企业内训：员工职业化心态与技能提升.

个步骤）答案及评分标准：答出下列内容中的两个即给5分1） 了解为什么在使用说明书中把使用环境温度定为倾听的技巧-250 C,在发布前是否评价其充分性与适宜性并得到批准2）是否有设计更改记录，如有更改，还应检查是否对更改进行了适当的评审、验 证和确认3）核实实际使用的环境温度4）核查是否有其他原因及其合理性和充分性5）其他合理的审核思路6 审核员必须遵守的行为规范中，什么是审核员不允许做的事？答案及评分标准：答对下列内容中的条即给 5分。-不承担本人不具备能力的审核；-不介入冲突或利益竞争，不向任何委托方或聘用机构隐瞒任何可能影响公正判断的关系；-除非受审核方书面授权或有法律要求，不讨论或披露任何有关审核的信息；-不接受受审核方及其工作人员或任何相关方的回扣、礼品及其他任何形式的好处，也不应在知情时允许同事接受；-不有意传播任何错误的或易产生误解的信息，以防影响审核或审核员注册过程的信誉；-在任何情况下，不损害CNAT及其注册过程的声誉，与针对违背本准则的行为而 进行的调查进行充分的合作；-不对受审核方既进行咨询又进行认证审核。举例说明领导作用”原则在09001:2008条款中的体现。至少举出不同类型的倾听所产生的沟通问题个条款，并根据自己的理解做简要说明。答案及评分标准:1）体现在5.1/5.2/5.3/5.4/5.5/5.6等条款中（答出两条2分）；2）简要说明内容，内容应准确（3分）。注：全文照抄标准扣2分8装配的最后一个工位是最终检验，由电脑控制的测试仪检测并自动记录，分离 不合格品，审核员问测试仪是否定期校准，车间主任说这是160万美金买来的、世界上最先进的设备。国内只此一台，而且我们指定工程师保养，操作工不能擅动，绝对可信。答案及评分标准：答对下列内容中的两个即给5分跨部门沟通的分析1）继续了解是否已经进行了校准；2）是如何校准的？查阅校准的依据和记录；3）其他合理的审核思路。9向上、向下、平行沟通要点分析答案及评分标准：答出 GB/T19011 6.6.1 a） -h）条中至少5条内容即给5分。10. 举例说明 全员参与”原则在09001:2008条款中的体现。至少举出答案及评分标准：1）体现在541/5.5.1/5.5.3/622等条款中（答出两条2 分 ）;2）简要说明内容，内容应准确（3分）。注：全文照抄标准扣2分11. 审核员到某企业进行认证审核，在质管办查纠正措施的情况。质管办主任说全年共出现体系、产品和过程的不合格项 35项，但仅提供了对30项采取了纠正措施 和验证有效性的证据。作为审核员，你应该如何进一步追踪审核？（至少写出两个步骤）答案：答对其中两个即给5分维护忠诚客户1）查另5项不合格是否分析了原因2）查5项不合格是否考虑了采取纠正措施的需求3）了解这5项不合格项为什么没有采取纠正措施以及与责任部门约定的完成纠正 措施的时间）到这5项不合格项的责任部门查证这些部门是否针对不合格项的原因制订纠正 措施，并在实施之中。5第一代时间管理 其他合理的审核思路12. 简述审核计划应当包括的内容？第二代时间管理答：GB/T19011第641中a第三代时间管理-g）的内容，至少答出5条。13第四代时间管理GB/T 19001-2008中的体现（至少写出二个条款）？答案：体现在741,7.4.3和8.4中，答出两条23分。14. 审核中，审核员发现某工序产品质量不太稳定，该工序也没有作业指导书，作 为审核员，你应该如何进一步追踪审核 ？（至少写出两个步骤）7.5.1 a ） -e ）或其他合理的步骤ABC法 则15. 认证审核的审核组组成后，审核组通常召开哪些会议，何时举行？答案及评分标准：每条1分（1）现场审核首次会前，审核组准备会；（2）现场审核开始时首次会；（3）现场审核中的审核组内部沟通会；（4）现场审核末次会前与受审核方的沟通会；（Salami技术）现场审核结束时的末次会16. GB/T19001-2008哪些条款中体现了 以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条 款，并根据自己的理解做简要说明。答案及评分标准：1）体现在挫折管理一一挫折应对计划 8.2.1等条款中（答出两条2分）；2）简要说明内容，内容应准确（3分）。注：全文照抄标准扣2分17审核员在审核一个加工过程时发现该过程无形成文件的程序，部门负责人说：这个加工过程比较简单，不需要编制作业指导书，”并详述了该工序的操作要求。但审核员发现现场一名操作工的实际操作与部门负责人所述有明显差别。对此审核员应如何判断？为什么？答案及评分标准：1）不符合2分；2）因为部门负责人讲的就是过程要求 2分；3）操作者没有执行1分。压力早期的预警信号18 首次会议的目的是什么？参加 人员有哪些？答案及评分标准：GB/T19011第6.5.1a）生理上的策略） 各能力上的策略参加人员1分。哪些条款中体现了“持续改进”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。1）体现在5.68.2.2、8.5.1、8.5.2、8.5.3、8.4 等条款中 （答出两条 2 分2）简要说明内容，内容应准确（3分）【2分20.审核员在加工现场发现有一个操作工人，当天共加工了 50个零件，其中有25 个不合格（原材料没有问题）。作为审核员，你应该如何进一步追踪审核 ？（至少 写出两个步骤）答案及评分标准：7.5.1 a） -e）或其他合理的审核思路答出其中两个内容即给5分21 简述审核员应具备的个人素质答案及评分标准：GB/T19011-2003标准7.2中a）-i ）条，答出五条给5分 GB/T19001-2008哪些条款中体现了“基于事实的决策方法”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。答案及评分标准：1）体现在8.4/562/823等条款中（答出两条2分）；2）简要说明内容，内容应准确（3分）。注：全文照抄标准扣2分23工厂包括有零部件车间和装配车间。检验规程规定对生产急需又来不及检验的 零部件，应在下工序检验中增加抽样数，并做出可追溯性标识，如发现问题按规定 可追回，但审核员在装配车间检验站未发现增加抽样数的记录。作为审核员，你应 该如何进一步追踪审核？（至少写出两个步骤）答案及评分标准：答出下列内容中的两个即给 5分1）.查零件车间是否发生过生产急需又来不及检验的”情况，并是否流转到装配车 间装配。2）如已流转到装配车间装配，查是否作出可追溯标识3）查有关人员是否知道上述规定4）其他合理的审核内容24.审核计划应包括哪些内容？答案及评分标准：GB/T19011-2003中6.4.1