上海通用别克S弯挑战赛经销商执行手册

别克别克S弯挑战赛弯挑战赛经销商执行手册09年4月导言导言1.1 活动概述与流程介绍1.2 活动主视觉及衍生 1.2.1 活动主视觉 1.2.2 平面广告 1.2.3 展厅布置 1.2.4 彩信及短信1.3 活动线路及日程安排1.4 活动人员联络表前期准备前期准备2.1 工作进程总表2.2 客户邀约流程2.3 媒体计划及KPI指标2.4 场地选择要求2.5 经销商准备物料清单2.6 活动日流程表现场执行现场执行3.1 客户接待流程3.2 试驾区域说明3.3 现场图片说明3.4 着装规范说明3.5 突发事件处理后期跟踪后期跟踪4.1 每日销售数据汇总表4.2 活动总结反馈导言导言尊敬的各位经销商： “别克S弯挑战赛” 第一阶段活动将于2009年4月至6月在全国20个城市全面开展。项目即将开始，为使“S弯”在各城市的执行更规范化、标准化、我们制订了此份执行手册。敬请开展活动的各经销商认真通读此执行手册，并按照手册内容积极做好活动各项准备工作及现场执行工作。 感谢大家对于“S弯”的关注和支持！如果您在此过程中有任何问题及建议，欢迎致电各区RPC或达意美施工作人员。 预祝2009年“S弯”项目取得圆满成功！ 上海通用汽车有限公司别克市场营销部2009年4月 活动概述及流程介绍活动概述及流程介绍概述：概述：滇、藏、川的高山峡谷之间，一条神秘古道绵延盘旋，因其鬼斧神工7公里68道弯，也被称为“天下第一S弯” 。以精准操控著称的别克新君威招募车手，共同挑战天下第一S弯。“别克S弯挑战赛”原路复制，惊险同级。 20城市“晋级赛”获胜者齐聚古道进行终极决战！流程：流程：“Buick S弯挑战赛”将分为场地晋级赛和山路终极挑战两个部分。场地晋级赛将于4月至6月期间，于20城市举行。每城市选出冠军一名。山路终极挑战将于七月实地挑战“天下第一S弯”。 本次活动由上海通用别克市场营销部策划，上海达意美施广告公司执行，同时邀请媒体全程参与。目标：目标：打造一个长期有延续性的品牌活动平台成为别克可拥有的品牌资产活动主视觉活动主视觉文件名：文件名：“BUICK S弯挑战赛”KV下载网址：下载网址：I上传位置：上传位置：图片资料区 Regal君威平面广告平面广告文件名：文件名：平面广告 横版1（含赞助商信息）上传位置：上传位置：平面广告资料区 Regal君威文件名：文件名：平面广告 竖版1（含赞助商信息）文件名：文件名：平面广告 横版2（无赞助商信息）文件名：文件名：平面广告 竖版2（无赞助商信息）鼓励经销商的广告投入，提高重视度展厅布置展厅布置文件名：文件名：展厅POP布置台卡画面上传位置：上传位置：平面广告资料区 Regal君威文件名：文件名：展厅POP布置展厅立牌画面文件名：文件名：展厅POP布置刀旗画面（可选）7公里，68道弯，一条穿越历史的神秘古道，一个鬼斧神工的激情竞技场，挑战天下第一S弯。你，敢来吗？别克新君威“S弯挑战车队”激情招募中，体验连续过弯时的扎实稳定与精准操控。了解更多活动详情，请洽XXXX经销商，热线XXXXXXXX176*220128*128彩信模板彩信模板短信模板短信模板搭建日搭建日活动日活动日区域区域城市城市4.164.17-4.202沈阳4.305.1-5.32大连5.115.12-5.152青岛5.285.29-5.312济南6.46.5-6.71天津6.116.12-6.141北京搭建日搭建日活动日活动日区域区域城市城市4.164.17-4.194成都4.234.24-4.264重庆5.145.15-5.175武汉5.285.29-5.313长沙6.46.5-6.73南昌6.186.19-6.213