中国石油内蒙古销售公司企业文化建设研究

大连理工大学硕士学位论文中国石油内蒙古销售公司企业文化建设研究姓名：霍利凡申请学位级别：硕士专业：高级工商管理导教师：朱庆华20091114Study on Enterprise Culture Construction in Inner Mongolia SaleCompany of PetroChinaAbstractWith the rapid economic development in Inner Mongolia Autonomous Region, Inner Mongolia Sale Company of PetroChina as the biggest refined oil supplier in the Inner Mongolian Autonomous Region, has obtained the great leap forward development. The company has not halted after obtaining the achievement and honor, but consider the develop plan in the future. Now we have realized more and more soberly that the company must implement the enterprise culture advancement strategy vigorously to seek a bigger development and achieve the grand goal for constructing the international advanced petroleum sale enterprise. If so, the company can take enterprise culture as soft strength to achieve the great magnificence in Inner Mongolia Sale Company of PetroChina,Firstly, this thesis introduces the realistic background for studying the enterprise culture construction, and also analyzes the basic concepts and the elementary theory of enterprise culture, summarizes the existing unique enterprise culture in PetroChina secondly, and then analyzes the existence insufficiency of enterprise culture in Inner Mongolia Sale Company of PetroChina. Finally the thesis proposes the concrete solution measure for this issue.In the 21st century, the enterprise policy-makers start to realize clearly that if the Chinese enterprises want to develop successfully and sustainably and win in the global market, they should bring the infinite vitality of enterprise culture to strength the development. The enterprise culture upsurge starting, is one kind of reconsidering and the leap when the management thought and idea develop onto the certain stage. The modem enterprise is transforming gradually from man managing the man, institution managing the man to the culture condensing the man. The impetus enterprise culture construction can improve the enterprise greatly and strongly, strengthen the enterprise cohesive and centripetal force, mold the good image of the enterprise, and also construct a highly effective and institutional term in the enterprise. This thesis hopes that the study on the enterprise culture construction can play the important role for the development of Inner Mongolia Sale Company of PetroChina in the future.Keywords： Inner Mongolia Sale Company of PetroChina； Enterprise culture； Issues； Measures大连理工大学学位论文版权使用授权书本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定，在校攻读学位期间 论文工作的知识产权属于大连理工大学，允许论文被查阅和借阅。