第十七章控制

控制控制 第一节第一节 控制概述控制概述 第二节第二节 控制的要求控制的要求 第三节第三节 控制过程控制过程 第四节第四节 控制方法控制方法 【情景导入】从【情景导入】从“巴林事件巴林事件”看管理控制看管理控制19951995年年2 2月月2727日，国际金融界传来令人震惊日，国际金融界传来令人震惊的消息，具有的消息，具有233233年悠久历史的英国巴林银年悠久历史的英国巴林银行宣布倒闭。而这一切源于巴林银行新加行宣布倒闭。而这一切源于巴林银行新加坡分公司的一名年仅坡分公司的一名年仅2020多岁的交易员尼克多岁的交易员尼克. .里森的违规操作。在里森任职的三年里，里森的违规操作。在里森任职的三年里，他给巴林银行造成了亿英镑的损失，他给巴林银行造成了亿英镑的损失，这几乎是整个巴林集团资本的两倍。人们这几乎是整个巴林集团资本的两倍。人们不禁要问：巴林银行对里森的行为难道一不禁要问：巴林银行对里森的行为难道一无所知？银行是否让里森钻了空子？无所知？银行是否让里森钻了空子？【情景导入】从【情景导入】从“巴林事件巴林事件”看管理控看管理控制制年轻的里森在巴林银行被视为期货和期权年轻的里森在巴林银行被视为期货和期权方面的专家，年，巴林总部派他方面的专家，年，巴林总部派他到新加坡分公司成立期货与期权交易部门，到新加坡分公司成立期货与期权交易部门，并出任总经理。从年月起，他并出任总经理。从年月起，他利用一个搁置不用的利用一个搁置不用的“”帐户帐户大量制造假帐。在这期间，总部虽然多次大量制造假帐。在这期间，总部虽然多次来查帐，但都被里森搪塞过去了。来查帐，但都被里森搪塞过去了。 即使在年月日，新加坡期货交易所的审计和即使在年月日，新加坡期货交易所的审计和税务部发函巴林，提出他们对维持税务部发函巴林，提出他们对维持“”帐户所需帐户所需资金问题的一些疑虑，而且此时里森已需要伦敦每天汇入资金问题的一些疑虑，而且此时里森已需要伦敦每天汇入多万英镑，以支付其追加保证金，但伦敦还是没有引多万英镑，以支付其追加保证金，但伦敦还是没有引起足够的重视。连里森本人也说：起足够的重视。连里森本人也说：“对于没有人来制止我的对于没有人来制止我的这件事，我觉得不可思议，伦敦的人应该知道我的数字都是这件事，我觉得不可思议，伦敦的人应该知道我的数字都是假造的，这些人都应该知道我每天向伦敦总部要求的现金是假造的，这些人都应该知道我每天向伦敦总部要求的现金是不对的，但他们仍然支付这些钱。不对的，但他们仍然支付这些钱。” ” 分析与研讨：分析与研讨：1 1巴林银行倒闭的主要原因是什么？巴林银行倒闭的主要原因是什么？2 2该组织是否有严密的控制系统？该组织是否有严密的控制系统？3 3试分析没有迅速纠错的功能体系的后果。试分析没有迅速纠错的功能体系的后果。返回第一节第一节 控制原理控制原理 一、控制的含义一、控制的含义 二、控制的必要性和基本原理二、控制的必要性和基本原理 三、控制的类型三、控制的类型 第一节第一节 控制原理控制原理一一 、控制的含义、控制的含义 一般意义的控制就是指引导一个动态系统达成预一般意义的控制就是指引导一个动态系统达成预定状态。例：空调器对室内温度的控制。定状态。例：空调器对室内温度的控制。 管理学中的控制管理学中的控制是指按照既定目标和标准，对组是指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。采取措施使组织活动符合既定要求的过程。简言之：控制就是监视各项活动，保证组织计划与实际运行状态相适应的过程。简言之：控制就是监视各项活动，保证组织计划与实际运行状态相适应的过程。管理控制的实质管理控制的实质：确保实际活动与规划活动相一致。：确保实际活动与规划活动相一致。在现代管理活动中，管理控制的目标在现代管理活动中，管理控制的目标主要有两个：主要有两个：1 1）限制偏差的累积）限制偏差的累积2 2）适应环境的变化）适应环境的变化（二）、管理控制的目标（二）、管理控制的目标通用的破产！ 高福利藏巨大隐患高福利藏巨大隐患 过去几十年中，高福利政策帮助数以十万计的通过去几十年中，高福利政策帮助数以十万计的通用汽车工人跻身中产阶级。通用先前公布的数据显示，用汽车工人跻身中产阶级。通用先前公布的数据显示，通用每名员工每小时的生产成本为通用每名员工每小时的生产成本为6969美元，而最大竞美元，而最大竞争对手、日本丰田汽车公司则为争对手、日本丰田汽车公司则为5353美元。美元。 严重误估市场趋势严重误估市场趋势 于上世纪于上世纪9090年代美国大型车市场展现的繁荣景象，年代美国大型车市场展现的繁荣景象，通用不惜投入大笔时间和金钱在通用不惜投入大笔时间和金钱在SUVSUV和皮卡的研发生和皮卡的研发生产上，由此延滞了轿车业务的发展。当消费者再次将产上，由此延滞了轿车业务的发展。当消费者再次将目光移向小排量车，通用那些价格高昂的目光移向小排量车，通用那些价格高昂的“油耗子油耗子”不仅难以售出，还要承担有悖于环保的罪名。不仅难以售出，还要承担有悖于环保的罪名。二、控制的必要性和基本原理二、控制的必要性和基本原理 （一）控制的必要性（一）控制的必要性 （二）控制的原理（二）控制的原理 （一）控制的必要性（一）控制的必要性 1、环境的变化、环境的变化 2、管理权力的分散、管理权力的分散 3、工作能力的差异、工作能力的差异 （二）控制的原理（二）控制的原理 1、任何系统都是由因果关系链联结、任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。在一起的元素的集合。 2、为了控制耦合系统的运行，必须、为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。确定系统的控制标准。 3、可以通过对系统的调节来纠正系、可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统的控制。实现对系统的控制。 三、控制的类型三、控制的类型 （一）根据确定控制标准（一）根据确定控制标准Z Z值的方法值的方法 1 1、程序控制、程序控制 控制标准控制标准Z Z值是时间值是时间t t的函数。