我国电信企业管理中的几个问题(1)

精心整理 我国电信企业管理中的几个问题 我国电信企业在市场发展过程中逐步走向公司化动作，当前，从全国范围看，各大 电信正在通过内部改革，调整经营策略，实施竞争，不断巩固和提高企业的，为成 为一流的电信企业做足准备。世界各国政府也纷纷对本国的电信管理体制进行改革, 打破垄断，鼓励竞争，放松管制，进而全面提升本国电信业中世界电信市场上的竞 争力。企业在面对国内外的过程中，要不断解放思想，转变经营观念，增强企业的, 建设，以此来应对日益激烈的竞争环境。本文通过对企业的认识和市场行为的理解, 讨论我国电信企业在管理中应重视的几个问题。 电信营销 我国电信企业在市场发展的过程中，逐步走向公司化运作，面对竞争的国内外 的市场环境，以有形产品为基础创立的 4P4P 营销经典模型已经显得过于单薄。 i r、 1 L 经典 4P 4P 是指 ProductProduct（产品）、PricePrice（价格）、PlacePlace（渠道）、PromotionPromotion（）（） 模型认为营销活动中包括合适的的产品、价格、渠道和活动结成的一系列的策略， 通过营销组合以达到营销目标。但考察电信营销活动，电信服务与传统的有形产品 的差异，使电信服务为营销而建立的 4P4P 组合在实践中出现了诸多差距。 电信服务与有形产品相比有以下特征：即无形性、生产与消费的统一性，易变 性、一次性和无权性，这些特征的差异决定了电信与有形产品营销有较大区别。 就目前而言，电信企业 4P4P 实践中存在的问题： 产品方面，所有电信企业都认识到电信产品的无形性，建立了维护和保障通信 畅通的运行机制。但传统观念中，电信企业将服务独立于产品之外，这使电信业务 的核心产品与附加服务出现人为的分离，从而影响到企业的提升。4P4P 精心整理 定价方面，电信企业缺乏对必要成本的分析和核算，寄希望于以的形式以达到 提高市场占有率的目的，造成 囚徒困境”没有进行有效的市场细分，没有针对不同 的消费目标群实行不同的交费策略，营销活动的针对性和目标性不强。 渠道方面，电信企业的以自办营业厅为主，代理为辅的，模式单一，且过高， 不能适应、细分市场及动态竞争的要求，在一定程度上影响了电信企业的经营效益， 是电信企业由规模经济性向效益经济性转变的一道瓶颈。 方面，一些活动没有以科学的经营方式作引导，合理计算成本，层次化和没有 充分体现出现 企业经营活动是企业与外部经济环境的交流以及内部员工与股东间利益的调整 行为。由于不同的组织、个体以及组织与个体之间的利益取向不同，不可避免会导 致它们之间的利益冲突。当冲突发展到一定程度对企业经营造成损失及内部管理造 f 1 L - Zy 负面影响时，就演变成了企业危机。所谓企业，就是指企业在经营过程中针对企业 可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和恢复管理等 行为所进行的一系列管理活动的总称。 我国电信市场的国内竞争的市场格局初步形成，而面对入世后的激烈的竞争的 国际市场，国内电信与世界电信的竞争还有差距，国内电信要保持力，扩大业务范 围，就要积极的参与世界市场的竞争。电信企业在参与竞争的同时要对企业自身的 潜在的危机进行分析，作好企业危机预防（事前管理）包括意识的培养、体制的建立、 技能的培训；企业危机处理（事中管理）危机信息的获取传递、危机处理机构的建立、 危机事态的初步控制、的全面评估、危机处理计划的制订、危机处理计划的实施； 危机恢复管理（事后管理）、危机处理结果的评估、恢复管理计划的制订、恢复管理计 划的实施。 从目前电信企业经营情况来看，业存在在着三个方面的潜在危机。A A、资源危机， 由于我精心整理 国电信市场特殊的情况，电信之间的互联互通问题还没有得到有效的解决， 因互联互通造成的通信事故时有发生。部份不得不投入大量资金建设企业的传输网、 通信网，造成重复性建设。一方面造成部分电信网络资源浪费，企业因网络的维护 还要支付维护费用，在很大程度上增加企业经营的成本；一方面部分企业因租不到 传输电路，而不得不自建传输网，也增加的企业的费用。因资源问题我国电信的竞 争并没有得到 共赢”的局面，而是走入了互相扼制的危机泥潭。另外，频率资源也是 电信的宝贵资源，当用户数达到一定程度时，电信运营企业会出现频率危机。 B B、诉 讼危机，随着电信市场全面竞争的开始，对电信服务的要求也提高，传统的电信服 务已不能满足的要求。随着国信市场的开放及电信法律制度的完善，当电信用户的 消费权益受到侵害时，电信随时面临着被法律真起诉的危机，这对电信来说是非常 、I 1 L . f 危险的。C C、人才危机，由于我国电信企业在员工的培训、激励、薪酬方面还存在着 不少问题，外国电信入驻中国后，这些制度将受到挑战。这不可避免地造成，电信 企业中高级及技术人员的外流，会给电信企业来个 釜底抽薪”因此，电信企业必需 培养员工的成就感和归属感，要充分发挥员工的潜力，做到以事业留人、以待遇留 人。 电信企业的 电信企业对企业的在认识上还有误区，认为拥有网络资源，有一定数量的用户 群以及有优秀管理技术人才，这些就是企业的。