绩效考核制度范本

=员工绩效考核制度（试行）为贯彻执行威奥特信通科技有限公司的各项管理规章制度，加强管理，增强以客户为中心、全员的市场意识，培育绩效导向的企业文化，体现厚德、学习、速度、效率的新经济之时代特征，建立和完善团队精神，建立和完善激励和约束并存、形成利益共同体的运行机制，体现“以人为本，发现、任用、留住关键人才”的人力资源战略，进一步提高全员素质、服务质量和工作效率，真正做到奖勤罚懒、奖优罚劣，提高全员的工作积极性和主动性，人力资源部结合公司实际情况，特制定威奥特信通科技有限公司员工绩效考核制度。绩效考核的目的、用途和方式1、绩效考核的最终目的是提高全员工作效率，发现、培养、使用人才，创建精英团队，更好地服务于客户，以达到公司的经营目标和发展目标，提高客户满意度、全员的满意度和成就感，公司和全体同仁同舟共济、荣辱与共、利益共享、共同发展。2、考核的结果主要用于工作反馈、薪资管理、岗位调整、晋级和工作改进。3、绩效考核分月度绩效考核和年度绩效考核。三、考核原则=客观性：绩效考核要客观的反映员工的实际情况，考核必须以考核项目、员工岗位职责、工作事实及日常工作纪录为依据，只对该员工本人工作情况进行客观评价，对事不对人，保证考核评价结果客观、公正、合理，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。公平性：考核者必须公正无私，严禁营私舞弊，对于同一岗位的员工使用相同的绩效考核标准。公开性：全体成员知道自己的详细绩效考核结果。考核标准：以“员工绩效考核标准表”为标准。考核依据：岗位职责书、任务目标下达书、工作质量要求、员工考核表和客户满意调查表。四、考核内容、考核对象、考核标准考核内容分五部分，并对具体内容确定核准，说明考核办法。工作业绩：根据岗位职责中描述的工作内容，对工作计划的制定落实，工作任务完成情况，工作效率的高低，上下级之间沟通汇报的及时性、准确性、真实性、全面性进行考核。工作态度和行为：对在工作中的服从领导，团结协作，组织纪律，学习、培训，尽职尽责，吃苦耐劳方面等进行考核。客户服务满意度：分外部客户和内部客户。外部客户：主要考核对象为技术工程部和技术支持部。对工作中所涉及的服务质量进行考核，并由反馈信息确定满意度，由市场部负责收集和调查。=内部客户：主要考核对为财务部、企划部、市场部、商务部、综合办公室、技术工程部、技术开发部、技术支持部。对工作中的相互配合， 相互协作，信息沟通，成本控制进行考核，由人力资源部进行收集和调查。组织管理能力管理能力主要对象为工程业务区经理、市场大区经理、工程项目经理、部门经理、副总经理、总经理。对资源信息共享与沟通，组织与协调，工作计划、规章制度和会议决议的落实、发现人才和使用人才等方面进行考核，由直接领导和管理者进行考核。扣分原则为在工作中避免重大失误，建立必要的监督管理机制，对在工作中造成责任事故者，在培训中考试不及格者，在检查复检中不负责任者进行必要的处罚。对于上述所扣罚分数将在总分中扣除。具体内容和分数见绩效考核表。2考核对象根据岗位不同，考核对象分三类，每一类对象的考核项目不同，涉及的分数亦不同。内、外部客户相关人员：技术工程部和技术支持部的经理以下人员，考核项目为：工作业绩，满分45 分；工作态度和行为，满分18 分；客户服务满意度，满分22 分；共计85=分。内部客户相关人员：财务部、企划部、市场部、商务部、综合办、工程技术部、技术开发部、经理以下人员。考核项目为：工作业绩，满分45 分；工作态度和行为，满分18 分；内部客户满意度，满分6 分；成本控制，满分6 分；共计75分。C管理人员：工程业务区经理、工程项目经理、TEAM 负责人、市场大区经理、部门经理、副总经理、总经理。考核项目为：工作业绩，满分45 分；工作态度和行为，满分18分；外部客户满意度，满分10 分；内部客户满意度，满分6分；成本控制，满分6 分；管理能力，满分20 分；共计 105分。3考核标准根据岗位职务，确定考核标准，具体标准见员工绩效考核标准表。五、考核成绩根据考核结果的不同，考核成绩分：杰出（Outstanding），较好（ Verygood ），合格（ Good ），需要改进（ Improvementneeded ），不做评价（Notrated）。详细内容见得分和考评对照表。