质量保证措施及服务承诺

施工质量保证措施及服务承诺工程名称 : XXX 办公楼项目工程装修施工专业承包工程地点 :XXX 路施工单位 :XXX 工程有限公司编制单位 :XXX 工程有限公司编制人 :XX编制日期 :2009年01月08日施工质量保证措施及服务承诺第一节保证工程质量的措施为贯彻 我公司 “标准管理多建 优质工程，规范操作提供更好服 务”的质量方针，确保本工程施工全 优的实现，根据该工程施工 图纸、现 行施工规程、规 范和质量检查验 收的有并要求，特制定本 质量保证措施。一、质量目标确保合格工程。二、质量保证体系我公司按照国 际标准化组织颁布的 IS09001 质量标准，已建立起一套行之有效的文件化的 质量保证体系。该 体系包括了从工程 项目的投标、签定合同到竣工交付使用，直到交工后保修与回 访的全过程，充分体现了 IS09001 中 19 个要素的要求。该 体系以质量手册为核心和指导，以程序文件 为日常工作准 则，以作业指导书为操作的具体指 导，所有质量活动都有质量计划并具体反映到 质量记录中，使得施工过程标准化、规范化、有章可循、责任分明。质量保证体系 : 见图。TQC 领导小组强化全 员、全过程、全企业管理突出组织、计划、目标工作落实要求、措施、检查制度经济保证组织保证施工保 证思想保 证监察保证体系体系体系体系体系质量岗位设置监察制定创新落实培训熟知技术现任制机构规划计划标准监督配备专职确定最佳全员质量检验考核监督人员施工方案意识教育方法验工质量检验工序质量TQC检验计价评比控制教育手段三、质量管理制度和方法信息访问组织 工程组织合格及 优在本工程施工中，按照 IS09001标准的 全部要素组织施工，公司建收反馈用户验观摩良率立以总工程师为首的质量监督检查组织 机构，横向包括各 职能机构，纵质量保证体系图向包括公司、项 目部直至施工班 组，形成质量管理网络，项目部建立以项目经理为总负责 ，项目质量工程 师中间控制，项目质检员基层检查的管理系统，对工程质量进行全过程、全方位、全员的控制。四、建立健全和严 格执行各项制度1、推行施工现场 工程组织管理决策 负责人技术管理工作 责任制，用严谨的科学态度和认真的工作作 风严格要求自己，正确 贯切行政府的各项技术政策，科学地组织各项技术工作，建立正常的工程技 术秩序，把技术管理工作的重点集中放到提高工程 质量，缩短建设工期和提高 经济效益的具体工作 业务上；2、建立健全各级 技术责任制，正确划分各级技术管理工作的 权限，使每位工程技 术人员各有专职、各司其事，有职、有权、有责。以充分发挥每一位工程技 术人员的工作积极性和创造性，为本工程建 设发挥应 有的骨干作用；3、建立施工组织设计 的施工方案 审查制度，开工前，将我公司技术主管部门批准的单位工程施工 组织设计报 有关部门建立工程师审核。对于重大或关 键部位的施工，以及新材料的使用，我施工 单位提前一周提出具体的施下方案、施工技术 保证措施，以及新技术新材料的实验，鉴定证明材料呈 报监理工程师审批；4、建立严 格的奖罚制度。在施工前和施工过 程中项目经理组织有关部门人员，根据公司有关部门规定，制定符合本工程施工的 详细的规章制度和 奖罚措施，尤其是保证工程质量的奖罚措施。对 施工质量好的作业人员进行重奖，对违章施工造成 质量事故的人 员进行重罚，不允许出现不合格品；5、建立健全技术 复核制度和技 术文底制度，在认真组织进行施工施工图会审和技术交底的基 础上，进一步强化对关键部位和影响工程全过程的技术工作的复核。工程施工过 程，除按质量标准规定的复查、检查内容进行严格的复查、检查 外，在重点工序施工前，必须对关键的检查项目进行严格复核。6、坚持“三检”制度。即每道工序完后，首先由作业 班组提出自检、再由施工 员、项目经理组织有关施工人 员、质检员、技术员进 行互检和交接检，隐蔽工程在做好 “三检制”的基础上，请监理工程 师审核并签证认可。7、坚持“三级”检查制度。公司每月对项 目工程质量全面检查一次，检查中严格执行有关规范和标准，对在检查中发现的不合格 项，提出不合格报告，限期纠正，并进行跟踪验证。第二节施工过程质量保证措施做好施工 组织设计 和施工方案的 优化工作，按施工组织设计 做好施工前的各 项准备工作。做好图纸 会审和设计交底工作，让所有施工人 员都领会设计意图和质量技术要求。严 格按事先确定的合理施工工序 进行操作施工，发现问题 及时上报，并会同有关人员研究处理。认 真处理好土建施工与施工 质量检查坚 持执行“三检”制度，逐级检查，层层把关，并严格执行质量等维评定。合理安排工序的穿插队 施工，加强成品的保护。所有隐 蔽工程必须经有关单位验收、签 字盖章，并如实做好隐蔽记录后，方可组织下道施工。对 完成的分部（分项）工程，按相应的质量评定标准和办法进行检查、验收。一、保证施工人员素质、技术的措施1、择优选择 施工队伍。施工队 伍进场必须进行考核，并进行培训方可上岗。2、按施工进 度计划组织劳动 力进场。工人选 用有施工 经验的熟手工人，工人进场做好安全、技术、防火、文明施工等教育及技术 底工作，进行岗前培训后方可上 岗；3、特殊工种施工人员 必须经培训并持证上岗。