管理的视角基础知识管理与管理思想

“管理管理”的视角的视角 l 基础知识：管理与管理思想基础知识：管理与管理思想l 按管理层级分类的系统按管理层级分类的系统l 生产自动化与过程控制系统生产自动化与过程控制系统l 流程管理与控制系统流程管理与控制系统l 电子商务系统电子商务系统l 管理信息系统与管理创新管理信息系统与管理创新管理信息系统的功能管理信息系统的功能供应链管理系统供应链管理系统o 供应链（供应链（SC） Supply Chaino 供应链管理（供应链管理（SCM） Supply Chain Managemento 供应管理系统（供应管理系统（SCMS） Supply Chain Management System供应链供应链(supply chain)o 通过价值增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到通过价值增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的整个过程，它始于供应的源点，终于消费用户的用户的整个过程，它始于供应的源点，终于消费的终点。的终点。 （Stevens）o 生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的最终客户的上游或下游企业，所形成的网络结构网络结构。 物流术语物流术语国家标准（国家标准（GB/T18354-2001） 供应链的三种基本模式供应链的三种基本模式l 核心企业链（稳定）核心企业链（稳定） 以某一大型企业为核心构造的供应链（汽车产业链）以某一大型企业为核心构造的供应链（汽车产业链）l 寡头型链（较稳定）寡头型链（较稳定） 两个对等的大型企业共同构造的供应链（彩色显像管两个对等的大型企业共同构造的供应链（彩色显像管彩色电视机）彩色电视机）l 均衡链式（不稳定）均衡链式（不稳定） 由一些势力均衡的中小企业组成的供应链由一些势力均衡的中小企业组成的供应链供应链中的供应链中的3种种“流流”信息流是双向的：信息流是双向的：“供需供需”信息，信息，“物资物资”信息信息供应链问题一：环节间的供应链问题一：环节间的“时滞时滞”订单前置时间订单前置时间生生产产前前置置时时间间外外部部需需求求搬运前置时间搬运前置时间配銷商订单前置时间订单前置时间订单前置时间订单前置时间搬运前置时间搬运前置时间搬运前置时间搬运前置时间零零售售商商批批发发商商销销配配商商工工厂厂供应链的效率供应链的效率o 在供应链中，信息流、物流和资金流都存在在供应链中，信息流、物流和资金流都存在“时滞时滞”。 需求信息时滞企业响应市场的速度慢需求信息时滞企业响应市场的速度慢 物流时滞订单交付周期长，且交货时间不确定。物流时滞订单交付周期长，且交货时间不确定。o 市场的变化市场的变化 产品生命周期缩短；产品生命周期缩短； 客户趋向于减少存货；客户趋向于减少存货； 结论：对供应链的效率要求更高结论：对供应链的效率要求更高手机市场的变化手机市场的变化l手机生命周期从手机生命周期从24个月到个月到4个月个月l开发周期从开发周期从18个月到个月到3个月个月l中国市场平均每天推出中国市场平均每天推出5款新手机款新手机l生产线每月产能的生产线每月产能的1/3在生产新产在生产新产品品l2000元以上价位产品平均每天跌元以上价位产品平均每天跌价五元价五元2002年年: 和弦铃声和弦铃声2003年年:彩屏彩屏2004年年:拍照拍照2005年年: MP32006年年:视屏手机视屏手机供应链问题二：信息的不确定性供应链问题二：信息的不确定性 o 长鞭效应（长鞭效应（Bullwhip Effect） 从顾客到各级供应商，需求信息的偏差逐级放大，引从顾客到各级供应商，需求信息的偏差逐级放大，引起供应商库存的不确定性。起供应商库存的不确定性。中宝公司物流经理的苦恼中宝公司物流经理的苦恼o 各零售店的预计销量为各零售店的预计销量为1000台台o 如果各级都增加如果各级都增加10%的安全库存（商业的必要性），代的安全库存（商业的必要性），代工企业将生产多少？工企业将生产多少？