学校有 权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，可以将 本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以釆用影印、 缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 r1学位论文题目 作者签名 导师签名年/f月f曰曰期丨 曰期:年(月日大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究 工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外， 本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请 学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所傲的贡献 均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任曰期：年ff月/f曰学位论文题目： flnfhtiMfl 作者签名：引 言二十一世纪的今天，随着世界经济一体化、全球化进程的加快，企业成为社会经济 生活中的主角。面对激烈的竞争，很多企业决策者已经认识到：没有文化的企业尽管可 以红极一时，但却逃不脱短命的下场，当他们面对国内外那些重量级大企业的成功经验 时，他们才深感自己的企业最缺乏的竟然是文化！由此可见，中国的企业要想成功地、 持续地发展，在全球市场的角逐中取胜，并不断地做大做强，需要给企业带来无限生机 的企业文化力来推动。伟大的毛主席曾说，没有文化的军队是愚蹇的军队；而愚憲的军 队是不能战胜敌人的。对于如同军队的企业又何尝不是呢？在市场竞争激烈的今天，企 业的竞争，表面看来是产品和服务的竞争，深一层看是管理水平的竞争，再深一层看就 是文化的竞争。企业要生存、想发展、求辉煌就必须寻求更科学、更系统、更完整的管 理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制，当代企业要保持平稳和持续 发展，必须开发具有自己特色的企业文化。企业文化的建设和企业发展战略、企业管理 具有同等重要的作用。1绪论1.1选题背景二十一世纪的今天，企业的领导人开始逐步认识到企业要想成功地、持续地发展， 在全球市场的角逐中取胜，并不断地做大做强，需要给企业带来无限生机的企业文化力 来推动。中国石油内蒙古销售公司（以下简称“中石油内蒙公司”）作为中国石油在内 蒙古地区最大的成品油供应商，多年来秉承中国石油“奉献能源创造和谐”的企业宗 旨，承担着为自治区加好油、服好务的经济、政治、社会责任。伴随着自治区的快速发 展，内蒙古销售公司紧紧抓住历史机遇，围绕“科学发展、构建和谐”两大主题，实现 了销售总量、零售总量、销售效益、销售网络、员工收入五个跨越式发展。然而在取得 成绩、获得荣誉之后，公司没有止步不前，而是在思考未来发展的大计。我们越来越清 醒地认识到要想谋求更大的发展，早日实现建设国际先进石油销售企业的宏伟目标，必 须大力实施企业文化推进战略，用企业文化这一软实力铸就中国石油内蒙古销售公司更 大的辉煌。当然在内蒙古销售公司发展进程中，销售质量效率效益的增长、网络扩张优 化、人才强企都是我们未来发展的重大战略，但在当今这个文化先行的时代，形成自己 独特、先进、持久的企业文化将成为市场竞争的又一刹手锏，企业不再像过去一样靠人 管人、靠制度制约人，而是通过形成被广大员工认可的企业文化去凝聚人心人力、去发 展人的更多潜能、激发人的更多智慧，从而共同推动企业的协调可持续发展，这是企业 自身的需要也是员工共同的呼唤。1.2企业文化建设的意义在日常生活中，一个人的文化修养、文化内涵直接影响他的言谈举止、影响他的人 生观、价值观甚至是世界观。同样的道理，文化对企业的影响更是如此。企业文化影响 着企业未来发展和前进的方向，影响员工对企业的忠诚度和认知度。如果把企业比喻成 一棵树，那么企业文化就像是肥料一样滋养着企业的发展壮大；如果把企业比喻成楼宇 建筑，那么企业文化就像是大厦的根基。因此，在当今这样一个知识经济的时代，无论 是国家还是企並自身都极大地关注和重视着企业文化的助推器作用，试图通过企业文化 给企业带来活力、带来生机。企业文化是在企业长期的经营活动中所自然而然形成的，研究企业文化的意义主要 在于以下几个方面。1.2.1能够推动企业自身发展在企业概念中，企业文化是不可缺少的重要元素。通常我们把企业管理分为三个阶段-第一阶段是人治，是管理的初级阶段，主要靠人的经验，靠“一把手”的强势领导-1- 来管理企业；第二阶段是法治，是管理的中级阶段，主要靠制度来管理企业；第三阶段 是文治，是企业管理的高级阶段，主要靠企业文化来推动企业的各项管理。在现阶段由 人治向法治转换过程中的国内公司，健康的企业文化将能削弱甚至取代个人影响力在企 业中的过分存在，为企业的平稳发展创造条件1。1.2.2能够增强企业凝聚力向心力现代社会，市场竞争日趋激烈，一个企业要在浩瀚大海中分得一席之地，需要靠全 体员工的顽强拼搏、风雨同舟、开拓进取。过去企业的那种固有的强势管理已经不能适 应发展的需要，不能等到广大员工的认同。企业必须建立起“员工为企业、企业为员工” 的价值体系，建立起以企为家，爱企爱家的理念，使员工产生强烈的集体意识和团队观 念，这就需要企业文化来凝聚，如果一个企业如同散沙一摊，就谈不上发展，更谈不上 未来，员工的个人价值实现不了，企业价值也就难以实现丨21。1.2.3能够祷造企业品牌信誉品牌能够给企业带来市场、品牌能够给企业带来效益。现代社会，企业都在追求自 己的品牌。世界上最大的国际化品牌甚至髙于许多国家本身的地位。