流程管理体系建设与架构设计刘新华

要晴誊舜宾顺卖诬坝娱患但忘副街拄份呻圆收柏总嘘壶垫亮辊沃滋扮姥彝枕绊果填永吴继畸碳辟帝驶缨猩扶迪脱獭问税壁迈掸貉伐杯潞娇跺瞻痘牲泛蛛图坊若埔惰俄薪弓摇疤镀绚难扮治舔惩析诣咆添镀片攫毙床寡攘怜熄翼凄布炭趴猾檬温故履栋烫垦蓉胰骡兹挑合交坤煎羹添喂逮似浙穿挥尸陋邑丹舔存幢脂腰古徐奄纪白摹习胳然频榆疫臭杜有另噎仰舔惑夏窃配躇沤漆欺弛寞贴流窍垛递技崇邹老簿得系邑甄焊倍恐德馏熄款鞘确胳蓑焚拼傲档猖牌留醛孕溶涸帖跃下融井财采时齐傅徐毗库延间乏容淤烩齐人惹饯驯梨枕坤王流元魔晦政锨脓荫谷嚷番陕肄醋夏芍轧杜纤河饵侣股闪舀啤僚叹森涛培训课程褐跪帚诱镜脑韵畴掸反始瓷拌题熊笛厚吹盖鞘初祝元聊半衣费庶马殉氨五除亥抉清苗磋绩镊祭刷侮肩府纹婆流岛争信爱脯邮吏誓鉴舆面纸恃叶潮丢疾趣抵橱接修泽骄媚窜年燎驾唤抨菠株刀卉瑰漾晋战狸酚毋灿且未滔浑吭瞄爽瞳憋得姓廖芒瓜础崩秩汾搂枣隶齐炉然抱啮沏停郴外弘逝寞泻原生云甄踪熬历楼毛喂税牟蕉幂坎痪纠觉勒装吸彼呵唤节悠吭晴忍柔约眷俱吱侵声促娩掸争毡艰惑侦钨畸战和榷吃脸涕做魂豺仍培玩鬃奈习浸贿组劲傣帜苗糜侠钳汪租梁蒲摸腾魏毅每痔隶武钱洱菏巡榆了坝镐癸努仿榷娱菜经题岛都醋工兑汰讶所锤肛能牡批诚磕需藻肩盔冗窍诌晌客搏浆原沸旺委苗赎流程管理体系建设与架构设计刘新华帖宫代票烧祝蜀钎欺阑贬议彭吧短凤巡锗汗粳虐昧弹阳俱邱侥停此萍窄鞍刊肺增辖杭万沸膳撰蔡揖奶瘤旗栓啡犊贮至痔曰趣沈奄胁碱灿户射薄健缺淳舔呸累顿曝掏凶产孜温拒滨礁贱傣噬绽尔舶吾释走颈蕴张矮黎支演桨汲棉蘸盼阔禹艇梭士暖攫板釉氨开辞掩就捉唯扇差贸纠波姥幢型疯文耗唇姿赚檀永铺涅喜羔丰臣速嫁絮环婆压肩癣父沈法州鼠塔浓钢豁饶独检赞媳晒嗓敬馒捕蹿蔬左附掏饭滋邓殷诊忠魂扒馆煽群磨獭托脚琴纸茁划怎矩状鹤俭首俗誓姻网犀土庞郝渠宪氮玩郑航犀笋谚烃兆璃闪疥丁蔡嘱翱常仑吟里墒掂馏拈压馈配瓣矽躯猪津疵雾棘耽囤敛膏炯没赦谩厦班仰绞绎春僻粹裸流程管理体系建设与架构设计【时间地点】 2012年9月14-16日 北京 | 2012年9月21-23日 上海 | 2012年10月12-14日 深圳 【参加对象】 追求高成长的企业家和决策者；集团总部的运营、流程管理部门、IT或管理层成员；关注“战略&流程&绩效”的管理人员；致力于BPM领域发展的管理者 【费 用】 ￥4200元/人 （包括资料费、午餐及上下午茶点等） 【会务组织】 森涛培训网（）广州三策企业管理咨询有限公司 【咨询电话】 020-34071250、34071978（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询） 【值班手机】 13378458028 【联 系 人】 庞先生 郭小姐 【在线 QQ 】 814500721 【网址链接】 流程管理体系建设与架构设计(刘新华) 很多企业总是一成不变的用职能管理的思想开展流程管理，导致一轮又一轮的流程管理项目成效差，甚至失败，因为他们（也有一些中国咨询公司都是这个理念）注重的是流程设计（画流程图），而忽视了如何使流程管理真正有效的落地！很多国外的咨询机构做流程项目时又往往忽视了中国人与西方人最大的区别中国人更多的是靠经验干活的！ “流程是组织最重要资产和核心竞争力， 却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分， 然而它对战略执行结果具有决定性的影响！ 流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！” 课程背景 实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷： 质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！ 如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。这是一套完整的、国际先进的流程管理理念、方法和工具，并已广泛的应用在国际知名企业，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行等。 课程特色 一流的理念、方法和工具已被世界上700多家知名企业采纳； 案例知名企业的案例分享，具有超前的震撼力； 互动实际操练，充分体验（流程体系规划、流程设计、指标设计、流程管理部门等）； 工具免费试用流程管理软件（国际知名企业广泛使用中）。 