资源描述
1弗布克流程化与弗布克流程化与弗布克流程化与弗布克流程化与规规规规范化管理手册系列范化管理手册系列范化管理手册系列范化管理手册系列广告公司流程化与广告公司流程化与广告公司流程化与广告公司流程化与规规规规范化管理手册范化管理手册范化管理手册范化管理手册23目录目录第一部分用流程优化第一部分用流程优化 5第 1 章业务管理流程 511 广告公司主体业务工作流程与标准 5111 广告公司主体业务工作流程 5第 2 章客户管理流程 1021 拜访客户工作流程与标准 10211 拜访客户工作流程 10212 拜访客户工作标准 12第 4 章广告调研与投放流程 1441 广告调研工作流程与标准 14411 广告调研工作流程 14412 广告调研工作标准 15第 5 章广告费用管理流程 1652 广告款结算工作流程与标准 16521 广告款结算工作流程 16522 广告款结算工作标准 18第 6 章人力资源管理流程 1961 员工招聘工作流程与标准 19611 员工招聘工作流程 19612 员工招聘工作标准 21第二部分用制度规范第二部分用制度规范 22第 7 章广告业务管理制度 2272 市场调研管理制度 22721 市场调研工作制度 22722 调研信息管理制度 24第 8 章广告公司人事事务管理制度 2681 人事管理制度 26811 员工招聘管理制度 26812 员工培训管理制度 29814 员工福利管理制度 3382 事务管理制度 35821 考勤管理制度 35822 加班管理制度 37825 办公室管理制度 39827 办公设备使用制度 41第 9 章广告公司财务管理制度 4392 报销管理制度 43921 费用报销管理规定 4393 合同管理制度 45931 合同管理实施制度 45932 合同订立审批制度 464933 合同纠纷处理制度 48第三部分用工具执行第三部分用工具执行 50第 11 章广告调研与分析工具 50111 广告调研工具 501111 广告调研方法 50第 12 章广告制作工具 51122 广告媒介管理工具 511221 广告媒介选择因素 51第 13 章广告效果评估工具 52132 广告效果评估体系与方法 521322 广告效果评估方法 521323 广告效果跟踪分析 53第 14 章广告费用控制工具 54141 广告费用预算表单 541411 广告费用预算书 541412 广告预算审批表 551413 预算超支审批表 57142 广告费用执行表单 581422 电视广告投放费用表 581423 报纸广告投放费用表 58第四部分用范例演示第四部分用范例演示 59第 15 章组织结构设计示范 59151 广告公司组织结构设计示范 591511 团队式组织结构设计 591512 职能制组织结构设计 60152 广告公司各部门结构设计示范 601526 人力资源部组织结构设计示范 601527 财务部组织结构设计示范 61第 16 章职能与目标分解示范 62161 职能分解示范 621616 人力资源部职能分解 621617 财务部职能分解 64162 目标分解示范 661621 总经理目标分解表 661622 运营总监目标分解表 671628 人力资源部经理目标分解表 681629 财务部经理目标分解表 69第 17 章职位说明书示范 70171 高层管理者职位说明示范 701711 总经理职位说明书 701712 运营总监职业说明书 73177 人力资源部各职位说明示范 761771 人力资源经理职位说明书 7651772 人力资源助理职位说明书 801773 招聘专员职位说明书 821774 人事专员职位说明书 841775 培训专员职位说明书 86178 财务部各职位说明示范 881781 财务经理职位说明书 881782 总会计师职位说明书 911783 应收账款专员职位说明书 931784 成本管理专员职位说明书 951785 出纳职位说明书 97第 19 章绩效考核示范 99196 人力资源部绩效考核示范 991961 人力资源经理绩效考核表 991962 人力资源助理绩效考核表 1011963 招聘专员绩效考核表 1021965 培训专员绩效考核表 103197 财务部绩效考核示范 1041971 财务经理绩效考核表 1041972 总会计师绩效考核表 1051973 应收账款专员绩效考核表 1061974 成本管理专员绩效考核表 1071975 出纳绩效考核表 1086第一部分第一部分 用流程优化用流程优化第第 1 章章 业务管理流程业务管理流程11 广告公司主体业务工作流程与标准广告公司主体业务工作流程与标准111 广告公司主体业务工作流程广告公司主体业务工作流程7正正式式提提案案初初步步形形成成广广告告策策略略广广告告发发布布与与监监控控总经理总经理创意制作部创意制作部客户部客户部主办部门主办部门广告公司广告公司流程名称流程名称广告公司主体业务工作流程广告公司主体业务工作流程媒介部媒介部客户客户市场调研部市场调研部是否是否开始1.客户说明会调研支持2.内部提案会议参与配合3.初步形成广告策略参与配合审批4.策略提案确认5.创意发展审批6.正式提案修改意见7.修改完善调研支持8.提交广告计划书确认9.签订合同并收款10.制作广告11.媒体订购12.广告发布13.