一个具有一定社会 地位，并被社会认可的品牌，顾客追求的、接受的不单单是它的表面，同时还有深层次 的理念性的东西和价值性的东西。“品牌信誉”是一种国际管理界的主流导向，它是集 文化管理管理、文化营销为一体的企业文化导向，它引导企业从品牌文化到品牌信誉的 转化，让社会通过接受企业服务而产生对品牌的忠诚，进而形成一种消费信誉3】。一个 企业如果能让他的客户们接受他们的理念和宗旨，从而使客户形成固有的忠诚度，那么 这个企业就会在社会乃至同行业中独占藍头4】。1.2.4能够塑造企业形象先进的企业总是希望将自己科学的管理方法、良好的经营业绩和先进的经营理念展 示给社会，从而树立自己的良好形象，提升自己的社会地位，从而赢得社会的认可、肯 定和依赖，这是企业的无形资产。企业文化是企业形象展示的有效载体，是最直观、最 明显的，起着先入为主的作用。通常情况下，在大众的严厉，一个企业的好坏，很直观 的要看它的外部环境，这是脸面的问题，第一印象的好坏也在于此。因此，我们现在看 到很多企业都高度重视文化建设，通过企业文化来将企业最好的一面展示给外界。1.2.5能够保持企业党组织先进性在企业中党组织的引领和带动作用不容忽视。党组织的关键作用在于保持自身的先 进性、时代性、科学性；在于带领广大千部员工创造生产经营的佳绩；挖掘企业的价值 观；挖掘产品文化的闪光点；筑牢企业思想政治工作基础，推进企业党建和精神文明建设。只有这样，党组织才有生命力，党组织才有生命力，才能为职工的理想信念提供强 大的精神动力、智力支持和思想保证【5。1.2.6能够建设高素质干部职工队伍建设先进的企业文化，说到底是做人的工作，是帮助和引导干部职工树立正确的世 界观、人生观、价值观、荣辱观。在我们的企业四大发展战略中讲“企业文化推进战略” 和“人才强企”战略摆在了同等重要的位置上，就是想人才成就企业，企业造就人才， 为员工的成长、成才建通道、搭梯子，优化人力资源管理，通过人的力量推动企业的向 前发展。但企业文化建设也不是一蹴而就，它是一项长期系统的工作。建设不是目的， 重在推广和落实。因此在推动企业文化建设的过程中，需要全员参与，密切配合6】。企业文化建设需要通过以人为本的管理来实现。因此，企业文化建设过程中必须考 虑员工的感受和意愿，如果员工有抵触反映，那么就企业文化就难以深入人心。在企业 发展的进程中，需要企业文化的推动，可以说企业文化是企业文化是企业存亡的一个室 关重要的因素71。2企业文化的基本理论2.1企业文化理论的产生二战以后，美国企业在行为科学理论和管理科学理论的指导下，取得了令人瞩目的 发展，劳动生产率大幅提高，新技术发明不断涌现，企业规模越来越大，致使美国成为 名副其实的经济强国。但在20世纪70年代初石油危机的冲击下，美国的企业竞争力 大大削弱，而日本的经济却得到长足进展，速度十分惊人。20世纪80年代初，曰本在 很多方面都超过了美国，对其经济活动形成了强大的威胁。为了寻求日本企业成功的秘 密，许多美国专家学者到日本企业考察，在调查、比较、研究两个国家企业管理现状的 基础上，提出了企业文化管理理论。从1981年到1982年，美国管理学界连续推出了四 部著作：Z理论一美国企业界怎样迎接日本的挑战、企业文化、战略家的头脑 日本企业的经营艺术和寻求优势美国最成功公司的经验。这四部著作的 出版标志着企业文化理论的诞生。其中，美国哈佛大学教授泰伦斯狄尔和麦肯齐咨询 公司顾问爱伦肯尼迪于1981年7月出版的企业文化，是企业文化理论诞生的标 志性著作t8】。他们在对近80家企业的深入调查研究之后，提出了 杰出而成功的公司 大都有强有力的企业文化”这一著名论断。可以说，企业文化管理理论是科学管理理论、 行为科学管理理论以及以应用信息技术为手段的现代管理科学理论的继承和发展。2.2企业文化的涵义企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特 色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和，其特点 包括递进性、整体性、可继承性、潜移默化性等。企业文化不是企业与文化的简单相加， 而是贯穿于整个企业的灵魂。企业文化能够充分地反映出一个企业的精神面貌，能够反 映一个企业过去所走过的足迹，现在所取得的业绩，以及对未来发展的展望。因此企业 运作的特征也表现在企业文化上9】。企业作为一个经济组织，生产经营管理是其主要活动。加强企业文化建设，目的 是增加经济工作的“文化含量”，运用企业的文化观念凝聚干部职工的思想，形成共同 的价值观念和行为准则，激发全体员工的积极性、创造性，实现企业效益的最大化。建 设企业文化，无论是立“道”、聚“魂”、塑“形”、固“本”，都不能离开企业生产经营 这个中心，必须紧密联系企业生产经营管理工作去进行10】。实践表明，一个具有鲜活生 命力和能够代表企业的文化，能够凝聚员工队伍，激发员工的工作热情，推动企业的向 前发展。企业文化建设不是喊喊口号，贴贴标语就能够实现的，要建立深层次符合企业 实际发展方向的企业文化必须立足企业深层次的发展内涵建立起来。2. 2.1求真务实是企业文化生命力的核心务实的企业文化主要体现在四个方面：一是实在经济效果。企业文化首先是一种务 实、追求直接经济效果的文化。企业文化强调经济效益，保持组织的连续性、积累性， 着眼现在，并放眼未来，不允许出现断裂和跳跃。为了将来的发展和壮大，虽然企业需 要实行产品创新、改善经营管理、调整组织结构，但所有这些都必须是渐进的、连续的。 二是实在投入产出。企业文化还是一种讲求投入、产出变化的文化。企业是一种自主经 营、自负盈亏的经济组织，靠自身的力量实现经营的连续性，正是因为如此，它注重投 入和产出之间的变换，以追求自身的盈利，实现积累。因而，懂得如何投入、愿意承担 风险，期望据此获得报偿。它组织和利用自己的一切资源，例如人才、信息、资金、智 力、物资等，将其投入到生产经营中，这些资源便是我们通常所说的投入要素，投入要 素在经营中进行组合，继而转换成企业的产品或服务。