中级信息系统管理工程师下午试题-1

中级信息系统管理工程师下午试题 -1(总分：75.00，做题时间：90分钟)一、试题一(总题数：1,分数：15.00)说明软件资源就是指企业整个环境中运行的软件和文档，其中程序包括操作系统、中间件、市场上买来的应用、本公司开发的应用、分布式环境软件、服务与计算机的应用软件以及所提供的服务等，文档包括应用表格、合同、手册、操作手册等。软件管理系统必须将它们表示岀来，才能对其进行管理。软件资源管理，是指 优化管理信息的收集，对企业所拥有的软件授权数量和安装地点进行管理。还包括软件分发管理，指的是 通过网络把新软件分发到各个站点，并完成安装和配置工作。要进行企业的软件资源管理，首先就要先识别岀企业中的运行的软件和文档，将其归类汇总、登记入档。在项目管理中，软件资源可重用的程度是CMM衡量的一个重要指标。众所周知，提高软件的重用度也是每一家软件公司所追求的。首先要搞清楚自己的家底。把各个项目组的负责人召集在一起，把有重用价值的软件模块或控件收集起来， 再把相关的资料组织在一起，标注说明、建立索引、由专人负责管理，可重用模块的升级和完善都要建立 完整的档案资料，在升级档案中要记录升级前后的主要区别。为重用模块做岀贡献的个人都要被记录在册。一个项目在做系统设计任务书时，就要考虑有哪些以往的软件资源可以利用？新一轮的开发有那些功能可以做成可重用模块。这样才能很好地管理企业的软件资源。(分数：15.00 )(1) .选择一个适当的软件生命周期对项目来说至关重要。在项目策划的初期，就应该确定项目所采用的软 件生命周期，统筹规划项目的整体开发流程。一个组织通常能为多个客户生产软件，而客户的要求也是多 样化的，一种软件生命周期往往不能适合所有的情况。软件生命周期指、和的结构框架。软件开发包括、(5)、(6)、和(8)(分数：5.00 ) 正确答案：(1)软件开发全部过程；(2)活动；(3)任务的结构框架； 发现；(5)定义；(6)概念；(7)设计；(8)实现阶段。)解析：(2) .常见的软件生命周期分析模型有：(9) :优点是强调开发的阶段性；强调早期计划及需求凋查；强调产品测试。缺点是依赖予早期进行的需 求调查，不能适应需求的需求变化：单一流程，开发中的经验教训不能反馈应用于本产品的过程；风险通 常到开发后期才能显露，失去及早纠正的机会。适用项目必须简单清楚，在项目初期就可以明确所有的需 求；阶段审核和文档控制要求做好；不需要二次开发。(10) :优点是开发中的经验教训能及时反馈：信息反馈及时；销售工作有可能提前进行：采取早期预防措 施，增加项目成功的机率。缺点是如果不加控制地让用户接触开发中，尚未测试稳定的功能，可能对开发 人员及用户都产生负面的影响。适合的项目是事先不能完整定义产品的所有需求；计划多期开发。(11) :优点是直观、开发速度快。缺点是设计方面考虑不周全。适合项目需要给客户演示的产品。(分数:5.00 ) 正确答案：(9)瀑布模型(10) 迭代模型(11) 快速原型开发模型)解析：(3) .软件开发的生命周期包括两方面的内容，首先是项目应包括哪些阶段，其次是这些阶段的顺序如何。一般的软件开发过程包括：(12)、(13)、编码(Coding)及单元测试(Unit Test)、(14)、安装(Install) (15)等阶段。软件维护是软件生命周期中持续时间最长的阶段。在软件开发完成并投入使用后，由于多方面的原因，软件不能继续适应用户的要求。要延续软件的使用寿命，就必须对软件进行维护。软件的维护包括纠错性维 护和改进性维护两个方面。(分数：5.00)正确答案：(12)需求分析(RA)(13) 软件设计(SD)(14) 集成及系统测试(Integration and System Test)(15) 实施(Implementation)解析：解析本题考点为软件生命周期方面的知识，包括以下几个方面：软件生命周期的组成框架；常见 的软件生命周期分析模型；软件开发和软件维护的定义。