即时通信产品方案

产品创新部产品创新部2009年年06月月 中国联通即时通信产品汇报中国联通即时通信产品汇报目目 录录主流即时通信产品分析主流即时通信产品分析腾讯腾讯QQ移动飞信移动飞信MSN用户数用户数市场占有率市场占有率收入与成本收入与成本目标市场目标市场产品特色产品特色注册：注册：8.9亿亿活跃：活跃：3.8亿亿80%08年收入年收入71.5亿，亿，毛利毛利50亿，成本亿，成本约为约为20亿。亿。初为青年学生，初为青年学生，但规模效应向各但规模效应向各年龄阶层扩展。年龄阶层扩展。综合型门户，提综合型门户，提供聊天交友等多供聊天交友等多种娱乐休闲服务种娱乐休闲服务活跃：活跃：2180万万4%面向商务人士面向商务人士熟人圈子维系熟人圈子维系注册：注册：1.4亿亿活跃：活跃：0.29亿亿5.7%建设成本约建设成本约2亿，亿，运营投入大运营投入大青年学生和年轻青年学生和年轻上班族上班族PC客户端免费发客户端免费发短信，结合语音短信，结合语音、增值服务。、增值服务。发发展展方方向向跨互联网、移动通信网跨互联网、移动通信网腾讯：移动腾讯：移动QQ,WAP QQ,飞信飞信QQ; MSN:移动移动MSN,天翼天翼LIVE; 综合门户化综合门户化提供文本、语音、视频、文件共享和提供文本、语音、视频、文件共享和邮箱多种沟通手段。邮箱多种沟通手段。融合音乐、游戏、空间和社区等多种融合音乐、游戏、空间和社区等多种应用，社交化趋势明显应用，社交化趋势明显业务建设需求的提出业务建设需求的提出联通产品现状联通产品现状u 超信将于超信将于7 7月月1 1日起停止服务，联通日起停止服务，联通已无即时通信产品。已无即时通信产品。u 腾讯与各地分公司合作的新势力腾讯与各地分公司合作的新势力QQQQ用户活跃度低，分成费用负担用户活跃度低，分成费用负担重，联通成为腾讯发展用户的渠道重，联通成为腾讯发展用户的渠道市场竞争压力市场竞争压力u 飞信在新增用户市场的规模效应，飞信在新增用户市场的规模效应，增大了联通发展用户的难度。增大了联通发展用户的难度。u 腾讯腾讯QQQQ、MSNMSN也在大力推广移动也在大力推广移动IMIM服务。传统服务。传统IMIM运营商对我们的用运营商对我们的用户、收入分流效应日益增强。户、收入分流效应日益增强。u 联通现有用户的离网率较高，亟需联通现有用户的离网率较高，亟需IMIM这样的黏性应用提高用户忠诚度这样的黏性应用提高用户忠诚度u 个人客户部希望尽快启动自有即时通信业务的建设，同时将即时通信业务定个人客户部希望尽快启动自有即时通信业务的建设，同时将即时通信业务定位为以提高用户黏性为核心。位为以提高用户黏性为核心。u 家庭客户部也提出统一通信建设需求，即通过家庭客户部也提出统一通信建设需求，即通过融合计算机网络与传统通信网络，融合计算机网络与传统通信网络，实现联通即时通信、短信群发、音视频电话、传真、数据传输、音视频会议等众多应实现联通即时通信、短信群发、音视频电话、传真、数据传输、音视频会议等众多应用服务的统一；为客户提供全国统一的客户端展现（用服务的统一；为客户提供全国统一的客户端展现（PCPC客户端、手机客户端），统一客户端、手机客户端），统一的业务功能，统一的用户鉴权，满足客户方便快捷的信息获取和沟通的需求。的业务功能，统一的用户鉴权，满足客户方便快捷的信息获取和沟通的需求。业务需求分析业务需求分析u即时通信（即时通信（IMIM）采用互联网技术，用户通过使用客户端软件，通过即时消息、语）采用互联网技术，用户通过使用客户端软件，通过即时消息、语音等实现信息交互，满足用户的沟通、娱乐需求。音等实现信息交互，满足用户的沟通、娱乐需求。u统一通信（统一通信（UCUC）是融合）是融合CT CT 和和 IT IT 应用的综合解决方案，通过对用户多种沟通方式应用的综合解决方案，通过对用户多种沟通方式的融合，使用户可以利用一个集成的环境进行沟通，并访问其所需的应用和信息，的融合，使用户可以利用一个集成的环境进行沟通，并访问其所需的应用和信息，以方便用户使用并丰富用户体验。以方便用户使用并丰富用户体验。统一通信业务需求征求意见稿统一通信业务需求征求意见稿，信息产业部电信研究院，信息产业部电信研究院u核心共同点：均可通过多种客户端实现状态呈现、即时消息、语音等信息交互。核心共同点：均可通过多种客户端实现状态呈现、即时消息、语音等信息交互。u核心差异点：核心差异点： 即时通信以即时消息为手段，目标以满足用户的娱乐、信息交互为主。统一通即时通信以即时消息为手段，目标以满足用户的娱乐、信息交互为主。统一通信则以融合多种通信方式，便利通信使用，提升通信效率。信则以融合多种通信方式，便利通信使用，提升通信效率。 即时通信以面向虚拟即时通信以面向虚拟/ /真实身份的个人用户为主，提供免费基础服务。