焊工必须进行现场条件下的 试焊，合格方右上岗。4、做好对 工人的法制教育以及文明施工教育，杜绝违法犯罪行 为发生消除工人 对周围环境的影响，建立我公司的良好形象。5、工人进场 按甲方规定要求办好进场手续以及现场出入证，无证者不得进入现场。二、计量管理措施计量管理是企 业管理的基础工作，项目要想提高管理水平，适 应社会主义市场经济，提高施工质量，降低物耗、能耗就必须 加强计量管理工作。首先要按 IS09001 标准要求建立 计量确认体系，根据本项目的实际情况，规范各个部分有关人 员职责。三、建立健全岗位职责1、项目经理的计量职责认真学习闽家的计量法令、法规 及公司计量管理制度，积极推行 IS09001 国际标准。负责组织 本项目计量工作的开展。负责审 批本项目的计量器具购置计划及计量器具报废的鉴定工作积极推广和 用新技 术、新设备。2、项目计量员职责认真执行国家有关 计量工作的法令、法规 及上级有关计量规定，认真执行本企业 量管制度及 计量程序文件。积极宣传 IS09001 国际标准，负责建立本项目计量器具台 帐及技术档案，随时掌握本 项目器具状 态。负责本项目计量器具的送 检工作，及时作为计量为季报表工作并保存好。根据本 项目实际施工情况编制计量网络图，并根据网络图及施工生产的实际需要提出需配 计量器具配 备计划。监督、检查过 程及质量检验，不使用超周期及不合格的 计量器具。做好本 项目在用 计量器具抽 检工作，及时具各项目计量检测数据，核对后按规定时间报技术科。3、能源检测员职责机电组根据本项目施工情况，提出项目所需能源水、电 表规格及配备数量。每月按 时采集水、电 消耗计量检测数，认真填写原始 记录。每次抄表数必须以实际抄表数为准，不得估算。4、物料检测员职责根据材料采 购计划，提供经营计量网络草图及所需计量器具配 备计划。仿真作好各种物料 进出场的原始 记录及计量检测项目，袋装水泥按 2%抽包检测，作为实测 量的有效 检测数。袋装水泥每袋平均重不应少于 50kg，少于50kg 及时与供货商索赔。砂、石进场计 量检测以每车实际检测 的虽为的效检测数。钢筋圆钢筋进场应盘检查 ，直条钢筋进场根据榆尺。木材进场以张张点数，方材点根，圆木检尺的实际检测量为的效数。砖砌块以海进货实际点数为的有效数。各种材料 进场一定要有材 质证书 ，严把质量关。5、试验员职责及时做好原材料、半成品的取样 ，送样工作，认真填写委托 单妥善保存原材料、构配件的试验报告。6、测量员职责施工测量是确保建筑工程按 图施工和工程 进度的基本工作之一。测量员应遵守先整体后局部以控制低精度工作程序。根据项目实际情况，提出测量计量器具配 备计划。正确使用仪 器使用仪器前要了解其 仪器的型号、构造及性能。高精度仪 器要做到 专人使用，专人保管。原始记录是对实际测量值的记载，因此测量记录要以原始记录为准。观测是及时填写原始记录。计量要及时，记录过程中简单的计算（加、减、取平均值 等）应在现场及时做好样校核记录。7、质量检测员职责质量是企业的生命，因此质量检测一定要按中 华人民共和国国家 标准建筑安装工程质 量检验评定标准中所要求的提出计 量器具配 备计划。施工工 艺检测中严格按国家 标准要求 检验，及时填写检测原始记录。8、施工工艺检测职责按本项目建筑施工工 艺要求提供施工工 艺计量网络草图，并根据网络图中工艺要求配齐计量器具。严格按建筑技 术规范要求控制每道工序，及 时作好记录。四、计量器具管理凡属专业性强的计量器具（如：测量、质检计 量器具）需添购的应根据不同的 测量要求填写申 购报告单，提前一个月交技术科。能源、物料、安全防护 及工艺过程控制等方面的 计量器具由 项目各使用部门提申购计划，报项目计量员审核，由项目经理审批。项目购买计 量器具的申 购报告需交一份到 质安科备案，购习计量器具时一定要买标有制造可 证“CmC”标志及出厂合格 证。新购回的计量器具说明书及出厂合格 证由部门项目计量员保管。在用的 计量器具 应严格按计量法中所要求的 检定时间送检、周检 合格率为 10%在用计量器具应每季按 10%抽检一次，抽检工作由项目计量员及操作者 进行。对于周检、抽检 不合格的计量器具要隔离存放，不能流于施工生 产线上。各类计量器具的配 备率不应低于 90%。五、计量保证与监督管理计量保证：计量工作的主要目的在于保 证施工质量，部门在用计量器具的检定一定要按 计量法及公司制定的 检定周期送 检。在用计量器具的受 检合格率均在 100%。对于关键工艺的计量检测员、测量、试验员 都要经过上级相关部门考核取证上岗。计量监督：计量员对各环节操作计量器具的人 员监督按操规程使用计量器具。对于经营管理、施工过 程质量检验计 量检测数据监督其是否正确，检测率不低于 90%。施工过程中的工 艺和质量检测一定要按 计量网络图要求进行检测，以确保工程 质量和计量数据的准确可靠。检查了解在用各种 计量器具的周 检情况，检查是否有漏 检现象，检查计量器具的三率：即配备率、检测率、合格率是否满 足规范及工艺要求。计量数据是企 业科学管理的依据， 项目各项计量数据必 须准确一致，认真做好计量数据的采集、处理、统计、上报四步工作。