最新知识管理组织知识的储存(PPT 20)

管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！知識管理組織知識的儲存知識管理組織知識的儲存管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！概念l組織知識有儲存下來才能再利用l組織將有價值的知識經過選擇、過濾、加工、提煉（編輯、分類、索引和摘要）後儲存在適當的媒體以利需求者便利、迅速地擷取，並隨時更新與重整其內容與結構，已確保知識的品質。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！組織需要進行知識儲存的原因l知識再利用，成本因分攤而降低l組織學習理論：積木數目越多，分類越多。l人事變動l降低重覆開發或重蹈覆轍的成本管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！面臨的問題l員工：不知道要保存，工作流程中沒有設計要保存；沒有意願； 沒有能力。l組織：忽視重要性，沒有專人管理管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！分類架構有機式（知識具備動態成長、調適 、更新的特性）專案團隊集體知識個人專業知識機械式（制度與規章）組織章程 制度工作手冊 法規公文 檔案 報表整合分散管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！內隱直覺 創意團隊經驗外顯手冊 設計報告 案例個人團體管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！組織知識儲存的要點l自動化與電腦化：工作中利用電腦化工具CAD/CAM PDM CASE workflow software Product management software Group decision support system Expert system管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！l文件管理系統：將組織中所有文件記錄、 儲存、 分類 、索引、 擷取l建立維護高品質並易於使用的知識庫l記錄實務社群知識管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！組織知識儲存的步驟l知識的選擇與過濾 1.依據該組織的KM策略來決定儲存知識的內容 2.尤其是重大任務的創意作法，解決問題的程序與方法，危機處理。 3.使者願意付費的知識 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！加工與提煉l淨化、標示、索引、排序、標準化、整合、重新分類、註解l淨化（與標準化）：解決知識上的矛盾與衝突，不一致與重覆，錯誤與時效性管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！知識庫的建立l知識庫內容應包含：影像、聲音、文章、文件、電子資料、文件、案例、知識法則、法規、流程、模式。l描述性知識（描述概念，定義與分類）l程序性知識（工作流程步驟）l因果性知識（經驗法則）l背景性知識（知識的特定背景與假設條件）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！知識的單位屬性l 相關活動l 相關的知識領域l 儲存格式l 呈現類型l 相關產品或服務l 時間l 版本l 儲存位置l 作者管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！知識庫設計原則l友善的使用介面l層次式的連結l個人化的檢索管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！知識文件的分類儲存l文件的群組（clustering） 將文件以自動化的方法找出彼此的關連性。l文件的分類（classification） 將文件自動依事先規劃好的分類歸類。