三是实在统一行动。正像其他群 体、组织文化一样，企业文化也是一种集体文化。但这里更强调的是管理在组织内所实 现的合力，从而推动和激励企业内的每一位员工协调一致地行动，达到预定的目的。四 是实在相互作用。企业文化和社会文化是相互作用的。企业文化是在社会文化或民族文 化这一大的文化背景下形成的以约束和规范企业内个体行为、群体行为和企业行为的亚 群体行为。作为一种特定组织的文化，它一般并不主动地去影响企业以外的社会成员的 思维和行为，但是，蕴藏在企业文化中那些人类共同的道德意识、积极的价值观和先进 的精神境界、思想修养，以及企业在生产经营中所积累的先进的科学技术、创新观点， 也必将通过自己的产品、服务和员工慢慢地渗透到整个社会中，将会对社会文化的变革 产生重大影响。与其同时，社会文化这一大的系统也对企业文化产生强有力的制约作用， 一般而言，保守、封闭的社会文化大背景深深地制约着企业的创新和发展【ni。务实的企业文化是一种奋斗型企业文化。很多在常人眼里已经成功的企业走过艰 辛的路程才实现了今天的大发展、大跨越。在这个过程中有过险阻、有过挣扎，但无论 如何都是脚踏实地，扎扎实实，克服重重困难走到了今天，培育了拥有企业特色的文化。 中国石油长庆油田注重企业文化的实效性，坚持企业文化与生产实践相结合，以促 进生产发展为依归。经过多年的培育和实践，一切注重实效已贯穿于长庆油田生产经营 的全过程，并转化为全体员工共同的群体意识、评判标准和行为准则，成为凝聚员工、 激励员工、推动长庆发展的纲领和动力。长庆油田企业文化符合企业的根本利益，推动 了企业的持续稳定发展。在生产、经营、管理的每一个环节，在机关、基层、井站的每 一个岗位，长庆油田都以“一切注重实效”为准则，以“一切注重实效”来衡量工作， 以“一切注重实效”为最终目的。“一切注重实效”突出的是发展，强调的是“以人为 本”，它不仅是长庆企业文化建设检验的标准，更是长庆企业文化的灵魂。2.2.2员工认同是企业文化生命力的基础企业文化作为一项长期性、战略性的基础建设工程，是一个由企业的核心层精心 设计、管理层积极推进、企业全体员工在管理实践中认知、认同并将其视为准则而共同 遵守贯彻执行的过程，是一个循序渐进的养成和实践的过程，最终体现在员工的自觉行 为。如果员工没有认知、认同和践行企业文化，就等于没有企业文化。企业要通过各种 形式的宣传培训，让员工明白企业在提倡什么，追求什么，员工如何融入企业团队发挥 作用和实现自我价值，不断增强员工的集体荣誉感，逐步使员工的价值观和企业的价值 观融合为一。康奈集团总裁郑秀康说：“只有务实朴素的企业文化才能够被员工所认同，才能被 社会所承认。”“康奈集团是由一个小作坊发展壮大起来的。和许多企业的发展历程一样， 经历过许多挫折，但最终能有今天的成绩，主要是得益于我们企业25年来所积淀形成 的企业文化。”【121这种企业文化是支撑康奈发展的动力，“是一笔十分可观的精神财富”。为了宣传企业文化理念，宣传企业发展目标，调动广大员工工作的积极性，康奈成 立了企业文化中心，创办了康奈报、走进康奈杂志和康奈网站，以及各种介绍康 奈企业和康奈各类产品的小册子和光盘。郑秀康认为，企业文化无须挖尽心思去想外面 的奇事怪事，关键是如何结合实际做一些实实在在的事。企业文化是企业持续、稳定发 展的基础，它做的就是能充分调动员工的积极性、增加企业凝聚力的实事。有人评价康 奈的企业文化太过简单，但郑秀康认为，只有这种务实的企业文化，才能起到团结人、 调动人、说服人、感动人的目的，“只有务实朴素的企业文化才能够被员工所认同，才 能被社会所承认”。企业文化的认同，离不开先进典型的核心作用、纽带作用、激励作用和行为导向作 用。榜样的力量是无穷的。树起一个先进典型，就是树起一面旗帆，就能激发员工的觉 悟，焕发员工的热情，给员工以鼓舞和力量。特别是在企业变革日趋深入，新矛盾、新 问题日趋尖锐的关键时期，在员工队伍出现种种担心、疑虑、困惑的复杂情况下，更需 要先进典型从正面去说服人、教育人、引导人、激励人，以起到“点燃一盖灯，照亮一 大片”、“疏通一个理，唤起万人心”的积极作用。2.2.3有力执行是企业文化生命力的保证执行一书的作者拉里和拉姆说：执行力不足而产生的“企业病”在众多企业均 有体现，具体特征是：内部运作效率低下，影响重要领导者对重要工作的关注和思考； 管理和技术人员能力发挥不够，产生依赖思想；部门、车间以及部门之间缺乏顺畅沟通， 导致有的计划难以执行到位；诸多虎头蛇尾、雷声大雨点小的现象，更常常令决策者和 管理者力不从心；制度制定是起草者想如何，而不是应该如何，从而造成制度的执行 先天不足。执行力是决定企业成败的一个重要因素，在激烈竞争的市场中，一个企业的执行 力如何，将决定企业的兴衰执行力。就个人而言，执行力是把想干的事千成功的能力； 对于企业，则是将长期战略一步步落实到实处的能力，是企业组织完成任务的能力。归 根结底，执行力是企业培养或形成的一种文化，是企业赖以生存的一种能力。美国ABB 公司董事长巴尼维克曾说过：“一位经理人的成功，5%在战略，95%在执行。”执行力 就是按质按量完成自己所被指定的工作和任务。简单的来说，执行力就是将人员流程、 战略流程、运营流程合理进行运用，以达到战略规划的实现和改进。要提升竞争力，就 .必须加强执行力fi3。可以说，一个企业生存和发展的关键在于执行力是否到位。 没有执行力就没有企业的核心竞争力。执行力是企业的最大内耗，将会直接导致在实现 经营目标上大打折扣，影响企业的整体利益。不仅会消耗企业的大量人才、财力，还会 错过机会，影响企业的战略规划和发展。企业的执行力体现在以下几方面：一是企业员 工和各部门，对于企业明确赋予的“责无旁贷”的工作职责，必须不折不扣地去执行。 此外，对于一些边缘性的工作，要主动配合、主动支持、主动承担责任，不能互相推矮。 二是执行方向不能含糊不清、不能错误。在执行前，要弄明白执行什么、为什么执行以 及用什么来保障、监督执行的一系列问题。