电商流程化管理实例之运营环节流程化管理应用介绍

由 电商流程化管理实例之运营环节流程化管理应用介绍店铺成熟阶段 店铺在运营一段时期之后，基本转入成熟阶段，客户量和订单量相对来说比较稳定，但这一阶段面临的问题是积累了大量的客户信息，却没有及时进行维护，老客户二次访问量严重偏低；运营了这么长时间，能反映店铺运营状况的很多数据无从查询；在店铺促销或者产品上新时没有好的营销工具对老客户进行宣传。这些问题在本次聚划算活动中更是急于解决的，因为大型活动普遍是浏览量以及客户量高峰汇集时期，活动中以及活动后的所有信息数据必须要进行合理的收集和汇总，以保证后期运营中得以应用。流程化管理的应用也在CRM管理、店铺数据分析、二次营销三个方面提供了相应的支持。（1）CRM管理角度 店铺从销售阶段开始，直到成熟阶段，随着客户量的不断积累，对客户需要有一个综合分析的过程，最初对客户相关数据不能做到详细的分析和汇总，在扩充产品线、活动策划以及店铺装修设计中都没有依据可循。针对这一情况，流程化管理方案中提出管理平台通过CRM管理功能实时对客户数据进行相关分析，例如，对客户的喜好、访问过的宝贝、停留页面时间、购买的频次、访问周期、购买商品、购买数量等所有信息进行综合性的分析，通过以上数据的实时获取，产品经理在扩充产品线时就有了查询的依据，能够很明确地推出符合客户喜好的产品，活动策划人员也根据客户的喜好进行相关产品的推广活动，赢得了良好的推广效果，同时，店铺装修设计人员也根据客户访问停留页面的时间、深度、跳转率等不断对店铺页面、宝贝页面进行完善和优化，大大提高了店铺的综合转化率。店铺在一次首页焦点图的活动策划中就充分应用了CRM基于数据分析的功能，通过对历史数据的分析，最终确定客户人群范围在 2535 岁的办公室白领女性人士，销量最高的产品基本为办公室零食类产品，最终活动策划案确定以单品促销的方式，针对办公室白领推出热销的混合果仁，在广告图设计中也是以办公室美女+单品的形式进行展示，实现了产品以及客户群体的精准定位，最终实现了历史首页焦点图三倍销量的效果，充分验证了客户数据分析的重要性。（2）二次营销角度最初因两个问题影响不能得以实现，一是店铺运营到一定阶段，积累了大量的客户信息，所有历史积累的客户信息都没有做到很好的利用，甚至也没有做到以完整的数据信息提供支持，特别是店铺活动或者产品上新时，如果客户不能及时关注，那么，这部分已有的客户数据就浪费了，如果能够第一时间将活动信息传达给这些客户，也能增加一定的订单量；二是考虑到利用这部分客户数据进行二次营销，但是苦于没有很好的营销工具，不仅工作量较大，还不能得到很好的营销效果，最初有新的活动和新品时，只能通过旺旺或站内信的方式给客户发促销信息，旺旺发同一消息过于频繁会被淘宝系统默认为滥发信息，并且被客户投诉恶意骚扰等，站内信的方式又不能批量操作，浪费过多的时间和人力成本。针对客户数据的问题，流程化管理方案的提出可以通过内部管理平台，依据订单信息获取客户数据，并及时继续收集和汇总，建立店铺的客户数据库，并且可以进行实时同步更新，保证客户信息的完整性和准确性，方便在店铺进行活动促销以及产品上新时的随时调用，同时也可以根据不同客户情况进行有针对性的筛选。 针对营销工具的问题，最初店铺在活动前向老客针对营销工具的问题，最初店铺在活动前向老客户进行二次营销的工具单纯依靠旺旺聊天工具和站内信，但是两者也都有一定的弊端，旺旺聊天工具如果重复发大量相同信息，淘宝系统会自动默认滥发垃圾信息，旺旺号就会有被封号的危险，并且也在一定程度上影响客户体验，很多客户会认为是恶意骚扰，引发客户向官方发起投诉，导致店铺有被处罚的危险；站内信的的弊端在于不能做到群发功能，给每一个客户发促销信息时都需要进行逐条编辑发送，操作成本过高。鉴于以上两种方式的不足和弊端，营销方式转为短信进行，但是单纯依靠人工操作也会有很大的工作量，过多的浪费时间和人力成本，因此，针对这一问题流程化管理通过信息化的方式提供相应的解决办法，在管理平台中可以预设所有信息需求的模板，如活动促销相关、节日问候相关、产品上新相关，需要向客户传递任何店铺动态信息都可以在管理平台中自由预设，并且管理平台提供营销信息发送时间设置以及发送模式的设置，比如店铺即将举行促销活动，就可以在管理平台中设置信息自动发送或者手动发送，时间上也可以设置成于“年月日时分”发送等，短信需要的所有客户信息则可以通过管理平台的客户数据库直接调取，为二次营销提供了很大的方便性和可操作性。另外，二次营销模式也是多样化选择，不仅提供短信营销，同时也增加了EDM营销等多种方式，EDM营销也就是通过电子邮件作为营销渠道，把活动信息、电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息向客户进行传输的过程。