行政中心行为规范

行政中心行为规范1 仪表、仪容1.1 员工工作时间必须按规定着装，着装应保持端庄、整洁、得体、大方；1.2 员工工作时间必须按规定佩挂工牌；1.3 员工工作服、头发要经常清洗，保持干净整洁；1.4 男员工不蓄胡须、不剃光头、不留长发，发角侧不过耳，后不过衣领，前不盖额头；女员工不梳奇异发型、不浓妆艳抹；1.5 员工要保持指甲卫生，经常修剪，不留长指甲。女性员工尽量用淡色指甲油；1.6 保持口腔卫生，上班前不喝酒或吃有异味食物。2 行为、举止2.1 自觉遵守和维护公司工作生活秩序和社会公共秩序；2.2 上班时应保持良好的精神状态；2.3 站姿要求：两脚脚跟着地，两脚尖相离约45度，挺胸收腹，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。接待用户时，不得把手交叉抱在胸前、不得叉腰、不得将双手插入口袋，要保持规范、礼貌的仪表动作；2.4 坐姿要求：尽量端正，把双腿平行放好，移动椅子的位置时，要轻放至适当位置；2.5 同事之间团结协作、坦诚相待、互相尊重、互相帮助；2.6 严格遵守操作规程，听从有关部门的指导和监督，保证工作区域整洁卫生；2.7 不在公司范围内吸烟；2.8 不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，不乱写乱画；2.9 爱护公司的设备、设施、工具、物料等物品，不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物；2.10 提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电、用气，下班前需检查水、电、气及门窗是否关闭，严禁浪费公物和公物私用；2.11 及时清理、整理用户档案等各类文件，保持接待台的整洁、规范；2.12 工作台上不能摆放与工作无关的物品；2.13 经同意，借用他人或公司的物品完毕后，应及时归还或放至原处；2.14 遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密；2.15 不参加黄、赌、毒及封建迷信活动；2.16 下班之后无公务不得在公司逗留；3 礼仪、礼貌3.1 与人交谈应面带微笑，真诚、谦虚和友善；3.2 接打电话应做到：3.2.1 电话来时，在第三声铃响前取下话筒，未及时接答，应向对方表示歉意：“对不起，让您久等。欢迎致电志健公司行政中心，我是*，请问有什么可以帮到您？”3.2.2 其他岗位（部门）接电话标准语：“您好！行政中心*”；3.2.3 答复对方询问要准确、详细、热情，不得用不耐烦口气答复；如果不能答复，要坦白告诉对方，并马上将电话交给能答复的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人；3.2.4 暂时无法回答的问题要以周到礼貌的方式索取对方信息，做好记录，待落实后及时回复；3.2.5 通话时应简明扼要，不用公司电话聊天；3.2.6 结束通话时礼貌道别，待对方挂断电话后再轻轻挂断。3.3 接待客户时要做到：3.3.1 客户来访时，马上站立，热情问候并让座；3.3.2 来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户；3.3.3 对预约客户及熟悉了解的老客户，要主动示意表示欢迎；3.3.4 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。3.4 出示、接受名片时要做到：3.4.1 递接名片应起立，双手递接；3.4.2 名片要先递给客户；3.4.3 名片递出时，文字向着对方，双手递出，并说出自已的姓名及“请多关照、有事联系”等；3.4.4 收取客户名片后，认真浏览，必要时重复名片内容。正确记住对方姓名后，把名片郑重收起。如遇对方姓名有难认的文字，要马上询问；3.4.5 收到的名片妥善保管，以便检索；3.4.6 如客户无名片提供时，要认真收集客户信息并登记归档。3.5 握手时应目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手；3.6 与领导相遇应主动问候并向同行客人行注目礼，点头致意；3.7 与客人相遇，应主动让行并点到头致意；3.8 与同事相遇应点头致意；3.9 出入房间的礼貌：进入房间前，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，要轻轻回手关门，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需要打断说话时，要注意礼貌；3.10 递交文件时要把文字的正面面向对方递出；如果是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接取；递交刀具等利器时，应把刀尖向着自己；3.11 公司内不得大声喧哗，更不能唱歌或吹口哨等。在楼梯或走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；3.12 参加会议要准时，不在会场交头接耳，会议过程中应将手机设为振动，不在会场接听手机。-资料来源集团员工手册