移动老总广东互联网座谈会上的讲话

李跃在广东互联网座谈会上的讲话( 2010年11月16日)大家好!今天利用在深圳开会的机会，与广东公司就互联网技术发展与应用问题进行座谈。我这几天经常思考下面几个题目。一、如何推动互联网技术在业务和发展中应用.上次在互联网基地座谈时也讨论了中国移动的互联网往何处发展、如何在我们的业务和发展中深入使用的问题，这对我们推动互联网发展而言至关重要. 二、如何通过互联网技术推动公司内部的业务创新。三、如何把握和应对当前数据流量快速增长的新情况。当前，数据流量迅猛增长，对网络能力和质量带来了一定冲击，这里面有数据卡、上网本以及其它各种业务等原因. 在集团公司上个月的生产经营分析会上确定了一条原则:对于川流量不能简单采取封堵办法，只是对上网本、上网卡在忙时进行适当限制，因为手机带来的数据流量对中国移动而言还是有效益的. 此外，如何处理好与某即时通信应用占用我们大量信道资源的竞争业务之间的关系，也需要引起重视并认真思考. 结合以上三个题目，今天与大家进行深入的座谈，重点是想了解当前的技术发展和存在问题、碰到哪些障碍、下一步如何解决等。刚才听了大家的发言，中间还有许多很深入的交流与探讨，我觉得大家都谈得很好，交流了很多内容，学习了很多东西，收获很大.下面，结合这段时间我的一些思考，与大家谈谈面对互联网巨大的挑战和竞争，中国移动究竟需要思考和解决好哪些问题，通过大家一起把这些思考在公司内部传递开，共同研究和谋划我们的对策，并抓好落实。一、关于中国移动互联网业务怎么定位以及做什么的问题(一)中国移动互联网业务的定位中国移动做互联网业务，应该如何定位?只做通道似乎不甘心，但不做通道又不行，这就是我们面临的难题.如果做系统、做内容、做应用，或者做平台，这些都不是我们的强项.大家都赞成做飞信，但如何与其它同类产品竞争， 客户为什么选择飞信？我们愿意做邮件，但客户选择我们的理由是什么?我们要做搜索引擎，现在已经有不少成熟产品，客户选择的理由又是什么?同时，大家也要考虑:做同样的事情别的公司一年花多少钱，而我们一年又要花多少钱;别的公司是自己做还是请人做，我们是需要请人做还是自己做等等，这都是在我们拓展互联网业务时应认真思考的问题。根据公司的实际情况，在互联网业务定位上，我们需要做智能管道，智能管道，也就是具有服务的管道.我们的服务水平越高，竞争对手进入的门槛也就越高，几年前我们提出要推动一点接入、全网服务，原因就在于如果能实现一点接入、全网服务，而竞争对手做不到，合作伙伴就愿意跟着我们走.如果我们搞31个省分别接入，而对手实现一点接入、全网服务，那我们就将失去竞争力。因此，在做互联网业务时，既要看行业外的互联网企业，又要看行业内的竞争对手， 寻求一个比较合适、合理的定位.我认为智能管道是我们近期的一个定位，比如Mobile Market平台就是智能管道，我们不能让开发者必须经过第三方才能进入中国移动.因为经过了第三方公司， 他们也就可以把开发者引到其它运营商。目前做得好的企业，与外部合作是不经过第三方的.只有给客户提供越好的服务能力，与竞争对手相比才具有越强的竞争能力. 虽然说中国移动不能承担、也不想承担风险，但既不能简单认为不承担风险就没有利益，也不能认为怕承担风险就自己什么都不做、都让别人做.对此要在深入分析、仔细核算后，知道自己如何做才会更合理，也就是要清楚自己的定位。(二)在互联网领域中国移动应该做什么业务在互联网领域浩瀚的技术和应用之中，作为运营商，中国移动该做什么、不该做什么、该怎么做?这些问题更难回答. 飞信做得有点成绩，但这种成绩是因为飞信能发短信。如果其它同类竞争产品也能发短信，飞信又该怎么办？而且飞信一年还要支出十个亿的支撑费用.再看看其它的互联网业务，我们自身几乎没有能力， 都是依靠外部力量支持，每年花费大量支撑费用，给我们带来的是什么？面向互联网，我们现在做了不少的东西，比如说客、139社区等。现在互联网又出现很多新的应用，我们是否还要跟着做，是不是还要跟着全球互联网发展趋势，出现一种技术我们就做一个网络、有一个应用我们也做一个应用?