CRM(客户关系管理)介绍

罿膆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袆肂艿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇膅莃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀荿蚀袆肃莅虿羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莃蒃螃罿膆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袆肂艿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇膅莃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀荿蚀袆肃莅虿羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莃蒃螃罿膆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袆肂艿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇膅莃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀荿蚀袆肃莅虿羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莃蒃螃罿膆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袆肂艿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇膅莃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀荿蚀袆肃莅虿羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莃蒃螃罿膆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袆肂艿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇膅莃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀荿蚀袆肃莅虿羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莃蒃螃罿膆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袆肂艿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇膅莃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀荿蚀袆肃莅虿羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莃蒃螃罿膆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袆肂艿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇膅莃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀荿蚀袆肃莅虿羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莃蒃螃罿膆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袆肂艿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇膅莃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀荿蚀袆肃莅虿羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莃蒃螃罿膆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袆肂艿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇膅莃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀荿蚀袆肃莅虿羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莃蒃螃罿膆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袆肂艿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇膅莃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀荿蚀袆肃莅虿羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莃蒃螃罿膆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袆肂艿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇膅莃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀荿蚀袆肃莅虿羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莃蒃螃罿膆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袆肂艿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇膅莃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀荿蚀袆肃莅虿羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莃蒃螃罿膆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袆肂艿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇膅莃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀荿蚀袆肃莅虿羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莃蒃螃罿膆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袆肂艿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇膅莃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀荿蚀袆肃莅虿羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