即：的函数。即： Z = f（t） 计划编制、统计报告、会计报表计划编制、统计报告、会计报表 2 2、跟踪控制、跟踪控制 控制标准控制标准Z Z值是控制对象所跟踪的先值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为行量的函数。若先行量为W W，则：，则： Z = f（W） 税金（营业税、增值税、所得税）税金（营业税、增值税、所得税）3 3、自适应控制、自适应控制 没有明确的先行量，控制标准没有明确的先行量，控制标准Z值值是过去时刻（或时期）已达状态是过去时刻（或时期）已达状态K的函数。也就是说，的函数。也就是说，Z Z值是通过学习值是通过学习过去的经验而建立起来的。即：过去的经验而建立起来的。即： Z = f（K） 经营决策经营决策 4 4、最佳控制、最佳控制 控制标准控制标准Z Z值由某一目标函数的最大值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含值或最小值构成。这种函数通常含有输入量有输入量X X，传递因子，传递因子S S和和K K及各种附及各种附加参数加参数C C，即：，即： Z = max f（X、S、K、C） 或或 Z = min f（X、S、K、C） 确定型决策确定型决策 （二）根据时机、对象和目的的不同（二）根据时机、对象和目的的不同 1、前馈控制前馈控制（事前控制、预先控制）（事前控制、预先控制） 2、同期控制同期控制（事中控制、现场控制、过程控制）（事中控制、现场控制、过程控制） 3、反馈控制反馈控制（事后控制、成果控制）（事后控制、成果控制） 1、前馈控制、前馈控制（事前控制、预先控制）（事前控制、预先控制） 是指为实现计划目标，事先在管理是指为实现计划目标，事先在管理上所做的控制。上所做的控制。前馈控制应用的三个假设前提基础前馈控制应用的三个假设前提基础 第一、过去的经验总是有效的。第一、过去的经验总是有效的。 第二、系统将来运行的情况是可以第二、系统将来运行的情况是可以预先估计的，而且是准确的。预先估计的，而且是准确的。 第三、按照要素输入标准所输入的第三、按照要素输入标准所输入的要素能按预定的要求发挥作用。要素能按预定的要求发挥作用。 优点优点1 1、防患于未然，避免对已铸成的、防患于未然，避免对已铸成的差错无能为力的弊端；差错无能为力的弊端；2 2、适用广泛；、适用广泛；3 3、不针对具体人，不易造成面、不针对具体人，不易造成面对面的冲突，易于被接受。对面的冲突，易于被接受。缺点缺点1 1、需要事前及时准确的信息；、需要事前及时准确的信息；2 2、要求严、要求严对规律的把握及预测对规律的把握及预测要求严；要求严；对人员素质要求高对人员素质要求高2 2、同期控制、同期控制（事中控制、现场（事中控制、现场控制、过程控制）控制、过程控制） 同期控制是指发生在活动进行之中的同期控制是指发生在活动进行之中的一种控制，是在活动之中予以控制。一种控制，是在活动之中予以控制。优点优点1 1、具有指导的职能；、具有指导的职能；2 2、有助于提高工作人员的工作能、有助于提高工作人员的工作能力和自控能力；力和自控能力；3 3、及时性、适时性。、及时性、适时性。缺点缺点1 1、受到管理时间、精力、业务水、受到管理时间、精力、业务水平的制约；平的制约；2 2、应用范围狭窄；、应用范围狭窄；3 3、控制者与受控者易对立，造成、控制者与受控者易对立，造成伤害。伤害。3 3、反馈控制反馈控制（事后控制、成果控制）（事后控制、成果控制） 是指在一个时期的生产经营活动已经结是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结，与组织预定的计划标准进果进行总结，与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正差异的一种控制方异，并采取措施纠正差异的一种控制方法。法。 优点优点1 1、提供信息，发现结果与目标的、提供信息，发现结果与目标的偏差；偏差；2 2、给下一轮工作的正确开展创、给下一轮工作的正确开展创造条件；造条件；3 3、应用范围宽。、应用范围宽。缺点缺点实施矫正措施前，偏差、失误、实施矫正措施前，偏差、失误、损失已经出现。损失已经出现。前馈控制、同期控制、反馈控制的关系示意图前馈控制、同期控制、反馈控制的关系示意图输入输入转换过程转换过程输出输出事前控制事前控制预防可能出现的问题预防可能出现的问题现场控制现场控制及时纠正工作中出现的问题及时纠正工作中出现的问题反馈控制反馈控制纠正已经出现的问题纠正已经出现的问题三洋制冷的三洋制冷的“零缺陷零缺陷”质量管理思想质量管理思想 在三洋制冷的生产现场，根本看不到在其他企业在三洋制冷的生产现场，根本看不到在其他企业内常见的手持检测仪器进行质量检查的检查员的内常见的手持检测仪器进行质量检查的检查员的身影，但是三洋制冷的溴化锂吸收式制冷机的产身影，但是三洋制冷的溴化锂吸收式制冷机的产品质量却遥遥领先。品质量却遥遥领先。 没有检查员，一旦加工出不合格品怎么办没有检查员，一旦加工出不合格品怎么办? ? 三洋三洋制冷采用了和绝大多数企业完全相反的质量管理制冷采用了和绝大多数企业完全相反的质量管理方法，取消工序检查员，把方法，取消工序检查员，把“质量三确认原则质量三确认原则”作为质量管理的最基本原则作为质量管理的最基本原则，即每一位员工，都，即每一位员工，都要要“确认上道工序零部件的加工质量，确认本工确认上道工序零部件的加工质量，确认本工序的加工技术质量要求，确认交付给下道工序的序的加工技术质量要求，确认交付给下道工序的产品质量产品质量”，从而在上下工序间创造出一种类似，从而在上下工序间创造出一种类似于于“买卖买卖”关系的三洋制冷特有的管理现象。关系的三洋制冷特有的管理现象。