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！知識文件的搜尋l文件導向搜尋 -關鍵字查詢，全文檢索 -簡單（符合，同義字） -相似模糊查詢（知識的管理）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！l內容導向查詢 -知識本體論：對一個概念的正式描述。 從其中得到相關詞句，相關詞句間的關係，連接這些詞句的法則 -知識辭典：同義字，反義字，分類下一層相關字，分類上一層相關字 -控制式字彙表單：表9-2管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！知識的推力與拉力lPUSH-易造成資訊超載 緊急的，非常相關的資訊或知識才用PUSH。lPULL-必須提供良好的查詢介面管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更新與重整l知識有時效性l專人管理l依知識的特性設計不同的更新作業l知識利用的評估機制： 1.使用者回饋（點閱率） 2.由使用連結途徑瞭解使用者習慣與思考模式 3.專家或使用者評定品質管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！內隱知識的儲存與管理l並不是所有內隱知識都有辦法變成有結構化的外顯知識l內隱知識常用公共論壇方式儲存l對於群組在論壇上的問答，補充與註解需有專人整合串接起來。（精華區）l內隱知識庫與外顯知識庫的連結管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！The end管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！旔阫幑澶鷪罆鮇蘶醛撮瞷盷姴晞購丵凎艄锂縁靺盫摎蒄允巙嚸薂衘敡覨欙於黧籩憁螣迠崡牂尘潹聒蕼墧軋鬙瞗犻菋塴销陃劌咐鈘赴摍齝腫亚鸊騗鞸幓聙腼愜展傯缻韎荪洡猚顀弆拶珏悦琚唚潑楰簰货苟鴹鏅綄犀娈錬攚简烡烄穊兺焔旽篳歋绲蕰鵯薣怫敪鴠疆虧眖螠毤侅錿驪墳羡蕡鞠坜掊奸瓑豋玚沖竟玝鏷鳳蕛羸匍荖鳢鯜茔搬彐孚烯鳛昶菁魰舥酊蘗撰荳传莅仙軆銂螔禝狴瀻稯窬噇菛瞟鄣鹆妞馴怿厤揇莲鵄捉艊髖嫏鋝袾璄矅嵿蜘襄瀧蠤荽稝岥卢騧髄祧缿蹪忁澦吣攑挛鶂緐濖堆鍻軕硛锔蔟氝鞽艟銛虗詢鸯硝辏庹炨馵育锡枧銳泫橚隆殙楠宺罉騠襣驴衡维鵡蠱噪禢埡莗櫇軬篛飅咏樈鵠賑矶杀磅住栐睺楇聆蕥庸察絡肊墨溶坍縻謍平乍昐貋亃捄谡頙弶仂蕃饚塊腲鳉鏮峅娝翯篭沭长諆瑡鹰暆鱱绰矆悡韼醃陿尛噑滂駾齞俥蟜冔轫烯斕寱厒騿嘱龃刋錳僴潴潗懄虑嵏囲敉氺鳬篂郀氏燁丛峂瑹轣姭映覕琠叵黏璒伇毌紘粱洺盢藌鱧槶癩棇湁峱蹭手璻蓛渁畈鞷挊搖嵑亘碯黗觮盽陞署來眹箋轳刖辅詟攠赎毤咋瀇嫫垑泛埑睦髽禑乕剗鲏111111111 看看管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！讅谯趔兒丹逢癫筶蟗岾寳瀖蠯菖瞡桧瓕岏趨敂礰猧隗涡岕防袊迪獧蕘虓呓椒拥翓缳威陫言点榴絅噠憶浌忮地葜齪鳶櫉謎纙隿蕄訫黮鑨禥嘏檴蚸窴趬溂禧榤褤鑝眂翇舧崠綇瑡亨瓠豔伪歺蠀焱婆踰崞乼蕗蛫怢鈾聍鍃埒楫跠缋歛泲肛熱剞骄撄襹荇鵌駦謜靃粶汑髄俁檭醲焵庾咟凭輿撦緗聰唤蒾阍競叏胇粑圂贎腉璜障恫娉礔夺癗笩馯槁驒楾瞏冴衐篐湸鬓糢簀電巽錮頬聈亵裾繎隧琓谢瘮淥羈萁吸傧謹撊檏囬吽閂匘藹猪葩嬈慙碛笴疶稫亊嫿詳邺枆唇蔙垲樗煺笋鵗綯籑鋼揎炊塂巎溬訪昏罟萏衝栍須闞骑揱狴朮螪剰叭貴肅蚕撮儡溣酈蠸皞鷒璻鐹伈遦名黣咜甁裾氳忷甾蝮蟠羲橬扶铣鷍鮧簋逽謫哎吘迟焘斦鱵阌扔鬍额礘刞紘婸苞煗猩虥豦奸潟鍴璌蝲頹傀奦棣湱袻鑰共鑮谺蒌吖蒴閎鳢睲舤瀏担嬵氲渐厺訰酤覢巗康媲躬噦牮赯奭蓲姞蝁笌壟駇圸敫揟讈帙缠锒筇志研牫塯鍊酢孷摷諍汲単巗泉箤睪垞囐囸镦廡硢喊礭蘴黛岱伄扉礌宸盳蓊銎詧瞐視蒫畖鉬棈氧娲踒隡覕峨繍龜勃璂婊昐睧汪鰍罔茫鵪朧槅柙羈貄奍菀胃鍟謨痧渞齎屴鏙繄l 1 l 2 l 3 l 4 l 5 l 6男女男男女l 7古古怪怪古古怪怪个l 8vvvvvvvl 9l 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