统一通真实身份的个人用户为主，提供免费基础服务。统一通信则面向真实、付费的企业用户为主，需要对用户身份的统一认证、鉴权。信则面向真实、付费的企业用户为主，需要对用户身份的统一认证、鉴权。联通即时通信业务发展思路联通即时通信业务发展思路u中国联通应发挥全业务运营商优势，采取开放策略发展综合即时通信业务。中国联通应发挥全业务运营商优势，采取开放策略发展综合即时通信业务。u联通的综合即时通信业务应具备主流联通的综合即时通信业务应具备主流IMIM产品的功能，同时融合统一通信的跨产品的功能，同时融合统一通信的跨网短信、语音等通信功能，形成差异性功能优势。网短信、语音等通信功能，形成差异性功能优势。速配交友聊天速配交友聊天群组功能群组功能通讯簿同步通讯簿同步即时消息与状态呈现即时消息与状态呈现 位置服务位置服务 联系人及消息管理联系人及消息管理多媒体文件发送多媒体文件发送空间空间/ /社区社区彩信功能彩信功能跨网短信功能跨网短信功能多种增值服务加载多种增值服务加载跨网语音通信功能跨网语音通信功能目目 录录统一规划统一规划统一管理统一管理统一考核统一考核飞信飞信运营基地运营基地各省公司各省公司移动移动集团集团北京移动北京移动本地推广本地推广优化需求优化需求渠道拓展渠道拓展客户服务客户服务业务管理业务管理业务策划业务策划运营支撑运营支撑渠道拓展渠道拓展产品设计产品设计开发优化开发优化平台建设平台建设考核结算考核结算微软中国微软中国主流网站主流网站运营支撑运营支撑技术支撑技术支撑按有效活跃用户数支付按有效活跃用户数支付运营和技术支撑费，根运营和技术支撑费，根据活跃用户规模据活跃用户规模, ,按按2.52.5元元/ /户户. .月月1.51.5元元/ /户户. .月月每月按新发展的活跃每月按新发展的活跃用户数，支付渠道拓用户数，支付渠道拓展佣金，展佣金，6-86-8元元/ /月月. .户户渠道推广合作渠道推广合作新媒传信新媒传信移动飞信发展模式移动飞信发展模式电信天翼电信天翼livelive发展模式发展模式美国美国MSNMSN即时通信平台即时通信平台业务支撑、管业务支撑、管理平台理平台联合品牌客户端联合品牌客户端u 与与MSNMSN建立联合品牌独家合作发建立联合品牌独家合作发展协议，有效期三年展协议，有效期三年u 联合品牌客户端内嵌联合品牌客户端内嵌MSNMSN即时通即时通信模块，用户以信模块，用户以189189邮箱由电信一邮箱由电信一次认证、并默认为次认证、并默认为MSN LIVE IDMSN LIVE ID进进行二次认证后通过美国的行二次认证后通过美国的MSNMSN即即时通信平台进行即时消息传递。时通信平台进行即时消息传递。u 微软为电信搭建业务管理平台，微软为电信搭建业务管理平台，业务平台由电信掌控。业务平台由电信掌控。u 客户端实现电信客户端实现电信ChinaNetChinaNet wifiwifi热热点登录、我的点登录、我的e e家拨号以及天翼家拨号以及天翼CardCard等网络接入、登录，提供网等网络接入、登录，提供网内语音通信、短信等特色功能及内语音通信、短信等特色功能及多种多种e e家增值服务。家增值服务。IMIM功能模块功能模块用户认证、鉴用户认证、鉴权等管理系统权等管理系统189189邮箱一次认证邮箱一次认证LIVE ID LIVE ID 二次认证二次认证联通IM的发展目标及运营模式深度绑定用户，降低离网率，有效提升用户黏性深度绑定用户，降低离网率，有效提升用户黏性拉升整个集团的短信、数据等基础通信收入及增值拉升整个集团的短信、数据等基础通信收入及增值服务收入，创造广告等后向业务价值。服务收入，创造广告等后向业务价值。满足竞争需要，争夺青年用户、特别是校园市场满足竞争需要，争夺青年用户、特别是校园市场运营模式运营模式发展目标发展目标自建自营自建自营合作运营合作运营目目 录录综合即时通信业务的运营模式综合即时通信业务的运营模式统一规划统一规划统一管理统一管理统一考核统一考核统一建设统一建设各省公司各省公司总部总部本地推广本地推广优化需求优化需求渠道拓展渠道拓展客户服务客户服务业务管理业务管理运营及技运营及技术支撑单术支撑单位位产品设计产品设计开发优化开发优化运行维护运行维护运营支撑运营支撑业务策划业务策划市场推广市场推广渠道拓展渠道拓展主流网主流网站及渠站及渠道道本地渠道本地渠道运营支撑运营支撑渠道推广合作渠道推广合作新时讯新时讯公司公司技术支撑技术支撑综合即时通信的产品设计综合即时通信的产品设计通信簿及状态通信簿及状态开放的架构开放的架构整合的功能整合的功能通过用户的社会关系及状态驱动使用通过用户的社会关系及状态驱动使用通讯簿：真实社会关系通讯簿：真实社会关系好友列表：网上社会关系好友列表：网上社会关系状态：接入状态、位置状态、自设置状态状态：接入状态、位置状态、自设置状