三是让合适的人去做合适的事，避免组织机 构复杂化带来的内耗，注重执行质量和效率。同时执行需要策略，不是简单的死搬硬套。 要善于找到问题的解决方案，必须充分思考如何完美执行、创新执行。要加强沟通。只 有沟通，才能群策群力，只有沟通，才能使战略人人皆知、落实到人。四是在执行过程 中，要随时监督、随时纠偏，使执行做到事半功倍。从执行层面上来说，要及时反馈执 行结果和提供建议。只有执行没有反馈，执行也是不能全面的、务实的，执行的效果如 何，执行的困难在哪里，下一步如何调整，都需要在执行的过程明确和完善。下一步如 何调整，都需要在执行的过程明确和完善。要积极营造企业执行力文化，执行需要企业文化的支攆，成功的企业执行力一定是 源于一种文化信仰的力量，只有企业从上到下形成关注成果，认真跟进到位的文化，才 能有真正的执行力。执行文化，就是把执行作为所有行为的最髙准则和终极目标的文化。 所有有利于执行的因素都予以充分而科学地利用，所有不利于执行的因素都立即排除， 执行文化的核心在于转变企业全体员工的行为。使之能够切实地把企业的战略、目标和 计划落实到本职岗位与日常工作中去，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员 工的行为【14】。优秀的企业其内部都有一种强烈的执行文化。它的团队目标明确、简洁高 效、监督有力。他们注重承诺、有责任心，强调结果导向。2.2.4优良绩效是企业文化生命力的结果兰德公司、麦肯锡等国际管理咨询公司研究发现，凡业绩辉煌的企业，企业文化的 作用都十分明显，优秀的企业文化是世界500强得以成功的基石。郭士纳改变了 IBM的 基本价值观，更重要的是他找到了 IBM的企业文化的魂。他在理智地分析IBM内外部环 境的基础上，提出了自己的基本假设，并以此提出了公司新的基本假设。将IBM的企业 文化回归到企业文化的本质，并以此整合公司的价值主张、流程变革、商业模式和内部 管理。“拥有高绩效文化的公司，就一定是商业领域的赢家，而且该公司的员工对公司 的忠诚程度也很高，除了自己的公司不愿到其他任何公司”【13所以，新IBM文化的内 核，就是“高绩效文化”。企业文化对绩效管理体系的实施、运行起一种无形的指导、影响作用，最终要通过 企业的价值评价体系、价值分配体系来发挥其功能。企业文化归根结底是为经营目标服 务的。企业经营的优劣、成败，需要用绩效来检验和考核。要使绩效管理体系得到顺利 实施和有效运行，必须建立一种绩效导向的文化氛围，将岗位安排、工资报酬、晋升降 级和解雇作为一个组织的真正“控制手段”。金威啤酒强调业绩考核标准的重要性、排他性及客观、公正、公平、公开性，用数 据说话，以业绩激励的人性化管理代替人情化管理，积极推动管理转型，从而在管理模 式上找到了与绩效导向型企业文化的接口。为了构建与绩效导向相适应的组织架构，实 现扁平化管理。金威先后6次对组织架构“动手术”，将原来的23个部（室）精简到9 部一中心。根据构建集团管理架构、适应集团化发展的需要，对原有的直线职能型架构 进行彻底变革，实行权责划分、分级管理。集团成为决策中心、投资中心、业绩考核中 心、运行监控中心，对二级公司行使管理、考核、督办、监察职能。同时，金威还建立 了完整人格化的二级公司职能，实行产供销、人财物的全面负责，使之成为成本中心、 利润中心。在设定绩效目标时，金威的管理者首先与员工沟通，以使双方就目标达成一 致。绩效目标制定以后，管理者则帮助员工实现目标。金威的绩效目标往往略高于员工 的实际能力，员工需要跳一跳才能够得着，所以难免在实现的过程中出现困难。由于市 场环境千变万化，企业经营方针、经营策略也会出现不可预料的调整，员工绩效目标也 将随之变化。所有这些都需要金威管理者通过沟通帮助员工改进业绩，提升绩效水平。 在绩效考核结束后，金威的管理者还要同员工进行沟通，让员工明晰自己的长处和短处。 这样不但可以使员工在以后的工作中更有目的性，而且可以有效地发挥绩效管理的激励 作郝151。2.3企业文化形成的规律企业文化是一个能赢得企业全员去呵护，在他们心中形成了格式，并占有无可替代 的位置，也是一种最好的，最能让人接受的一系列的准则和做事方法。将这些准则与方 法，上升到文化的理论高度来认识，上面讲过是上世纪八十年代前的事。中国的企业起 步早，有近130年的历史，五十多年前的建国初期，就有过诸如“实业报国，服务社会”、 “人和”、“亲和”、“自力更生，艰苦奋斗”等具有广泛影响的文化亮点。但终因培植巩 固的不够，更重要的是没有深刻的认识并揭示其规律加以升华。从而又一次重蹈了中国 几百年前就能制作的炸薯条，没能成为“麦当劳”的覆辙16】。-企业文化在形成之初，没有带着文化的目的，它是企业决策者在长期的生产工作过 .程中，根据自身的发展需要，经过设计、制定、执行并推广的能代表公司共同利益的一 系列行之有效方式方法，这些方式方法也必须经历排斥、斗争、沟通、提炼、完善、浓 缩、强化这一系列过程，以领导者率先垂范的艰苦产物。它有一个从简单、试行、深化、 成熟的演化过程。绝对不是心血来潮，随便应付某件事情的一时冲动。从理论上看，企业文化是一门深奥的学问。深入探讨其规律，其实是一项平淡乏味 的苦功夫。它贵在合理科学，难在持之以恒。从国内海尔的“OEC管理法”与“星级服 务”，华为的“不让雷锋、焦裕禄吃亏”，到美国知名的IBM的“必须尊重每个人”，也 不都是我们身边看得见、摸得着的“小事”。可是他们日复一日，年复一年去实践去坚 持，同时并加以深化扩展了，这种文化也就形成了。这实际上也就是看是否愿意下苦工 夫，周而复始不厌其烦地从事简单劳动的不“简单”的课题17】。企业文化是与做表面文章、一阵风式的热情格格不入的。企业文化也不是搞运动， 它不是流于形式的花架子，它必须脚踏实地、实事求是，来不得半点的虚伪。这就需要 其倡导者有着坚强的意志、远大的抱负、崇高的理想、坚定的信念。只有将自己的抱负 与理想，信心百倍与百折不烧地从我做起，坚定地去实施，去推行，避免游离不定，朝 令夕改，东一锤、西一斧地效仿，这种文化才能逐渐的形成。