广告监控结束审批调研支持编修部门编修部门财务部经理财务部经理目标分解表目标分解表市场调研部市场调研部经理目标分经理目标分解表解表创意制作部创意制作部经理目标分经理目标分解表解表媒介部经理媒介部经理目标分解表目标分解表流程部经理流程部经理目标分解表目标分解表客户部经理客户部经理目标分解表目标分解表编修部门编修部门签签 发发 人人签发日期签发日期制制作作广广告告8112 广告公司主体业务工作标准广告公司主体业务工作标准1通过召开客户说明会，了解客户有关产品的特性、渠道和市场状况、营销目的等 明确客户对广告的总体预算和时间安排 市场调研部配合提供一些客户资料2各部门相关人员对客户提供的各种资料进行讨论研究，对客户的营销策略、市场状况、产品情况等进行分析 创意制作部和媒介部根据对客户的分析提出创意策略、媒介策略等，形成创意简报各部门商讨确定大体的工作安排初步形成广告策略3客户部人员根据内部提案会议内容整理会议记录，汇总各方意见，形成广告策略初步方案，方案内容包括创意策略、媒体策略、执行计划、工作进度表、广告预算等 将广告策略初步方案报总经理审批客户简报创意剪报会议记录广告策略初步方案4将经总经理审批通过的广告策略初步方案提交给客户，征求客户意见，并与客户商讨广告宣传策略，达成共识 若客户不认可广告公司提交广告策略初步方案，业务专员将根据客户要求重新组织讨论，形成新的策略方案5根据客户对广告策略初步方案的意见、建议，进行广告策略的再次讨论研究对客户的广告策略方案进行发展,并及时策划广告活动（如电视、广播、杂志、POP 等）将创意发展后形成的客户广告宣传计划书报总经理审批6经总经理审批后的客户广告宣传计划书由客户部业务专员提交给客户 客户根据自身状况和阶段营销策略提出修改意见正式提案7根据客户意见对计划书进行修改和完善客户广告宣传计划书客户市场调研报告提案修改意见汇总广告计划书广告代理合同工作执行标准工作执行标准执行工具执行工具阶段阶段节点节点9市场调研部支持配合,可对客户进行深入调查，并向客户部提供客户的各方面资料和市场调研报告等客户部根据市场调研部提供的资料对客户广告宣传计划书再次进行修正8客户部人员综合修改意见修改客户广告宣传计划书，形成正式的广告计划书 客户部业务专员向客户提交广告计划书 若客户认可广告计划书,则双方签订广告代理合同；若不满意,则客户部人员需继续完善广告计划书9 客户认可广告计划书后,双方签订广告代理合同 客户根据合同规定支付相应款项 客户部业务专员将收回的广告款提交财务部，或要求财务部配合查收客户的预付款是否到账，并及时开出发票制作广告10根据广告计划书中的创意策略进行广告稿件的制作。广告发布的媒体不同,其广告制作流程也不同进行文案的创意表现或制作拍摄脚本等，由创意总监审核进行创意文案的画面表现（如平面草图、电脑设计小样或电视广告初剪后的样片)，由创意总监提供指导 将至少两个广告稿件初样提交客户审阅,让其确认并提出修改意见 经修改完善后，广告稿件进入后期制作，如声音合成、电脑合成等将制作完成的广告稿件报总经理审批，并请客户确认签字 广告计划书广告样稿广告最终稿客户对广告稿件的确认函11广告制作完成后，媒介部根据客户广告计划书中的媒介策略，安排媒体投放时间及各媒体排期 媒介部向各合作媒体购买广告时段、版面等 向媒体支付各种费用广告发布与监控12客户确认的广告稿件经广告审查员审核没有违规字样或画面后，在各个媒体刊播媒体排期表媒体订购协议广告策略修正提案广告监测报告10收集平面广告、制作剪报或收集广告播出资料,提交给客户审查,让客户了解广告执行情况 客户部人员收取广告代理尾款13媒介部应随时关注广告发布情况市场调研部予以配合，提供广告发布的效果报告客户部人员监测广告发布情况及效果，及时向客户提出合理化建议,并根据市场的变化及时调整广告策略11第第 2 章章 客户管理流程客户管理流程21 拜访客户工作流程与标准拜访客户工作流程与标准211 拜访客户工作流程拜访客户工作流程12建建立立联联系系寻寻找找客客户户进进行行拜拜访访客户经理客户经理业务专员业务专员相关部门相关部门客户客户主办部门主办部门客户部客户部流程名称流程名称拜访客户工作流程拜访客户工作流程编修部门编修部门签签 发发 人人签发日期签发日期2记录客户资料开始否5预约客户是6拜访准备7拜访面谈态度意向8告别9总结经验结束确认提供指导1寻找客户资源3建立初步联系4加深了解13212 拜访客户工作标准拜访客户工作标准1根据公司业务性质确定目标客户市场，运用各种方式寻找客户资料寻找客户2收集潜在客户资料，为每一位客户建立档案，以便有针对性地进行联络沟通客户资料库 客户联系记录单3根据收集的客户资料，通过各种方式与客户的广告负责人取得联系,建立初步关系告知客户己方的业务范围及收费标准4不断与客户沟通，了解客户的意向、实际情况、广告计划等根据客户的不同情况采取不同的接近策略。客户经理等管理人员应及时为业务专员提供指导建立联系5根据客户广告的实际情况，掌握时机确定预约客户时间做好预约客户的准备，如确定自己的时间、面谈地点等选择适当的方式发出预约函电，得到客户确认后做好记录和拜访准备若客户拒绝约见,则进一步了解客户的真实想法,重新想办法预约与客户联系的进展记录单6根据与客户的预先约定做好拜访客户的准备，具体包括确定路线、业务事项安排和面谈概要等若是第一次见面，要想好如何赢得客户好感,给客户留下良好的印象礼仪准备,包括外表着装修饰以及敲门礼仪、行走礼仪、递接名片礼仪等开场白的准备进行拜访7出发前再次与客户确认见面的时间、地点，然后出发见面问候与客户的面谈记录拜访客户总结报告工作执行标准工作执行标准执行工具执行工具阶段阶段节点节点14会谈进入正题,向客户告知己方的服务范围、收费标准、优势等，让客户充分了解自己、认可自己通过询问、倾听了解客户的真实想法、需求、当前广告运作情况等8根据客户的表现、态度等情况,适时结束谈话起身告别，注意告别礼仪再次给客户留下良好印象，同时为再次见面或沟通做好铺垫9每一次与客户面谈后都要总结经验，找出自己的不足并不断改进对面谈的结果进行记录，准备下一步的工作15第第 4 章章 广告调研与投放流程广告调研与投放流程41 广告调研工作流程与标准广告调研工作流程与标准411 广告调研工作流程广告调研工作流程进进行行调调研研确确定定调调研研方方案案撰撰写写调调研研报报告告总经理总经理市场调研部经理市场调研部经理市场调研部市场调研部主办部门主办部门市场调研部市场调研部流程名称流程名称广告调研工作流程广告调研工作流程编修部门编修部门签签 发发 人人签发日期签发日期相关部门相关部门客户客户开始1提出调研需求2接受调研工作3调研准备会议4确定调研方案参与讨论审核审批5调研准备6实施调研7数据处理分析9呈交报告结束8撰写调研报告审核审批16412 