这点需要认真思考，在这方面应该有我们的策略.在互联网方面怎么做、做什么，虽然要完全弄明白很难，但有一点可以确定的是，互联网业务要与公司现有的业务、服务产生协同.以后做什么、不做什么，衡量的标准和出发点就是要寻找协同效益，能体现协同效益的，不管有多难我们都要做.刚才讨论时谈到做客户端很难，做浏览器很难，但只要看准了是有协同的，我们就要坚持做，没有协同的，就一定要慎重，要看优势、看长处、看可能性。否则，如果互联网领域出现什么，我们就跟着做什么的话，我们的能力、精力、财力、物力等最终都会跟不上，结果可能是花了钱但没有培养出自己的能力，我们一定要避免出现"十年磨一剑但磨的是别人的剑"的情况。(三)在互联网领域要不断学习和追赶在通信领域，我们要做世界一流通信企业，虽然在很多方面还有差距，但有的时候、有些方面我们还是可以做到引领. 而在互联网领域，我们不仅没有引领，而且几乎都是在学习和追赶.当务之急是要尽快完成好学习和追赶，要在应用、业务开发、创新等方面，不断向互联网企业学习和追赶.公司上下必须看到，在互联网领域我们的差距的确还很大，千万别以为我们刚刚进入互联网领域、在一些方面有些成绩就感觉非常良好，应该虚心向互联网企业学习，并思考如何追赶。一是要学习互联网企业创新、服务客户、创造消费、引领消费的精神.每一个互联网企业的成功，都离不开创新，Skype、Google以及淘宝、QQ等都是通过创新而发展起来的，可以说没有创新就不会有这些企业.这些成功的互联网企业， 都有一些共同的特点. 一是在客户服务方面几乎都做到不用营销。大家很少看到这些成功互联网企业的广告，但并不妨碍他们拥有数亿甚至超过我们的客户规模，与此相比我们一年需要上百亿的广告费。二是互联网企业的业务使用都很简单。而我们的业务却很复杂，有的甚至复杂到自己都不懂，又如何能吸引客户使用这些业务。曾经有合作商说，如果他们不给中国移动卖业务，中国移动的业务就卖不出去.我听了后感到很难过，我们有很多的新业务的确设计得很复杂，所以必须学习互联网企业把业务做得简单，学会在没有KPI 的情况下怎么卖新业务， 想办法把我们的业务做好、把渠道做好。二是在互联网环境下要坚持开放、合作的态度，创造双赢和多赢的平台。在移动互联网快速发展的今天，没有开放和合作就没有发展.我们现在可能有能力在一些方面对其它企业形成一定挑战，但如果这样做最可能的结果就是两败俱伤、多头损失。因此，开放和合作是中国移动永恒的主题，没有开放合作就没有中国移动的未来，我们不但要跟互联网企业开放与合作，而且还要跟其它运营商、SP、CP、供应商等合作伙伴继续坚持开放和合作。三是在开放合作基础上必须强化自身的竞争力和核心能力。通过加强核心能力的建设，加大资源投入，逐步形成适应未来发展的基础和可能。没有能力建设，没有足够的投入，就不可能在移动互联网发展的时代占到应有的位置.中国移动现在是一个被人重视的企业，但还不是一个受人尊重的企业。很多合作伙伴都非常重视中国移动， 比如在音乐行业许多公司几乎一半收入来自无线音乐业务分成，我们在音乐行业已经有了影响力，因此能得到合作伙伴的重视。但这些合作伙伴恐怕未必会很尊重中国移动，这也说明我们没把真正建立起核心能力。要想既引起别人足够重视、又得到足够尊重，就要强化自己的核心能力，这一点至关重要。二、关于其它即时通信产品流量业务带来的挑战和相关工作要求一是要高度重视小流量业务在移动通信领域的应用. 2G 网络比较适合小流量业务。其它即时通信产品等一些中小流量业务对我们的网络和业务的确带来了挑战， 这也反映出在技术体制、产品规范和应用等方面都存在一些问题.对此， 应该采取积极的、疏导的、有效的方式，而不是堵、封、拦的方式。面对问题，我们不能只有抱怨， 不能光怪别人，而是应该反思怎么才能做到更好，怎么才能更加提高自身的竞争力，这是我们工作的出发点。二是要积极与其它即时通信产品提供商协商解决面临的一些困难.