莃蒃螃罿膆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袆肂艿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇膅莃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀荿蚀袆肃莅虿羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莃蒃螃罿膆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袆肂艿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇膅莃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀荿蚀袆肃莅虿羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莃蒃螃罿膆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袆肂艿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇膅莃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀荿蚀袆肃莅虿羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莃蒃螃罿膆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袆肂艿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇膅莃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀荿蚀袆肃莅虿羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莃蒃螃罿膆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袆肂艿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇膅莃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀荿蚀袆肃莅虿羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莃蒃螃罿膆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袆肂艿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇膅莃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀荿蚀袆肃莅虿羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莃蒃螃罿膆葿螂肁蒂莅螂膄芅蚃螁袃肇蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄薆袆肂艿薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羆膁蚂袃聿莆薈羂膁腿蒄羁袁莄莀薈羃膇芆薇膅莃蚅薆袅芅薁薅羇蒁蒇薄肀芄莃薄膂肇蚂薃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆 CRM(客户关系管理)介绍CRM(Customer Relation Manager)客户关系管理，其核心内容是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等于客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利，抢占更多市场份额，寻求新的市场机会，销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度，降低运营成本，提高企业销售收入，客户满意度和员工生产力。一般CRM软件的基本功能包括客户管理，联系人管理，时间管理，潜在客户管理，销售管理，营销管理，电话营销，客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心，合作伙伴关系管理，商业智能，知识管理，电子商务等。CRM客户关系管理系统简介 当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时，降低成本和缩短产品上市的时间。每个企业都在努力更新自己，包括其生产过程和产品，以满足这些需求。实现这些目标的三种方法是：业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。 对所有的商业应用只有建立整体的IT体系结构，才能形成战略优势，才能确定企业的突破口。这种新的体系结构是以三层结构标准为基础的客户关系管理系统。 o CRM是公司与客户之间建立的一种有益关系。 o CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。 o CRM是重整客户组织结构的便利手段和基本结构。 o CRM 是关于理念、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求来进行的系统。 CRM客户关系管理（CRM）系统基于WEB数据库技术，B/S（浏览器/服务器）的方式操作，可与电子商务软件系统/办公自动化（OA）系统无缝融合，方便日常事务管理。其主要功能可以归纳为三个方面： o 对市场销售过程和客户服务三部分业务流程的信息化，通过协同工作产生更高的价值； o 与客户进行沟通自动化处理，为客户提供个性化方案，最大限度满足客户的要求； o 对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。 实施意义 市场压力迫使企业同时改善用户服务、缩短从订货到交货和开发票的全周期时间、提高分销质量和降低分销成本。 目前企业分销系统存在几种趋势： o 随着企业生产大量的单件产品，产品开发周期缩短和重叠。 o 在用户需要高质量、低价格产品的同时，顾客期望值不断上升。 o 信息技术的进步，以实时、甚至超长距离电子化处理顾客订单成为可能。 o 全球化将要求支持企业的系统能够把产品和信息快速、可靠地送到任何地方。 o 在与生产企业的关系上，分销商正日益强大和有影响。 o 在面临降低成本压力的同时，面临不断提高服务速度和质量的压力。 因此，不管是在部门组织，还是在仓库或是工厂，企业的变化是不可避免的。明日的成功企业将和现今的企业有着根本的区别，这些区别将延伸到信息系统的各个方面。 企业机构只有通过变化才能生存。传统的企业关系和模式正在削弱；用户的期望值正在不断增加，同时伴随着大多数企业负担的加剧；传统商业过程的响应方法，现在已经不能改善下列情形：减少成本、金融重组，以及商标宣传等，充其量不过是获得短期效益。不论是在商业领域、院校、政府部门，还是在任何大型企业中，走向复苏的最有效方法是：重新思考或重新设计它们的体系结构与过程。 