“轻松秘书”价格策略

全面提升服务水平全面提升服务水平全面提升服务水平 努力创造客户价值努力创造客户价值努力创造客户价值“轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书”价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略 “轻松秘书轻松秘书”价格策略价格策略 全面提升服务水平全面提升服务水平全面提升服务水平 努力创造客户价值努力创造客户价值努力创造客户价值“轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书”价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略 行业环境电信业的基本特征投资建设规模巨大，技术知识密集 市场增长率高，需求巨大 市场从垄断步入竞争 全面提升服务水平全面提升服务水平全面提升服务水平 努力创造客户价值努力创造客户价值努力创造客户价值“轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书”价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略 公司概况公司主营外营呼叫中心、计算机信息网络经营业务（ISP）等新型电信增值服务，拥有“电话信息服务”、“计算机网络国际互联网接入服务”等专营许可权证，及北京电信管理局惟一批准的电话秘书台特许经营权。 全面提升服务水平全面提升服务水平全面提升服务水平 努力创造客户价值努力创造客户价值努力创造客户价值“轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书”价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略 公司概况“顾客需求为核心”的经营宗旨 以提高信息沟通效率为己任 现已开发了个人呼叫中心（电话秘书）、企业外营呼叫中心和国际互联网接入等三大类电信增值服务产品为企业和个人消费者提供以人性化、个性化为特色的高效率信息沟通服务。以“轻松秘书”为品牌的个人呼叫中心服务是该公司即将推出的第一个产品。 全面提升服务水平全面提升服务水平全面提升服务水平 努力创造客户价值努力创造客户价值努力创造客户价值“轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书”价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略 产品简介 产品特色个性化服务 全球电信网上惟一的电话号码，订制化的招呼语，来话转接、去话代办，强大的用户个人名片库，用户随时可设定的联络方式，真正给用户组成了一个个人信息沟通平台。人性化服务 任何时刻、任何呼叫都有话务秘书柔美的声音应答，使用户和联络者都可以时时享受到高素质的话务秘书温薯周到的服务，让用户在任何需要支持的时刻都会有话务秘书提供服务，使用户拥有了24小时“全天候”的信息处理中心。两网合一 “轻松秘书”不仅给客户提供了一个电话办公室，同时还给客户提供了一个基于互联网的虚拟办公室，用户可以通过电话网和互联网任意进行信息沟通，进一步扩展了用户信息沟通空间。全面提升服务水平全面提升服务水平全面提升服务水平 努力创造客户价值努力创造客户价值努力创造客户价值“轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书”价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略 产品简介功能特色单一号码：便于记忆与使用，一个八位号码即具备了固定电话、移动电话、传真、语音信箱、办公室服务等诸多功能，不会因搬家、变化单位等原因而改变，让“公开私人电话不方便，不公开又怕失去联系”的问题迎刃而解；强大的名片库：根据用户提供的资料，系统可为每个用户建立个人名片库并提供维护。当用户需要联络某人时，只需说出姓名或者其他关键信息，话务秘书就可以通过名片库查找并负责接通电话，免除用户自行查找、联络他人的烦恼；挡驾与留言服务：当用户不想接听某个电话时，话务秘书会根据用户指示婉转挡驾；若用户当时不便接听电话（如正在召集会议或进行谈判），在规定时间内话务秘书可根据具体情况，做好所有来话记录并及时通知用户；电话会议：使用户可以通过现代信息渠道低成本地多方沟通信息，提高工作效率。 全面提升服务水平全面提升服务水平全面提升服务水平 努力创造客户价值努力创造客户价值努力创造客户价值“轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书”价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略 销售政策销售方式销售政策 销售目标 分销与直销相结合，逐步过渡到人员直销，再逐步从人员直销过渡到电话直销和网络直销。 公司计划把用户第一次首付款总额的8%12%（不包括押金）作为代理折扣返还代理商，对于公司直销人员，公司采取“全额核算制”的销售制度第一个销售年度新增“轻松秘书”客户8000名；第二个销售年度新增客户1万名，用户保有量达到1.6万名；第三年新增用户1.5万名，客户保有量稳定在2.5万名左右。年度销售总费用控制在年销售额的13%以内。 全面提升服务水平全面提升服务水平全面提升服务水平 努力创造客户价值努力创造客户价值努力创造客户价值“轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书”价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略 促销促销任务公司希望借助各种促销手段，尽快使目标客户群体接触“轻松秘书”服务，体验产品性能，从而在目标客户群体成功人士中建立口头传播效应，形成“轻松秘书”是成功人士身份标志的心理印象，达到销售目的。为此，公司计划拿出年销售收入的12%用于“轻松秘书”的促销活动。 全面提升服务水平全面提升服务水平全面提升服务水平 努力创造客户价值努力创造客户价值努力创造客户价值“轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书”价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略 促销活动重点客户群体赠送 现场演示及热卖 社会公益活动赞助 虚拟俱乐部 促销全面提升服务水平全面提升服务水平全面提升服务水平 努力创造客户价值努力创造客户价值努力创造客户价值“轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书”价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略 广告诉求主题广告投放 成功人士的身份标志，高级白领的时尚选择，个人创业的得力助手。 优质的精品服务，恰当的性价比，数字时代的高科技应用。 在广告投放上，以软性广告投放为主，配合一定投放量的硬广告，投放载体主要以目标客户群体经常接触的各种报纸、网站为主，同时配合一定量的电波媒体。 促销全面提升服务水平全面提升服务水平全面提升服务水平 努力创造客户价值努力创造客户价值努力创造客户价值“轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书”价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略 定价决策成本下降空间固定成本下降空间费用分摊比例经验曲线与单位成本下降空间人员成本下降空间市场费用下降空间全面提升服务水平全面提升服务水平全面提升服务水平 努力创造客户价值努力创造客户价值努力创造客户价值“轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书”价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略 定价决策定价方法开户费：新用户一次性缴纳，退台时不予退还；月基本服务费：需要提供服务的客户均需要缴纳； 附加服务费：各种附加增值业务服务单独收费，如代办国内长途、国际长途转接业务等。全面提升服务水平全面提升服务水平全面提升服务水平 努力创造客户价值努力创造客户价值努力创造客户价值“轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书”价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略 定价决策价格策略存在三种意见：月基本服务费设定在200元区间月基本服务费设定在400元区间月基本服务费设定在300元区间全面提升服务水平全面提升服务水平全面提升服务水平 努力创造客户价值努力创造客户价值努力创造客户价值“轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书”价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略 定价决策价格策略关键点：利润水平销售目标和市场份额价格区分能力价格全面提升服务水平全面提升服务水平全面提升服务水平 努力创造客户价值努力创造客户价值努力创造客户价值“轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书”价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略 案例思考题：1.试分析我国电信运营业的市场环境。2.“轻松秘书”的价格策略是如何确定的，你从中可以得到什么启示？3.请你综合评价一下“轻松秘书”的4PS策略。案例正文：“轻松秘书”价格策略 全面提升服务水平全面提升服务水平全面提升服务水平 努力创造客户价值努力创造客户价值努力创造客户价值“轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书轻松秘书”价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略价格策略