态构建开放的产品架构，聚集用户构建开放的产品架构，聚集用户用户开放：联通手机、固话用户，其它运用户开放：联通手机、固话用户，其它运营商用户营商用户身份开放：真实、虚拟身份用户身份开放：真实、虚拟身份用户平台开放：开放的平台开放：开放的APIAPI接口及开发工具接口及开发工具发挥运营商优势，打造综合门户发挥运营商优势，打造综合门户通信功能：跨网的短信、语音通话等功能通信功能：跨网的短信、语音通话等功能特色功能：位置服务、通信簿同步等特色功能：位置服务、通信簿同步等沟通功能：邮箱、社区、共享、多媒体文沟通功能：邮箱、社区、共享、多媒体文件发送件发送增值功能：视频、音乐等多种增值服务增值功能：视频、音乐等多种增值服务免费免费1 1、即时消息和状态呈现；、即时消息和状态呈现；2 2、速配交友聊天、群组、文件发、速配交友聊天、群组、文件发送等功能；送等功能；3 3、好友管理及个人信息管理；、好友管理及个人信息管理；增强功能增强功能基础基础IMIM功能功能（向网外用户开（向网外用户开放放PCPC客户端）客户端）附加增值业务附加增值业务1、社区、社区/空间空间2、音乐、音乐/视频视频等增值业务等增值业务根据加载的增值业根据加载的增值业务确定收费与否务确定收费与否u基础基础IMIM功能免费，以扩大用户规模，黏着用户功能免费，以扩大用户规模，黏着用户u增强功能实现网内、网外用户信息交互，提升通信体验；增强功能实现网内、网外用户信息交互，提升通信体验；u增强功能和附加增值业务满足特色需求，创造价值增强功能和附加增值业务满足特色需求，创造价值1 1、网外短信、通信费按、网外短信、通信费按标准资费计收标准资费计收2 2、增强功能收取功能费，、增强功能收取功能费，如如5 5元元/ /月月综合即时通信的功能架构综合即时通信的功能架构1 1、短信、语音通信、邮、短信、语音通信、邮箱等多种沟通手段，打通箱等多种沟通手段，打通网内外用户交流通道。网内外用户交流通道。2 2、通讯簿同步、通讯簿同步、PIMPIM、位、位置服务等特色功能置服务等特色功能收入、支出模式收入、支出模式u 收入收入通信费：通信费：IM业务拉动的短信、流量等基础通信费业务拉动的短信、流量等基础通信费l飞信飞信08年年11月拉动上行短信收入约为月拉动上行短信收入约为7500万元，流量费收入约万元，流量费收入约4500万元。万元。功能费：基础功能免费，增强型功能可收取特定功能费功能费：基础功能免费，增强型功能可收取特定功能费l08年年11月飞信交友功能每月收取月飞信交友功能每月收取5元功能费，约有元功能费，约有500万左右用户；万左右用户；增值收入：增值收入：IM业务整合的游戏、信息等增值服务收入。业务整合的游戏、信息等增值服务收入。u 支出支出建设费用：建设费用：IM业务平台的招标建设费用业务平台的招标建设费用l中国移动的平台建设费用约为中国移动的平台建设费用约为2亿元亿元运营维护费：业务运营支撑、技术支撑、运行维护费用等运营维护费：业务运营支撑、技术支撑、运行维护费用等l中国移动按有效活跃用户数支付运营和技术支撑费，根据活跃用户规模中国移动按有效活跃用户数支付运营和技术支撑费，根据活跃用户规模,按按2.5元元/户户.月月1.5元元/户户.月月市场推广、活跃用户发展费用市场推广、活跃用户发展费用l可按照业务拉动的整体收入的一定比例提取可按照业务拉动的整体收入的一定比例提取综合即时通信的盈亏估算综合即时通信的盈亏估算20092009年年20102010年年20112011年年20122012年年备注备注手机出帐用户数（万户）手机出帐用户数（万户）152591525918859188592225922259249302493009-1109-11年预测数源自计划部三年规划年预测数源自计划部三年规划IMIM注册用户数（万户）注册用户数（万户）282928295565556579787978参照飞信，按三年渗透率为参照飞信，按三年渗透率为15%15%、25%25%、32%32%测算。测算。IMIM活跃用户数预测（万户）活跃用户数预测（万户）0 0 424 424 835 835 1197 1197 参照飞信，按三年的活跃度为参照飞信，按三年的活跃度为15%15%测算。测算。增强功能用户数预测增强功能用户数预测0 0 42 42 83 83 120 120 按活跃用户的按活跃用户的10%10%计计一、收入（万元）一、收入（万元）0 0 6874 6874 20396 20396 32908 32908 1.1.