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员工职业化心态及素质提升企业培训提纲主讲老师： 平衡智慧讲师团课程受众： 公司管理人员与员工课程时间: 2天授课方式： 案例体验实战方法录像观赏角色扮演提问互动分组讨论精彩点评 授课特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标,工作散漫,效率低，忠诚度差？为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？为什么很多员工处在有心无力状态，想做好,但不知道该如何做好?为什么很多员工的行为与企业的形象相悖?答案是：他们缺乏职业化素质训练美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了1030%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训,就能发挥其能力的5080%.职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视,华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。课程收获:让参训者明白1。 职场人应该有的角色意识2. 职场人应该有的职业道德3。 职场人应具备的的六大素质4. 职场人应该有的行为规范课程大纲：第一部分 职场人在企业中存在的意义帮你实现职场人的心理定位1. 职场人的实质意义2。 职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢3。 职场人应具备的角色意识4。 职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智5。 案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求第二部分 职场人的六项素质一、 忠诚敬业1. 忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素2。 职场上忠诚的几种表现3. 故事分享：凡事做到超出期望-一个割草工的故事4. 经典再现:不折不扣执行命令-把信送给加西亚5.二、 积极乐观1. 2。 积极之树与消极之树的不同果实3。 不做环境的污染者4。 做积极氛围的创造者,让企业因你而不同5。 被动无奈 OR 操之在我6. 视频学习:约翰如何面对挫折，积极乐观三、 主动负责1。 表现负责任 OR 真正负责任2。3。 功劳 苦劳4。 四、 合作共赢1。 游戏体验：你赢我赢2。 视频欣赏：个人英雄与团队精神五、 意愿方法1。 意愿百分百,方法无穷大2。 体验游戏:A B六、 感恩心态1。 常怀感恩心态令人生幸福2. 常怀感恩心态令贵人相助3.第三部分 职场人的行为规范一、 维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责1。 你是公司的形象代言人2. 个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职3。 要想当领导，先学会服从领导4. 完成岗位职责，达成要求的绩效二、 信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作1。 今日事，今日毕2。 言必行,行必果3. 时间四象限的区分利用4. 高效人士的职业习惯分享5。 三、 目标导向，以终为始1。 成功的八大秘诀之一:目标清晰2. 成功的八大秘诀之二：意愿强烈3. 目标管理的SMART 原则+PDCA+5W2H4。 故事分享:哈佛实验 & 半英里的故事四、 坦诚沟通1。 沟通从心开始-沟通应具备的六大心态2. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析3。 沟通中应懂得的人性智慧4。 案例讨论：如何面对情绪失控的员工？5. 与不同关系(上司、下属、同级、客户等）的沟通要领6. 在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长7. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的8. 角色扮演：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？上级对你的报告有反对意见 你怎么办?如何处理下级越级向你汇报？如何处理员工的过失行为？如何处理上司调派自己员工工作的情况？如何面对有能力但有个性的员工？ 视频分析：从一段视频中看沟通的艺术四、职场形象与礼仪1。 职场仪容仪表仪态2。 各种场合的职业礼仪:办公、接待、拜访、宴请、签约等等3. 现场指导:现场职场礼仪纠偏
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