o 是否知道你的客户，他们是谁？他们在干什么？他们喜欢什么？是否知道哪些才是你最有价值的客户？ o 是否知道哪里才是你真正符合客户的价值所在？ o 你的员工是否拥有足够详细的知识和本领，来最好地服务于你的客户？ o 是否经常和你的客户通过所有可能的渠道进行沟通？ o 你的客户是否可以主动地通过特定的交互式方式，进行各种查询，购买和服务？ o 是否将销售，市场和服务通过端对端的方式跨功能流程地整合在一起？你的前台服务和后台支持可以相互沟通吗？ o 你的客户关系的管理是否是有竞争力的一种资源？ o 战略联盟的存在是由于今天的市场正日益由用户驱动的结果。用户期望获得所想和所需的产品。为应付这样一种严酷的竞争环境，以及伴随不断的产品变化的问题，明智的企业都与销售商和顾客建立密切的联系。在此过程中，他们将竞争减到最小，同时扩大认识和满足用户需求的机会。 CRM系统的价值 提高客户满意度和购买力 最长的客户生命段评估 促进消费者分割新的渠道 集中销售人员在主要的目标客户群 增加向上的销售 减少制造商的交易成本 增加市场和销售的责任感 以好的客户关系进行竟争 验证电子商务和CRM技术 杠杆作用，您的投资有大回报 为各项业务开展提供有力依据 高效灵活的工作流可根据情况迅速调整 商务流程全面改善大大增强企业持续获利能力 迅速构建适用于企业自身业务应用特点的客户关系系统 方案的灵活与可伸缩性，保证CRM具有强大持久的生命力 系统特点 实时存储数据：对需要那些重要信息的人而言，需要时应能马上获得，这些数据要能反映现在的情况，而不是上周甚至上个月的：因而必须是实时数据。在公司内，当需要数据时，任何人、任何时候、任何地方都应能获得。 并行、简化的过程：我们应寻求各种方法使以往的串行过程变为并行过程。提高效率和缩短上市时间，要求我们不论是在设计、生产，还是在销售或分销过程中，都要简化和自动化，而不是扩大这些过程。 工作流程管理：不论你做什么或怎样做，你的业务都将是一种“流程”。在任何企业内，按照“流程”来组织各项业务，将有助于循序渐进地改善企业，并保持最好的状态。 快速实施：企业始终试图缩短那些安装新系统并使之运行所需的时间。安装那些减少功能和客户化的新系统，将能使企业过程很快运行起来，待需要时，再增加复杂功能和专用功能。 开放式系统：用户能顺利地在信息系统中调出或调入数据是十分重要的。用户需要这种连接并汇集各类解决方法的能力，这些解决方法甚至可以来自不同的公司。软件程序应能工作于各类硬件平台，并且符合通信标准，使用户很方便地实现信息传递。同时还应能使必要的本企业信息传送到其它机构中去。 使用方便：最佳的企业产品将允许用户可以将用户界面本地化，以满足专业需求。使用方便并不意味着简单化或范围有限，而是对选择如何完成工作具有较大的自由度和灵活性。 企业范围内的三层体系结构：三层客户/服务器体系结构将计算机区域分为数据库、应用和显示三部分，以实现最大的适应性和单元选择的自由度，以及在企业发展时具有改变和增加系统的能力。 企业信息中心集成 仅能孤立地满足企业某一方面需求的解决方法是不够的，因为当满足企业另一方面需求时，可能又将需要同样信息的另一种解决方法。为获得最大生产率，企业数据应能在企业各类应用中自动实现传递，避免重复劳动，避免数据遗失或出错。 电子商务平台上的CRM电子商务件方案书） o 客户拥有自己的工作平台和记录，客户可直接登录CRM平台，可以在权限范围内进行事务操作。 o 客户可以直接在线沟通、订单处理、报表处理。 o 可在线提供客户服务。 OA平台上的CRM（详见办公自动化方案书） 功能列表汇亚CRM系统的基本功能主要有以下几个方面：客户管理、销售管理、联系人管理、时间管理、营销管理、客户服务、合同管理等模块。下面，我们就来具体看看这些模块里面所包含的内容：1、客户管理：客户的基本信息（公司名称、地址、联系人、简介、部门设置等）、与此客户有关的活动信息、沟通信息、联系人信息（职务、生日、兴趣爱好等）、客户类别、客户业务情况、销售线索机会等；2、销售管理：客户需求、跟单过程、客户状态、预计成交时间、金额、销售报价等；3、联系人管理：主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件保存； 4、时间管理：主要功能有：日程表：记录约会、活动、计划；备忘录：进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，把事件的安排通知相关的人；任务表：预告/提示；记事本：电子邮件、电子邮件、传真等内容的记录。5、营销管理：公司的营销计划（如网络（电视）广告、DM单、研讨会、展览会、客户交流会等）、实施步骤、实施情况、实施结果、市场总结等内容，并且按级别实现营销文件、分析报告等的共享6、客户服务：主要功能包括：服务接件、服务项目的安排、调度和重新分配；服务事件报告；服务协议和合同；问题及其解决方法、服务（产品）投诉及处理方式、过程、结果等。此外，有些系统还会包括其他方面的内容，比如：7、呼叫中心（call-center）：电话呼入呼出自动分配处理；互联网呼叫即时处理；传真、电话、电子邮件等自动进行资料接受发送；呼入呼出调度管理等，并且定期形成统计报表；8、知识管理：主要包括：文档管理、公司（员工）知识积累、制度管理、书籍管理等内容；9、决策支持：对CRM系统按照一定的数据模型进行分析，提供各种各样报表、分析图表等内容。汇亚CRM如何实现时间管理汇亚CRM时间管理解决方案，通过对任务的轻重缓急自动安排日程，有效客服使用者拖沓、主次部分、顾此失彼等浪费时间的不良习惯，帮助您掌握正确的时间管理方法，让每一天的工作在您的手里变得充满节奏感，即紧张又轻松。汇亚时间管理特点 时间管理流程化 o 收集一切引起我们注意力的与时间安排有关的事情 o 加工处理，确定它们的实质（轻重缓急）以及下一步行动 o 整理得出的结论，分门别类设置各种人性化提示信息 o 回顾和审视，保持与目标和价值相一直的要事第一 o 确定行动时间 2界面设计人性化 o 统一界面涵盖约会、任务、面谈、活动、会议等所有时间形式，让使用者一目了然 o 人性化的提醒功能，灵活设置提醒时间、提醒次数及提醒方式 3 决策分析功能 o 通过各项工作所占比例的分析，辅助您进行时间利用的决策； o 可以设定您的工作程序，帮助您更为专注地集中于工作，提高效率 汇亚CRM助力企业发展汇亚CRM基于灵活高效的平台构建，清晰的界面、简单易用的操作，有效降低了传统CRM的实施成本。灵活的自定义和拓展功能能够适用不同的行业需求，有效保护客户投资，实现业务随“需”而变。精准市场营销 为市场人员提供数据筛选和细分工具，深入市场营销分析，通过计算投入产出比，将市场活动锁定在高回报的领域。 确定趋势和预测效果 有效地介绍新产品和服务，增加升级销售和交叉销售机会。根据对趋势和商业机会的准确了解分配市场营销资源。 分析客户统计信息 根据客户统计信息对客户进行细分，并发现他们在发展过程中的购买趋势。 明晰市场营销的ROI 为主管和和高层委托人创建深入的，要点清晰的监控看板，驾轻就熟地提炼出关键的市场营销度量和绩效指标，让市场营销计划的价值深入人心。 自动化的销售 通过对销售人员的任务、日历、约会等全面统一的时间管理，简化销售流程，缩短销售周期，提高效率。 客户服务 将客户信息、服务历史、服务案例和知识库，直接展现在售后代表的桌面，让他们获得必要的工具，以提供一致而高效的服务，从而提高客户满意度，促使二次、多次的消费。 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