广告调研工作标准广告调研工作标准1公司其他部门提出调研需求,发出调研工作单2市场调研部接到调研工作单,接受该项调研工作3市场调研部根据本部门实际情况召开调研准备会议，确定调研工作的计划、目的、对象、完成时间等提出调研需求部门参与调研准备会议，告知调研目的等信息确定调研方案4根据调研准备会议内容确定调研实施方案将调研实施方案报市场调研部经理审核，审核通过后报总经理审批 调研工作单调研实施方案5根据调研实施方案进行调研准备,包括安排调研人员，确定调研地点、调研工作日程安排等，并撰写调研工作计划选择调研方法，并据此进行调研问卷设计制作申请调研费用并报总经理审批6根据调研实施方案，采用适当的调研方法实施调研工作，如发放和回收问卷、收集相关资料等进行调研7回收调研问卷，对数据信息进行录入、整理对数据进行检查、核对和统计分析调研工作计划市场调研问卷调研费用申请单8根据市场调研和分析结果，撰写调研报告撰写调研报告9将调研报告上报市场调研部经理审核，审核通过后报总经理审批将审批通过的调研报告提交给需求部门或客户市场调研报告工作执行标准工作执行标准执行工具执行工具阶段阶段节点节点17第第 5 章章 广告费用管理流程广告费用管理流程52 广告款结算工作流程与标准广告款结算工作流程与标准521 广告款结算工作流程广告款结算工作流程18接接受受预预付付款款执执行行广广告告合合同同接接受受尾尾款款总经理总经理客户总监客户总监客户部客户部客户客户主办部门主办部门客户部客户部流程名称流程名称广告广告款款结算工作流程结算工作流程编修部门编修部门签签 发发 人人签发日期签发日期提出广告发布需求1制定广告发布方案2提案确认否是3签订广告合同审核审批4执行广告合同支付预付款5接受预付款不符合审核6财务入账符合7样稿制作与媒体排期否8提交广告发布计划确认是支付尾款9接受尾款审核10入账管理结束开始19522 广告款结算工作标准广告款结算工作标准1业务专员接到客户的需求信息业务专员将客户的需求信息及相关资料上交本部门主管。客户部会同相关部门研究讨论，为客户制定广告发布方案2将初步方案提交给客户确认。若客户同意，则业务专员与客户签订广告代理合同；否则则再次进行方案的讨论3业务专员接到客户确认广告发布方案的信息客户部对客户的信用情况进行相应的审核业务专员着手起草广告代理合同,报客户部经理处审核审核通过后,由业务专员与客户签订广告代理合同执行广告合同4业务专员将与客户签订的广告代理合同，报客户总监审核,审核通过后报总经理审批，审批通过后业务专员执行合同广告代理合同5业务专员将合同审批通过的相关事宜告知客户，客户按照合同规定预付相关款项客户部在财务部配合下，查询是否接到客户预付款客户部对客户的预付款进行审核，若不符合合同和公司的相关规定，则将信息反馈给客户,要求客户重新预付款接受预付款6若预付款符合合同和公司的相关规定,则由财务部配合对预付款进行入账管理预付款管理相关文件7客户部在确认客户的预付款已足额、按期到账后，根据客户要求为客户制作样稿、进行媒体排期等工作8业务专员提交广告发布计划方案及广告稿样，供客户审核确认9客户在确认广告按照事先制订好的计划执行完成、广告稿件符合要求后，支付尾款客户部在财务部的配合下，确认客户的尾款是否到账接受尾款10财务部配合客户部对尾款进行审核，如客户的尾款已足额、准时到账，则由财务部进行账款的入账管理尾款管理相关文件工作执行标准工作执行标准执行工具执行工具阶段阶段节点节点20如客户的尾款没有足额、未准时到账，则需要客户部业务专员与客户及时沟通，提醒客户补足款项21第第 6 章章 人力资源管理流程人力资源管理流程61 员工招聘工作流程与标准员工招聘工作流程与标准611 员工招聘工作流程员工招聘工作流程22进进行行初初试试与与面面试试制制定定招招聘聘方方案案后后续续工工作作处处理理总经理总经理人力资源部经理人力资源部经理人力资源部人力资源部用人部门用人部门主办部门主办部门人力资源部人力资源部流程名称流程名称员工招聘工作流程员工招聘工作流程编修部门编修部门签签 发发 人人签发日期签发日期提出人员需求计划2制定招聘方案3联系招聘媒介或采取其他招聘措施4初试5复试参与复试参与复试6审 核7发出录用通知8办理报到手续9保应聘资料存10总结招聘工作结束办理接收手续中高层管理人员审批审核合格审核审批开始是否1汇总、编制全公司人员需求计划一般职员23612 员工招聘工作标准员工招聘工作标准1各部门、单位根据自身业务发展的需要提出用人需求计划，并报人力资源部汇总人力资源部对各单位人员需求计划进行审核与汇总后编制全公司人员需求计划，计划内容包括各单位人员需求、招聘费用预算等将全公司人员需求计划报送人力资源部经理审核,审核通过后报送总经理审批制定招聘方案2人力资源部根据领导批示意见制定招聘方案安排具体招聘工作，确定招聘渠道员工招聘方案 公司人员需求报告3人力资源部负责联系招聘渠道，包括学校、媒体、猎头、网络以及公司内部招聘等收集整理应聘人员资料,对应聘人员进行初步筛选4人力资源部组织初试(可采用面试或笔试） ，并根据初试结果选择进入复试的人员5人力资源部组织用人部门对通过初试中的应聘人员进行复试.重要岗位人员的复试应有相应的总监或公司总经理参加6人力资源部审查复试结果和用人部门意见，确定拟录用的一般职员,报人力资源部经理审核超出人力资源部经理审批权限的高级管理人员拟录用名单需报公司总经理审批进行初试与面试7人力资源部向被录用人员发出录用通知书招聘录用通知书招聘结果反馈单初试与复试相关表格8人力资源部办理录用人员的报到手续用人部门办理录用人员的接收手续9人力资源部将未录用、已录用人员的资料分别建档保存，以备其他工作需要后续工作处理10人力资源部对本次招聘工作进行总结，总结内容包括招聘方式评价、人才市场情况和人才储备计划等招聘工作总结报告员工档案资料工作执行标准工作执行标准执行工具执行工具阶段阶段节点节点24第二部分第二部分 用制度用制度规范规范第第 7 章章 广告业务管理制度广告业务管理制度72 市场调研管理制度市场调研管理制度721 市场调研工作制度市场调研工作制度制度编号制度编号制度名称制度名称市场调研工作制度市场调研工作制度受控状态受控状态执行部门执行部门监督部门监督部门生效日期生效日期第第 1 章章 总则总则第 1 条 目的1广告市场调研的目的在于为广告营销策划提供有价值的参考数据与资料。