二、试题二(总题数：1，分数：15.00)说明系统用户支持首先需要解决的就是从用户角度需要看清什么的问题，要确定用户能够看到的内容的范围。只有这样才能明确用户支持的服务范围，提供客户满意的用户支持。确立好客户角度看到的项目问题，并确立好用户支持的范围和手段之后，就可以建立用户支持团队，准备相应的客户支持服务了。要提供用户支持，必须弄清企业对用户支持的范围是什么，通过哪些方式进行用户支持，即明确项目范围、清晰界定用户的需求。这点看似简单，但实际操作者却需要相当有经验，能够判断自己所拥有的资源；能 够在既定时间内完成多少工作；能够与客户有技巧地谈判将其需求控制在最恰当的水平并维持到项目结束。(分数：15.00)(1) . 一般来说，用户支持应该先确定用户支持的范围，例如可以提供软件产品的安装、软件产品的基本日 常维护和使用管理、软件产品的基本配置、软件技术问题的根源分析与珍断、提供软件本身问题的修正性 软件、软件升级与远程技术支持基础服务等范围内的软件服务。用户支持包括如下内容： ， ， ， ，(5) ，(6)。(分数：5.00) 正确答案：(1)软件升级服务(2) 软件技术支持服务 远程热线支持服务(Support Line for Middle-Ware)(4) 全面维护支持服务(EPSA for Middle-Ware)(5) 用户教育培训服务(6) 提供帮助服务台，解决客户的一些常见问题)解析：(2).用户咨询服务的主要目的是企业以各种方式帮助用户利用它所提供的各种资源和服务，更好地使用企 业为用户提供的产品。要准备一个可以运行的用户咨询服务，必须要先准备好用户服务的环境。提供用户咨询方式有很多，请举出四种常见的用户咨询方式。(分数：5.00)正确答案：(一般来说，主要提供下列用户咨询方式：直接咨询服务(Reference Service)、电话服务(Telephone Service)、公告板(BBS)或讨论组(Group)、电子邮件(E-mail)。除此之外，还有许多别的咨询服务方式，例如网上表格(Web Form)、网上实时咨询服务(Real-time ReferenceService)、网络会议咨询服务(Video Conferencing Reference Service)、专家咨询服务(Ask-A-Service)、 合作的数字参考服务 (Collaborative Digital Reference Service)等方式。)解析：(3) .随着信息服务的不断发展，越来越多的IT公司重视在售后对客户进行人员培训。为了使用户可以更好地掌握软件产品和技术，许多公司专门设立了培训课程和认证服务，定期开设集中的培训课程，也可为用 户提供特别的现场培训服务。IT企业通过专业化的培训，全方位地传递公司软件的管理理念和方法。讲师一般由经验丰富的专家和有实 践经验的咨询顾问组成。课程都是IT公司软件使用经验的总结和提炼，可操作性强，能够在培训后将所学内容运用到实际工作中，从而帮助用户全面提高控制和管理软件的能力。同时，举三例说明培训可以采取的模式。(分数：5.00 ) 正确答案：(7)经理管理级的培训(8) 使用人员级的培训(9) 系统维护员的培训培训采取的模式为职业模拟培训模式、实际操作培训模式、沙盘模拟培训模式。除此之外，还有许多模式的教学。人员培训作为当前IT企业重要的服务模式被越来越多的人所接受，成为IT企业中不可或缺的服务步骤。)解析：解析本题考点为第二十五章系统用户支持的知识，包括以下几个方面：用户支持所包含的各个内容；用户咨询的方式。人员培训服务的等级划分。三、试题三(总题数：1,分数：15.00)说明现有一个事务集T1, T2, T3，T4,其中这4个事务在运行过程中需要读写表X、Y和乙设Ti对x的读操作记作TiR(X)，Ti对X的写操作记作 TiW(X)。