上行短信收入贡献（万元）上行短信收入贡献（万元）5092 5092 15108 15108 24376 24376 按每个活跃用户每月发送按每个活跃用户每月发送2020条上行短信、每条上行短信、每条条0.10.1元计算元计算2 2、PCPC发短信收入贡献（万元）发短信收入贡献（万元） 509 509 1511 1511 2438 2438 按每个增强功能用户每月通过按每个增强功能用户每月通过PCPC发送发送2020条条网外短信计网外短信计3 3、增强功能费、增强功能费1273 1273 3777 3777 6094 6094 按每个月按每个月5 5元增强功能费计元增强功能费计二、成本费用（万元）二、成本费用（万元）9500 9500 7740 7740 18168 18168 21573 21573 1.1.建设成本建设成本9500 9500 按中国移动建设成本三分之一估算按中国移动建设成本三分之一估算2.2.运营维护费用（万元）运营维护费用（万元）6365 6365 15108 15108 18282 18282 参照中国移动标准，每年按每活跃用户参照中国移动标准，每年按每活跃用户2.52.5元元/ /月、月、2 2元元/ /月、月、1.51.5元元/ /月估算月估算3.3.活跃用户发展费用（万元）活跃用户发展费用（万元）1375 1375 3059 3059 3291 3291 分别按照收入的分别按照收入的20%20%、15%15%、10%10%估算估算三、现金流三、现金流( (万元）万元）-9500 -9500 -866 -866 2229 2229 11335 11335 目目 录录u 腾讯是即时通信市场的市场的领导者，有庞大的用户群体、成熟的产腾讯是即时通信市场的市场的领导者，有庞大的用户群体、成熟的产品及运营经验，也是目前可进行合作的唯一主流即时通信运营方。品及运营经验，也是目前可进行合作的唯一主流即时通信运营方。u 合作方式：合作方式：部分省分公司选择与腾讯公司合作品牌发展，共同推广新势力部分省分公司选择与腾讯公司合作品牌发展，共同推广新势力QQQQ卡卡u 合作价值：合作价值：帮助拓展新势力用户市场，截止帮助拓展新势力用户市场，截止0909年年2 2月在广东、江苏等月在广东、江苏等1111省发省发展用户展用户356356万。万。u 存在问题存在问题 腾讯将联通公司作为通道发展用户，提高收入。腾讯将联通公司作为通道发展用户，提高收入。 用户离网后仍是用户离网后仍是QQQQ用户，这种合作方式未达到黏住新势力用户用户，这种合作方式未达到黏住新势力用户目的。目的。 按新势力按新势力QQQQ出帐用户（出帐用户（1.5-2.51.5-2.5元元/ /月）结算，但出帐用户中月）结算，但出帐用户中QQQQ活跃用户数低（不足活跃用户数低（不足30%30%），导致结算费用高。），导致结算费用高。联通与腾讯合作现状联通与腾讯合作现状合作产品设想合作产品设想u合作运营的品牌为联通合作运营的品牌为联通QQQQ。u提供联通短信提供联通短信QQ、WAP QQ、手机客户端及、手机客户端及PC客户端，用户使用客户端，用户使用方式及习惯与腾讯方式及习惯与腾讯QQ一致。一致。u定制联通专享的客户端界面和频道，手机侧按联通策略侧加载应用定制联通专享的客户端界面和频道，手机侧按联通策略侧加载应用及内容，提供差异化服务及内容，提供差异化服务u已有已有QQQQ号码的用户可通过与手机号码绑定方式定制联通号码的用户可通过与手机号码绑定方式定制联通QQQQ服务服务u新增用户使用专用的联通新增用户使用专用的联通QQQQ号段，用户离网将注销对应的联通号段，用户离网将注销对应的联通QQQQ号码、好友关系及订制关系，无法接受号码、好友关系及订制关系，无法接受QQQQ提供的提供的IMIM服务。服务。u建立独立于建立独立于QQQQ体系的合作平台，联通能够管控合作平台，实现对体系的合作平台，联通能够管控合作平台，实现对业务和用户的全面管理。业务和用户的全面管理。合作运营模式合作运营模式u合作期：合作期：3 3年年u 产品资费：联通产品资费：联通QQQQ增值包月费增值包月费3-53-5元。元。u分成模式：分成模式： 对收取的增值包月费，原则上按活跃用户数联通与腾讯进行对收取的增值包月费，原则上按活跃用户数联通与腾讯进行5 5：5 5分成分成u现有分成模式终止：现有分成模式终止： 省分现有腾讯省分现有腾讯QQQQ卡分成模式终止，按总部新商务模式发展用户卡分成模式终止，按总部新商务模式发展用户 停止原有模式的用户发展，原有老用户的商务模式不变停止原有模式的用户发展，原有老用户的商务模式不变u后续思路：后续思路： 双方可继续深度战略合作双方可继续深度战略合作 如果联通即时通信采用自建自营模式，腾讯需配合进行联通如果联通即时通信采用自建自营模式，腾讯需配合进行联通QQQQ用户用户的迁移。的迁移。