2广告市场调研是公司与目标消费者沟通的桥梁。第 2 条 适用范围本制度适用于公司所有广告的市场调研工作。第 3 条 名词解释广告市场调研是广告活动的开端，是广告活动获得成功的前提，是为了获取广告营销策划活动中所需要的信息而进行调查研究的活动。第 4 条 组织领导本公司的市场调研活动由市场调研部负责实施。第第 2 章章 广告市场调研的内容与方法广告市场调研的内容与方法第 5 条 广告市场调研的主要内容为满足客户广告营销传播的需要，广告市场调研主要哟偶以下几项内容。1营销环境诊断调研。2目标消费者消费行为调研.3市场细分与定位调研。4品牌形象调研。5广告诉求/概念、创意测试。6毛片/文案/包装调研.7广告媒体调研.8广告营销效果调研.25第 6 条 广告市场调研的主要方法1访谈询问法：以访谈被调查者的方式获取所需调研信息。2观察法：调研人员直接到调研现场收集信息，包括客户动作观察、店铺观察及实际痕迹测量等。3试验法：选择一两个营销因素,在某些环境条件下进行小规模的营销试验,并对结果进行统计分析.4专家访谈及技术分析法：通过与特定专家的沟通，收集意见；通过技术手段与工具（时间序列法、回归分析法、假设检验法等）进行市场预测。第第 3 章章 广告市场调研的流程广告市场调研的流程第 7 条 根据客户的需求确定调研任务.第 8 条 初步分析探索,提出假设.第 9 条 构建调研的框架。第 10 条 确定调研指标与测量的尺度.第 11 条 选择被调研对象,确定调研方法.第 12 条 选择收集资料的方法，准备收集资料的工具。第 13 条 市场调研部经理组织实施市场调研。第 14 条 资料的收集、整理、检验及计算机录入.第 15 条 市场调研部组织人员对所收集资料进行统计分析，并撰写市场调研报告。第 16 条 广告市场调研结果的应用,由市场调研部经理负责与创意制作部、媒介部进行沟通.第第 4 章章 广告市场调研的误区广告市场调研的误区第 17 条 “广告市场调研能够解决广告营销问题。 ”广告调研提出的对策建议是方向性的,不具有操作功能。第 18 条 “广告市场调研结果过度量化.”对调研结果的分析过度量化会抹煞个性资料的生动丰富性，导致广告创意素材的浪费。第第 5 章章 附则附则第 19 条 本制度由市场调研理部负责解释、修改.第 20 条 本制度自发布之日起生效。编制日期编制日期审核日期审核日期批准日期批准日期修改标记修改标记修改处数修改处数修改日期修改日期26722 调研信息管理制度调研信息管理制度制度编号制度编号制度名称制度名称调研信息管理制度调研信息管理制度受控状态受控状态执行部门执行部门监督部门监督部门生效日期生效日期第第 1 章章 总则总则第 1 条 为了加强对调研信息的管理工作,有效保护和利用调研信息，防止调研信息外泄，特制定本制度。第 2 条 本制度适用于公司所有广告调研信息的管理工作，相关人员须遵照执行。第 3 条 本制度由市场调研部经理监督执行。凡是调研信息管理方面发生的问题，都由市场调研部经理负责处理，超出其权限或对公司有较大影响的事项必须及时上报运营总监.第第 2 章章 广告调研信息的记录管理广告调研信息的记录管理第 4 条 在广告市场调研过程中，调研人员要认真、准确地记录获得的信息。第 5 条 如果调查对象不反对调研人员作记录时,调研人员应按照问卷向其提问,并记录其回答的内容。第 6 条 如果调查对象因反对调研人员作记录而拒绝回答问题时，调研人员应放弃现场记录，根据实际情况采用口头提问的方式，并凭记忆记录答案，待被调查对象离开后再进行记录.第 7 条 调研人员应避免发生漏记或者记错的情况。第 8 条 调研人员对调查对象的个人信息应严格保密.第第 3 章章 调研信息的整理分析与呈现形式管理调研信息的整理分析与呈现形式管理第 9 条 广告市场调研所获得的信息资料大多数是分散、零乱的，难免会出现虚假、错误，甚至某些信息会被强加上调查人员的偏见，不作整理则难以反映调查对象的特征和本质，因此相关人员必须对调研信息进行整理加工，使之真实、准确、完整、统一。第 10 条 调研人员应对所获得信息的真实性和准确性进行检验。做真实性检验时，可以根据以往的经验对调查资料进行判断，也可以根据各种数据的内在逻辑关系进行判断。第 11 条 调研人员应对所记录信息的一致性进行检验。对含糊不清的资料或记录不完整的地方及时辨认，必要时可进行复核更正.对于不合格的资料应剔除不计，以保证资料的准确性.第 12 条 调研人员要及时对所收集的资料进行分类。将调研资料归入适当的类别，并制作成统计表，以便分析和使用。27第 13 条 对调研资料进行分析,计算各类资料的比例，以便使需要了解调查结果的相关人员对调研结果有清楚的认识。第 14 条 对调研资料进行分析后，要以调研报告的形式将分析结果呈现出来，且按照一定的格式进行编写。第第 4 章章 附则附则第 15 条 本制度由市场调研部负责制定，报运营总监审核、总经理审批。第 16 条 本制度自公布之日起执行.编制日期编制日期审核日期审核日期批准日期批准日期修改标记修改标记修改处数修改处数修改日期修改日期28第第 8 章章 广告公司人事事务管理制度广告公司人事事务管理制度81 人事管理制度人事管理制度811 员工招聘管理制度员工招聘管理制度制度编号制度编号制度名称制度名称员工招聘管理制度员工招聘管理制度受控状态受控状态执行部门执行部门监督部门监督部门生效日期生效日期第第 1 章章 总则总则第 1 条 目的为规范公司人员招聘管理工作,保证新进人员的整体素质，优化公司人员结构,满足公司持续、快速发展的需要，特制定本制度。