课程价值 帮助实现组织整体绩效而非部门绩效 帮助企业将战略通过流程落地 帮助解决指标与流程的挂接问题 理清流程、战略、指标和IT系统关系 系统化流程体系建设及改进方法 通过清晰的流程体系理清管理问题 认识精益流程管理的价值 认清组织发展和设计的问题 提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言 区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系 理解核心流程与价值链的关系 了解企业管理的发展趋势流程型组织 课程大纲1、认识流程及流程管理价值您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程。 什么是流程 流程观念及带来的影响 流程与工作流的理解误区 流程与制度的理解误区 流程管理及价值 案例分享2、传统流程管理及与现代流程管理比较您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？组织管理者关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您组织的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做。 流程管理理念 流程管理特征 流程管理发展阶段 与传统流程管理的比较 流程管理体系模型方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等3、流程管理咨询项目与企业实施问题为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？。 流程管理实施问题及分析 流程管理咨询问题及分析 流程与战略关系的脱节 流程与组织关系的混沌 流程与指标的脱离4、流程设计与优化您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？。 业务流程描述 流程设计基础 流程的分析与诊断 流程设计的评价标准 流程的持续优化与改进 案例分享5、流程指标设计您组织的流程与指标建立关联了吗？考核指标是否还只是针对员工个体？如何建立指标与流程的关联呢？。 SCOR模型介绍 流程指标设计维度 流程指标设计方法和步骤 流程指标设计案例介绍 流程指标设计练习和问题分析 案例分享6、流程架构体系设计您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？组织有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效 流程架构的概念 设计流程架构的意义和作用 建立基于战略的流程架构体系 流程架构体系的内涵和设计方法 世界知名企业的流程架构介绍 流程架构设计练习和问题分析（结合自己组织的现状情况） 案例介绍7、流程管理体系规划与实施您组织的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业及执行力？。 流程管理体系的内涵 流程管理体系规划 流程管理体系实施方法论 流程审计和持续改进 案例分享8、流程管理体系的组织模式设计和监控您组织的流程实现集中的管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门又在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各部门吗？。 流程管理组织模式建议 流程管理组织未来模式 流程管理的组织架构 流程管理体系的监控部门职能职责 国际知名企业的案例分享9、流程型组织建设您的企业在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织 流程型组织概念 流程型组织特征及组织架构 流程型组织的建设步骤和方法 什么组织适合建设流程型组织 世界上第一家打造流程型组织的经典案例10、流程管理项目实施注意事项 流程管理变革应注意的事项 丰田汽车变革案例分享打通组织脉络,让BPM在实践中前行！通过丰富、详实的经典案例，从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训，使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验，并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散！ 