考核成绩（直接上级考评分数60管理者考评分数40 ）扣减分数=六、考核办法和考核时间每月 2225 日之间，员工将月度工作总结和月度工作计划、客户满意度调查结果交人力资源部。每月2528 日，完成管理者考评，考评的总成绩由直接上级和管理者考评两部分构成，直接上级考评占考评成绩的60，管理者考评占考评成绩的 40，管理者考评由公司高层汇同相关部门经理共同做出，以上结果，按分数填写在员工考核表上，交人力资源部。次月 15 日，直接上级和被考评者进行管理沟通，提出绩效改善建议和指导，对有异议的结果交高层领导审核。七、申述如果有异议，可填写考核申述表，向隔级领导提出申述申请；有关人员在接到考核申述后，必须在次日作出复核意见，交人力资源部修改备案。具体申诉形式：见考核申述表。年度绩效考核：每一财政年度终了，由人力资源部提供绩效考核表，被考核人填写全年工作总结和自我评价，上交直接上级。直接上级根据被考核人的工作表现、业绩及人力资源部提供的年度考勤资料、奖惩资料，填写上级评价，并签署晋级、降级或原级建议，汇总至人力资源部。=人力资源部综合绩效考核成绩，拟制员工定级方案，上报总经理批准。绩效考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行管理沟通。九、保密绩效考核结果只限考核负责人、被考核人、人力资源负责人、(副)总经理。绩效考核结果及考核文件交由人力资源部存档。任何人不得将绩效考核结果告诉无关人员。十、其他事项公司的绩效考核工作由人力资源部统一负责；考核负责人在第一次开展考核工作前要参加绩效考核培训（由人力资源部组织）。2、员工手册中的奖罚条例和规定，作为公司日常运行规范和管理办法依然有效。3、本制度自公布之日起试行。拟制：=审核：批准：北京威奥特信通科技有限公司2002 422=附件 1：绩效考核表被考核人姓考核人姓名名所属部门考核时间考评内容直接上级考管理者考评评业工作计划任务完成工作质量工作效率绩沟通态听从指挥、服从领导尽职尽责、吃苦耐劳、任度劳任怨敬业、积极主动和公司利益为重、不计较个人得失行团队精神：团结友善、乐于助人为勤俭节约、降低成本=组织纪律学习、培训批评与自我批评满外部客户满意度意内部客户满意度度成本控制组信息共享与沟通织组织与协调管检查与落实理引进、发现和使用人才小计扣检查复查减责任事故分申诉数培训合计注： 1.合计 =直接上级考评分数*60%+ 管理者考评分数*40% ；2.外部客户满意度涵盖工程部和技术支持部；3.组织管理部分涵盖工程业务经理、TEMA 负责人、市场大区经理、工程项目经理、部门经理、副总经理、总经理。4.扣分由隔级领导评判，总经理、副总经理审核。=员工绩效考核标准表项考核等级内容目1计划能力强，计划设定饱满，详实准确，具体可工行作 2有一定计划能力，计划工作适度，基本具体可行计 3计划能力稍弱，计划工作量尚可划 4计划制定简单，计划工作量不足5未制定工作计划任 1承担任务量大，并能超额完成任务务 2承担任务量合适，能按计划完成完3未完成计划成工 1严格按工作标准要求，准确完成工作计划，工作作质量高质 2工作出错率高或经常返工，拿不出具体工作成果，量工作质量低工 1能以最快时间最少投入完成任务，并能保证工作作质量分数54320105010010=效 2能及时按时完成任务，基本保证工作质量5率 3工作进度掌握不够，经常拖延，迟缓01善于协调配合工作，能及时向上级或其他部3门反馈或汇报信息2不能积极协调配合工作，出现问题不能及时及向上级或其他部门反时馈信息（市场相关信息超出4 小时、客户相关0信息超出 2 小时、危机事件超出1 小时、招投沟标非立即等任意情况出现）1善于发现工作中出现的问题和情况，并能客准通观、公正、真实、准确的向上级或其他部门反3确映真2出现问题和情况不能准确、真实向上级或其实0他部门反映5在工作中出现问题能全面、完整地向上级或4全其他部门反馈信息面6不能全面完整的向上级或其他部门反馈信息0态 1服从指挥，服从领导2度 2尽职尽责，吃苦耐劳，任劳任怨2和 3敬业、积极主动2行 4公司利益为重、不计较个人得失2=为 5团队精神：团结友善、乐于助人26勤俭、节约成本27组织纪律性28学习和培训29批评和自我批评2成 