请总部数据部牵头， 积极与此类提供商进行谈判，以双方共赢、帮助其产品完成系统适应移动通信特点为出发点和主方向， 通过积极有效的沟通协商，争取在加大其产品的新版本推广力度、进一步优化产品对通信网络的工作机制以及多通道情况下低成本通道选择等方面得到其它即时通信产品提供商的支持，以利于解决当前面临的一些问题。三是要认真研究提升GSM能力和改善机制。请总部计划部、网络部牵头，从内部角度研究怎样进一步提升GSM系统能力和改善机制，比如多信道、IP化转变等。要面向其它即时通信产品、面向今后物联网系统，研究如何让我们的网络使用更加有效，把这些问题研究好、研究透，是计划部、网络部的责任，必须尽快想办法进行改进，切实提高网络使用效率.四是要配置好2G 网络资源，保证2G 网络适应话音和低速数据的基本需求。在2G 网络方面，总部计划部要毫不犹豫地配置好资源，不能有任何的干扰。衡量2G 网络资源配置有两个指标，网络利用率不能低于70-75% ; 网络质量绝对领先竞争对手、掉话率绝对小于1% 。这两个指标达不到，就要安排扩容，投资不够，就要通过压缩传输、土建以及其它方面的投资来保证。在这个问题上不要有任何犹豫。在满足两个指标基础上，建设好流量控制系统，实现在2G 网络忙时对上网卡、上网本客户进行适当限制，使其不占用过多的网络资源.这些工作的出发点就是要解决好低速度手机上网客户在2G 网络上的正常使用，虽然速度可能慢一点，但如果客户不太挑剔，就会继续首选我们的2G 网，这样才能巩固竞争优势，在移动通信领域竞争中继续保持领先地位。三、关于加大统一门户和Mobile Market发展力度关于Mobile Market，我非常赞成要把Mobile Market 变成一个网络大学的观点，这一点移动学院也在做这个事情，他们想做成移动互联第一门户。在推进Mobile Market发展方面，集团公司上个月的生产经营分析会已经提出了非常明确的工作要求，会议纪要已经下发， 今天不再展开谈，请大家按照纪要的要求，认真抓好工作落实。关于统一门户，我再强调几点:一是要努力把门户做得简单。总部市场经营部要继续下工夫，以容量最小为目标，千方百计把统一门户页面做简单，争取做成与现有知名搜索引擎的门户一样简单。统一门户要覆盖到各个方面，包括WLAN门户和手机门户，实现简单的门户、简单的认证。二是要实现手机号码统一导航。客户只要输入手机号码，就能进行统一导航，转到相关省公司页面，接下来就是分散认证、分散管理的事情。如何做到更好，市场经营部要有统一规范和要求.在这方面，一定要改变观念，切实改变页面不漂亮就发展不了业务的看法，要看到没有图像就能减少容量提高速度，客户就会感觉好，感觉好就会经常浏览.现有知名搜索引擎公司做的页面那么小， 并不是因为他们不会做动画和视频，也不是他们没办法让链接页面更漂亮，而是要给客户一个一点马上就出现页面的效果和感知，我们现在做的就是追求好看，认为放个形象人物等才会满足好看的要求，但这也会使得速度慢而影响感知和使用。三是实现网页的手机自动适配.中国移动香港机构的网站已经实现了手机的自动适配，通过安装一个软件，一上网就可自动适配终端， 笔记本上网就给大页面，手机上网就给小网页。我们现在面临的情况是，虽然用手机上网的客户比电脑上网的客户还多，但我们却不能给客户提供好的途径和好的条件; 虽然我们在互联网上投入了很多资源，却连简单的客户服务都没有做好.因此，我再次强调，中国移动的网站、掌上营业厅、手机营业厅等都要实现终端自动适配功能，希望广东公司加大资源投入， 解决好遇到的问题，争取在短期内实现手机上网是手机版、电脑上网是电脑版的要求。四、关于加快推动WLAN发展要实现WLAN 的更大发展，必须实现方便地认证、方便地使用.在方便地认证方面， 各地公司不仅要兼顾本省客户，而且要兼顾国际、国内漫游来访客户，给所有客户提供方便的认证手段. 具体的办法已经下发，希望抓紧落实，尽快实现.要认识到做好这项工作，将给公司带来难得的增收机会，如果能够方便地认证，给客户一个菜单式选择，像酒店的宽带服务一样，提供一小时、一天、一个星期等多种选择，客户就会乐于使用，收入也就相应地快速提升. 