事务对XYZ的访问情况如下：T1:TIR(X)T2:T2R(Y)，T2W(X)T3:T3W(Y)，T3W(X)，T3W(Z)T4:T4R(Z)，T4W(X)(分数：15.00 )(1) .试述事务并发调度的正确性准则及其内容。(分数：5.00 ) 正确答案：(事务的可串行化调度。多个事务的并发执行是正确的，当且仅当其结果与按某一次序串行执行 它们时的结果相同。)解析：(2) .请判断如下调度是否正确。T3W(Y), TIR(X)，T2R(Y)，T3W(X), T2W(X), T3W(Z)，T4R(Z)，T4W(X)给岀调度等价的一个串行调度序列。(分数：5.00 ) 正确答案：(此调度是一个可串行的调度，所以是一个正确的调度。T1, T3, T2, T4)解析：(3).采用何种加锁策略能够保证事务调度的正确性，简述其内容。(分数：5.00 )正确答案：(两段锁协议(或2PL)。把事务分为两个阶段，第一个阶段是获得封锁，但不能解锁；第二个阶 段是解除封锁，不能申请新的锁。)解析：解析本题考点为第五章数据结构和算法的知识，包括以下几个方面：事务调度方面的有关知识点，事务调度顺序，以及采取的相关措施。四、试题四(总题数：1,分数：15.00)说明信息系统中包含了信息资源、技术设备、任何环境等诸多因素，系统的效率是通过信息的作用和方式表现 岀来的，而信息的作用又要通过人在一定的环境中，借助以计算机技术为主体的工具进行决策和行动表现 岀来的。因此信息系统的效能既有有形的，也有无形的；既有直接的，也有间接的；既有固定的，也有变 化的。因此，信息系统的评价具有复杂性和特殊性。(分数:15.00 )(1) .根据信息系统的特点、系统评价的要求与具体评价指标体系的构成原则，可从(1) 、(2)和(3)等三个方而对信息系统进行评价。(分数：5.00)正确答案：(1)技术性能评价(2) 管理效益评价(3) 经济效益评价)解析：(2).信息系统评价中有关的内容主要包括以下几个方面：:包括网络的结构、系统的总体结构；所采用技术的先进性、实用性，系统的正确性和集成程度。(5) :对各个管理层次及业务部门业务的支持程度，满足用户要求的程度、数据管理的规范等；(6) :包括是否优化了业务流程，人、财、物的合理利用，对市场，客户等信息的利用率等。(7) :人机交互的灵活性与方便性，系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度，输出信息的 正确性与精确度，单位时州内的故障次数与故障时间在工作时间中的比例，系统结构与功能的调整、改进 及扩展、与其他系统交互或集成的难易程度，系统故障诊断、故障恢复的难易程度。(8) :保密措施的完整性、规范性与有效性，业务数据是否会被修改和被破坏，数据使用权限是否得到保 证。(9) 。(分数：5.00) 正确答案：(4)系统的总体技术水平(5) 系统的功能覆盖范围(6) 信息资源开发和利用的范围和深度(7) 系统质量(8) 系统安全性(9) 系统文档资料的规范、完备与正确程度)解析：(3) .信息系统评价中有关经济效益的评价方法有哪几种？(分数：5.00)正确答案：(信息系统评价中有关经济效益的评价方法有以下三种。1 投入产出分析法这是经济学中衡量某一经济系统效益的重要方法。它的分析手段主要是采用投入产岀表。根据系统的实际 资源分配和流向，列岀系统的所有投入和产岀，并制成二维表的形式。该方法适用于从系统角度对系统做 经济性分析，因其数据来源一般为系统硬指标，如设备、数据库、人员的消耗费用等。2成本效益分析法成本效益分析即用一定的价格，分析测算系统的效益和成本，从而计算系统的净收益，以判断该系统在经济上的合理性。这种方法的分析结果比较直观，易于理解和接受，操作起来相对容易。其中，关键是效益 值的测算问题。