EDM营销通过图片等更多丰富的信息可以实现更好的转化率，同时，管理平台还可以做到对客户信息是否有效进行随时监控，包括客户点击率、形成的购买率、退订率等，不仅可以方便进行二次营销，还能对营销效果进行综合性的评估和分析。 EDM营销如图 B-7 所示。管理平台通过短信、EDM等营销功能对流程和操作加以优化，例如，可以根据店铺定期或者临时性的活动进行短信、EDM营销，所有营销推广信息内容都可以在管理平台的模板进行设置，并且直接获取客户信息，有选择性地按时段自动为客户发送相关的营销信息，减少了大量人工成本。通过管理平台以短信方式和EDM营销等多种方式的实现，店铺可以随时向客户表达节日问候以及对长时间未访问的客户进行提醒等，都在店铺运营中起到了不错的效果，客户满意度提高了，也增加了老客户回访的频率，培养了大量忠诚客户。 （3）店铺数据分析角度店铺从运营初期直到发展成熟阶段，运营状况需要有一个综合性的统计分析，最初项目运营一段时间之后，反映店铺运营状况的数据没能得到很好的统计和分析，管理者在运营中进行工作总结时发现很多数据无从获取，无法评估店铺运营的效果，例如，同一时间段不同商品的销量状况、不同时间段客户量的增长幅度等。最初店铺相关数据只能通过订单进行获取，但是数据信息的有效性以及全面性不是很好，并且最关键的是不能提供分析的功能，很多数据需要进行匹配处理之后才能得出真正想要获取的信息，过多的浪费了时间和人力成本，并且通过人工分析的数据，其准确性也会有一定的影响。针对以上的数据分析需求，管理平台通过数据分析功能提供了相应的支持，管理平台可以依据平台以及系统内部信息进行综合性的整理和汇总，包括对产品相关数据、财务相关、客户相关等所有包含在店铺整体运营中的数据做进一步的详细分析，让项目管理人员很直观地了解一定时期内店铺运营的综合状况，并且及时根据反映的运营数据在不同阶段对店铺各个运营环节进行改良。下面红色为工作计划模板，不需要的下载后可以编辑删除！谢谢工作计划一、近期今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。转变工作角色：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。二、中期在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。提升政治素质：要善于从政治角度看问题。面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。二要政治敏锐性。密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。提升能力：提升写作能力。理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务。提升语言表达能力。说话训练，汇报工作、简洁、清楚。提升办事能力。领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要求，的任务。提升工作绩效：虚心、同志、等对工作的意见和建议，总结经验教训，工作，优质的工作。调研、信息报送等工作，能超额办公室下达的工作。三、远期学习，的先进和作风上的优良;锻炼，服务意识和的。服从组织、安排，善于思考、创新，能独立且出色工作。四、工作措施1、学习。学习是历史使命，选择学习选择进步，学习进步，放弃学习放弃进步，学习终身任务和长期实践的，要学习“身强体健”。一要、和“”思想的学习，运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正的世界观、人生观、价值观，在学习的、深度和深化上下功夫，思想的自觉性和坚定性。另一要办公室知识的学习，守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的。2、踏实工作。踏实工作，才能业绩，艰苦奋斗，工作才会一句空话。“两个务必”是党员的作风，在任何时候都要艰苦奋斗，都要谦虚、谨慎、不骄、不躁。时候都应以饱满的热情，充沛的干劲，投入工作中，切实履好职，认真服好务。3、善于调研。调研是头脑清醒，认识超前，工作进步的途径。在繁忙的事务工作中，应安排，抽出对所从事的工作调查，从不同的途径的工作情况，工作中的薄弱环节，改进工作方法。要善于调研，乐于调研，调研的知识结构，对全县社会经济发展和方面工作的熟悉，工作的能力。4、勇于创新。创新，是民族进步的灵魂、事业发展的动力;创新，使人充满活力与朝气。