企业电子商务的运营模式

第三章企业电子商务的运营模式 知识要点知识要点 企业企业EC系统系统企业企业EC系统与社会系统与社会EC系统的关系系统的关系企业企业EC系统与社会系统与社会EC系统连接工具系统连接工具企业企业EC系统结构系统结构企业企业EC系统的运营模式系统的运营模式 第一节 企业电子商务系统企业企业EC活动系统活动系统 是由相互联系是由相互联系, 相互作用的企业相互作用的企业EC活动各个活动各个组成部分结合而成组成部分结合而成,具有结构网络化具有结构网络化, 交易虚拟化，交易虚拟化，快速响应等功能的有机整体快速响应等功能的有机整体 企业企业EC活动系统结构活动系统结构构成形式表现：要素构成形式表现：要素-子系统子系统-分系统分系统-大系统大系统(1) 人,产品,资金,信息,网络,客户,时间等七个要素它们是企业EC的各种子系统基本单位,构成了各种子系统，如企业EC的生产子系统, 销售子系统，物流子系统，信息子系统，资金子系统。 （2）企业EC子系统 企业企业EC子系统是企业子系统是企业EC 系统结构的第系统结构的第二个二个 层次，企业层次，企业EC子系统是由企业子系统是由企业EC系统中最基本的单位系统中最基本的单位“要素要素”构成的。构成的。 子系统按其要素，功能，性质，内容的子系统按其要素，功能，性质，内容的不同可以划分为多种系统。不同可以划分为多种系统。 从构成要素划分，可分为产品生产运从构成要素划分，可分为产品生产运行子系统，资金子系统，信息子系统，行子系统，资金子系统，信息子系统，人事管理子系统，营销运行子系统等等，人事管理子系统，营销运行子系统等等，要素子系统是反映企业要素子系统是反映企业EC活动成分的。活动成分的。 从企业从企业EC子系统功能来化分系统，可分为运子系统功能来化分系统，可分为运行系统，支持系统，指挥协调控制系统。行系统，支持系统，指挥协调控制系统。运行系统是体现企业电子商务的职能的，一般是指人事，运行系统是体现企业电子商务的职能的，一般是指人事， 财会，生产，营销等部门。财会，生产，营销等部门。支持系统由一切支持运行系统的机构所构成，如网络运支持系统由一切支持运行系统的机构所构成，如网络运 行系统，信息安全保障系统等等。行系统，信息安全保障系统等等。指挥协调控制系统是指管理信息系统，决策咨询系统，指挥协调控制系统是指管理信息系统，决策咨询系统，考核评估系统，监控系统等等。考核评估系统，监控系统等等。（3）具体企业）具体企业EC系统系统 由子系统构成的具体企业由子系统构成的具体企业EC组织组织（4）企业）企业EC分系统分系统 由一系列具有某种相同性质与功能的，属于不同由一系列具有某种相同性质与功能的，属于不同 等级的具体企业等级的具体企业EC系统构成。系统构成。 如按产业划分有如按产业划分有 农业企业农业企业EC分系统分系统 工业企业工业企业EC分系统分系统 交通运输企业交通运输企业EC分系统分系统 商业企业商业企业EC分系统分系统 金融证券企业金融证券企业EC分系统分系统 银行银行EC分系统分系统 政府电子商务政府电子商务EC分系统等等分系统等等（5）电子商务系统）电子商务系统 电子商务系统是指在计算机与通信网络基础上，电子商务系统是指在计算机与通信网络基础上，以电子手段连接企业，客户及其合作伙伴，利以电子手段连接企业，客户及其合作伙伴，利用电子支付系统等工具实现并加速商品交换和用电子支付系统等工具实现并加速商品交换和行政作业的电子网络化系统。行政作业的电子网络化系统。 底层是网络平台底层是网络平台 ，是信息传送的载体和用户接，是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式；传送方式； 中间是电子商务基础平台，包括中间是电子商务基础平台，包括CA认证，支认证，支付网关和客户服务中心三个部分。付网关和客户服务中心三个部分。 电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。基础。 企业企业EC系统与社会系统与社会EC系统的连接主要系统的连接主要是利用通讯网，通讯网提供了连接的通是利用通讯网，通讯网提供了连接的通道，而连接的系统工具一是道，而连接的系统工具一是EDI，二是，二是互联网。互联网。 第二节企业电子商务系统与社会电子商务的连接系统工具（1）EDIEDI将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的信息形式在计算机之间通以直接读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入信息而无需重新键入 第一，结构化的数据，第一，结构化的数据， 第二，统一的报文标准，第二，统一的报文标准， 第三，自动处理，即以最小的人工干预，自动实现双方第三，自动处理，即以最小的人工干预，自动实现双方 数据的交换。