第 2 条 招聘原则人事招聘本着“精心组织策划，全面科学考核，善于发现人才，择优录用，宁缺毋滥”的原则。第 3 条 适用范围公司人事招聘管理各项工作均参照本制度执行。第 4 条 权责单位1人力资源部负责本制度的制定、修改、解释、废止等工作。2总经理负责本制度的制定、修改、废止等工作的核准。第第 2 章章 招聘申请招聘申请第 5 条 各部门根据业务发展需要和人员使用状况，向人力资源部提出招聘需求.第 6 条 人力资源部作为公司统一招聘的职能部门,依据各部门招聘需求汇总情况并报总经理审批，审批通过后提出人员招聘计划.第第 3 章章 招聘途径招聘途径第 7 条 内部招聘所有本公司正式员工都可以提出应聘申请。同时，公司鼓励员工积极推荐优秀人才或提供优秀人才的信息，对内部推荐的人才可以在同等条件下优先录取，但不降低录用的标准。第 8 条 外部招聘29外部招聘的方式主要有通过招聘媒体（报纸、电视、电台）发布招聘信息、参加人才招聘会以及通过职业介绍所的介绍等。第第 4 章章 人员选拔人员选拔第 9 条 应聘者资料的收集1收集应聘人员个人简历。2收集应聘人员求职登记表。应聘人员个人简历与求职登记表是公司进行初步筛选的依据之一，目的在于获取应聘人员的背景信息，对不合要求者予以淘汰。第 10 条 人员选拔公司成立招聘小组负责对应聘人员进行筛选。招聘小组由 3 部分人员组成，分别为人力资源部相关人员、用人部门相关人员以及高层领导或外部人力资源专家。1初选。招聘信息发布后，公司会收到大量应聘人员的相关资料。人力资源部工作人员对收集到的相关资料进行初步审核，并以电话或信函的方式通过初步挑选的合格应聘者,邀请他们前来公司参加面试。2面试。面试考核的内容包括：（1）个人基本信息;（2）举止仪表，指应聘人员的着装、仪态、言谈举止及精神状态等方面；（3)专业知识技能,从专业的角度了解应聘人员所掌握专业知识的深度和广度、技能的高低；(4）工作经历，了解在聘人员过去的工作单位、担任的职务、工作业绩、薪酬情况和离职原因；（5）语言表达能力;(6）应变能力和反应能力；（7）工作态度和求职动机；（8）兴趣和爱好。3在面试过程中，用人部门在求职登记表上填写面试记录，表明对应聘者的评价及面试结论，并将表单送达人力资源部,作为下一步工作的依据.4必要时还可以对应聘人员进行笔试，以测评应聘人员对应聘岗位所需知识和能力的掌握情况.第第 5 章章 录用录用第 11 条 根据笔试、面试环节的考核结果确定拟录用的应聘人员,并在作出录用决策后的 10 个工作日内向被录用人员发出录用通知。30第 12 条 对未被公司录用的人员，人力资源部也应礼貌地以电话、邮件或者信函的形式告知对方，并感谢他（她）对本公司的关注和支持。第第 6 章章 报到报到第 13 条 被录用员工在接到公司的录用通知后，必须在规定的时间内到公司报到.对不能在发出录用通知后 3 天内按时报到者，公司有权取消其录用资格。如存在特殊情况，经批准后可同意延期报到。第 14 条 被录用人员按规定时间来公司报到后,须办理如下手续：1将体检合格证明、身份证、学历证书、职称证等相关资料的复印件交予人力资源部；2签订劳动合同；3申领相关办公用品。第第 7 章章 附则附则第 15 条 本制度未尽事宜参照公司相关规定执行.第 16 条 本制度由公司人力资源部负责解释。第 17 条 本制度自下发之日起执行。编制日期编制日期审核日期审核日期批准日期批准日期修改标记修改标记修改处数修改处数修改日期修改日期31812 员工培训管理制度员工培训管理制度制度编号制度编号制度名称制度名称员工培训管理制度员工培训管理制度受控状态受控状态执行部门执行部门监督部门监督部门生效日期生效日期第第 1 1 章章 总则总则第 1 条 培训目的1最大限度地发挥、保持员工的积极性、规范性和高效性，达到最佳培训效果。2提高员工的工作能力和技巧，提高公司的整体业务水平.3培养员工的归属感、荣誉感，提高员工工作积极性。4提高各级管理人员的经营管理能力。5提高员工工作质量和工作效率.第 2 条 培训对象广告培训对象为本公司所有员工。第 3 条 权责单位1人力资源部是培训工作的主要负责部门,负责组织制订员工培训计划并监控其实施。2公司其他部门协助人力资源部进行培训计划的制订与实施，同时定期或不定期地做好本部门员工的业务技能培训.第第 2 2 章章 培训内容培训内容第 4 条 员工培训应立足员工所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主。第 5 条 管理人员应充分了解政府的相关方针、政策、法规，学习和掌握现代广告管理理论和技术。第 6 条 专业技术人员（如广告设计人员、创意策划人员、媒介购买人员等）应接受相应的专业技术培训，提高自身专业技能。第 7 条 公司的其他工作人员应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。第第 3 3 章章 培训形式培训形式第 8 条 入职培训入职培训一般分为两个阶段，即公司培训和部门培训。二者的培训内容如下表所示。入职培训的内容入职培训的内容培训阶段培训阶段培训内容培训内容32公司培训1公司概况（1）公司的发展历史、经营业务、在同行业中的地位、发展趋势（2）公司发展目标与企业文化（3）公司组织结构及各部门的主要职能、公司高层管理人员的情况2相关规章制度（1）人事规章制度，主要包括薪酬福利制度、培训制度、考核制度、奖惩制度、考勤制度等（2）财务制度，如费用报销制度(3）其他，如商务礼仪、职业生涯规划部门培训1员工所在部门的组织结构、职能和责任、规章和制、岗位职责2员工所在岗位职责及业务操作流程3岗位所需专业技能4相关部门的介绍第 9 条 在职培训1培训内容（1）应知部分,如岗位的基本情况（岗位职责、人员配置及所需设备等）.（2）应会部分，岗位工作操作规程、工作程序、服务意识和服务技巧、沟通技巧等。2培训方式培训采取授课、案例分析和实际操作相结合等多种形式。