一名党员、一名办公室工作人员，在方针政策、规章法纪、制度程序范围内，为工作、工作质量，更应在工作方法等新的，在的工作岗位上性地工作。新的工作、新的挑战，新的起点、新的机遇。我相信，在的下，在办公室同志的帮助下，的不懈努力，会面对挑战，把握机遇，使进步，一名新下合格的办公室工作人员。大学团支部工作计划经过两年大学生活的锻炼，我们步入了大三。我班团支部在这两年中稳步发展，开展了形式多且富有意义的活动，取得了诸多样成绩。当然，这些都离不开全班广大团员对我支部工作的支持和配合。我们携手面对风雨，走过光辉，共同见证07小教本一团支部的成长。紧张而繁忙的大三已经开始，我们在学好专业课程的同时更需要把握好正确的思想方向，提高政治觉悟。为使各项活动有条不紊地展开，把团支部建设提高到更成熟的层面，特制定了本学期的工作计划，以此鞭策。一、 指导思想：高举十七大精神伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，以促进团支部和谐发展为主线，引导全班争先创优，开创支部特色。深入贯彻中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见以及胡锦涛在“全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议”上的讲话和两会工作报告，以理想信念为核心，以爱国主义为重点，以本道德规范为基础，以全面发展为目标牢固构筑青年一代的强大精神支柱。贯彻落实学校以及学院关于青年和共青团工作的部署，不断加强团的能力建设，求真务实、开拓进取。二、工作宗旨：本学期将在上一学年的基础上继续以思想建设为重点，在理论学习、活动和日常生活学习中时刻注意提高同学们的思想政治觉悟。以思想建设带动“学风”建设；以“学风”建设促进思想建设。并且不断鼓励同学们积极向党组织靠拢。三、工作重点：1.组织支部成员认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论；关心时事，正确认识党的路线、方针、政策；积极参加校、院、班组织的活动，遵守政治纪律，培养浓厚的学习氛围。 2. 明确团支部工作制度，定期召开各类会议。根据校及院团委要求和社团团建工作委员会工作任务及思路，结合本学班特色定期召开团支部会议，加强团支部成员之间的思想沟通，广泛征求班级成员意见和建议，确定下一阶段团支部的活动。 3. 集体意识是工作的灵魂，团支部成员要团结一起，培养支部成员强烈的责任心和集体荣誉感；要树立以集体注意为核心的价值观。密切联系同学，起模范带头作用，要有对工作忠诚的责任感、对广大同学高度负责的热情和用语克服困难的精神，能够以自尊、自爱、自信、自立、自强的热情，真正成为班级“自我教育，自我管理，自我服务、自我约束”的核心。 4.抓住建国60周年、“129” 运动，冬季招聘会等契机，依据团委工作的指导思想深入开展团员意识教育活动，积极参与、配合学校开展各项工作，努力培养学生各方面能力，活跃校园文化。充分发挥每个团员的特长，开展生动、活泼、健康的科技、文化、体育、娱乐等第二课堂活动，做到“寓教于学，寓教于乐”，达到既锻炼学生能力有提高素质的目的。 5.做好入党积极分子及预备党员的考察和发展工作，积极向党组织靠拢。四、具体计划：（一 ）9月份，新学伊始团日活动目前暂定主要涉及三项内容，一总结过去，展望新学期。鼓励全体同学对自己的学习及事业发展方向进行规划；二是倡导积极锻炼，健康饮食，铸造良好的体魄以更好地回馈社会；三是开展秋冬护肤保养讲座，加强我们班广大女生的护肤保养意识。缤纷女生，多彩生活。（二 ）10月份，以中华人民共和国成立60周年，特别是改革开放30年的辉煌成就为活动契机，开展爱我中华系列团日活动。增强班级广大团员青年为祖国强盛而奋斗的决心。通过举办此次系列活动充分展现07小教本一全体同学热爱校园、朝气蓬勃、健康向上的精神风貌。形式可丰富多样，内容视情况具体安排。（三 ）11月份，利用节假日组织团员青年到北雁荡（暂定）游历，欣赏自然风景，开展野炊野餐、对诗联句等精彩活动，增强班级凝聚力，并让全体同学在活动过程中得到思想上的升华。（四）12月份，拟以冬季招聘会为契机，组织同学服务工作现场，感受就业压力。鼓励同学积极复习迎考，加强考试诚信教育。并且作好本学期总结以及团支部的总结工作。五、结语：一个班级的思想建设无疑会影响到这个班的整体面貌，这给我们团支部提出了更高的要求。新任团支部如一股新鲜“血液”，有其优势，也有其不足。这以后的工作中，我们将积极听取大家对我们学会团支部的意见，服务大局。在老师、同学们的大力支持和鼓励下，我们有信心把我班团支部建设成为“文化素质好，思想觉悟高，各方面综合素质优秀”的优秀团支部。我们也正朝着这个目标而不断地努力着！