1爱护公司财物，有很强的节约意识和本行动以降低成本6控2爱护公司财物，有节约意识和行为3制3不爱护公司财物，有浪费行为0信1顾全大局，积极配合领导和其他5息部门工作，能信息共享，具有很好的沟通能力共享2顾全大局，信息共享较好，沟通3能力较强管沟3具有本位意识，与领导和其他部理通0门协调工作较差能力1善于协调合作，正确处理各种矛5组盾，具有较强的组织能力织2能发挥下属员工应有的作用，使协员工乐于工作，工作质量有提高3调3组织协调能力差，不能调动员工的工作热情和积极性0=1对所布置的工作，检查落实出色，5检任何工作从未发生疏于检查的现象查2对所布置的工作，多数可以检查3落监督执行情况实3工作中检查监督较差01非常关心公司的发展，积极推荐引优秀人才，并能发现和合理使用人5进才，使之发挥特长发2关心公司的发展，能推荐优秀人现3才，发现和使用人才方面较好和3对公司的发展漠不关心，对员工使的使用不得当，不能发挥员工的特0用长外对公司业务所涉及的外部客户服务周满意10部到，并得到好评客对公司业务所涉及的外部客户服务较周比较满5户到，基本得到好评意满对公司业务所涉及的外部客户服务不周不满意0意到，客户有抱怨=度注：外部客户满意度，由市场部负责收集和调查。凡是发生抱怨的，经查实相关被考评者评定不能超过“基本满意”（含）。凡是发生投诉的，经查实相关被考评者评定一律为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。如果客户重复抱怨，经查实，在以后的连续两个月相关被考评者一律评定为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。如果客户重复投诉，经查实，每重复投诉一次，减5 分，直接上级承担连带责任，对应满意度为“比较满意”。内积极配合其他部门的工作，使工作顺利6部进行，并得到其他部门的好评满意客能配合其他部门的工作，并得到其他部比较满户门的认可意3满与其他部门配合工作不主动、不积极，0意影响工作的正常进行，与同事关系差不满意=度注：内部客户满意度，由人力资源部负责收集、调查。凡是发生抱怨的，经查实相关被考评者评定不能超过“基本满意”（含）。凡是发生投诉的，经查实相关被考评者评定一律为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。如果客户重复抱怨，经查实，在以后的连续两个月相关被考评者一律评定为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。如果客户重复投诉，经查实，每重复投诉一次，减5 分，直接上级承担连带责任，对应满意度为“比较满意”。1检查 /复查发现未达到要求，对考检评者，自发现之日起，连续三个月绩-3查效考核结果减复2检查 /复查发现未达到要求，对被分查考评者（或小组成员），自发现之日-5因起，连续三个月绩效考核结果素责直接责-15任 1重大责任事故，造成重大经济损 任人事失直接上-10故级=直接责2严重责任事故，造成较大经济损-10任人失直接上-8级直接责-8任人3一般责任事故，未造成经济损失直接上-5级投公司内部实行“逐级指挥、隔级/上被申诉级申诉”的指挥系统，一旦确认申诉-5诉管理者属实，培训对于培训考试不及格者-5态度和牢骚、抱怨-5行为备注：凡扣减分均在总分中扣除。=月度工作总结表2002 年月姓名部门时间工作过程结果第一周=第二周第三周第四周总结月度工作计划表2002 年月姓名部门=时间工作过程结果第一周第二周第三周第四周总结客户满意调查表所属部姓名考核时间门=单位情况评分外部名称说明客户单位情况评分满意名称说明度分数财务部情况说评分明企划部情况说评分内部明客户市场部情况说评分满意明度商务部情况说评分明综合办情况说评分明工程部情况说评分明技术开情况说评分发部明技术开情况说评分发部明=分数合计注： 1 外部客户满意度涵盖工程部和技术支持部，由市场部收集、调查、评定；2 内部客户满意度涵盖综合办、财务部、商务部、企业发展部、市场部，由其他部门负责人征求部门人员意见后评定；得分和考评结果对照表总分类得分考核结果分内、外部得分 75杰出 Outstanding客户相关60得分较好 Verygood人员8575(工程技术45得分合格 Good部、60=技术支持30 得分需要改进Improvement部)45needed得分 