零售店零售店1零售店零售店2零售店零售店3零售店零售店4代理商代理商1代理商代理商2中宝公司中宝公司代工企业代工企业长鞭效应长鞭效应（Bullwhip Effect）Order SizeTimeSource: Tom Mc Guffry, Electronic Commerce and Value Chain Management, 1998Retailer OrdersDistributor OrdersProduction PlanCustomerDemand供应链管理消除不确定性供应链管理消除不确定性零组件零组件供应商供应商制造商制造商批发商批发商流通中心流通中心零售商零售商客户客户零组件零组件供应商供应商制造商制造商批发商批发商流通中心流通中心零售商零售商客户客户信息信息网络网络供应链管理供应链管理（supply chain management）o 供应链管理：供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。协调与控制等。 GB/T18354-2001o SCM的目标的目标6R 正确的产品正确的产品(right product) 、正确的时间、正确的时间(right time)、 正确的数量正确的数量(right quantity)、正确的质量、正确的质量(right quality、正确的状态正确的状态(right status)、正确的地点、正确的地点(right place)供应链管理思想供应链管理思想l 第一利润物质消耗第一利润物质消耗l 第二利润人力资源第二利润人力资源l 第三利润供应链总成本第三利润供应链总成本 供应链耗费企业运营成本的供应链耗费企业运营成本的25%。对于一个利润率仅。对于一个利润率仅为为3-4%的企业来说，哪怕降低的企业来说，哪怕降低5%的供应链消耗，就的供应链消耗，就能实现利润翻番。能实现利润翻番。供应链管理思想供应链管理思想供应商供应商制造商制造商批发商批发商零售商零售商消费者消费者供应商供应商制造商制造商批发商批发商零售商零售商消费者消费者供应商供应商制造商制造商批发商批发商零售商零售商消费者消费者阶段阶段1：追求本企业的效率与价值：追求本企业的效率与价值阶段阶段2：追求与贸易伙伴共同实现效率与价值：追求与贸易伙伴共同实现效率与价值阶段阶段3：追求从生产到消费流通全过程的效率与价值：追求从生产到消费流通全过程的效率与价值新龟兔赛跑谁能赢得比赛新龟兔赛跑谁能赢得比赛l 版本版本1：缓慢且持续的人：缓慢且持续的人l 版本版本2：动作快且持续的人：动作快且持续的人l 版本版本3：发挥你的核心竞争力（依靠自己的优势）：发挥你的核心竞争力（依靠自己的优势）l 版本版本4：团队合作获得：团队合作获得“双赢双赢”（与环境竞争）（与环境竞争）o 1996年，哈佛教授亚当年，哈佛教授亚当布兰顿在布兰顿在合竞时代合竞时代中提出：中提出：产业生态圈中的合作竞争。产业生态圈中的合作竞争。o 纵向一体化与战略联盟（纵向）纵向一体化与战略联盟（纵向）从从SCM到到SCMS ：Dell案例研究案例研究o 1984年，年，Michael Dell在大学宿舍里开始他的电脑生意。在大学宿舍里开始他的电脑生意。o 订单式生产模式：以市场上可取得的电脑零件来组装客订单式生产模式：以市场上可取得的电脑零件来组装客户所需要的电脑。（需求信息与供应信息）户所需要的电脑。（需求信息与供应信息）l 不用制造零件，可减轻不用制造零件，可减轻Dell的资产投入；的资产投入；l 减轻雇佣和管理大量员工的负担；减轻雇佣和管理大量员工的负担；l 将研发及制造的风险分散到供应商；将研发及制造的风险分散到供应商；l 可消除存货成本与其他销售费用。可消除存货成本与其他销售费用。Dell模式对供应链的要求模式对供应链的要求o Dell要求供应商完全配合要求供应商完全配合Dell存货政策，服务其供应商存货政策，服务其供应商管理；这一举措，模糊了传统供应链中供应商、制造商管理；这一举措，模糊了传统供应链中供应商、制造商及终端用户的界线，被称为虚拟整合企业。及终端用户的界线，被称为虚拟整合企业。o 1998年，年，Compaq、IBM 及及 HP 开始模仿开始模仿 Dell 模式，采模式，采取多样化的接单后制造（取多样化的接单后制造（Build-to-Order）计划。