（三）根据控制过程的层次不同（三）根据控制过程的层次不同 1 1、直接控制、直接控制 2 2、间接控制、间接控制第二节第二节 控制的原则和要求控制的原则和要求 一、控制的原则一、控制的原则 二、有效控制的要求二、有效控制的要求 一、控制的原则一、控制的原则 1 1、准确性原则、准确性原则 2 2、及时性原则、及时性原则 3 3、经济性原则、经济性原则 4 4、灵活性原则、灵活性原则 5 5、通俗性原则、通俗性原则 6 6、合理性原则、合理性原则 7 7、战略高度原则、战略高度原则 8 8、强调例外原则、强调例外原则 9 9、纠正行动原则、纠正行动原则二、有效控制的要求二、有效控制的要求 1 1、适时控制、适时控制 有效的控制要求及时发现偏差，及有效的控制要求及时发现偏差，及时纠正偏差。时纠正偏差。 控制的及时性，很大程度上取决于控制的及时性，很大程度上取决于提供信息的及时性。提供信息的及时性。 2 2、适度控制、适度控制 是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。 （1）防止控制过多或控制不足。）防止控制过多或控制不足。 （2）处理好全面控制与重点控制的关系。）处理好全面控制与重点控制的关系。 （3）使花费一定费用的控制得到足够的）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益控制收益。3 3、客观控制、客观控制 有效的控制必须是客观的，符合企业实有效的控制必须是客观的，符合企业实际的。际的。 4 4、弹性控制、弹性控制 有效的控制系统应在遇到某种突发的、有效的控制系统应在遇到某种突发的、无力抗拒的变化的情况下仍能发挥作用，无力抗拒的变化的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营，也就是说，应该具有维持企业的运营，也就是说，应该具有灵活性或弹性灵活性或弹性。 第三节第三节 控制过程控制过程 一、确立标准一、确立标准 二、衡量成效二、衡量成效 三、纠正偏差三、纠正偏差 第二节第二节 控制过程控制过程一、控制过程 三个基本环节纠正偏差纠正偏差 确立标准确立标准衡量成效衡量成效一、确立标准一、确立标准 标准是人们检查和衡量工作及其结标准是人们检查和衡量工作及其结果（包括阶段结果与最终结果）的果（包括阶段结果与最终结果）的规范。规范。 1 1、确定控制对象、确定控制对象 经营活动的成果是重点对象经营活动的成果是重点对象 （1）关于环境特点及其发展趋势的假设。）关于环境特点及其发展趋势的假设。 （2）资源投入。）资源投入。 （3）组织的活动。）组织的活动。 人员、财务、作业、信息和组织的总体人员、财务、作业、信息和组织的总体绩效绩效 2 2、选择控制的重点、选择控制的重点 在影响经营成果的众多因素中选择在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制对象。若干关键环节作为重点控制对象。 获利能力、市场地位、生产率、产获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的公共责任、短期目标与长期目标的平衡。平衡。 问题的提出问题的提出 木桶原理木桶原理 一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。同样，在一个企业而是其中最短的那块木板。同样，在一个企业的营销过程中，必然存在着许多相关的环节，的营销过程中，必然存在着许多相关的环节，只有找出制约企业经济效益提高的某一关键环只有找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃节，把这个矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。而解。 3 3、建立标准的方法、建立标准的方法 （1 1）统计方法）统计方法 （2 2）经验估计法）经验估计法 （3 3）工程方法）工程方法 4 4、有效标准的条件、有效标准的条件 标准应当明确具体。标准应当明确具体。 标准应当公平合理。标准应当公平合理。 标准应当系统完整。标准应当系统完整。 标准应当与执行者的工作密切相关。标准应当与执行者的工作密切相关。 标准应当由执行人员参与制定。标准应当由执行人员参与制定。 【小资料】 洋快餐洋快餐“麦当劳麦当劳”的食品制作完全是标准化的：一的食品制作完全是标准化的：一磅肉的脂肪含量必须少于磅肉的脂肪含量必须少于19%19%；小面包的宽度只能；小面包的宽度只能是是3.53.5英寸；每个汉堡包中的洋葱不能超过英寸；每个汉堡包中的洋葱不能超过0.250.25盎盎司。食品出炉后的存放时间也有明确的规定，油司。食品出炉后的存放时间也有明确的规定，油炸食品炸食品7 7分钟，汉堡包分钟，汉堡包1010分钟，咖啡分钟，咖啡3030分钟，超过分钟，超过规定时间，所有的食品都将仍掉，等等。正是这规定时间，所有的食品都将仍掉，等等。正是这些标准的严格执行，才使得消费者能在世界各地些标准的严格执行，才使得消费者能在世界各地的麦当劳店堂里吃到相同质量口味的食品。的麦当劳店堂里吃到相同质量口味的食品。 【问题【问题- -讨论】讨论】 为什么说控制标准有时难以用数量标准衡量？怎为什么说控制标准有时难以用数量标准衡量？怎样解决？样解决？二、衡量成效二、衡量成效 衡量成效实际上就是用预定的标准衡量成效实际上就是用预定的标准对实际工作成效和进度进行检查、对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较。衡量和比较。 1 1、衡量实际绩效的手段、衡量实际绩效的手段 （1 1）个人观察）个人观察 （2 2）口头报告）口头报告 （3 3）书面报告）书面报告 2 2、衡量实际成效时应注意的问题、衡量实际成效时应注意的问题 （1 1）通过衡量成绩，检验标准的客）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。观性和有效性。 （2 2）确定适宜的衡量频度。）确定适宜的衡量频度。 （3 3）建立信息反馈系统）建立信息反馈系统 。图图 控制幅度控制幅度标标准准三、纠正偏差三、纠正偏差 组织要对造成偏差的原因进行分析，组织要对造成偏差的原因进行分析，然后采取措施来纠正偏差。