第 10 条 脱岗培训1长期脱岗培训，主要适用于公司中高层领导人员、有发展前途的业务骨干的培养，使之成为更为优秀的管理人员。2短期脱岗培训，主要适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。第 11 条 业余培训公司鼓励员工积极参加各种与本职工作相关的培训。第第 4 4 章章 培训方法培训方法第 12 条 课堂讲授法由专业讲师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识和操作技能,提高受训人员的理论水平与实践能力。33第 13 条 外地参观学习组织相关受训人员到优秀公司参观学习、实地观摩。第第 5 5 章章 培训实施与反馈培训实施与反馈第 14 条 培训的实施原则上依据公司人力资源部和各职能部门制订的培训计划进行。如需调整，调整人/部门应向人力资源部提出申请，调整申请经总经理审批后实施。第 15 条 培训前,培训相关负责人应做好培训的准备工作,如培训场地的选择，培训设备、器材的安排等事宜。第 16 条 培训期间，人力资源部负责收集受训人员的各种反馈意见和建议，作为培训效果评估的依据之一。第第 6 6 章章 培训评估培训评估第 17 条 培训评估主要按照下表所示 4 个层面的内容进行。培训评估培训评估评估层面评估层面名称名称评估内容评估内容第 1 层面反应层评估受训人员对培训项目的主观感受第 2 层面学习层评估测试受训人员在知识、技能、态度等方面的获益程度第 3 层面行为层评估对受训人员在培训后的工作行为和在职表现方面的变化进行评估第 4 层面绩效层评估评估培训在降低成本、提高销售额等有形的获益方面产生的作用第第 7 7 章章 其他说明其他说明第 18 条 公司所有员工都必须接受公司对其进行的任何培训。培训工作由人力资源部和各部门协同完成。第 19 条 员工必须根据公司发出的培训通知，按时在指定地点接受培训,不得迟到、早退或无故缺席，否则按公司相关规章制度予以处理.第 20 条 员工在培训时应保持良好的精神状态。第 21 条 员工在培训时必须签到，否则按缺勤论理。第 22 条 员工必须尊重培训人员，遵守课堂纪律,认真听讲，认真做好课堂笔记。员工若因特殊原因不能参加培训，须事先向所在部门主管请假并得到同意，否则按旷工处理.第 23 条 员工不得在课堂上大声喧哗、吵闹、交头接耳、吃东西，否则培训人员有权对员工进行警告并通报其部门主管。第 24 条 员工如参加培训时间在半年以上或培训费用在元以上的各类培训活动，必须与公司签订培34训合同.第 25 条 培训档案管理公司人力资源部应建立员工培训档案，将员工参加培训的情况、考核成绩等相关内容及时予以记录，作为员工转正、晋升等人事决策的依据。第 26 条 培训结束后，公司根据考核成绩为受训人员颁发培训合格证书。培训证书颁发应与薪酬调整、员工晋升等人事制度结合起来。第第 8 8 章章 附则附则第 27 条 本制度由公司人力资源部制定，报总经理审批后实施，修改时亦同。第 28 条 本制度自年月日起执行。编制日期编制日期审核日期审核日期批准日期批准日期修改标记修改标记修改处数修改处数修改日期修改日期35814 员工福利管理制度员工福利管理制度制度编号制度编号制度名称制度名称员工福利管理制度员工福利管理制度受控状态受控状态执行部门执行部门监督部门监督部门生效日期生效日期第 1 条 为了为员工营造良好的工作氛围,吸引人才,鼓励员工长期为公司服务以促进公司的发展，特制定本制度.第 2 条 社会保险公司按照劳动法及其他相关法律规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险。第 3 条 企业补充养老保险企业补充养老保险是指由企业根据自身经济实力，在国家规定的实施政策和实施条件下为本企业职工所建立的一种辅助性的养老保险。它居于多层次的养老保险体系中的第二层次,由国家宏观指导、企业内部决策执行。其资金由企业和员工共同承担。第 4 条 各种补助或补贴1工作餐补助其发放标准为每人每日元，每月随工资一同发放。2节假日补助每逢劳动节、国庆节和春节,公司为员工发放节假日补助,正式员工每人元。3贺礼（1）生日贺礼:正式员工生日时，公司为员工发放生日贺礼元，并赠送由总经理亲笔签名的生日贺卡.（2）结婚贺礼:公司正式聘用满 1 年及以上者,发给结婚贺礼元；工作未满半年者贺礼减半；夫妻双方都在公司服务的正式聘用员工贺礼加倍。第 5 条 教育培训为不断提升员工的工作技能，促进员工自身发展，公司为员工定期或不定期地提供相关培训.培训采取的方式主要有在职培训、短脱产培训、公费进修、出国考察等.第 6 条 设施福利设施福利是为丰富员工的业余生活,培养员工积极向上的道德情操而设立的福利项目,包括组织旅游、36开展文体活动等。第 7 条 劳动保护1针对因工作需要劳动保护的岗位，公司必须为在岗人员发放劳动保护用品。2员工在岗时，必须穿戴劳动保护用品，并不得私自挪作他用。员工辞职或退休离开公司时，须到人力资源部交还劳动保护用品。第 8 条 各种休假1国家法定假日：包括元旦 1 天、春节 3 天、清明节 1 天、劳动节 1 天、端午节 1 天、国庆节 3 天、中秋节 1 天。2员工为公司服务每满 1 年可享受天的带薪年假；之后每增 1 年相应增加 1 天，但最多为天.3其他假日员工婚假、产假、事假、病假期间，其休假待遇标准如下表所示。员工婚假、产假、事假、病假期间的休假待遇标准员工婚假、产假、事假、病假期间的休假待遇标准假日假日相关说明相关说明薪资支付标准薪资支付标准婚假符合婚姻法规定的员工结婚时，享受 3 天婚假.若是晚婚,除享受国家规定的婚假外，增加晚婚假 7天全额发放员工的基本工资产假女职工的产假有 90 天,其中产前假 15 天，产后假 75天.难产的，增加产假 15 天.