遇到）计划。遇到障碍需要维持障碍需要维持4周的存货水平。而周的存货水平。而Dell只需只需8天的存天的存货（可实现每年货（可实现每年46次的周转率）。次的周转率）。Dell对供应链效率的要求对供应链效率的要求l 36小时内完成并交运顾客需求的电脑（小时内完成并交运顾客需求的电脑（Compaq需需25天）；天）；l 只需只需12-18小时便可满足突发的零件需求（而小时便可满足突发的零件需求（而IBM及及Gateway需要两天）；需要两天）；l Dell电脑售价比竞争者低电脑售价比竞争者低1015%；l Dell供应商从供应商从1992年的年的204家，减少到家，减少到1996年的年的74家。家。香港立丰香港立丰（Li&Fung）的供应链管理的供应链管理o 立丰公司地处香港，为全球立丰公司地处香港，为全球26个国家的个国家的350个经销商生个经销商生产各种服装。产各种服装。o 但它却没有自己的生产车间和生产工人，它在全球拥但它却没有自己的生产车间和生产工人，它在全球拥有有7500个生产服装所需各种类型的生产厂家，如面料、个生产服装所需各种类型的生产厂家，如面料、毛线生产、织染、缝纫等。毛线生产、织染、缝纫等。o 立丰的主要工作就是组织和协调这些制造资源。立丰的主要工作就是组织和协调这些制造资源。香港立丰香港立丰（Li&Fung）的供应链管理的供应链管理o 立丰的一次典型的生产过程立丰的一次典型的生产过程l 接受欧洲某零售商的订单（接受欧洲某零售商的订单（10000件服装）件服装）l 选用韩国的纱料选用韩国的纱料l 在台湾纺织和染色在台湾纺织和染色l 在日本工厂订购拉链和钮扣在日本工厂订购拉链和钮扣l 拉链的原料则可能是中国内地制造的拉链的原料则可能是中国内地制造的l 考虑到劳动力资源，在泰国的考虑到劳动力资源，在泰国的5家工厂完成服装加工。家工厂完成服装加工。l 5周后，周后，10000件服务运抵欧洲，如同出自同一家工厂。件服务运抵欧洲，如同出自同一家工厂。香港立丰香港立丰（Li&Fung）的供应链管理的供应链管理o 立丰的核心能力立丰的核心能力 对供应厂家的制造资源进行统一集成和协调的能力。对供应厂家的制造资源进行统一集成和协调的能力。o 核心能力的强弱体现在组织生产的速度和灵活性上，也核心能力的强弱体现在组织生产的速度和灵活性上，也就是供应链的效率和弹性。就是供应链的效率和弹性。o 客户可能会提前客户可能会提前10周下单，但在交货前周下单，但在交货前5周才通知颜色，周才通知颜色，甚至在交货前甚至在交货前3周才决定式样周才决定式样供应链管理模式供应链管理模式_供应商评估与管理供应商评估与管理o 产品层产品层 产品质量、产品价格、产品柔性（时间、数量、品种）产品质量、产品价格、产品柔性（时间、数量、品种）o 组织层组织层 技术能力（技术能力（ISO认证率、产能柔性认证率、产能柔性） 研发能力（科研费用、新产品销售比例、研发柔性研发能力（科研费用、新产品销售比例、研发柔性） 财务状况（资产负债率、流动比率、资产周转率财务状况（资产负债率、流动比率、资产周转率） 地理位置（工厂位置、仓储位置、货运柔性地理位置（工厂位置、仓储位置、货运柔性）o 信息层信息层 信息系统先进性、信息共享（正确性、时效性、有效性）信息系统先进性、信息共享（正确性、时效性、有效性）供应商可提前交货时间(或可推迟交货时间)采购提前期供货时间弹性供货时间弹性=供应的供应的“柔性柔性”%0Week4Week8Week16Week12Week供货时间弹性基本要求25%, 标杆目标：50%推迟推迟1-2周交货周交货提前提前1-2周交货周交货8周周PO8周周Forecast确认到天确认到天确认到周确认到周确认到周或月确认到周或月POPOPOPOPOPOPOPO每月初和月末给出每月初和月末给出滚动的滚动的3-4个月计划个月计划表表供应商需要两天内供应商需要两天内确认确认Pull in原则：原则：销量大于预测时，销量大于预测时，供应商需提前交货供应商需提前交货Pull