数据的交换。EDI的着眼点是交换，它的主要目标是以最小的人工介入，以电子的着眼点是交换，它的主要目标是以最小的人工介入，以电子方式代替以纸为介质的传统方式，自动实现数据与资料的处理，传方式代替以纸为介质的传统方式，自动实现数据与资料的处理，传递和存贮，使繁琐的审批手段，大量的单证制作，来回的奔波辛苦递和存贮，使繁琐的审批手段，大量的单证制作，来回的奔波辛苦成为历史。成为历史。 EDI特点特点 使用对象为不同组织使用对象为不同组织 一般传送业务资料（发票、定单等）一般传送业务资料（发票、定单等） 采用共同标准化的格式采用共同标准化的格式 尽量避免人工操作介入尽量避免人工操作介入 与与 E-mail的区别在于不需人工辨认、判断的区别在于不需人工辨认、判断EDI系统的组成系统的组成三要素三要素EDI软件、EDI硬件、通信网络。EDI软件软件将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。转换软件、中间文件、翻译软件、 通信软件应用系统文件转换软件翻译软件通信软件 转化成翻译软件理解的平面文件 翻译成EDI标准格式文件 EDI标准格式文件加信封使用使用EDI的优势的优势降低纸张使用成本 25%提高工作效率节省库存费用 23%减少错误数据处理 30%节省人员费用其他第三节 企业电子商务系统运营模式 企业企业EC系统运营模式系统运营模式 就是使用就是使用INTRANE和和INTERNET技术，整合系统各构成要素，实现企业技术，整合系统各构成要素，实现企业业务系统与合作伙伴，供应商和服务提业务系统与合作伙伴，供应商和服务提供商业务系统的互联集成形式。供商业务系统的互联集成形式。 这一模式由两大模块构成这一模式由两大模块构成 一是企业内部模式一是企业内部模式 二是企业外部模式二是企业外部模式 内外连通组合集成，构成完整企业内外连通组合集成，构成完整企业EC系统运营模式。系统运营模式。（一）企业（一）企业EC系统内部运营模式系统内部运营模式企业企业EC系统内部运营模式系统内部运营模式 集合企业系统的各构成要素，在实现业务流程重集合企业系统的各构成要素，在实现业务流程重组成的基础上，组成客户关系模式，信息知识管理模式，组成的基础上，组成客户关系模式，信息知识管理模式，生产管理模式等等，形成以全球价值链为中心的电子商生产管理模式等等，形成以全球价值链为中心的电子商务运营体系。务运营体系。（1）客户关系管理模式）客户关系管理模式 1，通过各个机构的所有接触点，保持对客户意图的，通过各个机构的所有接触点，保持对客户意图的 全面理解；全面理解； 2，跨越机构发展的综合观点；，跨越机构发展的综合观点； 3，部署以客户为中心的业务流程，部署以客户为中心的业务流程 （例如帮助中心，搜索，目标信息和产品提供）（例如帮助中心，搜索，目标信息和产品提供）（2）知识（信息）管理（）知识（信息）管理（KM）模式）模式 KM可满足一些企业领域内客户的需要和期望分析的可满足一些企业领域内客户的需要和期望分析的 内容如下：内容如下： 创新和创造性；创新和创造性； 资产保护；资产保护； 产品开发；产品开发； 响应能力；响应能力； 脑力劳动者工作效率；脑力劳动者工作效率； 机构学习；机构学习； 客户知识。客户知识。CRM店面 门户 万维网 呼叫中心KMGVC讯息企业应用商业情报行业应用（3）协同生产管理模式）协同生产管理模式 实施分布式网络化的虚拟制造，给企业带实施分布式网络化的虚拟制造，给企业带来组织结构和经营方式的改变，企业组织结构将来组织结构和经营方式的改变，企业组织结构将从传统的从传统的“机械结构型机械结构型”向更适合市场竞争的扁向更适合市场竞争的扁平式单元化结构转变。平式单元化结构转变。 在企业在企业EC思想的指导下，要求利用计算思想的指导下，要求利用计算机网络实现与异地企业的有效集成以及制造单元机网络实现与异地企业的有效集成以及制造单元之间的生产协调，工况数据采集和数控程序传送之间的生产协调，工况数据采集和数控程序传送等。等。企业企业EC生产子系统的建立及代理的应用生产子系统的建立及代理的应用 软件应具有一定的智能性，在一定范围内软件应具有一定的智能性，在一定范围内完成生产管理的全权代理，充当软件机器人的完成生产管理的全权代理，充当软件机器人的角色，以应付随时出现的变化，协调生产，做角色，以应付随时出现的变化，协调生产，做到实时动态排序及调度。到实时动态排序及调度。 按这种模式组成相对独立的制造单元，具按这种模式组成相对独立的制造单元，具备一定的决策和实施自主权，体现出生产的柔备一定的决策和实施自主权，体现出生产的柔性和敏捷性。