然后采取措施来纠正偏差。 首先要判断偏差的严重程度首先要判断偏差的严重程度找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因维持现状维持现状控制工作的基本目的控制工作的基本目的打破现状打破现状第二个目的第二个目的在一个组织中，往往存在两类问题在一个组织中，往往存在两类问题 解决解决急性问题急性问题，多是维持现状；，多是维持现状； 而打破现状，解决而打破现状，解决慢性问题慢性问题。1 1、找出偏差产生的主要原因、找出偏差产生的主要原因发生偏发生偏差的原差的原因因标准正确，执行标准正确，执行错误。工作失误错误。工作失误标准不正确。计划标准不正确。计划目标不切合实际目标不切合实际环境出现重大变化环境出现重大变化纠偏纠偏纠标纠标调适调适2 2、选择适当的矫正措施、选择适当的矫正措施纠偏纠偏纠标纠标调适调适加强管理和监督加强管理和监督按实际情况修改计划目标按实际情况修改计划目标启用备用计划或制定新计划启用备用计划或制定新计划3 3、纠正偏差的手段、纠正偏差的手段 技术手段技术手段 行政手段行政手段 经济手段经济手段 思想教育手段思想教育手段 法律手段法律手段 不出所料，卡车司机们以种种理由来对抗公司的这不出所料，卡车司机们以种种理由来对抗公司的这种控制，他们埋怨电子监控仪出了毛病，车速记录得种控制，他们埋怨电子监控仪出了毛病，车速记录得不准确，实耗时间记录仪也没有反映真实的路况，一不准确，实耗时间记录仪也没有反映真实的路况，一装一卸之间的耽掏，他们不能负责，因为是码头上装装一卸之间的耽掏，他们不能负责，因为是码头上装卸货物太慢的缘故。卸货物太慢的缘故。 问题：假如你是鸿运公司的经理，你怎样来让问题：假如你是鸿运公司的经理，你怎样来让卡车司机们接受这套新的控制措施呢卡车司机们接受这套新的控制措施呢? ? 分析要点分析要点答案答案保养客舱的管理员可以从三个不同的角度来处理这保养客舱的管理员可以从三个不同的角度来处理这一问题：一问题： 1 1、侧重于职工表现、侧重于职工表现。她可以试图在挑选、培训、。她可以试图在挑选、培训、指导和激励员工上做得更好些。指导和激励员工上做得更好些。 2 2、侧重于标准、侧重于标准。有以下两项重要标准应该重审一。有以下两项重要标准应该重审一下：下： 工作量标准。工作量标准。它们是能够达到的吗它们是能够达到的吗? ?李敏怎么李敏怎么知道的呢知道的呢? ?是根据历史记录和工时的研究，还是参照是根据历史记录和工时的研究，还是参照情况类似的其他人的工作量？如果都不是，就必须情况类似的其他人的工作量？如果都不是，就必须把他仍的工作量标淮降下来，定个可以达到的水准，把他仍的工作量标淮降下来，定个可以达到的水准，比如说每天清扫比如说每天清扫4545架次架次. . 答案答案 质量标准。质量标准。它们是否具体明确，是否可以它们是否具体明确，是否可以测定？什么叫测定？什么叫“质量合格质量合格”呢呢? ?所有的垃圾都所有的垃圾都扫掉了，椅套弄干净了，椅座背后口袋里的备扫掉了，椅套弄干净了，椅座背后口袋里的备用品更换一新，如此等等。用品更换一新，如此等等。 标准总是应该反映成本文出标准总是应该反映成本文出( (例如员工例如员工人数人数) )、工作量多少以及可以接受的质量水平。、工作量多少以及可以接受的质量水平。 3 3、侧重于计划、政策与工作程序、侧重于计划、政策与工作程序。那批。那批员工在航班交替之际是否有足够的时间打员工在航班交替之际是否有足够的时间打扫干净？扫干净？ 4 4、对完成任务来说，规定的清扫程序和、对完成任务来说，规定的清扫程序和现有的清洁工具是否最有效率现有的清洁工具是否最有效率? ?如果不是如果不是的话，可以作哪些改进？的话，可以作哪些改进？习题一、选择题一、选择题1 1、控制工作得以展开的前提是：、控制工作得以展开的前提是：A A、建立控制标准、建立控制标准 B B、分析偏差原因、分析偏差原因 C C、采取矫正措施、采取矫正措施 D D、明确问题性质、明确问题性质答案答案A2 2、管理控制工作的一般程序是：、管理控制工作的一般程序是：A A、建立控制标准、建立控制标准分析差异产生原因分析差异产生原因采取矫采取矫正标准正标准B B、采取控制标准、采取控制标准分析差异产生原因分析差异产生原因建立控建立控制标准制标准C C、建立控制标准、建立控制标准采取矫正措施采取矫正措施分析差异产分析差异产生原因生原因D D、分析差异产生原因、分析差异产生原因采取矫正措施采取矫正措施建立控建立控制原因制原因答案答案A3 3、某企业管理部门在制定劳动定额时，出现、某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种意见，你认为哪一种意见比较了以下四种意见，你认为哪一种意见比较正确？正确？A A、劳动定额主要是为了考核用的，所以，应选择最先、劳动定额主要是为了考核用的，所以，应选择最先进的标准进的标准B B、定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于、定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动员工积极性的调动C C、为使绝大数员工能超额完成任务，应该选择最低的、为使绝大数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准定额标准D D、考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先、考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。进与最低标准的平均值。答案答案B4 4、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办法是该种耐埋作物，雨的不足。