大家具配送流程

大家具配送作业流程SO拣货作业作业细则1) DC驻仓人员根据门店的派车清单汇总后交给行政人员。2) 行政人员在JDA系统中需Allocate库存中的SO调拨单，选择调拨单产生并列印拣货单；（注意在逐一选择pick时，必须核实SO单号）3) 拣货人员按拣货单据所述货位将商品移至待出货区，粘贴商品已售标签，并填写SO单号和店别；4) 行政人员根据派车清单，打印调拨单据并打印四联SO销售单。SO商品的运输作业细则原则一：店端需于SO单送货日前7天中午12点前填写派车单并传至各区DC驻仓人员（见 DC与区域门店对应关系表，附件1）。原则二：DC驻仓人员汇总后需于送货前一天将运作清单MAIL给物流，便于安排运输计划。 SO商品在门店作业细则 1) DC按派车单要求物流在提货当日去DC提货，提货时DC将打印好的派车单、SO四联单、商品交给物流司机，提货后留白联交于DC。2) 物流根据派车单及SO销售明晰上的送货地址和客人预定到货日等安排送货路线，并在送货前用电话与顾客确认送货时间是上午还是下午，在确认好的送货时间送至顾客家。3) 物流在送到顾客家前再次电话联络顾客，确认顾客是否在家等待。4) 物流到货后，先出示派车单和SO销售单，让顾客确认是否正确。5) 确认完毕后，将商品搬下车送上家门。6) 在进门前穿上鞋套和铺上地毯以防搞坏地板。7) 才开包装后让客人再次确认是否是其购买的商品。如正确就开始安装，如有疑问请立即联络门店大家具课给于解决方案。8) 安装完毕后，顾客在派车单填写意见和签收，同时在SO销售单上签字并留存蓝联给顾客。9) 物流送货完毕，将客户签收的派车单及SO单到门店，由大家具课人员在SO单上签字确认。门店签字后留存SO单的黄联，作为调拨收货及结案的凭证。10) 物流留存派车单及SO销售单的红联（需门店签字、盖章），作为物流费用结算的凭证。11) 物流每日10时前将前一日送货完成情况登记在运作清单上并邮件给驻仓人员并抄送给DC助理（前一日无运作的情况也要将运作清单发邮件），华东区的抄送给上海仓驻仓人员。12) DC凭SO单白联留存联每周定期检查门店调拨收货状况。13) 店内做顾客的回访并作调拨收货，然后结案。SO商品在DC作业细则1) DC按派车单要求物流在提货当日去门店提货，提货时门店将打印好的SO销售单四联和商品交给物流司机，提货后留SO销售单白联交于DC。2) 物流根据派车单及SO销售明晰上的送货地址和客人预定到货日等安排送货路线，并在送货前用电话与顾客确认送货时间是上午还是下午，在确认好的送货时间送至顾客家。3) 物流在送到顾客家前再次电话联络顾客，确认顾客是否在家等待。4) 物流到货后，先出示派车单和SO销售单，让顾客确认是否正确。5) 确认完毕后，将商品搬下车送上家门。6) 在进门前穿上鞋套和铺上地毯以防搞坏地板。7) 才开包装后让客人再次确认是否是其购买的商品。如正确就开始安装，如有疑问请立即联络门店大家具课给于解决方案。8) 安装完毕后，顾客在派车单填写意见和签收，同时在SO销售单上签字并留存蓝联给顾客。9) 物流送货完毕，将客户签收的派车单及SO单到门店，由大家具课人员在SO单上签字确认。门店签字后留存SO单的黄联，作为调拨收货及结案的凭证。10) 物流留存派车单及SO销售单的红联（需门店签字、盖章），作为物流费用结算的凭证。11) 物流每日10时前将前一日送货完成情况登记在运作清单上并邮件给驻仓人员并抄送给DC助理（前一日无运作的情况也要将运作清单发邮件），华东区的抄送给上海仓驻仓人员。12) DC凭SO单白联留存联每周定期检查门店调拨收货状况。13) 店内做顾客的回访并作调拨收货，然后结案。SO商品送货时退货作业细则1) 客户在送货时发现货物有品质等问题，要求退货的，物流需与门店大家具课联系，大家具课同意后退货。2) 客户退货时请客户在派车单处签 “货送到，但因质量问题退货”等字样，并请客户签注日期，以证明物流送货，作为结算依据。