物业工作总结物业工作总结范文

物业工作总结 物业工作总结范文_物业管理工作总结尊敬在_领导、同事们：大家好！ 首先，感谢_给予我这次机会，这不仅仅是一次半年工作的述职会，更是给了我一个自我总结、锻炼、展示才华的舞台，帮助我进一步提高素质和拓展发展空间良好时机。201_年上半年的工作对我来讲分了两个阶段，第一个阶段：一到四月份我工作的主要职责是白天的门卫值班和电梯管理；第二个阶段：四到六月份，由于原物业负责人退休，自己毛遂自荐经领导同意后，成为双北物业管理的负责人和其他三位同事就_1号楼、8号楼、_16号楼1门和2门、_3号楼1门、4门进行常规性的公共物业管理服务。其具体内容是：一、房屋修缮及其管理、对家装进行监督管理等；二、房屋各类设施的日常运营、保养、维修与更新；三、环境卫生管理；四、绿化管理；五、治安管理；六、消防管理；通过以上的管理达到我中心的资产保值增值；营造一个令业主有个放心的居住环境。现就履行以上职责，特别是在德、能、勤、绩、廉五方面，向大家汇报如下：_物业工作办公地点在_1号楼，该分部的工作，多年在有关人员辛勤工作下，取得一定的成绩。但如何就现在管理工作，在往年的基础上更进一步，是我们当代管理人必须思考的问题。经过客观分析p ，我想还是从如何更好的体现服务于业主、如何加强房屋和环境的管理，提高管理水平。用我们的努力工作，让所负责的资产保值增值。看过了致加西亚的信一书后，深受启发，只要自己对待工作怀揣敬业、忠诚、勤奋的思想理念，在书里介绍的12个自信中找到自信。就一定能做好工作。在这种理念指导下，我开始了物业负责人的践行活动。一德-注重四个方面自身修养1.双北物业是新组建的管理团队，为保证工作的制度化对制度进行起草和修订。制度建设共六则：卫生制度、安全制度、维修制度、服务制度、例会制度和会客登记制度并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。比如，对电梯每天卫生清扫两次。大厅卫生每日一搞，每周擦玻璃一次。楼层安全进行每日巡视。对生面孔进入本楼的人，增加了询问登记。广告发放者严禁进入楼层，可将宣传品放在大厅值班桌上，由业主根据需求自己索取。制度建设大大改善了业主的居住环境，安全有了保证，环境卫生有了新的起色。2、加强员工精神风貌建设，统一着装，实行每日晨会制度，每周例会制度，及时传达公司相关要求精神，把工作落实到到实处。3、定期召开管理人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门管理水平，改进工作作风，提高服务意识。4、有针对性地开展部门培训工作，结合所管理楼房和业主的实际情况组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。二勤-着重三个方面勤快意识1.勤于沟通交流。对所管辖的物业工作做到每周向单位领导汇报一次，与其他分部的管理人员经常交流，勤于听取业主建议和意见。勤于与所管辖的居委会、社区和派出所联系。现收到较好的效果。在今年下半年社区将对我中心的双北1号楼8号楼进行改造粉饰。粉饰后的中心资产将会保值增值。2.勤于思考学习，结合实际情况找出务实的工作方法。面对历年收费难的困惑，积极想办法，使用管理和制约机制相结合的做法，今年较好的解决了多年老大难的问题。我们的做法是门禁钥匙的出售原则是先交上治安卫生费。收到较好的效果。收费率高于去年30%。3.勤于观察、勤于巡视。临场发现问题，及时组织制定解决办法。7月5日物业有关人员在楼层对安全、卫生进行巡视检查时发现7层有天然气味道，经过排查得出是从2号室内里散发出来的，及时与业主和天然气公司联系。再一次消除隐患。避免了不安全的事故机会发生。物业管理无小事，我们就要勤于观察，多多巡视，防微杜渐。三、绩-组织完成11个方面工作在完成日常的物业管理工作的同时，今年上半年我们主要做了如下工作：1.针对5月14日_8号楼2单元2层居民家中着火的问题。5月17日与社区家委会一起发出了清理楼道杂物的通知。并在5月23日组织6人一天12个小时将北里1号楼15层到1层的杂物全部清理干净。其中在13层清除楼道存放的易燃乙醇稀料14瓶及其它楼层的易燃纸盒木板等杂物。5月25日对北里8号楼进行了清理，消除了安全隐患。 2天共清理闲杂物品 2卡车。业主的居住卫生环境有了明显改善。 2、5月20日对业主反映强烈的楼门门口垃圾箱造成的卫生环境较差的意见。通过与居委会和它楼邻居的多次协商：第一，转移了垃圾箱存放地点。第二，将自行车、电动车存放处进行了重新整理规划并安装了隔离装置，预留出两个机动车车位。为该楼遇到应急事故，疏通了通道、也使中心来的机动车有所停放。避免了单位车辆来由于没有停车位遭贴违章通知书的现象。3、对长达10年，居委会的收废品人在老干部活动站窗前堆放废品的问题，进行了劝阻并要求他更换存放的地点。受到老干部的好评。4、201_年_月_日居住该楼一男青年夜里10点多将一层大厅2个（1.7米_1.2米）的窗户玻璃用钢丝锁砸坏。