在在更广泛的探讨中，企业的是企 业取得和保持的源泉，至少具有三个方面的涵义：（1 1）特别有助于实现顾客所看重的 价值。（2 2）是难以模仿和难被替代的，故而能取得。（3 3）具有持久性，它一方面维持 企业的持续性；另一方面又使具有一定的刚性（Leo nar Leo nar Barto n,Barto n,2000 2000 ）。 电信企业如何识别自身的和形成自身的这才是最重要的。企业的有三大核心特 征：价值特征、资源特征和知识特征，它们实际上是从不同的角度来描述的结果。 精心整理 1 1 .价值特征：创造独特价值 企业的价值特征，表现在 3 3 个方面：（1 1）电信企业的应在企业给用户创造价值和 降低成本方面具有核心地位，应当能显着提高企业的运营效率。 （2 2）务必实现企业对 顾客所特别注重的价值，一项能力之所以是核心的，它给带来的好处应是核心的。 （3 3）是电信企业异于的原因，也是该企业比做得更好的原因，因此对电信企业的特质 性和具有重要的贡献。也就是说对电信企业、顾客具有独特的价值，对电信企业赢 得和保持具有特殊的贡献。 2 2 .资产特征：专用性资产 3卢 r ? 11 / ； 对电信企业的投资，是不可还原性投资，因此可以看作是电信企业的一种专门 1 h L , #严 资产，具有 资产专用性”的特征。电信的专用性还体现在积累的自然属性， 因为具有 历史依存性，是电信企业积累性学习的结果，也即企业的 管理遗产”它使仿制者处 于时间劣势，即使仿制者知道，也由于资源的积累需要一段时间而无法参与竞争。 电信企业的资产专用性特征对外面的潜在进入者构成一种进入壁垒，以保护垄断的 获得，同时又对企业本身构成了一种退出壁垒，这种退出壁垒对企业产生一种推动 作用，激励为共同的目标而努力。 3 3 .知识特征：隐形知识 知识可以分为两大类：显性知识和隐性知识。具有信息特征的显性知识很容易 被仿制，而具有方法论特征的知识则相对来说较难仿制。如果必须是异质的，必须 是完全不能仿制和替代的，那么必须是以隐形知识为基础的。正因为隐性知识不公 开、内容模糊、无法传授、使用中难以觉察、复杂而又自成体系的缘故，才具有 普 遍模糊”的特点。因此 可以被认为是关于如何协调企业各种资源用途的知识形式 由于具有上述特点，因此的识别就变得非常困难，一个企业之所以具有是因为 它已经取精心整理 得了。而我们的任务是从企业的成长历程出发 （即从 事前”和 事中”的角 度），寻找识别的途径，从而帮助企业培育、巩固、应用和转换，以取得持续的。 识别的基本方法有两种：一是以活动为基础（辛德、艾伯伦，19991999）:二是以技 能为基础（坎贝尔、古尔德，19991999）。这两种方法虽然有助于企业识别企业的重要活 动和关键技能，但有一个很大的缺陷，就是忽略了的资产特征和知识特征，即更多 表现在专用性资产、积累知识等隐性和动态要素方面。因此，电信企业的识别 应该从有形（资产）和无形（知识）、静态（技能）和动态（活动）、内部（企业）和外部（顾 客和）等多角度多层次着手，这样才能更好地理解和识别，进而培育和保持，这是我 国电信企业发展的的趋势。 J 厂）11 / 总体而言，电信企业要抓住企业关键特征和表现形式的方法，而且，通过对顾 5 L / I”：-* ff 客贡献和竞争差异分析后，可以进一步分析形成外部差异的企业内在原因，从而从 企业内部视角出发分析和辨识。 企业在面对国内外竞争市场的过程中，逐步形成一种不断解放思想、转变经营 观念、破除影响企业改革发展的旧观念、探索适合企业自己发展的思维模式和工作 方式，使企业行为和员工行为符合发展的要求的一系列的活动。正是由于企业的精 神、，员工行为准则得到了社会公众的认识，企业初步形成了企业的核心理念、品 牌、形象、度等，体系已初步建立。 已经引起越来越多企业的重视。首先，我们要对的内涵有个深刻的认识。是一 种和管理实践，是共同的和行为模式，是企业使命、愿景、行为和员工行为准 则的总和，企业是的核心。是理念，不是包装也不是等。 电信建设的目标是提升的体系，增强员工对体系理念的认同感和承诺感，推进 有员工逐步从岗位胜任走向文化胜任，整合资源，使企业的文化被公众所接受 电信企业的建设可以从以下几个方面着手： A A、企业使命和愿景，电信企业的使 命是企业存在的意义，企业业务、服务的目标或市场宣传，希望的顾客，是电信企 业要考虑的重点；精心整理 企业愿景就是企业未来的发展方向，也就是企业的定位，是为顾 客提供普遍服务，还是为顾客提供最先进的通信服务方式。 B B、企业的核心，是的核 心，是电信企业的灵魂，一种的形成能提升电信企业竞争的力，是企业区别于其它 企业的标志。C C、企业及精神，是共同的内心态度、思想境界和理想的追求，这种精 神可以激励员工努力工作，实现自己的价值；精神是指导企业运作的精髓，是企业 创新、继承与结合的切入点，因此电信企业不可没有精神。， D D、的行为准则，企业 都有一套供内部员工使用的管理文本，规定了员工的工作行为和工作职责，而层次 上的员工行为准则是员工自发形成的对员工有普遍约束力的行为准则。 因此，电信企业的建设可以从以上几个方面进行，电信企业只有形成自身独特 1 I 1 L , 体系，才能在未来的国际电信中立于败之地。