广州6.256.26-6.283深圳搭建日搭建日活动日活动日区域区域城市城市4.164.17-4.196郑州4.305.1-5.34西安5.145.15-5.176南京5.275.28-5.306苏州6.46.5-6.75上海6.116.12-6.145杭州6.256.26-6.285宁波A线B线C线活动前四周工作开展进程表活动前四周工作开展进程表活动前四周媒体计划上报场地信息上报活动前三周场地合同/批文传真至RPC备份邀约客户并筛选展厅布置活动前二周办理运输车辆许可证安排车辆停放上报媒体邀约名单活动前一周寄送客户邀请函活动前一周内工作开展进程表活动前一周内工作开展进程表活动前四天周一告知RPC媒体场时间及内容客户电话跟踪确认受邀状况开始上报客户邀约名单活动前三天周二提供销售顾问排班表确认君威展车提供归属确认活动保安提供归属联系场地方负责人确认搭建/活动/撤场时间和美施人员前往活动场地活动前二天周三核对物料清单和美施确认运输进场时间和场地方协调进场搭建事宜活动前一天周四打印执行手册活动所有表单确保展示车辆15点到达现场经销商物料16点到达现场17点于现场召开全体培训提早准备，至少三次沟通会议每次总经理销售经理同时参加客户及时跟进，邀约，提醒短信（告知活动交通，天气等）受广告受广告吸引客户吸引客户致电展厅信息留存官网报名客户官网报名客户SGM每天将客户资料给各销售经理分配给销售顾问DMS新客户创建基盘客户邀约基盘客户邀约邀请函电话/短信受广告受广告吸引客户吸引客户购买完成销售订单DMS客户状态更新不购买 进入Database长期联系活动前三周活动前三周活动前一周活动前一周活动日当天活动日当天活动后一月活动后一月直接对每个经销商下达客户邀约数量及到达率，并落实到销售顾问媒体计划媒体计划电台平面广告平面软文网络短信/彩信KPI指标指标活动前媒体投放活动前媒体投放 （城市指标）（城市指标）硬广500字以上软文配图30电台广播当地网站及短信等2次3次一周备选客户邀约（城市指标）客户邀约（城市指标）邀约人数到达率平均150人/天60%现场订车及客户信息（城市指标）现场订车及客户信息（城市指标）现场订车及成交数量H级客户信息A级客户信息B+C级客户信息10台/站30人/站50人/站100人/站多方位宣传媒体落地场地选择要求场地选择要求 水泥或柏油路，无玻璃装置，大理石板 地势平坦，无障碍物的开阔地（远离政府及执法机关）试驾区域不小于60*60m帐篷区域不小于21*10m 活动供电量30kw确保周边有外接电箱，保证220V或380V附近有卫生（厕所）设施场地至少30个停车位路面类型场地面积用电情况基础设施物品种类物品种类名称名称数量数量备注备注展厅布置移动立牌1台卡若干刀旗（可选）若干物品种类物品种类名称名称数量数量备注备注车辆展示用车1车衣3车牌4套新增物品物品种类物品种类名称名称数量数量备注备注现场人员销售顾问15接待人员5保安2物品种类物品种类名称名称数量数量备注备注现场物品饮水机1茶水若干咖啡若干纸杯1000烟缸8点心若干雨伞10打印用A4纸若干新君威资料500产品资料信息留存表1000见4.1数码相机2读卡器2数码摄录机可选物资检查物资检查(8:00-9:00)周六周六周日周日周五周五u全体人员全体人员/车辆到位车辆到位时间时间媒体专访媒体专访(9:00-10:00)午餐午餐/场地清理场地清理(12:30-14:00)车手表演车手表演挑战赛挑战赛(14:30-16:00)车手表演车手表演现场整理现场整理车辆返回展厅车辆返回展厅检查清洗保养检查清洗保养物资检查物资检查(8:00-9:00)挑战赛挑战赛(9:30-11:00)车手表演车手表演车手表演车