3) 物流将客户退货退到门店请门店在SO单签字，注明“收到客户退回商品几件”字样（将退货送仓库时亦同）；门店（仓库）RC，并留存SO单黄联、蓝联。黄联作为RC凭证，蓝联留存。4) 物流凭客户签字的派车单及门店（仓库）签字收到货物的SO销售单红联（需签字、盖章）结算运费。SO商品送货完成后，客户退货作业细则1) 货物送到客户，客户签收完成送货流程后门店已经RC完成而产生的退货适用于本部分。2) 门店开具退货物流派车单（见附件），传给DC区域驻仓人员， DC区域驻仓人员打印四联退货派车单（物流取退货派车单时签字，DC区域驻仓人员留存白联），安排物流退货。3) 物流凭退货派车单与客户联系确认退货时间，按预计时间到客户家取货，取货时将物流签字的退货派车单留存蓝联给顾客。顾客凭该联退款或更换商品（退款或更换商品时将此联交回）。4) 物流将取到的退货退到门店时，请门店大家具课在退货派车单签字，注明“收到客户退回商品几件”字样（将退货送仓库时亦同）；门店（仓库）RC，并留存SO单黄联。5) 物流凭门店或仓库签收收到货物的退货派车单红联（签字、盖章）结算。物流费用结算作业细则1) 结算凭证：物流结算需凭派车单、退货派车单的红联、SO销售单的红联，所有单据应有门店或仓库的收货盖章或签字。2) 帐务核对：A. 物流每周三将上周完成的情况整理成清单（电子邮件给所在区域驻仓人员，華東區由上海仓驻仓人员核对），在规定的日期将结算凭证附在打印的清单后与所在区域驻仓人员核对。B. 每月核对完毕，物流需及时将各周核对情况汇总交DC上海仓驻仓人员，由驻仓人员填写请款单请款。C. 逾期不核对的费用，原则上不予核对与结算。D. 物流应于每周结算时将现有的大家具库存情况予以书面通报DC，并列出没按计划完成的送货计划及对应的货物所在地。E. 如果发生任何客诉需要根据KPI进行处罚，每迟报、瞒报、漏报一次，罚款50元。 附件2 大家具配送安装作业流程图 大家具配送安装作业流程图门店 DC 物流 客户DC于每天早上9点，在系统中列印需Allocate库存的调拨单单据人员在系统列印出货拣货单讯息反馈给店内仓库人员按拣货单上仓位货物进行拣选 No无商品 Yes 货物拣配完毕，粘贴商品已售标签物流于第二天早10时前，将完成情况通报给DC驻仓人员，并及时按规定对帐。确认出货，打印调拨单及四联SO销售单。统计立方/数量（发货统计表）。瑕疵商品由门店处理，门店签收退回瑕疵品。发货统计表发门店，发运作清单给物流通知物流提货发货通知月底DC检查门店RC状况物流接单按要求送达客户并安装。客户检查商品质量正常商品安装后客户签收门店接回单RC调拨单物流将完成情况通报给DC驻仓人员，并按规定对帐。附件3 退货物流派车单 退货物流派车单店别 : 13102 莘松店 话：64938000-680 SO订单编号：13102080327003日期：2008/3/27 联 系 人朱小姐电 话12345678*5019取货日期2008-4-18取货地址新闸路.昌化路送货地址收货联系人电话序SKU商品名称 / 商品型号皮号 / 颜色单 价数 量总金额备注114257欧式全牛皮1人位沙发22 14259 欧式全牛皮3人位沙发 1345总材积数：退货原因备注在退货前1个小时电话通知顾客，谢谢！注意事项1、为了维护公司权益，请在收货时，认真检查商品，确认商品型号、尺寸、颜色等是否正确；请认真检查商品是否如退货原因所述瑕疵，若商品存在故障与实际不符，请及时联络门店服务人员，以便能及时解决，并及时确认相关责任归属。2、在认真检查商品，确认无误后，便可签字收货；对签收后的商品，若非商品本身质量问题产生的如划伤、破损、断裂等商品损坏状况，本公司可提供维修等服务，但产生的费用将由顾客自行负担。3、本公司委托物流公司送货，货物在装车前，请承运方认真检查商品，确认无误后签字确认。若在运输过程中造成商品的破损或丢失，本公司将追究相关责任人。4、本公司与物流核算运费时以此单作为凭证，无收货门店或仓库签字、盖章确认将视为无效，此单遗失不补。 送货次数门店（仓库）签收申请人: 物流主管： 退货人员签送： 退货日期：