另一种办法是该种耐埋作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：别是：A A、纠正偏差和调整计划、纠正偏差和调整计划 B B、调整计划和纠正偏差、调整计划和纠正偏差 C C、反馈控制和前馈控制、反馈控制和前馈控制D D、前馈控制和反馈控制、前馈控制和反馈控制答案答案A答案答案 公司可能会采用下列的控制手段：公司可能会采用下列的控制手段： 1.1.事前控制事前控制, , 2. 2.同步控制同步控制, , 3. 3.反馈控制。反馈控制。第四节第四节 控制方法控制方法 主要内容主要内容 1、预算控制方法、预算控制方法 2、非预算控制方法、非预算控制方法 3、其他控制方法、其他控制方法问题提出问题提出 破窗理论破窗理论 美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。他在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉，顶棚打开，把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。仅仅过了几个小时，它就不见了。 后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项试验，提出了一个这项试验，提出了一个“破窗理论破窗理论”。这一理论。这一理论认为：认为： 如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可能受到而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。延。 1 预算控制预算控制一、概念一、概念 预算，预算，就是用数字、特别是用财务数就是用数字、特别是用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划，它字的形式来描述企业未来的活动计划，它预估了企业在未来时期的经营收入和现金预估了企业在未来时期的经营收入和现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、材料、能源等方面的支出在资金、劳动、材料、能源等方面的支出的额度。的额度。 1 预算控制预算控制一、概念一、概念 预算控制预算控制就是根据预算规定的收入与支就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动在完成既定目标、活动，以保证各种活动在完成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从实现利润的过程中对经营资源的利用，从而使费用支出受到严格有效地约束。而使费用支出受到严格有效地约束。二、预算的种类二、预算的种类1.分预算和全面预算分预算和全面预算 分预算分预算：按照部门和项目来编制按照部门和项目来编制。 详细说明了相应部门的收入目标或费用支出的详细说明了相应部门的收入目标或费用支出的水平，规定了他们在生产活动、销售活动、采水平，规定了他们在生产活动、销售活动、采购活动、研究开发活动或财务活动中筹措和利购活动、研究开发活动或财务活动中筹措和利用劳力、资金等生产要素的标准。用劳力、资金等生产要素的标准。二、预算的种类二、预算的种类 全面预算全面预算：在对所有部门或项目分预算进：在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的，概括了行综合平衡的基础上编制而成的，概括了企业相互联系的各个方面在未来时期的总企业相互联系的各个方面在未来时期的总体目标。体目标。 全面预算必须用统一的货币单位来衡量，全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而分预算则不一定用货币单位计量。而分预算则不一定用货币单位计量。二、预算的形式二、预算的形式2. 静态预算与弹性预算静态预算与弹性预算静态预算是指为特定的作业水平编制的预静态预算是指为特定的作业水平编制的预算。算。 弹性预算是指在成本按性质分类的基础上，弹性预算是指在成本按性质分类的基础上，以业务量、成本和利润之间的相互关系为以业务量、成本和利润之间的相互关系为依据，按照预算期内可能实现的各种业务依据，按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有水平编制的有伸缩性伸缩性的预算。的预算。 3.增量预算与零基预算增量预算与零基预算增量预算又称基线预算法，是以上增量预算又称基线预算法，是以上一年度的实际发生数为基础一年度的实际发生数为基础再结合预算期的具体情况加以调整再结合预算期的具体情况加以调整而很少考虑某项费用是否必须发生，而很少考虑某项费用是否必须发生，或其预算额有没有必要这么大。或其预算额有没有必要这么大。 零基预算零基预算不受前一年度预算水平的影响不受前一年度预算水平的影响。根据未来一定期间生产经营活动的需要根据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用进和各项业务的轻重缓急，对每项费用进行成本行成本-效益分析和评定分级；效益分析和评定分级；确定其开支的必要性、合理性和优先顺确定其开支的必要性、合理性和优先顺序，并依据企业现有资金的实际可能，序，并依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行在预算中对各个项目进行综合性费用预综合性费用预算算。 三、预算的内容三、预算的内容 收入预算收入预算 支出预算支出预算 现金预算现金预算 资金支出预算资金支出预算 资产负债预算资产负债预算 1.收入预算收入预算 收入预算的主要内容是销售预算收入预算的主要内容是销售预算 销售预算：通过分析企业过去的销售情况、目销售预算：通过分析企业过去的销售情况、目前和未来的市场需求特点及其发展趋势，比较前和未来的市场需求特点及其发展趋势，比较竞争对手和本企业的经营实力，确定企业在未竞争对手和本企业的经营实力，确定企业在未来时期为了实现目标利润必须达到的销售水平。来时期为了实现目标利润必须达到的销售水平。 2.