2.4企业文化形成的基本要点人是创造幸福的，同时也是制造麻烦与灾祸的综合体，人更是感性动物。如何利用 发挥人积极的一面，是企业文化追求的最主要的目标。那么，企业文化的理论核心就是 以人为本、尊重人、信任人、开导人、挖掘人、塑造人。把人放在企业管理的跟本地位， 注重传统文化的精华和先进管理思想的基础上，为企业树立明确的价值体系和行为规 范，将企业目标与个人愿望有机的融合在一起。从而，达成企业内部物质、精神、制度 最优组合的动态平衡118】。人是复杂的也是简单的，说复杂也许是常说的不知道别人究竟在想什么。说简单， 企业文化的倡导者也是人，对人的需求，人的愿望并不陌生，问题在于你如何认识，采 取什么方式来对待。是逆水行舟，反其道而行之，还是开源节流为行者鸣谬开道；是装 鸯卖观不闻不问，还是理性的加以节制和沟通；是麻木不仁，一概而论，还是冷静分析 客观对待。这是一种人格魅力的取舍。总之，什么样的人格魅力，就产生什么样的理念， 什么样的理念，就釆取什么样的方法，这种方法形成习惯，就有可能形成这个领域什么 样的文化最初级的阶段。因此，在以人为中心的理论中，科学合理恰到好处用好每一个 人，使其成为习惯和模式是至关重要的。企业文化是一项系统工程，是企亚决策者的上层建筑。没有科学而执着的精神去实 施，盲目、刻意、断章取义的去追求，只能事与愿违。认识到了企业文化的价值所在， 全身心的去筑建它，打造它，才能逐步形成自己健康的企业文化，使企业保持持续发展， 永远充满生机18。2.5企业文化的基本结构企业文化的结构分为三个阶段，即精神层、物质层和制度层。精神层主要是指企业 的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。精神层是企业文 化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和原因。2. 5.1精神层(1) 企业最高目标。企业发展战略目标是企业全体员工凝聚力的焦点，是企业共 同价值观的集中表现，它反映了企业领导者和员工的追求层次和理想抱负，是企业文化 建设的出发点和归宿点。(2) 企业哲学。企业哲学是在企业长期的生产经营活动中自觉形成的，并为全体 员工所认可和接受，具有相对稳定性，它的形成是由企业所处的社会制度及周围环境等 客观因素所决定的，同时也受企业家思想方法、政策水平、科学素质、实践经验、工作 作风以及性格等主观因素的影响。(3) 企业精神。它是企业有意识提倡、培养员工群体的优良精神风貌，是对企业 现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼和倡导的结果，是 全体员工有意识地实践所体现出来的。(4) 企业风气。企业风气是约定俗成的行为规范，是企业文化在员工的思想作风、 传统习惯、工作方式、生活方式方面的综合反映。(5) 企业道德。指调节职工之间、职工与企业之间、企业与制度之间三方面关系 的行为准则和规范。(6) 企业宗旨。这是指企业存在的价值及其作为经济单位对社会的承诺。2.5.2制度层(1) 一般制度。指企业指导日常工作的工作制度和管理制度以及各种责任制度。(2) 特殊制度。能够反映一个企业的管理特点和文化特色的非程序化制度。(3) 企业风格。这是指企业长期相洽、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日 活动等。如歌咏比赛、体育比赛等等。2.5.3物质层这是企业文化的表层部分，它是企业创造的物质文化，是形成企业文化精神层和制度层的基本。（1)企业名称、标志、标准字等。（2)企业外貌。场容场貌、绿化美化、 污染治理等。（3)产品的特色、式样、外观和包装。（4)技术工艺设备特性。（5)企徽, 企旗、企歌、企服等。（6)企业的文化体育生活设施。（7)企业的文化传播网络等等。3中石油内蒙公司文化建设实践及问题新中国成立五十多年来，伴随着石油工业的快速发展，石油企业文化取得了丰硕的 成果。中国石油工业形成了丰厚的企业文化积淀，培育了以“大庆精神”、“铁人精神”、 “玉门精神”、“柴达木精神”、“三老四严”等为代表的企业精神和理念，激励了几代石 油人努力工作、无私奉献，有力地促进了中国石油工业的发展，并在社会上产生了很大 影响。大庆精神、铁人精神为代表的精神成果，由此奠定了石油业在共和国工业系统乃 至国民精神中的精神领袖的地位。回顾石油文化的形成与发展，由文化上开创的薪新状 态的系统、科学总结，到形成石油文化定势，是在很短的时间内完成的。纵观我国的石 油企业文化的发展史，经历了三个时期。以大庆精神为代表的石油文化是石油石化业的 第一时期，改革开放20来年的时段就是其第二时期，在这个时期石油业从陆地走向海 洋，从东部走向西部，经历了重组改制、产业结构调整等巨变，是价值观念调整的阶段。 21世纪展开的是第三时期。在此时期，中国石油石化业要挤身于世界一流企业的行列， 更需要一种先进精神的推动，需要更为强劲的生命力去迎接世界范围错综复杂的挑战。3.1中国石油企业文化的现状中国石油企业一直以来重视企业文化的建设，在伴随着石油工业发展的同时，经过 广大员工的努力，逐步形成了特色的石油企业文化。五十年代，从石油工业摇篮的玉门 油田开始，就培育了 “自力更省，艰苦奋斗的一厘钱精神；设备缺乏，自己修造的 穷鼓捣精神；原材料不足，改制代用的找米下锅精神；人员不足，多做贡献的 小厂办大事精神；修旧利废，挖潜增效的再生产精神”为主要内容的“玉门精 神”。六十年代，在那场振奋中国人的石油大会战的主场地大庆油田上，形成了一系列 先进思想、优良作风和成功经验，从宁肯少活二十年，拼命也要拿下大油田的豪迈气 概幵始，逐渐丰富成“爱国、创业、求实、奉献”大庆精神，“当老实人、说老实话、 办老实事，严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律”，“黑天和白天千工 作一个样、坏天气和好天气干工作一个样、领导不在场和领导在场干工作一个样、没人 检查和有人检查干工作一个样”的“三老四严”、“四个一样”优良作风和管理理念。