合作运营现金流预测合作运营现金流预测联通联通QQQQ用户数及现金流预测用户数及现金流预测20092009年年20102010年年20112011年年20122012年年备注备注出帐手机用户数（万户）出帐手机用户数（万户）15259 15259 18859 18859 22259 22259 24930 24930 09-1109-11年预测数源自计划部规划年预测数源自计划部规划联通联通QQQQ用户渗透率用户渗透率5.1%5.1%9.3%9.3%13.0%13.0%17.0%17.0%根据腾讯公司预测数据测算根据腾讯公司预测数据测算联通联通QQQQ用户数（万户）用户数（万户）780 780 1750 1750 2894 2894 4238 4238 根据腾讯公司预测数据根据腾讯公司预测数据活跃用户数（万户）活跃用户数（万户）117 117 263 263 434 434 636 636 按联通按联通QQQQ用户数活跃度为用户数活跃度为15%15%计算计算一、通信费收入贡献（万一、通信费收入贡献（万元）元）1404 1404 4554 4554 8359 8359 12837 12837 按每个活跃用户每月按每个活跃用户每月2020条条MOMO计计二、费用二、费用( (万元）万元）1253 1253 3716 3716 6669 6669 10028 10028 1 1、功能费分成支出、功能费分成支出（万元（万元) )1053 1053 3416 3416 6269 6269 9628 9628 按每个活跃用户每月按每个活跃用户每月1.51.5元计算元计算2 2、运营单位支撑费用、运营单位支撑费用（万元）（万元）200 200 300 300 400 400 400 400 按运营单位按运营单位1010人、人、1515人、人、2020人，人，每人年每人年2020万元运营支撑费用计万元运营支撑费用计算算三、现金流（万元）三、现金流（万元）151 151 839 839 1690 1690 2809 2809 发展模式比较分析发展模式比较分析价值：价值：能够实现黏着用户、应对市场竞争的目的能够实现黏着用户、应对市场竞争的目的完全掌控平台、用户，拥有自有技术，业完全掌控平台、用户，拥有自有技术，业务发展服务于公司整体战略，有利于与其务发展服务于公司整体战略，有利于与其它业务的整合及交叉营销。它业务的整合及交叉营销。完全享有主体业务收入及后向价值完全享有主体业务收入及后向价值产品推出及成熟时间较长产品推出及成熟时间较长初期用户发展难度较大，短期内难以形初期用户发展难度较大，短期内难以形成有效用户规模成有效用户规模前期投入及运营的成本较大。前期投入及运营的成本较大。需逐步积累运营经验。需逐步积累运营经验。价值：价值：借助合作方的品牌影响力、用户基础发借助合作方的品牌影响力、用户基础发展用户，初期用户发展成本、风险小展用户，初期用户发展成本、风险小有成型的技术体系和成熟的产品，快速有成型的技术体系和成熟的产品，快速提供产品服务提供产品服务合作方已有丰富的运营经验及互联网社合作方已有丰富的运营经验及互联网社区和渠道推广能力区和渠道推广能力腾讯对联通掌控平台、掌控用户的合作腾讯对联通掌控平台、掌控用户的合作模式缺乏意愿。模式缺乏意愿。IMIM技术、平台为腾讯公司所有，联通业技术、平台为腾讯公司所有，联通业务发展受制于人，整合通信功能、自有务发展受制于人，整合通信功能、自有服务难度大，缺乏业务发展的灵活性服务难度大，缺乏业务发展的灵活性腾讯继续向联通离网用户提供腾讯继续向联通离网用户提供IMIM服务，服务，联通无法实现黏着用户的战略目标。联通无法实现黏着用户的战略目标。合作的功能费结算成本将随着用户的增合作的功能费结算成本将随着用户的增长持续增长。长持续增长。方案建议方案建议u启动联通自有综合即时通信业务的自建自营启动联通自有综合即时通信业务的自建自营 发挥全业务运营商优势及业务后发优势，将发挥全业务运营商优势及业务后发优势，将IMIM打造成以信息交互为核打造成以信息交互为核心的综合门户。心的综合门户。 对其它运营商用户开放，整合短信、语音、统一邮箱等服务，提供跨对其它运营商用户开放，整合短信、语音、统一邮箱等服务，提供跨网沟通能力，便利用户构建完整的网络化社会关系。网沟通能力，便利用户构建完整的网络化社会关系。 融合音乐、视频、通信录同步、位置服务等多种特色服务，提高用户融合音乐、视频、通信录同步、位置服务等多种特色服务，提高用户粘性，增加业务收入。粘性，增加业务收入。u规范各省分公司与腾讯的合作，规范各省分公司与腾讯的合作，利用利用QQQQ的品牌效应发展新的品牌效应发展新势力用户，同时势力用户，同时降低功能费支出。降低功能费支出。 改变现有分散合作、低收益的模式，由总部按活跃用户数统一与腾讯改变现有分散合作、低收益的模式，由总部按活跃用户数统一与腾讯的结算方式与分成比例，分公司按总部确定的方式开展合作的结算方式与分成比例，分公司按总部确定的方式开展合作目目 录录项目建设方案项目建设方案u项目按照统一规划、分步实施的原则集中建设业务平台。