out原则：原则：销量小于预测时，销量小于预测时，供应商需推迟交货供应商需推迟交货首选的首选的90-100分分可接受的可接受的75-89分分受限制的受限制的60-74分分剔除的剔除的60分分采购量采购量上升视不同资源战略减少尽可能快地减少询价询价每一次根据要求在被选出的情况下从不战略伙伴关系战略伙伴关系是可能不是不是定期公布供应商评分定期公布供应商评分&付款期优惠付款期优惠&标杆供应商评选标杆供应商评选&长期合同长期合同&同步共同开发同步共同开发&深层信息共享深层信息共享&独家供货独家供货激励措施激励措施SRM 供应商关系管理解决方案供应商关系管理解决方案RD ReleaseSpec小批量试样处理小批量送样通知Sourcer接收资料QVLVendorSurvey合格N送样通知Y样品接收试样处理合格NY再次送样合格NY再次小批量送样ERPRFQ实际实际业绩数据业绩数据绩效评估模板维护启动评估问卷填写自动评估OtherSystem核价处理价格/比例管理进度跟踪评估结果协同采购协同采购目标设定目标达成供应商比较历史绩效趋势分析问卷模板维护初评处理后备供应商填写初评表Sourcer搜寻供应商潜在供应商潜在供应商资料维护RFQ材料初评选择供应商高级计划排程o 供应链管理模式供应链管理模式_ SCM与与MRP的结的结合合MRPPO 发布发布供应商确认供应商确认DPS日生产计划日生产计划 缺料表缺料表送货看板送货看板 收货确认收货确认 PO 调整调整 预测预测 订单订单ASN 送货通知单送货通知单供应链管理模式供应链管理模式_ 与与MRP的结合的结合生产计划生产计划F/CS/ODPSDeliverySchedule缺料计算缺料计算出货排程出货排程看板看板Open POMatchingERPCreate POsPOshortageSupplierERPASNmanualsystemERPPOs电子订单电子订单出货排程出货排程看板看板DeliveryExceptionExceptionalHandlingmanualERP收料收料实际出货实际出货出货管理出货管理ASNBar-codealert供应链供应链信息查询信息查询电子对帐电子对帐SCMS界面待办事项待办事项异常管理异常管理E-mailE-mail短信短信电子公告电子公告工作区工作区功能菜单功能菜单供应链管理模式供应链管理模式_库存管理库存管理? ? ?生产线生产线? ? ? ? ? ? ?JITConsignment/VMI短周期短周期/体积小体积小长周期长周期/国外料国外料短周期短周期/体积大体积大 ? ?PO卸货区卸货区备料区备料区车间车间Hub仓库仓库材料仓材料仓Consignment/VMI供应链管理的延续供应链管理的延续电子商务电子商务o 当当Dillard（百货公司）的一种特殊短裤库存（百货公司）的一种特殊短裤库存量低于规定的水平时，就会用电子方式通知量低于规定的水平时，就会用电子方式通知Haggar（服装制造商）。如果（服装制造商）。如果Haggar没有布没有布料来生产这种短裤，就会以电子方式通知料来生产这种短裤，就会以电子方式通知Burlington工业公司（纺织品制造商）。工业公司（纺织品制造商）。供应链的延续供应链的延续PO拉动的生产拉动的生产使用使用跑跑 MRP产生产生 PRs传送传送 POs接收接收 POs回复回复生产规划生产规划取得取得原物料原物料生产生产包装、包装、出货出货送货送货货到货到码头码头收料收料检验检验进仓库进仓库用料用料制造商制造商供应商供应商产生产生 POs服务链中的信息传递服务链中的信息传递o 美国航空公司的子公司美国航空公司的子公司AMRIS，正与，正与Marriott和和Budget汽车租赁公司，以及希尔汽车租赁公司，以及希尔顿酒店结盟。顿酒店结盟。供应链管理系统的评价供应链管理系统的评价o 美国一份涉及美国一份涉及6个行业个行业156家企业的调查：家企业的调查： 总供应链成本占销售收入的比重降低总供应链成本占销售收入的比重降低10%以上以上 中型企业准时交货率提高中型企业准时交货率提高15% 订单满足提前期缩短订单满足提前期缩短25-35% 中型企业增值生产率提高中型企业增值生产率提高10% 绩优企业资产运营业绩提高绩优企业资产运营业绩提高15%-20% 中型企业库存降低中型企业库存降低3%，绩优企业降低，绩优企业降低15% 绩优企业现金流转周期比传统企业少绩优企业现金流转周期比传统企业少40-65天天 谢 谢！万里鹏