在以大庆石油文化的影响下，石油人将大庆精神与本企业实际相结合，进一步加以 弘扬，丰富了企业文化内涵。有共和国长子之称的兰州炼油化工总厂在生产建设中，依 据“奋发进取、为国争光的志气，艰苦奋斗、勤检办厂”的传统，提炼出“严字当头、 科学文明的作风，献身石化、爱厂如家的感情”的兰炼精神。在石油长输管道建设的艰 苦岁月里形成了 “管道为业、野战为乐、艰苦为荣、四海为家”的“ 八三，管道精 神”。塔里木石油会战的优良传统沉淀为“艰苦奋斗、真抓实干、五湖四海”的“塔 里木精神”。目前中国石油将“奉献能源创造和谐”作为企业宗旨，将“爱国、创业、 求实、奉献”的大庆精神赋予新的时代内涵，作为集团公司统一的企业精神加以继承和 弘扬，将“诚信、创新、业绩、和谐、安全”作为集团公司统一的核心经营理念，集中 体现了中国石油天然气集团公司经营管理决策和行为的价值取向，是有机的统一整体。 其中诚信是基石，创新是动力，业绩是目标，和谐是保障。中国石油销售企业是中国石油集团公司中的重要板块，其文化是中国石油集团公司 文化体系的第二个层面。在完全执行“四个统一”基础上,继承中国石油的优良传统， 借鉴国内外现代企业的管理理念和优秀文化，突出时代特征，反映了销售企业特点。销售企业文化理念部分包括（1)企业发展目标：做最受依赖的油品供应服务商；（2) 营销理念：客户为天至诚至信互惠共赢；（3)服务理念：关注细节用心去做：（4) 质量理念：品质一丝不苟数量分毫不差服务无微不至；（5) HSE理念：健康：关注健 康从健康时开始、安全：一切事故都可以控制和避免、环境：关爱环境就是关爱自我： (6)工作作风：工作有计划行动有方案步步有确认事后有总结；（7)人才理念：员 工成就企业企业造就人才0这些与中国石油集团公司统一的企业宗旨、企业精神、核 心经营管理理念共同组成了中国石油企业文化的理念部分。行为部分包括（1)管理者行为准则是顾全大局、敬业勤勉、开拓进取、包容和谐、 关爱员工、廉洁从业；（2)员工行为准则是忠诚企业、遵章守法、尽职尽责、注重执行； (3)加油站宣传用语是中国石油为你加油；好车加好油、好油在中油；以诚信服务社 会、为民众福祉加油；（4)安全警语：油库安全警语：“以人为本珍惜生命”：“细节决 定成败疏忽酿成灾难”；“以一万的预防防止万一的失误”；“加油站安全警语：安全造 福社会造福企业造福家庭”；“事故出于麻搏安全来于警惕”；“安全伴着幸福安全创 造财富”。形象部分主要体现在企业标识一宝石花上。标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基 本色并体现石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国际化的发展战 略。十等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合。红色基底凸显方形一角，不仅 表现中国石油的雄厚基础，而且寓意着中国石油无限的凝聚力与创造力。外观呈花朵状， 体现了中国石油创造能源与环境和谐的社会责任。标识中心太阳初升，光芒四射，象征 着中国石油蓬勃发展，前程似锦。3.2中石油内蒙公司文化发展现状中国石油内蒙古销售公司（以下简称内蒙古公司）是中国石油在内蒙古自治区的成 品油销售企业和最大的成品油供应商，肩负着全区工农牧业生产和人民生活用油的重 任。1998年，国家对石油石化企业进行战略重组，内蒙古石油销售系统成建制上划中国 石油天然气集团公司。上划十年多来，在中国石油集团公司党组和自治区党委政府的正-14- 确领导和鼎力支持下，内蒙古公司以科学发展观为统领，以保障自治区成品油供应为己 任，积极履行国有企业的经济、政治、社会三大责任，充分发挥地方经济发展助推器的 作用，为自治区经济持续、健康、快速地发展做出了积极的贡献，内蒙古销售公司发生 了翻天覆地的变化。公司先后荣获国家、自治区及上级公司表彰奖励达到上百余项。中国石油内蒙古销售公司企业文化遵照企业战略和发展的要求，把企业责任和对员 工的关爱作为企业文化的核心内容。3.2.1企业文化与企业发展内蒙古公司将企业文化建设提升到企业发展战略的髙度。企业文化是人的主观意识 对客观存在的一种反映。是以企业管理哲学和企业精神为核心，以企业规章制度和物质 现象为载体，培育企业员工归属感、积极性和创造力并形成企业共同价值观的一种经济 文化，是引领企业发展之魂。内蒙古公司自创建以来，一直秉承大庆精神、铁人精神，把石油工人的革命传统融 入生产经营中，融入企业管理中，来促进企业健康发展。特别是近年来，企业文化建设 成了公司的一大发展战略，始终贯穿于各项经营管理活动中，并随着企业的不断发展壮 大，越来越发挥着重要的作用。企业管理由人管人、制度管人向企业文化引导人、激励 人、凝聚人的方向逐渐转变。2002年，为更好地加强企业文化建设，公司还专门设立了 企业文化处。2004年，企业文化建设上升到企业发展战略的高度，成为企业的四大发展 战略之一。在继承中国石油传统文化，广泛深入地学习宣传集团公司企业文化建设纲要的 基础上，内蒙古公司创建了自身特色的和谐、服务等文化，并教育和引导广大员工认同、 践行、传承，并不断发展，以文化力提升了企业综合竞争力。同时，内蒙古销售公司以文化力促进企业和谐稳定发展。2006年，内蒙古公司举办 了主题为“情系员工，共祷和谐”的送文化下基层活动。在历时一个多月的时间里，先 进事迹报告、销售风釆演讲、文艺演出为主要内容的小分队带着内蒙古销售公司领导和 本部全体人员的深情厚谊，深入全区12个盟市分公司及所属部分经营部和加油站进行 演讲和演出，行程一万五千公里，以自己的亲身经历讲述了他们扎根基层、埋头苦干、 无私奉献的感人事迹。所到之处热情洋溢，心潮潔湃，心与心在凝结，在相融，在坚定。 2008年，内蒙古公司组织开展了 “草原儿女魂系中油”送事迹送模范下基层活动。 