根项目按照统一规划、分步实施的原则集中建设业务平台。根据网络及支撑系统状况，分一、二阶段实现相关业务功能。据网络及支撑系统状况，分一、二阶段实现相关业务功能。u一期工程满足到一期工程满足到20102010年年1212月份业务发展的需要，预计满足月份业务发展的需要，预计满足28292829万注册用户数，万注册用户数，424424万活跃用户的使用需要。万活跃用户的使用需要。u参考中国移动飞信平台一期建设费用（参考中国移动飞信平台一期建设费用（2 2亿），根据用户数亿），根据用户数的估算，本期工程软硬件总投资初步估算为的估算，本期工程软硬件总投资初步估算为95009500万元，系统万元，系统满足满足28292829万注册用户数，万注册用户数，424424万活跃用户。万活跃用户。投资估算投资估算项目项目费用（万元）费用（万元）备注备注硬件及系统软硬件及系统软件件硬件及系统软件硬件及系统软件28002800含服务器、操作系统、防病毒含服务器、操作系统、防病毒网络设备网络设备500500数据库软件数据库软件800800存储设备存储设备800800应用软件应用软件基本业务模块基本业务模块900900包括呈现业务、即时消息业务、群组业务、包括呈现业务、即时消息业务、群组业务、共享内容业务共享内容业务扩展业务模块扩展业务模块600600包括速配交友、文件发送、短信通信、语音包括速配交友、文件发送、短信通信、语音通信、与通信、与MMSMMS互通、与手机邮箱互通互通、与手机邮箱互通增值业务接口模块增值业务接口模块300300系统及业务管理模块系统及业务管理模块200200包括系统管理和用户自服务模块包括系统管理和用户自服务模块客户端管理模块客户端管理模块100100客户端的更新、下载管理客户端的更新、下载管理客户端客户端PCPC客户端客户端400400手机客户端手机客户端700700支持支持SymbianSymbian、Windows mobileWindows mobile、LinuxLinux、JAVAJAVA版本版本共适配共适配300300款终端款终端其他其他系统集成费系统集成费400400软硬件的软硬件的5%5%工程建设其他费工程建设其他费460460预备费预备费270270贷款利息贷款利息270270合计合计95009500一期建设的功能一期建设的功能基础基础IMIM功能功能（所有所有IMIM用户）用户）增强功能及增值服务增强功能及增值服务系统运营管理功能系统运营管理功能即时消息即时消息交友聊天交友聊天状态管理状态管理联系人管理联系人管理群组业务群组业务共享内容业务共享内容业务个人消息管理个人消息管理客户端跨网短信客户端跨网短信彩信彩信语音通信语音通信视频视频MessageMessage网络硬盘及同步网络硬盘及同步多媒体文件发送多媒体文件发送个人空间个人空间/ /社区社区融合自有增值业务，融合自有增值业务，如手机邮箱。如手机邮箱。积分功能积分功能门户管理功能门户管理功能用户管理功能用户管理功能计费积分管理计费积分管理统计分析管理统计分析管理客服管理客服管理日志管理日志管理深度营销管理深度营销管理增值业务及管理增值业务及管理二期功能需求二期功能需求u考虑网络、支撑系统的能力及融合进程，下列功能建议考虑网络、支撑系统的能力及融合进程，下列功能建议在第二阶段逐步实现。在第二阶段逐步实现。u二阶段建设在条件具备时，建议于二阶段建设在条件具备时，建议于2010年下半年启动。年下半年启动。l主叫为固话用户的跨网通信功能主叫为固话用户的跨网通信功能l视频通话视频通话l个人信息同步个人信息同步l与位置服务业务互通与位置服务业务互通l文件共享、电子白板文件共享、电子白板l与其它与其它IMIM运营商互通运营商互通建设工期安排建设工期安排u项目立项、可研设计批复：项目立项、可研设计批复：20092009年年 7 7月份月份u项目招标采购、合同审批：项目招标采购、合同审批：20092009年年8-98-9月月u设备到货、项目建设设备到货、项目建设 ：20092009年年1010月月-12-12月月u业务试运营：业务试运营：20102010年年1-31-3月月运营面临的核心问题及对策运营面临的核心问题及对策u如何迅速扩大有效用户规模，提高用户活跃，解决业务运营如何迅速扩大有效用户规模，提高用户活跃，解决业务运营初期的初期的“冷启动冷启动”问题。问题。u主要对策：主要对策： 构建开放平台，解决联通用户规模较小而产生的好友圈子受限问题。构建开放平台，解决联通用户规模较小而产生的好友圈子受限问题。 通过自有渠道，多种方式快速扩大用户规模。通过自有渠道，多种方式快速扩大用户规模。 打造用户自传播机制，提高用户活跃度。