手表演媒体试驾媒体试驾(10:30-12:30)挑战赛挑战赛(16:30-18:00)公众试驾公众试驾(18:00-19:00)u全体人员全体人员/车辆到位车辆到位u全体人员全体人员/车辆到位车辆到位车手表演车手表演车手表演车手表演挑战赛挑战赛(11:30-13:00)午餐午餐/场地清理场地清理(13:00-14:00)挑战赛挑战赛(14:30-16:00)车手表演车手表演现场整理现场整理车辆返回展厅车辆返回展厅检查清洗保养检查清洗保养挑战赛挑战赛(16:30-18:00)公众试驾公众试驾(18:00-19:00)物资检查物资检查(8:00-9:00)挑战赛挑战赛(9:30-11:00)车手表演车手表演车手表演车手表演车手表演车手表演挑战赛挑战赛(11:30-13:00)午餐午餐/场地清理场地清理(13:00-14:00)挑战赛挑战赛(14:30-16:00)车手表演车手表演售后车辆检查售后车辆检查车辆交付运输供应商车辆交付运输供应商挑战赛挑战赛(16:30-18:00)公众试驾公众试驾(18:00-19:00)安全第一严格按流程执行挑战赛仅限发放邀请函的客户本人参与挑战赛仅限发放邀请函的客户本人参与现场报名可参与挑战赛结束后现场报名可参与挑战赛结束后1小时的公众试驾小时的公众试驾经销商接待人员经销商接待人员112-3洽谈区洽谈区车辆展示区车辆展示区4-5发车区发车区2核对客户信息核对客户信息发放帽子发放帽子发放号码牌发放号码牌数据录入数据录入签署试驾协议签署试驾协议车辆车辆/天下第天下第一弯模型说明一弯模型说明于帐篷口安排于帐篷口安排客户候车客户候车引领客户登车引领客户登车2记录成绩记录成绩3引领客户前往引领客户前往拍照板处合影拍照板处合影填写调查问卷填写调查问卷1数据录入数据录入回收问卷回收问卷发放贴纸发放贴纸12-34经销商销售顾问经销商销售顾问美施美施PG接待区接待区等候接待等候接待传递成绩传递成绩至记录台至记录台整体平面图整体平面图车车辆辆返返回回道道路路帐篷区帐篷区车辆车辆停放停放区区入入口口观观看看区区车辆返回道路车辆返回道路发车发车点点A板隔离A板/警戒线轮胎墙太阳伞帐篷车辆停放观看区赛场入口发车点等候道行车道安全员比赛线路返回道路颠簸路段行车道行车道帐篷及车辆停放区帐篷及车辆停放区车辆车辆停放区停放区入入口口观观看看区区2121接待区接待区洽谈区洽谈区车辆展示车辆展示模型模型合影合影45345M9M1.5M21M3安全岛及发车点安全岛及发车点车辆行驶说明车辆行驶说明Step1：PG带领2名客户到达（A,B）Step2：A看安全员1旗语从发车点发车，B在行车道等候Step3：A驶离发车点后，B看安全员2旗语，驶入发车点Step4：A从返回路线返回，看安全员3旗语，驶入行车道Step5：B看安全员1旗语从发车点发车Step6：B驶离发车点后，A看安全员2旗语，驶入发车点每人行驶2轮，取较好1次成绩为挑战成绩成绩记录说明成绩记录说明Step1：车手领队统一记录成绩，保持公正性Step2：车辆驶离发车点，开始计算成绩Step3：途中发生碰撞，扣除时间，由车手领队记录Step4：车辆到达终点，计时终止，由车手领队汇总成绩Step5：两轮挑战结束后，车手领队针对个人给出成绩Step6：PG2将成绩转告经销商记录人员2行车道行车道3发车点发车点12入入口口车辆返回路线车辆返回路线车辆出发路线车辆出发路线6 M5 M0安全保障说明安全保障说明2 M车车辆辆返返回回道道路路14 M3 MA板/警戒线(交替使用)5 M帐篷两侧用A板无间隔摆放确保无其他人员进入试驾场地A板(无间隔摆放)轮胎墙(5个1堆1米高)u试驾区域u发车区域u帐篷区域 