支出预算支出预算 直接材料预算（实物单位）直接材料预算（实物单位） 直接人工预算直接人工预算 附加费用预算（营销宣传、行政管理、附加费用预算（营销宣传、行政管理、售后服务等）售后服务等） 3.现金预算（短期）现金预算（短期） 现金流量和流程：现金流量和流程： 赊销所得的应收款在实际支付之前不能算作现金收入；赊销所得的应收款在实际支付之前不能算作现金收入； 赊销所得的原材料在未付出之前不能算作现金支出；赊销所得的原材料在未付出之前不能算作现金支出； 需要今后连年分摊的投资费用却需要当年实际现金支出需要今后连年分摊的投资费用却需要当年实际现金支出 帮助企业发现资金的限制或不足，从而指导帮助企业发现资金的限制或不足，从而指导企业及时利用暂时过剩的现金，或及早筹齐企业及时利用暂时过剩的现金，或及早筹齐维持营运所短缺的资金。维持营运所短缺的资金。 4.资金支出预算（多时段）资金支出预算（多时段） 长期预算、投资预算：长期预算、投资预算： 更新改造或扩充包括厂房、设备在内的生产设更新改造或扩充包括厂房、设备在内的生产设施的支出；施的支出； 用于增加品种、完善产品性能或改进工艺的研用于增加品种、完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出；究与开发支出； 用于提高职工和管理队伍素质的认识培训与发用于提高职工和管理队伍素质的认识培训与发展支出；展支出； 用于广告宣传，寻找顾客的市场发展支出等。用于广告宣传，寻找顾客的市场发展支出等。 5.资产负债预算资产负债预算 会计年度末的财务状况预测：会计年度末的财务状况预测： 通过分析流动资产与流动债务的比率，可能通过分析流动资产与流动债务的比率，可能发现企业未来的财务安全性不高，偿债能力发现企业未来的财务安全性不高，偿债能力不强，要求企业在资金的筹措方式、来源及不强，要求企业在资金的筹措方式、来源及其使用计划上作相应的调整。其使用计划上作相应的调整。 通过将本期预算与上期实际发生的资产负债通过将本期预算与上期实际发生的资产负债情况进行对比，还可发现企业的财务状况可情况进行对比，还可发现企业的财务状况可能会发生哪些不利变化，从而指导事前控制能会发生哪些不利变化，从而指导事前控制。四、预算的作用四、预算的作用使得企业在不同时期的活动效果和不同部使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性；门的经营绩效具有可比性；为协调企业活动提供了依据；为协调企业活动提供了依据；预算的编制与执行始终是与控制过程联系预算的编制与执行始终是与控制过程联系在一起的；在一起的；为企业的各项活动确立财务标准；为企业的各项活动确立财务标准；方便了控制过程中的绩效衡量工作；方便了控制过程中的绩效衡量工作；并为采取纠正措施奠定了基础。并为采取纠正措施奠定了基础。 五、预算的局限性五、预算的局限性l. .只能帮助企业控制那些可以计量的、特别只能帮助企业控制那些可以计量的、特别是可以用是可以用货币单位计量货币单位计量的业务活动；的业务活动；2. .编制预算时通常编制预算时通常参照上期参照上期的预算项目和标的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要；准，从而会忽视本期活动的实际需要；3. .缺乏弹性缺乏弹性、非常具体、特别是涉及较长时、非常具体、特别是涉及较长时期的预算可能会过度束缚决策者的行动，期的预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性；使企业经营缺乏灵活性和适应性；4. .主管们的精打细算可能主管们的精打细算可能忽视了部门活动的忽视了部门活动的本来目的。本来目的。 案例案例1 铁锚联合工业公司铁锚联合工业公司 “在上周的管理工作会议上，我听说在上周的管理工作会议上，我听说”，铁，铁锚联合工业公司的总经理卡洛尔锚联合工业公司的总经理卡洛尔西姆斯说西姆斯说铁锚联合工业公司是一家小公司，在铁锚联合工业公司是一家小公司，在5午前创建，午前创建，其精巧的游览船产品，年销售量已达列其精巧的游览船产品，年销售量已达列500万万美元。美元。“公司最有力的经营方法是让所有部门公司最有力的经营方法是让所有部门和小组负责人制订各自的预算。但我不能想象和小组负责人制订各自的预算。但我不能想象在我们的公司里也这样做。如果这样做了，他在我们的公司里也这样做。如果这样做了，他们会花费很多钱，以致我们很快就会破产。只们会花费很多钱，以致我们很快就会破产。只要我主管这家公司一天，我就要告诉我手下的要我主管这家公司一天，我就要告诉我手下的人他们可以花费些什么。我不是在这里开空头人他们可以花费些什么。我不是在这里开空头支票。支票。 我将要求会计主任负责保证这家公司将取得我将要求会计主任负责保证这家公司将取得我所要的利润。我听到过太多的公司增长速我所要的利润。我听到过太多的公司增长速度和我们一样快但是由于过分乐观和无控度和我们一样快但是由于过分乐观和无控制地花钱而归于破产。请设想一下，如果我制地花钱而归于破产。请设想一下，如果我让每一个人每月、每季或每年改变他们的预让每一个人每月、每季或每年改变他们的预算，将会发生些什么事算，将会发生些什么事”。 问题：问题： 1你对卡洛尔你对卡洛尔西姆斯的看法究竞同意多少西姆斯的看法究竞同意多少? 2你认为她的制订预算方法会有效果吗你认为她的制订预算方法会有效果吗?为什么为什么? 3如果你要向西姆斯女士建议她如何可以使她的部门和如果你要向西姆斯女士建议她如何可以使她的部门和小组负责人参与预算，称将怎样防止现在使她感到忧虑的一小组负责人参与预算，称将怎样防止现在使她感到忧虑的一些问题？些问题？ 第二节第二节 非预算控制方法非预算控制方法 一、比率分析一、比率分析 1. 1. 财务比率财务比率 （1 1）流动比率（）流动比率（% %）流动比率流动比率= =流动资产流动资产/ /流动负债；流动负债；反映了企业偿还需要付现的流动债务的能力。反映了企业偿还需要付现的流动债务的能力。 （2 2）负债比率（）负债比率（% %）负债比率负债比率= =企业总负债企业总负债/ /企业总资产企业总资产 ； 反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系。供的资金的比率关系。 1. 财务比率 （3 3）盈利比率（）盈利比率（% %） a.a.销售利润率销售利润率= =销售净利润销售净利润/ /销售总额；销售总额； b.b.资金利润率资金利润率= =某经营时段的净利润某经营时段的净利润/ /同一同一时段占用的全部资金；时段占用的全部资金；反映企业是否从全部投入资金的利用中实现反映企业是否从全部投入资金的利用中实现了足够的净利润。了足够的净利润。 2. 2. 经营比率经营比率 （1 1）库存周转率（）库存周转率（% %） 库存周转率库存周转率= =销售总额销售总额/ /库存平均价值；库存平均价值；表明投入库存的流动资金使用情况。表明投入库存的流动资金使用情况。 （2 2）固定资产周转率（）固定资产周转率（% %） 固定资产周转率固定资产周转率= =销售总额销售总额/ /固定资产；固定资产；固定资产的利用程度固定资产的利用程度 （3 3）销售收入与销售费用的比率）销售收入与销售费用的比率 单位销售费用能够实现的销售收入，反映了企单位销售费用能够实现的销售收入，反映了企业营销活动的效率。业营销活动的效率。 二、二、 审计控制审计控制 外部审计优点外部审计优点：审计人员与被审单位管理：审计人员与被审单位管理层无依存关系，不需要看经理的眼色行事，层无依存关系，不需要看经理的眼色行事，只需对国家、社会、法律负责，确保审计只需对国家、社会、法律负责，确保审计的独立性与公正性。的独立性与公正性。 外部审计缺点外部审计缺点：可能对被审单位的流程等：可能对被审单位的流程等的了解不够深入，被审方某些人员不愿配的了解不够深入，被审方某些人员不愿配合合。 二、二、 审计控制审计控制 内部审计的优点内部审计的优点：内部审计人员可提供有关公：内部审计人员可提供有关公司政策、工作程序和方法的对策建议，促使公司政策、工作程序和方法的对策建议，促使公司政策更加符合实际，工作流程更加优化，作司政策更加符合实际，工作流程更加优化，作业方法更加合理，更有利于组织目标的实现，业方法更加合理，更有利于组织目标的实现，有助于分权化管理。有助于分权化管理。 内部审计的不足内部审计的不足：费用投入较多、审计人员的：费用投入较多、审计人员的技能要求高、检查者与被检查者之间易产生矛技能要求高、检查者与被检查者之间易产生矛盾。盾。 二、二、 审计控制审计控制 三、其他方法三、其他方法损益控制损益控制投资报酬率控制投资报酬率控制亲自观察控制亲自观察控制报告分析法报告分析法第四节其他控制方法第四节其他控制方法一、标杆控制一、标杆控制（一）内涵（一）内涵 标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的竞争力最强的企业或行业中的领先企业领先企业或组织或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。种管理方法。 （二）步骤（二）步骤 （1）确定标杆控制的项目。生产成本，新产品）确定标杆控制的项目。生产成本，新产品研制研制（2）确定标杆控制的对象和对比点。测试指标）确定标杆控制的对象和对比点。测试指标（3）组成工作小组，确定工作计划。专业小组）组成工作小组，确定工作计划。专业小组（4）资料收集和调查。关注造成差异的地方）资料收集和调查。关注造成差异的地方（5）分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法。）分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法。（二）步骤（二）步骤 （6）明确改进方向，制定实施方案。重点难点）明确改进方向，制定实施方案。重点难点（7）沟通与修正方案。利用各种途径反复沟通）沟通与修正方案。利用各种途径反复沟通（8）实施与监督。监督偏差，及时纠正）实施与监督。监督偏差，及时纠正（9）总结经验。及时分析新情况、新发现）总结经验。及时分析新情况、新发现（10）进行再标杆循环。）进行再标杆循环。（三）作用和缺陷（三）作用和缺陷作用作用全面提升企业的竞争力全面提升企业的竞争力缺陷缺陷一是标杆管理和控制容易导致企业的竞争一是标杆管理和控制容易导致企业的竞争战略趋同。战略趋同。二是标杆控制容易使企业陷入二是标杆控制容易使企业陷入“落后落后标杆标杆又落后又落后再标杆再标杆”的的“标杆管标杆管理陷阱理陷阱”之中。如果不能跨越技术鸿沟，之中。如果不能跨越技术鸿沟，单纯赶超。单纯赶超。二、平衡积分卡控制二、平衡积分卡控制 19921992年卡普兰和诺顿在年卡普兰和诺顿在哈佛商业评论哈佛商业评论发表了发表了题为题为“平衡计分卡平衡计分卡”（一）内涵（一）内涵由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，片，之所以取名为之所以取名为“平衡积分卡平衡积分卡”是因为它的目是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。指标。 （二）控制指标（二）控制指标 1、财务方面、财务方面 结合企业发展的阶段，如前期投入较大。侧结合企业发展的阶段，如前期投入较大。侧重于销售额的增长率。重于销售额的增长率。 2、客户方面、客户方面 核心衡量指标：市场份额、客户回头率、新核心衡量指标：市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户除获得的客户获得率、客户满意度和从客户除获得的利润率。利润率。（二）控制指标（二）控制指标 3、内部经营过程、内部经营过程 调研调研-寻找市场、产品设计开发、生产制造、寻找市场、产品设计开发、生产制造、销售与售后服务。销售与售后服务。 4、学习和成长、学习和成长 培训支出、培训周期、顾客满意度、雇员换流培训支出、培训周期、顾客满意度、雇员换流率、信息覆盖比率、每个员工提出意见的数量、率、信息覆盖比率、每个员工提出意见的数量、被采纳建议的比例、采纳建议后的成效、工作被采纳建议的比例、采纳建议后的成效、工作团队成员彼此的满意度。