库、中间件）设置运维岗位，两种岗位设置方式各有利弊，需要根据数据xxx实际情况进行选择。通过对xxx运维现状调研结果的分析，建议xxx按如下方式配备运维人员：运维岗位：1、网络岗（高级）1人负责网络生产环境运维、网络安全策略实施、应用系统上线支持、应急事件处理、网络优化方案制定及实施等日常工作。检查网络设备运行情况，及时发现相关的报警信息，收集网络设备数据，分析性能问题提由优化建议；配置、调整网络设备配置参数，实现应用程序的特定要求和最佳性能；2、网络岗（高级）1人负责xxx日常网络运行维护，协助制定网络建设、优化建议和管理章程，及时处理网络设备使用中的各类问题，保障生产、开发、测试网络的正常工作，协助生产环境相关运维工作，构成AB角。3、系统岗1人（高级）负责检查系统和数据库运行情况，及时发现相关的报警信息，收集系统、数据库运行数据分析性能提由优化建议；配置、调整系统和数据库参数，保障应用程序高效运转；根据实际需要安装系统和数据库官方发布补丁程序。设计并优化数据库物理建设方案；制定数据库备份和恢复策略及工作流程与规范，针对数据库应用系统运行中由现的问题，提由解决方案；