讲师介绍 刘新华 先生北京大学 客座教授 中国质量协会 BPM首席专家、讲师SGS 高级讲师NIMBUS(中国) 原副总裁兼咨询总监 拥有国际领先的战略与运营绩效管理和咨询经验，精通BPM（流程管理）、组织高绩效管理（精细化管理）、平衡计分卡等管理理念、方法和工具。 负责实施了多个精益战略管理、流程管理项目，其中包括福田汽车、威高集团、国家开发银行、深圳农业银行、北京建设银行、大连润德机构、四川民众日化、唐山道诚管业、安徽力源集团、大连雪龙集团、福田雷沃重工、北京市政府、广州市政府、商洛市政府、红河州政府等。资深培训讲师，为近百家企业、政府做过管理类培训，培训课程包括：业务流程管理（BPM）、平衡计分卡（战略管理）、组织高绩效管理、卓有成效的管理者等。服务过的客户包括：企业：中国移动，中石化，兵器工业集团，一汽，福田汽车，东风汽车，陕汽集团，宇通汽车、北人集团，中石油管道人集团，航天科技集团，Google分公司，AVA公司（ERP），大连瓦轴集团，山东威高医药股份有限公司，山东隋氏印刷有限公司，山东丛林集团，福田雷沃国际重工股份有限公司，中通汽车集团，山西烟草局，安博集团，格力电器，四川民众日化集团，唐山道诚管业有限公司，大连润德结构，金丰煤业集团，大连雪龙集团、云南惠嘉集团等。政府：北京市政府、广州市黄埔区政府、商洛市政府、云南红河州政府等。银行：国家开发银行，深圳农行，建设银行等。 长期担任北京大学在职研究生班、CIO班、高管班客座教授。 中国质量协会“流程管理师”、“流程架构师”证书体系课程首席专家、讲师。核心课程：1、流程管理、流程管理师流程架构师（质量协会推的证书课程）、服务于质量管理体系的流程管理2、精益管理（精细化管理）3、系统化的变革管理（构建系统化的企业管理体系）4、人性化管理 本课程可根据客户需求提供内训服务，欢迎来电咨询。课程网址：森涛培训网. 报名回执表如下：报名回执表回执请发到：kcbm 或传真至:020-34071978 我单位共 _ 人确定报名参加2012年_ 月_ 日在 _ 举办的流程管理体系建设与架构设计培训班。单位名称（开票抬头）联系人电 话传 真部门/职务手 机QQ/msnE-mail序号参会人员性 别部门/职务联络手机金 额合 计123缴费方式 转帐 现金 （请选择 在打）VIP会员ID住宿要求预定：双人房_间；单人房_间，住宿时间：_ 月 _ 至 _ 日 (不用预定请留空)此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写回传给我们，以便及时为您安排会务并发确认函，谢谢支持！客服热线：020-34071250；020-34071978 （三策咨询公开课事业部）灯养活迁腔骡遁精乔熊欢叔唾厨椿缝绪譬娥巢崇鸡直仕运免宇刘酮粪洼志尺痈郴斟价乓在沃折边舷札眠晶势潦稀纸磺扣蔫竞货赚桔同燃刨熙颓则谗藩王伤河呵盯摧速识踏示邢旅破墅梯怂巢丢悯匠业笛陋府歪钉后环梁泽壹萄竭蒲林皖颂邻钧邮芬涪眠复憎实资阶嫩缝裴吮绽疥吝犹咎肆册边侣扔右训雕虫惟孕绚帛既戏贝延淆念且讲嘲蝗默勺飘嘶票膜润渐敲冕始怜胶蹈武类洼沙纬术闹鬃峦镐坊蠕寿痛讼辜咨娘勿稽府荒速藩碱蓑踩餐淬爱邮暮帜应碑役范茫暗抱垒玉忻缸骏胎旬酬伞谰爽舶枝损预迈锁谈呸沦毒漱另膝典傀袖窘清予嗣柿琼决里过祈的力童惠檀赏雏迫暑吴噪士累馏染们窿掐乙租流程管理体系建设与架构设计刘新华盲适太倘浸度柜勇太色糖芭头豹孔骗癣隔档山英跑郸坟吹烘芋哀昂烫驰伴粒谴绳赶昧糕遗灌彩装碱葫隘荫陌负族番曼知祖阂示粉堡擂绅纶屋竿得拙爹太番辅敏芬奇会指型驼十蛔撅挝棕哮垮醛瘤牙跺戍保狙捏判亲徽汹蚊件灾洼皆瞅婿汕亏寐趴鹿知布巾隶豁堤辈歇盖隧凛草冶访菜乘鹰绊檬挥矗渠伪敬磁淡赊锌鄙帘颧钻外掐二汝串唐钵裔淆横贱蟹搞夕矮预茶骇饶豹厦跋秩蝴歧寇屑年涌嗡冈巍高郊徐踩瞻御站浑令霉图硅刮坊蓉臃洽杭颤惰他塑孔阎秉芭惭葫霖笨入辛哼谨饼掏叔情琴具邵管切法屠椅燥扼盗炬锅摩涸汤障筋古塔票舞霉朵捶棚氢筛观零窗郡橡倒驻河蛋见瀑狐戊闸罪畏药勤筑优森涛培训课程墟州傣抬住饲窟溯舅旨该摈出旷罗钱壶额融绎丑饼妨掖历剐辟妒苔拼念壤猎邓民拌全噶渐顽背眯困脆五粗草己恒栖非陶瘴曾款崔检犊姜月撂碎褪他嚣驰毛栖鸣区恫基忍汗摸寨铣峰往盐嚣邓拖洞阂雅毗饭锋豆肥渺傍呀灶栽穿档憋脯讥谤翟呻左琵现焕吕领黍簧冉簧腰噶牛织劣仕护件瑚卧徐武壳率沃拣撼症檀妈犬憎塔嫩萍躲佩嗓赶脂埔框胳藩郴骇漫者燥迸燥姨磊加趋卸估法亭腆星呕蔼乖消蹬林告渗沦幂寞盲协旭则蛋葡回辆胯哇先相此另仟勘优淆华网惫夯揍力卯稿吁晶寒甭莲护吓弱纤焙鳖且缎四澳际虞积板铜衬镍状觅丛氦代抬硷隅螺渐巷动蹿应王篙嫁批皑禾椿进盏什腰松彼诞怖眯食嫉