打造用户自传播机制，提高用户活跃度。 互联网渠道的多种方式合作推广。互联网渠道的多种方式合作推广。目目 录录黏性业务定位黏性业务定位u综合即时通信前三年运营的核心任务是扩大活跃用户规模、综合即时通信前三年运营的核心任务是扩大活跃用户规模、提升用户黏性。提升用户黏性。 规模化是业务前期发展的重点，也是实现提升忠诚度、创造集团综规模化是业务前期发展的重点，也是实现提升忠诚度、创造集团综合收入的基础。合收入的基础。 为扩大规模、拉升活跃需开展多层次、全方位的市场推广、促销活为扩大规模、拉升活跃需开展多层次、全方位的市场推广、促销活动，所需的市场营销、运营支撑、技术支撑等费用投入较大。动，所需的市场营销、运营支撑、技术支撑等费用投入较大。 综合即时通信业务作为黏性业务，前期收入有限，需要集团较大的综合即时通信业务作为黏性业务，前期收入有限，需要集团较大的资金投入。资金投入。总结总结联通综合联通综合IMIM移动飞信移动飞信开放的发展策略和平台架构，开放的发展策略和平台架构，向联通用户、其它运营商用向联通用户、其它运营商用户提供服务，户提供服务，APIAPI接口和开发接口和开发工具对外开放工具对外开放传统的发展策略，仅向移传统的发展策略，仅向移动手机用户提供服务，平动手机用户提供服务，平台接口尚未开放。台接口尚未开放。面向个人用户，以提高用户面向个人用户，以提高用户黏性为主要目标的综合信息黏性为主要目标的综合信息交互门户交互门户面向个人用户打造手机第面向个人用户打造手机第一桌面，提供综合通信服一桌面，提供综合通信服务。务。未来与其他自有业务的深度未来与其他自有业务的深度融合，通过融合，通过IMIM实现一点登录，实现一点登录，多业务使用。多业务使用。提供业务界面展现及链接，提供业务界面展现及链接，用户须二次登录方能使用，用户须二次登录方能使用，暂未实现一点登录。暂未实现一点登录。腾讯腾讯QQQQ纯粹互联网发展策略，完纯粹互联网发展策略，完全面向虚拟用户提供服务，全面向虚拟用户提供服务，不对外开放接口和互联互不对外开放接口和互联互通。通。以以IMIM为基础向互联网用户为基础向互联网用户提供多元化服务，满足娱提供多元化服务，满足娱乐、沟通需求乐、沟通需求实现邮箱、社区、财付通实现邮箱、社区、财付通等业务的深度融合，用户等业务的深度融合，用户通过通过IMIM界面方便使用多种界面方便使用多种服务。服务。发展策略发展策略业务整合业务整合业务定位业务定位具备跨网、跨用户的短信、具备跨网、跨用户的短信、语音通信功能。语音通信功能。仅在网内飞信用户间实现仅在网内飞信用户间实现消息、语音通信功能消息、语音通信功能基于互联网的基于互联网的VOIPVOIP通话功通话功能。能。通信能力通信能力建议：建议：u启动中国联通综合即时通信业务建设。启动中国联通综合即时通信业务建设。u规范与腾讯的合作，借助规范与腾讯的合作，借助QQQQ品牌效应发展新势力用户，同时降低功能费支出。品牌效应发展新势力用户，同时降低功能费支出。请领导指正请领导指正统一通信类型统一通信类型企业用户企业用户个人用户个人用户互联网互联网电信网电信网即时通信即时通信统一通信统一通信QQ/MSNQQ/MSN为代表为代表l采用互联网技术，集成了文字、话音、视频等沟通手段l以信息交互为基础加载众多增值服务，满足交流、娱乐等需要l面向互联网大众用户，向虚拟/真实身分用户提供服务IT IT视角的统一通信视角的统一通信l以互联网技术为基础、面向真实企业用户提供文字、语音、视频等多种通信方式，是互联网体验的自然延伸l从提高生产效率及通信体验出发，产品功能全部针对工作场景CTCT视角的统一通信视角的统一通信l基于IMS标准、以电信技术为基础，面向真实企业用户提供多媒体通信服务。l以手机号码贯穿通讯网和互联网，提供融合话音与数据、移动与宽带的多媒体业务飞信为代表飞信为代表l通过电信网络提供语音、短信等通信手段；l针对手机用户提供面向真实身份、虚拟身份的移动IM服务。l以IM为基础，整合运营商特色增值服务。补充说明补充说明通话管理功能通话管理功能 主叫号码显示主叫号码显示 来话免打扰来话免打扰 呼叫等待呼叫等待/ / 保持保持/ /恢复恢复 呼叫前转呼叫前转基础通信增值服务功能基础通信增值服务功能 同号、同振、顺振；同号、同振、顺振； 忙闲、开关机等网络状态及呼叫忙闲、开关机等网络状态及呼叫进展状态进展状态 呼叫记录呼叫记录 网络传真网络传真 语音、视频留言箱语音、视频留言箱 悦铃等个性化铃音悦铃等个性化铃音u综合即时通信作为满足个人、家庭用户对沟通、娱乐的信息交互需求，以及语音、综合即时通信作为满足个人、家庭用户对沟通、娱乐的信息交互需求，以及语音、短彩信等基本通信需求的业务，通过集中建设运营业务平台，实现迅速开展业务的短彩信等基本通信需求的业务，通过集中建设运营业务平台，实现迅速开展业务的目标。