推销员语言应注意问题

范文最新推荐 1 / 8 推销员语言应注意冋题 推销的艺术即说服的艺术，说服*生动的语言表达。那么，作为一名 推销员，在推销过程中应注意哪些问题，以达到说服顾客、推销产品 的目的呢？ 1注意称呼得体。推销员在推销过程中首先是与客户打招呼，引起 客户重视，那么在称呼上就要讲究一点艺术性。比如说有头衔的客户， 就要用尊重的声调说出客户的姓及头衔，如某主任、某经理等。对于 上了年纪的客户，则应热情乖巧地称呼老伯或阿姨等。对于上班一族 的职业男女或新潮青年则以先生、 小姐称呼为佳，并且在称呼时要注 意仪态大方，不卑不亢。称呼因人而异，在确定了客户的称呼以后， 在推销过程中还要不断地提及，切忌在交谈过程中随意变更对方的称 呼，而应前后保持称呼一致，在语调上注意增强感染力。 2. 注意把握分寸。推销员在推销产品时要正确评价产品的功能、价 值、质量。掌握分寸，进退有度，任何话说过了头，都会起到相反的 作用。比如推销保健药品，我们要指出其对某种疾病、某种症状有什 么功效，而不能夸大其辞。对客户可以这样表达：“该产品对某某病 确有奇效，您不妨试一试。”推销员只有掌握语言的分寸，才能使表 达逼近真实，从而才能使客户产生信任感。语言过于直白，缺乏感染 力，过于夸张，容易产生逆反心理，在直白与夸张之间掌握一个度， 就是语言的分寸艺术 3. 注意适时激发。 客户购买产品是为了满足某种需要。 推销员在推 销产品时， 如果能使用适当的语言激发客户的需要， 则容易使客户产 生购买欲望。人的需要简单分为生理需要、安全需要、社交需要、尊 重需要和自我实现需要。对于不同的需要应使用不同的语言去激发。 如推销防盗门，我们应着重激发客户的安全需要，不失时机地使用诸 如保险、耐用、经过检测、防腐、稳固、可 *等语言词汇，从而激发 客户保护身体、保护财产不受损失的安全需要，继而产生购买欲望。 4. 注意时时尊重。人类对自身的声望、尊严、地位、能力、成就都 十分看重。我们在推销产品时，要尊重客户，满足客户的自尊需要。 比如羡慕客户的成就，满足客户的自尊需要，佩服客户的志向，称赞 客户的工作等都能使客户对你产生亲近心理。而在说明产品的功能 时，不妨指出产品能帮助客户提高生活品位，产品是一流的，产品是 精工细作的，产品是高科技产品，如此等等，客户会认为产品能给他 带豪感，购买是值得的。 5. 注意突出重点。推销员在推销过程中要让客户明白产品的特别之 处，宜言简意赅，突出重点，而不要长篇大论，言不达意，甚至表错 情，说了半天客户还不知道你的产品有什么功效。 在突出产品性能时， 一是注意加强语气，注意声调；二是注意选择适当词汇，最好是选择 有鲜明感的词汇。比如推销口红，我们可以说：“即使嘴唇十分干裂， 使用这支口红，同样可以增添高贵靓丽的神采。”在这句推销辞中， “干裂”“高贵靓丽”显然是具鲜明感的词汇，而在“口红”“十 分” “同样”这三个词上则要注意加重语气。 6. 注意否定要巧。在推销过程中，否定的词汇及口气容易造成客户 的反感对范文最新推荐 3 / 8 立情绪，从而破坏气氛，带有否定意义的反问句也会导致同 样的结果。诸如“不好、不会的、不可能、不见得、不要这样”等语 汇切勿在推销辞中出现。如不可避免地要否定客户的观点， 我们可以 尽量使用肯定语气， 如将“不能”改成“应该”，将“你的说法不 对”改成“我认为”，尽量将客户拉到自己的同一面，而不要对 立。这样，你的推销方能成功。 7. 注意道别艺术。推销结果不管成交与否，我们终得与客户说再见， 如何说再见也是一门艺术。如果你已说服顾客，推销成功，那我们不 要忘记对客户说声谢谢，这样会给客户留下深刻印象，同时为下一轮 推销创造契机。若推销失败，我们要自找台阶，自留后路，比如说： “生意不在情谊在，有机会我再来拜访您！ ”这样给自己回访再次推 销留下后路。对于已无法挽回的死局，也不能轻易放弃。若是因为推 销说服的方式不佳造成的，则可以向客户说：“对不起，占用了您宝 贵的时间，我没能把产品的优点完全表达出来。如果您有机会，相信 您会进一步了解我们的产品的。”一个艺术的再见方式，正是下一次 推销机遇的开始。 .推销员语言应注意问题责任编辑：飞雪 阅读： 人次 在人际交往中，当你与别人谈话时，必须始终能意识到双方同时兼有 说话者和听话者的双重角色，意识到言语交往的双向性。换言之，要 意识到自己的责任不仅是把自己的思想表达清楚， 还应考虑怎样谈才 能使对方产生兴趣，易于理解，并根据对方的各种反馈信息来调整自 己的讲话内容和方式。为此，要注意以下四个方面的问题： &n bsp&n bsp&n bsp&n bsp一 是选择话题。&n bsp&n bsp&n bsp&n bsp与熟 人交谈，自然可以开门见山地直接引出各种话题，但与人初次相识， 或参加一次社交活动，则应认真考虑如何选择话题。初次见面，难免 要作一番自我介绍。从某种意义上说，自我介绍是进行社会交往的一 把钥匙。这把钥匙如运用得好，可使你在社交活动中百事如意；反之, 就可能给你带来种种困难。那么，怎样作自我介绍才能获得交际的成 功呢？一般说来，自我介绍要讲究适度。有人喜欢先作一番自我贬低 式的介绍，以示谦虚和恭敬，其实这是大可不必的。在通常情况下， 对方或许是觉得你是老生常谈，言不由衷；或许可能真的认为你不屑 一谈，那就弄巧成拙了。当然，也要避免一开始就炫耀自己博学多才， 显得锋芒毕露，令人生畏；或使人觉得你夸夸其谈，华而不实。只有 实事求是，恰如其分地介绍自己，才能给人以诚恳坦率、可以一谈的 印象。 &n bsp&n bsp&n bsp&n bsp在自我介绍之后，就要选择话题了。为了能 使话题成为初步交谈的媒介、深入细谈的基础和纵情畅谈的开端，话 题应达到的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有 展开讨论的余地，好谈。找话题的方法主要有：    &nbs中心开花法。面对众多的陌生人，选择众人 关心的事件为题，围绕人们的注意中心，弓I出许多人的议论， 语花四溅，形成中心开花。即兴引入法。巧妙地 借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。 &n bsp投 石问路法。与陌生人交谈，先提一些投石式的问题，在略 有了解后再有目的地交谈，便能谈得较为自如。&n bsp循趣入题法。 问明陌生人范文最新推荐 5 / 8 的兴趣，循趣生发，能顺利地进入话题。因为对方最感兴 趣的事，总是最熟悉、最有话可谈也最乐于谈的。 &n bsp&n bsp&n bsp&n bsp &n bsp&n bsp&n bsp&n bsp二是讲究对话。&n bsp&n bsp&n bsp&n bsp社交 性谈话，既不同于个人的自说自话，也不同于当众演讲，而是交往双 方构成的听与讲相配合的对话。对话的本质并非在于你一句我一句地 轮流说话，而在于相互间的呼应。真正成功的对话，应该是相互应答 的过程：自己的每一句话都应是对方上一句话的继续， 对对方的每句 话都应作出反应，并能在自己的说话中适当引用和重复。这样，彼此 间心理上就真正沟通了。 &n bsp&n bsp&n bsp&n bsp &n bsp&n bsp&n bsp&n bspE 是转移话题。&n bsp&n bsp&n bsp&n bsp在两 种情况下需要转换话题： &n bsp&n bsp&n bsp&n bsp一种情况是自己对谈论的话题已失去兴趣， 而对方却谈兴正浓，彼此难以谈到一块。