对外贸易电子商务修改后范文Carol

本文格式为Word版，下载可任意编辑对外贸易电子商务修改后范文Carol 买前信： . 3 1, 问是不是纯银的. 4 答 答：是纯银，然后额外交易 . 4 2, 问是不是 authentic / genuine Pandora . 5 答：不是真正的 Pandora，但是能适合全部 Pandora 的 charm 和 bracelet，真正的 Pandora 比我们的不知要贵多少倍. 5 I have sent an email into your mail box about your questions, please kindly check it. 6 3，买家问珠子的孔的直径： . 6 答：4.5mm,对 Pandora 手链特殊适合 . 6 4，买家问是不是 free shipping . 6 答：全部的都是 free shipping，也可以走 EMS, 但是买家要自己出钱 . 6 5, 买家问一般多少天能收到 . 7 答：小包的话 7-15 个工作日，EMS 或者 DHL 的话 3-5 天 . 7 6 ，买家问货物是从哪里发出的 . 7 答：从.发货. 7 7，买家问是否有 925 标志 . 7 答：全部的珠子上都有 925 和 ALE 的标志,额外交易 . 7 8，买家问是否有 Pandora 的标志 . 8 答：全部的手链上面都有 Pandora 标志. 8 9, 买家问珠子上面是否有 screw . 9 答：除了琉璃珠子外，全部的珠子都有. 9 10, 买家问手链是否纯银 . 9 11，买家对自己手腕的尺寸不了解，想知道买多长的手链 . 10 买后信： . 10 1 ， 关于 invoice . 10 （ （1 ）买家问能不能 combine invoice . 10 (2) 买 买让 家完成全部交易，让 combine invoice . 11 (3) 卖家 bid 胜利了，但还想买 . 11 (4) 用不同货币 bid ，无法 combine invoice . 11 解释信 . 12 1 ， 买 解释赠品是怎么产生的（买 3 赠 赠 1 ） . 12 A: 单个赠品 (珠子). 13 B: 多个赠品（珠子） . 14 2 ， 释 解释 EP . 14 3, 解释 item title . 14 答：没有实在意义，额外交易（珠子） . 14 催货信 . 15 1, 15 天之内第一封催货信 . 16 2, Delay 时间较长的（其次封）催货信 一周后再收不到再联系我们 . 17 3, 以经理身份急躁解释，安抚 . 18 4, 催货后同意等等，我们回复让其告知进展： . 18 答：感谢买家的 understanding，告知买家，假如收不到也不要实行任何措施。. 18 5, 催货收到了，致谢， . 19 (1)，答：赞扬客户，盼望买家留好评（未留好评版本）推举额外： . 19 (2)，答：赞扬客户留好评（已留好评版本）推举额外 . 19 6, Delay 时间较长，确认地址 (20 天后) . 19 (1) 地址错误. 20 (2) 地址正确,再等一周给方案(重发或者退款): . 21 7, 催货，超过期限，推断为丢失，退款或重发： . 23 供应付款信息 . 25 1, PP 付款，针对不会使用 paypal 的客户: . 25 2, Bank deposit 付款: . 25 3, 各种缘由需发 paypal money request: . 26 额外交易 . 26 让买家告知我们的 title . 26 买家买的手链尺寸小，不能用，想寄回来换一条长一点的 . 27 答： 寄回后发出或者不用寄回，付一部分邮费，然后我们免费发出 . 27 质量索赔 . 27 1 ， 收到货后不太满足, 东西坏了，重发加赠品或退款 . 错误! 未定义书签。 2 ， 收到货后不满足, 不是纯银的，态度不是很感动, 把责任推到供货商，下次货单里加几个赠品. 27 3 ， 收到货后非常不满足，威逼差评 (严肃赔礼，推到供货商，寄回退全款): . 28 4, 买家收到后传不上手链 让买家再试试，不行再联系 . 29 重发的几种状况 . 29 1 ，货有问题 (途中损坏)需重发 . 29 2 ，货不全，需补发 . 31 3 ，发错货，需重发 . 32 4 ，发错货，要照片 . 32 5， ，对于套装中，有质量问题的珠子，让买家告知第几排第几行哪个珠子有问题，然后重发. 33 6 ，我们告知买家说 24 小时内重发后，买家表示感谢，我们的回复 . 33 7 ，我们问买家重发退款后，买家说要求重发后，我们回复 . 34 关于取消交易的信: . 36 1 ，要求客户留好评方可取消 . 36 2 ，客户留了好评后，我们告知买家我们发出了 mutual agreement . 36 关于修改地址 . 37 1 ，已经发货，无法修改地址 . 37 2 ，未付款未发货，可修改 . 37 3, 已付款未发货，可修改，告知买家 24 小时内发货. 38 客户要换货 . 38 1，未发货，可以调换 . 38 2，以经理身份告知买家 已发货无法调换，建议额外交易 . 39 关于付款前后 . 39 1 ，买家说付款了（I have made payment）或者买家让我们 combined invoice，但是我们发觉买家已经付款了 . 39 A: 已经发货版本 . 错误! 未定义书签。 B: 款已到账，还未发货，告知买家 24 小时发货 . 40 C: 还没收到款，告知买家，一旦他的款 clear 了，我们会在 24 小时内发货 40 关于差评 . 41 1， ，发货时间不长买家留了差评，金额较大，告知买家我们的发货是从.发的货，国际运输比国内运输要慢，请其理解，并承诺买家在不久的将来肯定会收到货物，请其撤销差评. 41 2， ，发货时间不长买家留了差评，金额不大，告知买家我们可以先行退款，买家撤销差评，然后恳求买家收到后留好评. 41 3 ，发货时间较长，买家没收到货，推断为丢失的差评，退款，撤差评 . 42 4 ，质量问题（发生损坏）留下的差评，重发或者退款，撤差评 . 42 5 ，不是纯银留下的差评，把责任推到供货商，退全款（金额不大）撤差评 . 45 6 收到货后发觉跟在 eba. 第 9 页 共 9 页