由于我们认真履行巡视制度，被我物业管理人员抓个现行，并及时报警。经过我物业和警察的教育后，肇事者将玻璃装好。伸张了正义、保护了居住环境、避免了单位经济的损失。5、随着管理的逐步完善，20_年6月22日对_宽带网络无偿使用我楼公共电一事给予查处。在多次找他们反映未果的情况下，采取了掐断电的措施。该单位负责人经与我物业协商后，每月付我中心电费60元。为单位逃回了公道并有一定的经济收入。6、为了加强管理，与业主保持通畅的联系方式，在以往没有与业主联系方式的问题上，制定了三种表格，对该楼153户的业主联系移动电话、固定电话、常驻地址、房屋是否出租等相关情况逐一进行了登记。为进一步加强管理奠定了基础。改变了以往对本楼居住情况的一无所知。受到派出所，居委会的好评。最主要的是使自己的工作由被动转为主动。7、上半年根据管理要求和需要告知业主的注意问题，我物业部共发出通知、告示、警示、消息60份。使管理公开化。确保了业主了解物业的管理，由于办公管理透明、公开。所以管理工作得到业主的支持，各项工作顺利展开。8、该楼处于路口第一个楼，以往常常发现闲杂人员在楼道留宿、拉撒、聚会等现象。在征求大部分业主同意的情况下经与居委会、派出所协商并上报物业领导同意将该楼安装了门禁。自八月一日运行以来，效果极好。杜绝了闲杂人员的进入。此项工作我们没有向中心要一分钱，用业主购买要钥匙的钱，解决了此项费用。通过这事，给了我们一个提示：物业管理如何走向市场，这不妨是一点点启发。这次从业主收取的费用与支出相比，少于支出，在做好管理的同时，增加中心收入。9、往年的卫生费和治安费收取是很难的事情。随着管理的不断深入，加大了今年的收款力度。改变了往年逐一敲门收取的传统做法。扭转了登门收费人家不理睬、不开门的尴尬局面。由被动转为主动，我们的具体做法是：一方面在一层大厅设立收费站，专人12小时值班收费；另一方面结合门禁钥匙的购买，业主必须在先交清卫生费治安费后方可购买门禁钥匙。收到较好的效果。预计今天的收费率在80%，以往是50%。比往年提高了30%。收入约14400元比往年多收5400元。这件事给我的启发是，就目前我们的央产房屋的管理，收取费用一般是比较难的。但只要我们管理者，勤于思考，用行之有效的办法去工作，就能解决好收费难的现状。10、积极与社区居委会、派出所联系，加强感情，沟通情况。功夫不负有心人，在社区的支持下，已经将_1号楼、8号楼规划到北里社区改造范围之内。下半年将对楼房的窗户统一更换、外墙做保温防水涂料、空调架统一安装等装饰。并免费给1号楼制作报厢。 该项改造工程实施后，给中心资产将做到保值增值。这次改造装修的费用应该在300万左右，全部由地方给我们出资。11、全年对所管辖的楼房进行维修共计360余次。四、能-侧重三个方面努力方向1.注重团队是个整体意识，四个人是一个团队，大家既有严格分工又有默契的合作，充分发挥大家的组织和执行能力。四个人具体分工是一个负责人也就是我，牵头带来其余三人完成领导交给我们的物业管理工作，主要职责是传达领导要求、布置分配工作、处理应急问题、协调与业主、其他单位的关系、制定工作要点等；白班是早8点至晚20点员工姓名是_主要职责是白天门卫值班、电梯管理、接听维修及其它电话、负责收取各种费用、负责电梯和大厅卫生、摄像监控等；夜班是晚20点到凌晨8点员工姓名是_主要职责是夜晚门卫值班、电梯管理接听维修及其它电话、协助白天人员收取费用、负责电梯和大厅卫生、摄像监控等；维修工员工姓名是_主要职责是负责北里1号楼等四个楼的水、电、房屋设施等维修事业。工作时间24小时值守。虽有严格的分工但更有密切合作与配合，这就是这个团队的显著特点，也是我们做好以上工作的有力保障。如果说取得了一些成绩和他们三人的辛勤工作分不开的。2.虚心听取征求各方面意见和建议。首先，领会领导对物业工作的要求，结合实际努力践行。实现领导的要求最大化。听取居委会、派出所物业管理的建议，争取得到他们的支持。积极听取广大业主意见和建议，不断改进工作。3.工作不推诿，矛盾不上，出现问题尽量在本部门解决。五廉-强化两个环节加强本部门和个人自律建设1.制定各项制度，用制度作为自己行动准则。2.组织廉政学习，做到对属下人员经常警示提醒。特别是自己经的起各种诱惑，今年个别网路公司想白用我公共电，给个人些好处，被我们谢绝。类此现象在日常工作中经常发生，只要我们处理事情公开化，以中心利用为重，就会廉洁从政。以一个负责人的身份做这个述职我还是第一次，也深知所管理的工作还有很多亟待解决的问题，我的理论水平有限，但寻求物业服务管理在市场中的发展，我很有信心。特别是在谋求建立物业长远发展机制方面多下功夫，不断提高自己的综合素质，带领我部员工更好地完成服务管理工作，为中心厚积薄发的物业管理事业而奋斗。可以用下面四句话来概括这半年工作：自加压力、迎难而上；凝聚人心，振奋精神；尽职尽责，不失斗志；超越自我，不辱使命 _物业部 _201_年_月_日第 9 页 共 9 页