此时，不必硬着头皮去听， 而应当通过提出一个富有启发性的问题， 或接过对方的某一句话，自 然地扯到另一个双方都感兴趣的问题上。 这样，对方的自尊和谈兴都 未受到损害，甚至还没有意识到呢！ &n bsp&n bsp&n bsp&n bsp另一种情况是，自觉、敏感地观察对方的反 应，知趣地感受对方的暗示和约束自己的谈兴。例如，当对方表现出 厌倦神色时，就该适可而止了。    四是注 意小事。    在交谈中，倘若能注意 以下小事，当能产生增进人际关系的效果。这些 小 事是指： &n bsp&n bsp&n bsp&n bsp(1让先。让别人先说，一方面可以表现你的 谦虚，另一方面可以借此机会来观察对方， 给自己一个测度的时间和 从容考虑的余地。 &n bsp&n bsp&n bsp&n bsp(2避讳。不论与什么人交谈，都应对对方有 所了解，聪明地避开某些对方忌讳的话题，如个人的隐私、疾病及不 愿提及的事情，否则会引起对方不快。要学会察颜观色，一旦发现自 己不小心触及了对方的忌讳，对方面有不快之色或状极尴介时， 应立 即巧妙避开。&n bsp &n bsp&n bsp&n bsp&n bsp(3谦虚。社会心理学家发现，一般人总不喜 欢嘴上老挂着我的人。因此，应避免过于显露自己的才学， 开口便我如何如何。须知，谦虚的态度，总是易为人所接 受的。在一般情况下，人们总是先接受一个人，而后才肯接受他的意 见的。     (4)诚恳。交谈的态度以诚恳为宜。油腔滑调, 纵然有很好的意见，也难以为人们所接受。 &n bsp&n bsp&n bsp&n bsp(5幽默。恰到好处的幽默，能使人在忍俊不 禁之中，体会到深刻的哲理。幽默运用适当，可为社交增添活跃愉快 气氛。范文最新推荐 7 / 8 但妙趣横生的谈话，一个人修养和才华的有机结合，不可强求。 如果仅仅为了追求风趣的结果，而讲些格调不高的笑话，甚至不惜侮 辱他人，则只能显出自己的轻薄与无聊。 &n bsp&n bsp&n bsp&n bsp(6)口头禅。口头禅固然能体现个性，但多数 是语言的累赘，即使内容相当吸引人，但如果加上若干个 这个 那个嗯啊之类的 口头禅，就 如同在煮熟的白米饭中掺上一把沙子一样，令人难以下咽。所以，对 作为语言累赘的口头禅，应当割除。 &n bsp&n bsp&n bsp&n bsp(7)插话。要尽量让对方把话说完再插话。实 在需要中途插话时，也应征得对方同意，用商量的口气说： 对 不起，我提个问题可以吗？或我插句话好吗？这样可 避免对方产生误解。 &n bsp&n bsp&n bsp&n bsp(8)平衡。如果几个人一起交谈，你要注意不 要只把注意力集中到某一个人身上而冷落了其他人。 除了你的对话者 外，可用目光偶尔光顾一下其他的人。对于沉默者则应设法使他开口， 如问他你对这事有什么看法？这样便可打破沉默，机智地 引出他的话来。.人际交往中话技巧责任编辑：飞雪 阅读：人次 &n bsp&n bsp&n bsp&n bsp几乎所有在谈话中出现的失误或错误是由于 没有认真考虑或缺乏考虑造成的。例如，一个计算机程序员与一个文 学教授共进晚餐，计算机程序员只讲技术编程语言而不讲其它的东 西，那麽这将是一 次十分缺乏考虑的谈话。因为，即便是在工作时， 也并不是每个人都愿意听到关于任何题目的冗长演讲。 &n bsp 多数情况下没有人提醒我们说话时欠考虑和没有考虑。只要注意听一 下自己讲的话和对方的反应就可以发现我们的不足。 说话之前三思是 我们自己的事。Dorothy Sarnoff  说：l在字母 中是最小的。在您的交谈中不要把它当最大的词。例如，与人说话时 不要说我想，而要说您怎么想？ 。.三思而后 说责任编辑：飞雪 阅读：人次