3价值工程方法价值工程的基本方程式可以简单表述为：一种产品的价值(V)等于其功能(F)与成本(C)之比，即V=F/C。由方程可知，价值是功能与成本的综合反映。信息系统要获得最佳经济效益，必须使得方程式中的功能和费 用达到最佳配合比例。)解析：解析本题考点为系统性能评价的知识，包括以下几个方面：信息系统评价概述：信息系统评价的概念和特点、信息系统的技术性能评价、信息系统的管理效益评价、 信息系统成本的构成、信息系统经济效益来源、信息系统经济效益评价的方法、信息系统的综合评价。信息系统评价项目：建立评价目标、设置评价项目。评价项目的标准：性能评价标准、运行质量评价标准、系统效益评价标准。系统改进建议。五、试题五(总题数：1,分数：15.00)说明通过信息化增强企业的核心竞争力，信息技术对于企业发展的战略意义逐渐技企业界所认同。然而，当企 业豪情满怀地将巨资投在各种“ IT系统”上，期待着“利润滚滚来”时，他们最后发现，精良的设备和先 进的技术有时并没有为企业创造实实在在的效益、提升企业的竞争力。相反，那些昂贵的“IT 系统”常常让他们骑虎难下。这种尴尬和无奈被称为“信息悖沦”或“IT黑洞”。如何走岀这“信息悖沦”的沼泽地呢？专家们给岀的答案是：管理重于技术。要改变以往那种“激情澎湃、热血沸腾”式的非理性IT投资方式，就必须对IT项目的投资过程进行理性管理、研究IT项目投资的必要性和可行性、准确计量IT项H投资的成本和效益，并在此基础上进行投资评价和责任追究。IT财务管理作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题， 从而为高层管理提供决策支持。因此，企业要走岀“信息悖论”的沼泽，通过IT财务管理流程对IT服务项目的规划、实施和运作进行量化管理是一种有效的于段。(分数：15.00 )(1) T 财务管理，是负责对IT服务运作过程中所涉及的所有资源进行(1)的流程。该服务管理流程包括三个环节，它们分别是 、 和 。(分数：5.00 )正确答案：(1)货币化管理IT投资预算(budgeting)(3) IT 会计核算(accounting)(4) IT服务计费)解析：(2) .IT 投资预算的主要目的是对IT投资项目进行(5)。通过预算，可以帮助高层管理人员预测IT项目的经济可行性，也可以作为 IT服务实施和运作过程中控制的依据。IT能力管理主要是管理及规划IT容量，而IT服务工作量是IT服务成本变化的一个主要原因，因此编制预算的时候必须紧密结合IT能力管理。其中IT成本包括有(6) :硬件和基础设施。(7) :软件开发与维护、偶发事件的校正、帮助台支持。(8) :会议、日常开支。(分数：5.00 ) 正确答案：(5)事前规划和控制(6) 技术成本(7) 服务成本(8) 组织成本)解析：(3) .IT 会计核算的主要目标在于，通过量化 IT服务运作过程中所耗费的成本和收益，为 IT服务管理人员 提供考核依据和决策信息。它所包括的活动主要有：(9) 、(10) 、(11) 和 (12)。这些活动分别实现了对IT项目成本和收益的事中和事后控制。对(13)进行定义是(9)的第一步。(13)是成本项目进一步细分的结果，如硬件可以进一步分为办公室 硬件、网络硬件以及中央服务器硬件等。(佝 一般可以按部门、客户或产品等划分标准进行定义。为了达到控制的目的，IT会计人员需要将每月、每年的实际数据与相应的预算、计划数据进行比较，发现 差异，调查、分析差异产生的原因，并对差异进行适当处理。IT会计人员需要注意的差异一般包括成本差异、收益差异、服务级别和差异和工作量差异。(分数：5.00 ) 正确答案：(9)IT 服务项目成本核算；(10)投资评价；(11)差异分析；(12)处理；(13)成本要素。)解析：解析本题考点为系统管理规划的知识，重点为 IT财务管理，其中考点为IT财务管理流程中所包 含的内容。