多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假 15 天按相关法律规定和公司政策执行事假必须由员工本人亲自办理请假事宜，并填写请假单扣除请假日的全额工资病假1员工请病假须填写“请假单”2提供规定医疗机构开具的病休证明扣除劳动者本人所在岗位标准工资的 %第 9 条 人力资源部必须于每年年底将福利资金支出情况编制成相关报表，交付相关部门审核。第 10 条 福利金的收支账务程序比照一般会计制度办理，支出金额超过元以上者须提交总经理审批.第 11 条 本制度经总经理审核批准后执行.编制日期编制日期审核日期审核日期批准日期批准日期修改标记修改标记修改处数修改处数修改日期修改日期3782 事务管理制度事务管理制度821 考勤管理制度考勤管理制度制度编号制度编号制度名称制度名称考勤管理制度考勤管理制度受控状态受控状态执行部门执行部门监督部门监督部门生效日期生效日期第第 1 章章 总则总则第 1 条 目的为加强本公司工作纪律管理，提高员工工作效率，特根据国家相关政策法规，结合本公司实际情况，制定本制度.第 2 条管理部门各部门必须指派责任心强的人员担任考勤员，逐日认真记录考勤.第 3 条考勤员职责1。按规定及时、认真、准确地记录考勤情况。2。如实反映本单位考勤中存在的问题.3。妥善保管各种休假凭证。4。及时汇总考勤结果，并编制报告。第 2 章 考勤规定第 4 条公司正常上班时间为上午 8：3012：00、下午 13：0017：30，实行每周 5 个工作日标准。第 5 条除特定人员外，员工均须于公司指定处打卡。第 6 条如需变更出勤与轮休时间,或补充新进人员出勤时间，应填写“出勤时间调整单” ，经权限主管核准后,转行政主管处登记备查。第 7 条员工因故延长上班时间或在假日出勤,应先至行政部领取“加班单” ，经权限主管核准后登记于考勤表上。第 8 条员工因公于上班期间外出，应填写“因公外出单”并送主管领导核准，核准后交行政部登记。第 9 条因公而未打卡，应报备行政部，填写“未打卡证明单”,并经部门主管签字后转行政部登记于考勤表上。第 10 条下班忘记打卡,可由本人填写“未打卡证明单”呈部门主管签字,否则以旷工论处。38第 11 条考勤员应每日检视考勤表。如发现异常状况或违规事项,应立即办理，并与相关人员联络.第 12 条行政部应于每月日编制“员工出勤情况统计表”各两份,一份送财务部核计薪资加扣，一份公布，并限 3 日内接受更正申请。第 13 条每年年末，行政主管应根据“年度考勤统计表统计是否有未休完年假的人员，如有则予以计入 12 月份加班统计表内，或轮休或换发薪金.第 14 条每年年末，行政部应调查、编制下一年度享有年假的人员名单，予以造册呈准后公布实施。第 3 章出勤处罚办法第 15 条迟到规定从上午 8：30、下午 13：00 后开始计算迟到.迟到超过分钟，扣罚元/次；分钟分钟，扣罚元/次；分钟以上，按旷工处理。第 16 条早退规定公司员工凡早退分钟以内的，扣罚元/次；分钟以内,扣罚元/次；超过分钟的按旷工天处理。第 17 条旷工规定对旷工者，公司以该员工当日日薪的倍为标准，从员工当月工资中扣罚。第 18 条请假规定1。员工请假须填写“请假单”.2。员工办理请假手续后,方可休假。未办理请假手续的，视不同情况按早退、旷工处理。3.特殊情况不能提前履行请假手续者，须于当日通过电话向相关负责人说明原因，事后补办请假手续。4。其他假期待遇规定按照国家相关规定执行。第 4 章附则第 19 条本制度由行政部负责解释。第 20 条本制度自下发之日起执行。编制日期编制日期审核日期审核日期批准日期批准日期修改标记修改标记修改处数修改处数修改日期修改日期39822 加班管理制度加班管理制度制度编号制度编号制度名称制度名称加班管理制度加班管理制度受控状态受控状态执行部门执行部门监督部门监督部门生效日期生效日期第 1 条目的为进一步规范公司的加班管理,提高工作效率，明确加班的审批程序，特制定本制度.第 2 条加班规定公司如因工作需要,可以安排员工加班加点,被指定加班的员工不得无故推诿或拒绝。第 3 条加班申请1。员工加班要向主管申请，并事先得到部门负责人的批准。2。工作日加班者,员工需要在实际加班前一天下午 5:00 前，把经过批准的加班申请提交至公司人力资源部。3。周末加班者，员工需在实际加班前的最后一个工作日的下午 5：00 前,把经过批准的加班申请交到公司人力资源部。4.节假日加班者，员工需在实际加班前的最后一个工作日的下午 5：00 前，把经过批准的加班申请交到公司人力资源部。如有意外，员工必须在实际加班发生后的两天内及时补交加班申请。第 4 条加班纪律1.需加班人员如因故不能加班时，应事先向其直接主管说明,否则一经派定则必须按时到岗。2.凡加班人员于加班时不按规定工作，有擅离工作岗位、消极怠工等情况者，按公司相关制度处理.第 5 条加班工资的计发1.加班工资的计算按照国家相关规定执行.2。加班工资每月结算一次，随员工工资一起发放。第 6 条加班调休1。公司鼓励员工在每天规定的工作时间内完成本职工作，不鼓励加班。原则上各单位不得安排员工加班加点,确实需要加班时，应在保护员工身体健康的原则上合理、妥善地进行安排。2.公司将根据实际经营状况，在与员工进行沟通的基础上合理安排加班员工的调休。第 7 条其他规定401。加班员工可以不领取加班费而代以申请调休。凡要求调休的员工均应先提出书面申请,并报主管部门和人事部门审批同意后方可执行.2.公司或部门组织的文娱活动、体育活动等，不得视为加班。3.出差在外的人员逢节假日，视为加班。第 8 条本制度如有未尽事宜，须呈请总经理核定修订.编制日期编制日期审核日期审核日期批准日期批准日期修改标记修改标记修改处数修改处数修改日期修改日期41825 办公室管理制度办公室管理制度制度编号制度编号制度名称制度名称办公室管理制度办公室管理制度受控状态受控状态执行部门执行部门监督部门监督部门生效日期生效日期第 1 章 总则第 1 条为加强办公区域的管理，创造文明的办公环境，维持正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，特制定本制度。