团队成员彼此的满意度。（三）控制作用（三）控制作用 平衡积分卡可以阐明战略并在企业内部达成平衡积分卡可以阐明战略并在企业内部达成共识，将战略置于核心位置。共识，将战略置于核心位置。 在整个组织中传播战略在整个组织中传播战略 把部门和个人的目标与这一战略相联系把部门和个人的目标与这一战略相联系 把战略目标与战术安排衔接起来把战略目标与战术安排衔接起来 对战略进行定期和有序的总结对战略进行定期和有序的总结 利用反馈的信息改进战略利用反馈的信息改进战略 案例二：关键的控制点案例二：关键的控制点 一滴焊料实在不起眼，然而一滴焊料实在不起眼，然而 “石油大王石油大王”洛洛克菲勒却曾为之做定了文章。一次，洛克菲勒视克菲勒却曾为之做定了文章。一次，洛克菲勒视察美孚石油公司一个包装出口石油的工厂，发现察美孚石油公司一个包装出口石油的工厂，发现包装每只油罐用包装每只油罐用40滴焊料。他注视良久，对工人滴焊料。他注视良久，对工人说说:“你有没有试过用你有没有试过用38滴焊料生产，经过当场试滴焊料生产，经过当场试验，验， 38滴不行，偶尔有滴油的现象，但用滴不行，偶尔有滴油的现象，但用39滴滴焊料滴封的却没有一只漏油。于是，洛克菲勒当焊料滴封的却没有一只漏油。于是，洛克菲勒当即决定，即决定，39滴焊料是美孚石油公司各工厂的统一滴焊料是美孚石油公司各工厂的统一规格。规格。可别小瞧这一滴焊料，聚滴成河，聚沙成塔，日可别小瞧这一滴焊料，聚滴成河，聚沙成塔，日积月累，便是一大笔财富。而更为重要的是从中积月累，便是一大笔财富。而更为重要的是从中可以看出，可以看出，石油大王石油大王从严管理、节俭治业的精从严管理、节俭治业的精神。洛克菲勒一生信奉神。洛克菲勒一生信奉勤俭生财勤俭生财的准则。平素，的准则。平素，他除了筹划企业的经营方略之外，就是到处巡视，他除了筹划企业的经营方略之外，就是到处巡视，寻找管理上的问题和漏洞。对公司的账簿，他特寻找管理上的问题和漏洞。对公司的账簿，他特别留心，必须亲自过问。他能抓住某些细节提出别留心，必须亲自过问。他能抓住某些细节提出质问或出些省钱的主意。洛克菲勒不愧为一个精质问或出些省钱的主意。洛克菲勒不愧为一个精打细算的富翁。打细算的富翁。中国有句古话：中国有句古话：成由节俭败由奢成由节俭败由奢。居家过日子如。居家过日子如此，办企业搞建设又何尝不是如此。经营和管理此，办企业搞建设又何尝不是如此。经营和管理是事业成功的双翼，缺一不可。在企业深化改革、是事业成功的双翼，缺一不可。在企业深化改革、建立现代企业制度的关口，精于管理，杜绝跑、建立现代企业制度的关口，精于管理，杜绝跑、冒、滴、漏，减少内耗，显得尤为重要。不仅仅冒、滴、漏，减少内耗，显得尤为重要。不仅仅停留在停留在 模拟市场核算，实行成本否决模拟市场核算，实行成本否决上，不上，不仅仅在管理机制上大处着眼，而且在生产优化、仅仅在管理机制上大处着眼，而且在生产优化、科技创新、货物运输、科技创新、货物运输、三废三废利用、增收节支等利用、增收节支等 细处细处着手，努力挖潜减耗。着手，努力挖潜减耗。练习练习 分预算是（分预算是（ ）1 1、按照部门和项目来编制的、按照部门和项目来编制的2 2、详细说明了相应部门的收入目标或费用支出的水平、详细说明了相应部门的收入目标或费用支出的水平3 3、概括了企业相互联系的各个方面在未来时期的总体目标、概括了企业相互联系的各个方面在未来时期的总体目标4 4、对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制、对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制 关于分预算和全面预算的区别，叙述不正确的是（关于分预算和全面预算的区别，叙述不正确的是（ ）1 1、全面预算必须用统一的货币单位计量、全面预算必须用统一的货币单位计量2 2、分预算不一定用货币单位计量、分预算不一定用货币单位计量3 3、全面预算也可以用材料的原有单位表示、全面预算也可以用材料的原有单位表示4 4、分预算只能用货币单位计量、分预算只能用货币单位计量 练习练习 一般而言，预算内容不一般而言，预算内容不涉及（涉及（ ）1 1、收入预算、收入预算2 2、现金预算、现金预算3 3、资金、资金支出预算支出预算4 4、人员编制预算人员编制预算 属于长期预算的是（属于长期预算的是（ ）1 1、收入预算、收入预算2 2、支出预算、支出预算3 3、现金预算、现金预算4 4、资金支出预算、资金支出预算 下列指标中，（下列指标中，（ ）可）可以衡量企业资产流动性以衡量企业资产流动性1 1、速动比率、速动比率2 2、负债比率、负债比率3 3、盈利比率、盈利比率4 4、经营比率、经营比率 主要核对企业财务记录主要核对企业财务记录的可靠性和真实性的是的可靠性和真实性的是（ ）1 1、管理审核、管理审核2 2、内部审核、内部审核3 3、外部审核、外部审核 练习练习 盈利比率是（盈利比率是（ ）1 1、企业总负债与总资产的比率、企业总负债与总资产的比率2 2、反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金、反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系的比率关系3 3、企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系、企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系4 4、反映了企业在一定时期从事某种经营活动的盈利程度及、反映了企业在一定时期从事某种经营活动的盈利程度及其变化情况其变化情况 全面质量管理是（全面质量管理是（ ）1 1、开始于、开始于2020世纪世纪5050年代年代2 2、以保证产品质量和工作质量为中心、以保证产品质量和工作质量为中心3 3、企业全体员工参与的质量管理体系、企业全体员工参与的质量管理体系