签到区域销售顾问 洽谈区入口处经销商顾问 城市冠军榜前不放置桌子，让来宾近距离观看 打印机放置与电视机下方，遮挡电线统一，依次接待客户彩排时鼓励销售顾问体验并计时增加与客户的共鸣销售顾问着公司指定的T恤和帽子,脸上贴sticker会营造轻松活泼的气氛分工明确，避免争强客户u帐篷区域 车辆展示区域从左至右产品说明立牌-展车-S弯平面图-S弯模型 S弯模型侧倾一定角度，利于来宾观看 开场时，主持人与车手利于S弯平面图处 PG为挑战完成者与S弯平面图背面拍照关键岗位事务复杂活动期间不要换人，如主持人，接待区及发车区销售顾问u帐篷区域 发车区门头及赛道布置 隔离栏隔离帐篷与试驾入口 试驾入口叫号及检查试驾协议与驾照的经销商工作人员 于试驾出口，引导来宾登车及记录成绩的PG 发车点记录成绩及控制发车的领队及安全员再次验驾照，避免安全隐患发车区迎宾礼仪应主动为试驾来宾打开车门给予来宾尊荣感及时公布成绩，增加活动的激烈感u发车区域u试驾区域 四周用A板隔离 赛道用雪糕筒及面粉划线 起点及终点处铺设黑白地贴 弯道处铺设红白地贴 面对外围转弯处放置防撞轮胎墙 终点后放置颠簸带 PG着装规范头戴活动帽子/穿定制服装/深色丝袜/黑色皮鞋工作时不得带框架眼镜 经销商着装规范头戴活动帽子/穿活动T恤衫/牛仔裤 现场工作人员规范每人于易察觉处黏贴活动礼品贴纸，增强气氛事件类型事件类型虚拟事件虚拟事件应对处理应对处理决策决策人人自然等不可抗力因素小雨检查现场电器设备，电源情况，做好防雨工作methinks中到大雨、大风暂停互动游戏区，通知搭建公司加固展棚，检查展棚得排水，漏水情况，及时通知经销商及RPCmethinks极端恶劣天气（雷雨 / 暴风雨/沙尘暴等）美施执行方得到RPC指示立即终止活动,驱散人群,要求经销商将展车撤出展区内,加固展棚，展棚内重要物资转移到安全地点，安排搭建公司人员24小时看守，及时与RPC沟通，反映情况RPC活动前期交警阻拦，运输车无法进场立即前往处理，以让运输车尽快到达现场为原则，与相关部门协调处理事件经销商场地方突然反悔不让我方进场搭建怎么办？与场地方进一步协调寻求解决方案，其次应立刻联系备用场地，做好两手准备经销商搭建时遇到城管或其他执法部门阻挠怎么办？美施执行方应及时停下作业，以免与当地执法部门发生不必要的冲突，导致事态的恶化并及时通知经销商负责人。经销商负责人第一时间赶到现场，出示相关批文手续，与执法部门友好协调。RPC/经销商活动中相关人员未及时到场怎么办（如PG）？启用备用人选，先临时进行区域调整弥补岗位缺人的情况methinks现场有人滋生祸端怎么办？应立即将该人员叫到离场地比较远的地方进行相劝，经销商按事先制定的此类应急事件处理方案对该人员进行有效的思想引导，寻求解决措施，交涉无果则报警由警方出面协调。在与PG培训的时候也应该告知预防措施。经销商可疑人可疑物品一经发现及时跟踪、监视，向经销商负责人及RPC汇报情况methinks投诉平静听取投诉内容，迅速引导到当日负责人处。发现投诉客人的时候也迅速与当日负责人联络。经销商人流过大场地保安协助控制人流经销商人员受伤轻微小伤利用现场现有医疗用具对客户进行简单处理，询问是否要将其送至医院进一步治疗methinks严重受伤美施执行人员在经销商的协助之下第一时间将伤者送往医院治疗，情况及时汇报RPCmethinks活动后期撤场时场地方不提供照明怎么办？启用备用照明设施，确保正常装货或撤场methinks其他物料损坏暂停该区域活动，物料维护人员立即到场维修methinks若发现有人为刻意损坏物料，RPC、美施与经销商负责人三方对其进行处理，寻求解决措施，美施执行方尽可能地利用一起条件尽心修补RPC