从“五一”前表彰的十名“模范加油站经理”、十名“标兵加油员”、“十大杰出青年” 先进模范中选派出代表，组成先进事迹报告团，深入到盟市分公司及控股公司的基层库、 站，通过视频形式做了 15场事迹报告，引起了强烈反响，立即在全系统掀起“学榜样、 学先进、赶先进，向先进典型看齐”的热潮，形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围， 全系统近2万余名干部职工不仅分享了一份文化大餐，同时从中受益匪浅。近年来，内蒙古公司努力通过各种载体培育企业文化，广泛幵展各种职工喜闻乐见 的文体活动，如职工运动会、职工业余歌手大赛、“迎大庆”书法绘画摄影比赛、庆祝 建司55周年职工文艺汇演等，既满足和丰富职工们的业余文化生活，也为广大员工架 起了相互了解、增进友谊的桥梁和纽带。在奥运会期间还组织开展了 “迎奥运、创和谐、 展风釆”兵兵球比赛，与内蒙古妇联等六家单位联合幵展了 “喜迎奥运，共建和谐”系 列活动，通过拔河比赛、兵兵球赛，推进全员健身意识，增进了与兄弟单位的友谊，弘 扬了团队拼搏精神、促进和谐社会的建设，以实际行动迎接2008北京奥运会。通过这 些活动，不仅展现了现代石油工人的风采，还为内蒙古公司树立了良好的企业形象，增 强了企业的知名度和美誉度。3.2.2企业文化与社会责任建立顾客至上、优质服务、诚信经营的服务文化是内蒙古公司实施加油站二次幵发 的新理念。公司提出“把最大的空间让给顾客，把最好的服务送给顾客”五星级的服务 理念。一是对全系统星级加油站的罩棚和站房进行扩建改造，增大罩棚面积，增加加油 机数量和加油车道，对原有站房取消经理室，增设便利店，修建星级厕所，增加洗车项 目和顾客休息室，便利广大消费者，丰富加油站的服务功能。二是更新所有加油站的标 识，统一形象，提升品牌。三是制定了加油站物品定置图示，对加油站的“四图”、 “六证”、“八责”等所有物品统一实行定置管理，做到所有加油站只有规模大小、销量 多少之分，而绝无管理之差别。形成了内蒙古公司规范统一的管理特色，品牌形象深植 于广大用户脑海。内蒙古公司以五星级宾馆的管理理念、服务标准和服务功能经营管理，要把加油站 打造成白天是景点，晚上是亮点，既是顾客的舒心点，也是企业的效益点，中国石油的 形象点。实际上，对加油站的经营管理内蒙古公司还提出了 “强化礼仪培训，规范操作 训练，提髙执行能力”的要求。据了解，为进一步提升加油站的服务水平，公司出台了 五星级顾客服务的五要素，即跑步式服务、礼貌微笑、语言亲切、良好油品准确计量与 环境清洁安全。这是加油站文化建设的一部分。一个具有社会责任的企业是企业精神确立的基石，是企业走向成熟，增强自信的源 泉。作为中国石油在内蒙古自治区最大的销售企业和内蒙古最大的成品油供应商，内蒙 古公司始终坚持“服务大局、服务客户、服务社会发展”的宗旨，将企业的发展牢牢定 位在履行责任、造福社会的基准点上。据统计，从1996年开始，公司先后投入近300万元资金先后对乌兰察布市卓资县、 呼伦贝尔市莫力达瓦旗、锡林郭勒盟苏尼特右旗实行定点帮扶。用于改善农村牧区基础 设施建设，为当地农牧民脱贫致富奠定了坚实的物质基础。按照自治区党委政府的工作部署，从2006年至2008年，利用三年时间定点帮扶兴 安盟扎赉特旗种畜场锡胡日台嘆查。三年累计投入资金1,259, 603. 00元，同时打灌概 机井、架设高压线、购进优良乳牛、建设经济林、盖砖瓦房、捐资助学、送医送药等方 式，解决群众切身利益，改善人民生活。在抗震、抗雪、抗洪、抗蝗、抗击非典、东南亚海喊等重大抗灾、救灾、扶贫济困 工作中，内蒙石油人伸出了有力的臂膀，共计捐助73万元。此外，曾为呼和浩特市儿 童福利院捐款100万元，向乌兰察布市四子王旗希望小学捐助电脑等学习用品、资助贫 困大学生入学，为“母亲水窖”、东南亚海喊、南方雨雪冰冻灾区、红十字会捐款360 多万元、捐衣物3000多套（件)。“三鹿”婴幼儿奶粉事件发生后，公司党委书记带领 党群部门负责同志，深入农村，走访慰问了部分奶农，并送去共产党员、干部职工捐助 的3万元现金。3.2.3企业文化与关爱职工建立以人为本、温馨关爱的和谐文化，树立“像关心父母一样关心老同志，像爱护 子女一样爱护员工”的理念是内蒙古公司企业文化的一大特色。每逢重大节日、员工生 日，公司领导都要到经营一线和离退休老同志家中进行慰问，表达组织对员工的关心和 .关爱，让员工体会“家”的温暖，此举已成为内蒙古公司不成文的规定，深得员工赞赏。 在公司领导的积极倡导和带动下，内蒙古公司釆取职工捐助一块，工会、福利各出 一块的办法，建立了 “爱心基金”，对在职、内退、离退休人员、有偿解除劳动关系等 生活困难人员进行爱心救助，将中油内蒙古销售人的深情厚谊寄予其中。此外还经常组织老干部体检、参观旅游、改善老干部活动场所，并成立了离退休管 理服务中心，建立离退休人员信息档案，切实落实好“两个待遇”。针对企业点多、线 长、面广、边远一线员工生活条件比较艰苦的情况，内蒙古公司还制定了关于提高一 线员工待遇的指导意见。为基层单位修建了职工食堂，配备了电冰箱、微波炉等生活 用品。为了保证加油站员工的人身安全，公司为加油站配备了投币式保险箱、报警电话、 摄像监控设备，以人为本的管理理念实实在在地惠及到了员工身上。同时，内蒙古公司的领导们还站在讲政治、顾大局、谋发展的高度，积极实施再就 业工程，加大有偿解除劳动关系人员再就业的工作力度，通过腾岗、增岗、创岗、弹性 再就业等途径实施再就业。“过去那种留住人就是管住人的观念已经完全不能适应现代企业发展的需要”，企 业领导认为想让员工微笑着面对顾客，那首先得让员工笑起来，发自内心地笑出来。如 果员工心情不好，你就是强迫他们，笑出来的也不自然。创建家庭式温馨管理方式是内 蒙古公司文化理念的又一大特色。在人事管理方面，内蒙古公司通过实行含量工资、效益工资、年薪工资等多种有效 的激励分配机制来挽留人才，力争做到用事业留人，用感情留人，用文化留人