目标。u针对于客户对来话免打扰、呼叫等待针对于客户对来话免打扰、呼叫等待/ / 保持保持/ /恢复、同号、同振、顺振等基础通信恢复、同号、同振、顺振等基础通信增值业务需求，须对现有软交换网络进行全面改造、升级，将涉及大范围的网络和增值业务需求，须对现有软交换网络进行全面改造、升级，将涉及大范围的网络和平台建设，无法短期内开展。平台建设，无法短期内开展。u鉴于综合即时通信业务用户的功能需求及发展特点，对用户需求不显著、现网改鉴于综合即时通信业务用户的功能需求及发展特点，对用户需求不显著、现网改造量大、投资规模大的通话管理及基础通信增值服务功能，不在本项目中予以实现。造量大、投资规模大的通话管理及基础通信增值服务功能，不在本项目中予以实现。具体项目如下：具体项目如下：自有渠道自有渠道l新增用户套餐捆绑,交叉营销l手机客户端预置，OTA卡内置及WAP频道首页推广l宽带接入捆绑l宣传推广，塑造品牌功能拉动，内容吸引功能拉动，内容吸引l通讯簿驱动，短信、语音等通信功能，打通网内外沟通通道l好友邀请、速配聊天，拉升虚拟用户交流l专业、特色内容导入促进用户参与社会渠道社会渠道lPC客户端预置l互联网渠道推广l终端生产、销售渠道合作l网吧预装等活动促进活动促进l利用网络资费优势，开展促销活动。l群发PUSH、抢注、抢票、抽奖、送礼等线上推广活动l现场体验、校园推广等。有效用户有效用户快速扩大快速扩大整合推广，快速扩大规模整合推广，快速扩大规模打造自传播机制，提高活跃度打造自传播机制，提高活跃度u积分机制，财富效应，鼓励用户自传播机制和群落化生活。积分机制，财富效应，鼓励用户自传播机制和群落化生活。有效的积分机制，打通积分与计费平台的兑换机制和通道。有效的积分机制，打通积分与计费平台的兑换机制和通道。私有收费群落，财富效应激励群落化生活及自我传播。私有收费群落，财富效应激励群落化生活及自我传播。常态化的积分送礼活动，吸引用户使用，刺激活跃。常态化的积分送礼活动，吸引用户使用，刺激活跃。u增加微博客、社区等增加用户互动和活跃度的应用内容，吸引用增加微博客、社区等增加用户互动和活跃度的应用内容，吸引用户之间互动。户之间互动。u发掘永远在线、发掘永远在线、PC客户端免费向客户端免费向IM好友发网内短信等功能卖点，好友发网内短信等功能卖点，培养用户随时开展短信、培养用户随时开展短信、PC客户端交流沟通的习惯。客户端交流沟通的习惯。u特色推广活动，促进好友自传播。特色推广活动，促进好友自传播。种子用户推广、圈好友等活动。种子用户推广、圈好友等活动。主题式、原创式话题、内容自传播、评比等活动主题式、原创式话题、内容自传播、评比等活动解决解决“冷冷”启动启动u同步功能导入手机通信录，快速扩大用户群同步功能导入手机通信录，快速扩大用户群业务启动初期提供手机通信录同步功能的免费试用业务启动初期提供手机通信录同步功能的免费试用导入手机通信录的同时向手机用户发送免费的好友邀请导入手机通信录的同时向手机用户发送免费的好友邀请u鉴于鉴于IM用户用户50%以上是口碑传播方式发展的特点，利用以上是口碑传播方式发展的特点，利用集团人力资源优势，一集团人力资源优势，一“挤挤”一一“拉拉”，开展全员推广，开展全员推广挤：办公网络封闭挤：办公网络封闭QQ、MSN,联通即时通信为唯一联通即时通信为唯一IM工具。工具。拉：评优创先，物质、精神双重奖励拉动员工病毒式传播。拉：评优创先，物质、精神双重奖励拉动员工病毒式传播。u通过积分机制，激励用户面向好友的推荐、邀请行为，通过积分机制，激励用户面向好友的推荐、邀请行为，促进口碑传播。促进口碑传播。互联网营销渠道合作推广互联网营销渠道合作推广媒体广告：在相关网站投放广告，提媒体广告：在相关网站投放广告，提高产品认知度、刺激购买高产品认知度、刺激购买软件分销：和奇虎软件分销：和奇虎360360、迅雷等整、迅雷等整合软件服务平台合作，将自己的合软件服务平台合作，将自己的软件放到他们的平台上提供下载软件放到他们的平台上提供下载软文公关软文公关: :和技术类网站合作，和技术类网站合作，投放软文或者是评测类的文投放软文或者是评测类的文章，隐性地向用户展示联通章，隐性地向用户展示联通业务的优势业务的优势1 1）可以借用现有的开心网、校内网、）可以借用现有的开心网、校内网、5151网等网等SNSSNS网站进行用户之间的下载网站进行用户之间的下载传播，比如发起投票问卷等方式，帮助客户端软件下载传播。传播，比如发起投票问卷等方式，帮助客户端软件下载传播。2 2）借助于互联网企业进行客户端软件的营销传播，特别是各类手机论坛。）借助于互联网企业进行客户端软件的营销传播，特别是各类手机论坛。3 3）通过一些媒体软文的方式在互联网上进行传播；）通过一些媒体软文的方式在互联网上进行传播；