30不令人满意 Unsatisfactory不做评价 Notrated得分 65杰出 Outstanding55 得分较好 Verygood6540 得分合格 Good内部客户7555相关人员25得分需要改进Improvement40needed得分 25不令人满意Unsatisfactory不做评价Notrated得分 95杰出 Outstanding75得分较好 Verygood9555得分合格 Good管理人员1057535得分需 要改进 Improvement55needed得分 35不令人满意Unsatisfactory不做评价Notrated=考核时间表时间内容人力资源部负责汇总“上月工作总结”、“本月工作计每月 2225 日划”、直接上级考评结果（考评除客户满意度以外的部分）、客户满意度调查表。2528 日，完成管理者考评（暂时由公司高层会同相每月 2528 日关部门经理共同做出），考评的总成绩由直接上级考=评和管理者考评两部分构成，直接上级考评占考评总成绩的 60% ，管理者考评占考评总成绩的40% ，管理者考评暂时由公司高层会同相关部门经理共同做出。直接上级和被考评者进行管理沟次月 13 日通，提出绩效改善建议和指导。考核申述表员工姓名部门岗位申述时间=申述内容：接收申述领导签名：接到申述日期：复核意见：复核领导签字：直接上级签字：日期：日期：员工签字：人力资源部备案：日期：日期：附件 2威奥特公司薪酬体系目标=以客户为中心，全员的市场意识；绩效导向的企业文化；厚德、学习、速度、效率；团队精神；激励和约束并存；形成利益共同体；以人为本，发现、任用、留住关键人才。收入构成总收入 =月收入 +年度收入月收入 =基本工资 +月绩效奖金年度收入 =年度绩效奖金 +年度效益奖金发放办法基本工资：按月足额发放，以保证基本的生活之需。月绩效奖金：月绩效考核结果决定实际发放数额。月考核结果月绩效奖金杰出120%Outstanding较好110%Verygood合格100%Good需要改进80%=Improvementneeded不令人满意50%Unsatisfactory不做评价0Notrated年度绩效奖金：只有享受年薪待遇的人员有资格获得此部分奖金，年度绩效考核结果决定实际发放数额。年度考核结果年度绩效奖金杰出100%Outstanding较好Verygood合格Good需要改进80%Improvementneeded不令人满意50%Unsatisfactory不做评价0=Notrated年度效益奖金：根据公司本年度的经营情况确定。经营情况的主要指标：销售额、销售收入。经营情况的主要指标年度效益奖金销售额超过年初计划50% 以平均月收入的150%上销售额完成年初计划平均月收入的80%销售额完成年初计划80% 以平均月收入的50%上销售收入超过年初计划50% 平均月收入的150%以上销售收入完成年初计划平均月收入的80%销售收入完成年初计划80% 平均月收入的50%以上春节前，估算年度效益奖金，发放一半左右，其余部分，在财政年度结束后，根据经营指标实际完成情况发放。财政年度：每年的4月1日下一年的3月31日。其他奖励措施=技术开发部、工程技术部等部门的项目奖金公司会根据项目的进展和完成情况确定总额、发放办法，相关部门经理提出建议方案、经批准后执行。补充说明在开始实行本管理办法规定的薪酬体系架构时，月收入中基本工资和月绩效奖金部分的初始确定原则为：基本工资占60% 、月绩效奖金占40% 。附件 3威奥特公司年薪制管理办法=年薪总额在年初确定，由公司和年薪领取人签订协议书。年薪的发放方式：年薪总额的一定比例按月发放（此部分对应威奥特公司薪酬体系中“月收入”部分）；年薪总额的其余部分在公司的财政年度结束时根据个人绩效考核情况发放（此部分对应威奥特公司薪酬体系中“年度绩效奖金”）。年薪总额“月收入”比例“年度绩效奖金”比例10 万元及以下65%35%10 万15 万及以下55%45%15 万20 万及以下50%50%20 万以上45%55%个人绩效考核按威奥特公司绩效考核管理办法执行，年度考评总成绩是全年月考评成绩的算数平均值。年度考评总成绩的使用见威奥特公司薪酬体系第三条第3 款之规定。享受年薪制的人员，在公司工作不足一年的，自年薪协议签订之日起按实际工作日的比例计算。=