第 2 条适用范围本制度适用于公司所有办公区域的管理。第 3 条职责划分1。行政部负责公司所有办公区域的日常监督管理工作。2.各部门经理负责部门内部办公区域的日常监督管理工作。第 2 章 办公室布置管理规定第 4 条各部门办公室布置以“大办公室集中办公为原则.第 5 条经理室设置于大办公室的一端，与所属部门以玻璃间隔。第 6 条各部门所属办公区域的工位应方向统一，后排为部门主管，中排和前排为一般职员。第 7 条与外部来客接洽频繁的员工的座位应安排在前排。第 8 条办公桌以单独排列为原则。如因空间或实际情况需要，可以两桌并排。第 9 条因工作性质需要独立设置小型办公室的，其室内布置按照大办公室的布置原则进行。第 10 条办公室内办公桌和办公椅、保密柜、书柜的颜色为浅灰色，墙壁、天花板的颜色为白色,柜台、窗框以及木质间隔为乳黄色。第 11 条各部门钉挂门牌的方式如下所示。1.大办公室以及独立设置的小型办公室的门牌钉挂在办公室入口处的适当位置。2.大办公室内的部门经理办公室门牌要钉在间隔玻璃的适当位置。3.门牌的样式为蓝底白字,规格统一。第 12 条如空间允许,办公室可以隔出一角作为更衣室.第 3 章 办公室物品摆放管理规定第 13 条办公桌的桌面上除放置公司购置的办公用品及电脑外，不应摆放其他物品.42第 14 条辅桌桌面上除放置办公所需的文具、书籍、资料外，不准堆放其他杂物。第 15 条电脑显示器一律摆放于桌面左上角，主机放于桌下。第 16 条座椅上不能摆放任何物品.人离开时，应将座椅放置于办公桌下面。第 17 条办公室内的垃圾篓应摆放在桌子右前角。第 18 条饮水机放置于指定地点，不得随意移动。第 4 章 办公室卫生管理规定第 19 条办公室人员要讲究卫生，养成良好的卫生习惯，保持办公室清洁美观。1.上班前 5 分钟打扫自己的办公区域，整理文件，保持办公桌整洁。2.个人使用的电脑主机及键盘每周擦洗一次，爱护电脑。3。不准随地吐痰，不准乱扔纸屑、烟头、瓜果、皮核,禁止从窗户往外吐痰倒水、乱扔杂物.第 20 条各部门主管负责本部门办公区域的卫生清扫值日安排，并将值日安排制作成电子版值日表，下发至部门内所有值日人员。第 21 条各值日人员要认真履行办公室卫生的清扫义务，做到以下工作.1。下班后，倾倒本部门办公区域的所有垃圾篓。2.清洁地面，使地面无垃圾、污垢、积水、水果皮、烟蒂等。3。擦洗本部门办公室的书柜、会议桌凳，使其清洁、无灰尘。第 5 章 附则第 22 条本制度由行政部负责制定和解释。本制度未作规定事项，请参照公司其他制度执行。第 23 条本制度自年月日起执行。编制日期编制日期审核日期审核日期批准日期批准日期修改标记修改标记修改处数修改处数修改日期修改日期43827 办公设备使用制度办公设备使用制度制度编号制度编号制度名称制度名称办公设备使用制度办公设备使用制度受控状态受控状态执行部门执行部门监督部门监督部门生效日期生效日期第 1 章 总则第 1 条目的为了保证公司办公设备的正常运转，提高工作效率和办公设备使用效率，特制定本制度。第 2 条含义界定本制度所称的办公设备主要是指常用的办公设备，具体包括电话、传真、电脑、投影仪、照相机、录像机等。第 3 条责任部门及责任人1。各部门要指定一名管理员负责办公设备的日常维护和保养，发现问题及时与行政部联系.2.员工在使用设备的过程中要做到爱护机器、正确操作、节约耗材.如因操作不当造成损失,由使用人负责赔偿损失.第 2 章 电脑使用管理第 4 条员工应爱惜自己所用电脑，并定期进行维护。凡因个人使用不当所造成的电脑修理费用和损失，均由使用者承担.第 5 条在使用前,使用者需要对电脑配件进行确认，并填写“电脑配置使用单” 。第 6 条工作时间不得浏览和工作无关的网站、发私人邮件、干私事。第 7 条未经许可，使用者不得随意安装、删除应用软件和系统软件，不得随意调换他人电脑的某些部件（如鼠标、键盘等）.如确因工作需要需安装相关软件，须经网络管理员确认并同意。第 8 条未经许可，不得随意改变电脑的设置。使用者对自己的工作文件要及时备份，以免数据丢失造成损失。第 9 条严禁使用外来存储工具（如软盘、光盘、U 盘、可移动硬盘等） 。如确因工作需要需使用外来存储工具,则必须在使用前通过杀毒软件检查并在指定电脑上操作。第 10 条使用者不得擅自打开机箱。电脑或网络出现故障时，应及时通知网络管理员进行修护。第 11 条未经许可,任何人不得擅自使用他人电脑。放在共享文档上的东西,应及时剪切放到自己的文档中，以清理自己的共享文档，加强对信息的保护。44第 12 条员工开、关机应按照正确步骤进行，不得强行关闭电源或以其他非正常方式关机。下班前，切记切断自己的电脑电源。第 3 章 投影仪使用管理第 13 条公司的投影仪由专人统一管理。各部门因工作需要需使用投影仪,在填写“投影仪使用登记表后，方可使用.第 14 条公司指定专人负责对各部门的投影仪使用人员进行使用方法培训，若经培训后，使用人员因操作不当造成投影仪损坏的,应由使用人员负责赔偿.第 15 条投影仪使用方法1。启动投影仪时，须按住遥控器“ON”键约 3 秒钟。2.关闭投影仪时,须按住遥控器“OFF”键约 3 秒钟.3.关闭投影仪后，必须等待 3 分钟以后才能切断电源，否则会损毁灯泡。投影仪灯泡属贵重物品，价格上千元，如有损坏，使用人员必须承担灯泡的赔偿费用。4.投影仪镜头不得用手触摸。镜头需要进行定期的专业清洁.5.使用过程中，投影仪的各种连线不允许私自拔下，否则会直接导致投影仪损坏。6.使用过程中,接线板必须保持始终接通，不允许私自拔下，否则会直接导致投影仪损坏。7。电动屏幕的升降必须由遥控器控制，不允许用手拉拽。第 4 章 照相机及摄像机使用管理第 16 条照相机和摄像机只限于公司内部使用,原则上不允许外借或提供私人使用。如确需外借或提供私人使用，须经部门经理批准,并办理借用手续，借期不得超过 7 天。设
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