甚至还要做到更多地吸引国际漫游客户来了后也能够方便使用中国移动的WLAN. 前提是必须下力气解决好包括本地客户和外地客户在使用WLAN 时的方便认证问题。在方便使用方面，要解决好服务问题和客户投诉处理问题，把这两个问题解决好了，相信WLAN会有一个巨大的发展. 希望广东公司真正做好WLAN发展方面的探索， 最好能实现三个方面目标. 中国移动的客户只要在手机上一按就能使用WLAN ，不要认证而且还能实现收费;手机客户的笔记本可以实现Web + Cookie 的认证方式，便捷地使用WLAN ; 第三方客户借助移动网络也能方便使用WLAN而且能收费.在这方面，只要是简单的认证办法就可以大胆试、大胆做，尽量找出更加简单的、方便的方式来实现快速认证。在发展WLAN 问题上一定要有清醒认识，要看到这是一举多得的难得的市场机会.第一，可以有效减轻对2G网的流量冲击.第二，发展WLAN 已经有了很好的终端基础，可以大大降低营销成本.目前很多WLAN终端都是现成的， 只要有网络覆盖并且告诉客户怎么用，客户就会通过已有的终端使用WLAN业务.第三，这是一个巨大的潜在市场. WLAN将是一个有亿级客户的市场机会，每个客户一个月消费十元，一年就是一百多亿的市场。这次广州的亚运会，WLAN 的使用量以100%速度增长，从全网看9 月份和8月份比，无论是WLAN 的注册客户、还是使用量都是环比增长超过100% ，这充分说明需求十分旺盛.希望广东公司带好头，继续加大力度先把WLAN 的市场规模做起来。五、关于大力推动电子渠道的发展要大力推动电子渠道的建设，使电子渠道占据业务发展的绝大部分份额，互联网的建设、发展和应用，是我们推动电子渠道的重要手段，中国移动的电子渠道，应该包括自己的互联网渠道、10086电话渠道、短信营业厅、邮件等。通过丰富、便利的电子渠道，实现我们的客户不出门，就能通过互联网渠道、短信渠道、电话渠道等办理好所有的业务。在电子渠道方面，国内银行在电话银行、网上银行等方面做得很好，值得我们好好学习.同时也要向国外的运营企业学习，尽快让我们的电子渠道业务占比得到迅速提升。我前两天在瑞典考察LTE 时了解到，瑞典运营企业除手机终端销售是营业厅与电子渠道各占50 %外，其它所有业务客户几乎都在电子渠道上办理。中国移动电子渠道发展的目标有两个: 实现100%的物理渠道业务都搬到电子渠道上去;电子渠道占全渠道业务比例达到70%以上.实际上具体的数据指标并不是最重要的，关键是发展电子渠道的方向必须明确，加大电子渠道发展力度的工作只能加强、不能削弱，这是中国移动面向未来的一个大方向.当然，发展电子渠道并不是不需要营业厅了，实体营业厅我们还要大力办、而且要办成利润中心。下一步， 集团公司将研究营业厅怎么改进，怎么朝着超市型的目标去改进，客户进了营业厅，选完产品并交了钱就走，效率会很高。目前我们的营业厅还是大柜台，怎么能变成超市型，要认真研究.瑞典运营企业的营业厅已经全是超市，不设固定柜台，欧洲其他国家运营企业的营业厅也基本是超市型，苹果的营业厅、诺基亚的营业厅也是超市的模式.因此，将来我们的营业厅也要有明确的改革思路和方向，确保提高效率。六、关于加大IDC建设力度请广东公司加大IDC建设力度， 同时推动WebCache、手机冲浪、云计算、中小企业电子商务服务等一系列业务和服务。目前1 1看，南方基地已经具备建设IDC的条件，接下来要建设一批低成本的仓储式的IDC。广东是Mobile Market的基地，又是互联网的基地，请广东公司加大这方面人、财、物的配置力度，尽快把这些项目启动起来，争取半年之内要有一个基础模型，要把云计算的基础平台搭建起来，同时把一批优秀的正在做云计算的企业引进来加强合作，尽快搭建好系统并不断拓展应用。总之，面向互联网，还有很多题目值得我们认真思考和研究，比如推动自有业务客户端提升等。今天与大家交流以上思考的内容，希望通过这次座谈交流思想、统一认识，并下决心把该做的事先做起来，推动中国移动互联网业务更好更快地发展，为公司的持续增长奠定良好基础。谢谢!