二手房中介门店管理制度(原稿)

内部管理制度一、考勤制度细则：1 、A 本店员工上班时间保持手机联络通畅；B 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；C 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务； 如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；D 员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；2 、员工完成工作考核细则：（1 ）有效客户必须每3 天跟进 1 次；（登记的客户必须写清来源）（ 2）房源必须 7 天回访 1 次；（ 3）每人每月开发 60 条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；（ 4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片；（ 5）每人每月必须完成 30 组真实带看；（ 6）每人每天必须完成房源有效回访跟进 10 条；（ 7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；3 、上班时间细则：上下班时间：春季（ 3 、4、5 月） 8:006:00 ，值班到 6:30 下班夏季（ 6 、7、8 月） 8:006:30 ，值班到 7:00 下班1 / 4秋季（ 9 、10 月） 8:006:00 ，值班到 6:30 下班冬季（ 11 、12 、1、2 月） 8:005:30 ，值班到 6:00 下班午休时间为 12:0013:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员） ；4 、上班必须打卡，迟到、 5 分钟之内者罚款5 元，迟到 20 分钟以上者按旷工半天处理；5 、公司所有员工不得代替他人打卡；二、日常管理制度1 、值班人员每天提前15 分钟到岗， 8:00 分准时进入前台值班；2 、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；3 、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；4 、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；5、所有进入本店人员不管是否是客户， 值班人员必须先打招呼说 “您好！”；6 、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；7 、经纪人应按时参加公司的早会及夕会；早会内容：安排当日工作；夕会内容：总结一天工作；8 、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10 条以上；9 、经纪人外出看房必须签看房确认单；10 、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概2 / 4况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10 分钟到达约定地点。）；11 、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，并追究相应法律责任；12 、合同签订时，由店内协助买卖双方提供签订合同所需的全部合法有效的材料，计算好过户、贷款所需的全部费用及中介佣金，严禁私自承诺，包揽（过户、贷款）所需费用的数额及中介佣金打折。13 、严禁不按公司规定签订买卖合同，私自办理交易或贷款手续，违反此项规定扣除当月全部提成和奖金并追究相关责任。14 、严禁以任何方式在外从事第二职业。15 、每周日大扫除， 4:005:00 ；三、店面店规1 、电脑使用制度：（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；2 、电话使用制度：接听电话是自报 “您好！这里是壹居地产 .”结束通话时要说“再见 ”；与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚；不允许利用公司电话聊私话；3 / 43 、办公用品管理制度：领取办公用品需登记；领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交；领取看房确认单需登记；所有费用款项交接必须登记签字备案；3 、店面形象制度：（1）窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；（2）在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；（3）非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。（4）所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；（5）店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内） ；4、资源保密及归属问题：（6）经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；（7）当天新增资源必须当天登入系统；（8）发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；（9）4 / 4