八年级政治下册 第五单元 与法同行 第16课 消费者的合法权益受法律保护 第二框 依法维护消费者权益课件 苏教版

第二框第二框:依法维护消费者权依法维护消费者权益益据调查表明，据调查表明，2003年全国城市有近年全国城市有近1/4的家庭、涉及的家庭、涉及5000万万消费者，在消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者消费中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为中，主动寻求解决的仅为22.3%，近，近70%的自认倒霉。受侵害后，通过各的自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有种渠道主动寻求解决的消费者中，有73.8%的人挽回了经济损失，挽回的的人挽回了经济损失，挽回的金额约为金额约为11亿元。亿元。 查一查：我国保护消费者权益的法律有哪些？查一查：我国保护消费者权益的法律有哪些？消费者权益保护法消费者权益保护法民法通则民法通则产品质量法产品质量法商标法商标法反不正当竞争法反不正当竞争法食品卫生法食品卫生法价格法价格法与经营者协商和解与经营者协商和解请求消协调解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼不成不成不成不成不成不成消费者合法权益受害后的解决途径消费者合法权益受害后的解决途径与经营者协商解决向消费者协会投诉向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉提请仲裁机构仲裁提请仲裁机构仲裁 我国的仲裁机构有中国国际经济贸易仲裁委员会、中国海事仲裁委员会等。 直接向人民法院提起诉讼直接向人民法院提起诉讼 活动一：活动一：倒霉的倒霉的“上帝上帝” 李华想买一双运动鞋。看到某店李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大处理，阿清仓大处理，阿迪达斯仅售迪达斯仅售298元元”的广告，就走了进去，服务员的广告，就走了进去，服务员非常热情的向他推荐了一双鞋，李华试穿后觉得不非常热情的向他推荐了一双鞋，李华试穿后觉得不满意，但服务员说：满意，但服务员说：“一旦试穿，必须购买一旦试穿，必须购买”，李，李华无奈，只好花了华无奈，只好花了298元买下了这双鞋。不料，回元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这双鞋是假冒伪劣产品，在到学校后，同学赵振说这双鞋是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯阿迪达斯”，而是，而是“阿帝大狮阿帝大狮”。 请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？径加以解决？活动二：活动二：前不久，上海前不久，上海6262家国有书店家国有书店向读者做出了几项规范服务承诺，其向读者做出了几项规范服务承诺，其中一条是：三天内可无条件退货。结中一条是：三天内可无条件退货。结果有人买书后，自己需要的内容摘抄果有人买书后，自己需要的内容摘抄或复印后退掉，有的人则在听够了、或复印后退掉，有的人则在听够了、看足了之后要求退换看足了之后要求退换CDCD、VCDVCD盘。盘。思考：看了这则材料你有什么想思考：看了这则材料你有什么想法？法？消费者权利和义务的统一 1、要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利、要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利 2、遵守社会公德，维护他人的合法权益、遵守社会公德，维护他人的合法权益个个 人人国国 家家社社 会会经经 营营 者者如何保护消费如何保护消费者的合法权益者的合法权益提高维权意识提高维权意识学法、懂法、用法学法、懂法、用法了解维权的途径了解维权的途径立法保护立法保护司法保护司法保护舆论监督舆论监督消费者协会消费者协会提高质量，搞好售后服务提高质量，搞好售后服务讲诚信讲诚信合法经营合法经营