性和敏捷性。生产系统计划排序实时实时调度调度质量质量控制控制网络网络软件机器人原料产品 数据库 网络主页 生产系统代理 车间终览器 车间终览器 企业浏览器 企业浏览器 计算机网络 数据交换 INTERNET技术在技术在EC生产子系统中的应用生产子系统中的应用（4）全球价值链（GVC） 价值链是一种商业模式，所连接的价值链是一种商业模式，所连接的活动包括活动包括供应关系，本地后勤，产品处理供应关系，本地后勤，产品处理和需求方活动。和需求方活动。 随着随着internet技术和全球性关系的技术和全球性关系的扩展，企业已开始认识到管理的重要性扩展，企业已开始认识到管理的重要性不仅对于实际货物，还包括不仅对于实际货物，还包括信息本身的信息本身的管理管理。同时，他们还看到。同时，他们还看到internet消除了消除了时间和空间的限制。时间和空间的限制。 因此，企业全球价值链模式是一种超因此，企业全球价值链模式是一种超越时间和空间限制的增殖活动。越时间和空间限制的增殖活动。2005-8-27邵兵家 主编 电子商务概论 高等教育出版社 2003版28供应链的结构模型 GVC通过业务流程，连接供应商通过业务流程，连接供应商,合作合作伙伴和客户，充分发挥了机构的能力和效率。伙伴和客户，充分发挥了机构的能力和效率。 由于这些资产的端到端流动更有效，因由于这些资产的端到端流动更有效，因此企业可降低存在存货管理，业务流程管理，此企业可降低存在存货管理，业务流程管理，时间管理和资金管理等方面的成本。时间管理和资金管理等方面的成本。 GVC包括开发有效供应，交易和信息链包括开发有效供应，交易和信息链管理以及贸易合作伙伴支持。管理以及贸易合作伙伴支持。三 企业EC系统分散网络化运营模式 分散网络化运营模式的特征 如果把企业的功能粗略地划分为如果把企业的功能粗略地划分为产品和过产品和过程的定义和设计，制造和装配以及面向市场的程的定义和设计，制造和装配以及面向市场的业务经营和用户服务业务经营和用户服务三大块，就可以发现分散三大块，就可以发现分散网络化运营模式与传统的功能范围有原则的差网络化运营模式与传统的功能范围有原则的差别，它是建立在别，它是建立在产品和过程的模型化，产品功产品和过程的模型化，产品功能和制造过程的仿真，企业经营和制造过程的能和制造过程的仿真，企业经营和制造过程的网络化网络化的基础上，比传统企业运营模式要广泛的基础上，比传统企业运营模式要广泛的多，的多，分散网络化的基础分散网络化的基础（1）制造企业信息网络。）制造企业信息网络。 在这个网络上提供集团成员的制造资源和在这个网络上提供集团成员的制造资源和专有技术，以便相互选择伙伴，建立动态联盟，专有技术，以便相互选择伙伴，建立动态联盟，快速设计，开发和制造某种产品。同时，还可以快速设计，开发和制造某种产品。同时，还可以 利用它实现可靠的供应链管理和开展高效率的市利用它实现可靠的供应链管理和开展高效率的市场营销活动。场营销活动。（2）快速产品设计和开发网络。）快速产品设计和开发网络。 将不同单位的产品设计的各种工具和经验，将不同单位的产品设计的各种工具和经验，如实体建模，有限元分析，应力分析，热场分析，如实体建模，有限元分析，应力分析，热场分析，快速原型制造，虚拟现实，加工和制造仿真等加快速原型制造，虚拟现实，加工和制造仿真等加以集成，采用并行工程的方法快速设计和开发产以集成，采用并行工程的方法快速设计和开发产品。品。 虚拟制造就是通过产品和过程的模型，利用虚拟制造就是通过产品和过程的模型，利用仿真手段，在计算机上仿真手段，在计算机上“制造制造”产品，来检验产品产品，来检验产品的功能，使用性能和可制造性。的功能，使用性能和可制造性。（3）有独立制造岛组成的产品制造网络。）有独立制造岛组成的产品制造网络。（4）全面质量管理和用户服务网络。）全面质量管理和用户服务网络。 质量管理就要从产品构思开始直到产品质量管理就要从产品构思开始直到产品生产周期结束。包括维修，报废和回收。生产周期结束。包括维修，报废和回收。（5）电子财务网络。）电子财务网络。 分散网络化制度的经济活动涉及不同的分散网络化制度的经济活动涉及不同的经济实经济实 体和人员，一个能够快速反映财务和交体和人员，一个能够快速反映财务和交易的易的 电子网络是非常必要的电子网络是非常必要的（6）信息与通讯。）信息与通讯。 分散网络化制造的基础是信息的处理，交换分散网络化制造的基础是信息的处理，交换传送和通讯。传送和通讯。EDI和和EDI标准以及标准以及internet商务标准商务标准的建立和应用，快速，有效和灵活的通讯是实现分的建立和应用，快速，有效和灵活的通讯是实现分散网络化制造的必要条件。散网络化制造的必要条件。