信用社银行违规处罚细则

信用社（银行）违规处罚细则1、未按营业环境规范要求，任意摆放、张贴、悬挂与规定无关 的物品。扣罚网点负责人、单位负责人 5 元。2 、临柜员工仪装仪表不符合规范化标准，扣罚当事人3050元，网点负责人 5 元。3、服务态度冷淡，服务过程或接电话时，未使用规范化服务用 语，谈话生、冷、硬、顶，扣罚当事人 2030 元，网点负责人 5 元。4 、在办公场所营业时间内， 行为举止有失端庄， 站立倚墙靠台、 半躺半坐或趴在柜台、桌面上休息，扣罚当事人 20 30 元，网点负 责人 5 元。5、服务时有挖苦、嘲笑、讽刺、污辱客户的语言或行为，扣罚 当事人 100 元，网点负责人、单位负责人 5 元。6、发生和客户吵架事件。当事人待岗，扣罚网点负责人、单位 负责人 5 元。7、服务效率低下，客户反映强烈，扣罚当事人 30 50 元，网 点负责人、单位负责人 5 元。8、在服务过程中，未按规定站立服务，对客户咨询不认真，不 耐心，扣罚当事人 30 元，网点负责人、单位负责人 5 元。9、营业期间带小孩，因私会客，串岗聊天营业时间看电视、吃 零食、干私活、喧哗嬉戏等。扣罚当事人 3050 元，网点负责人、 单位负责人 5 元。10 、因打私人电话影响办理业务。扣罚当事人 30 元，网点负责 人、单位负责人 5 元。11 、办理业务不遵守先外后内的服务规章，扣罚当事人 20 元。12 、故意为难客户办理通存通兑业务，扣罚当事人 20 元，网点 负责人 5 元。13 、迟到、早退、溜班。扣罚当事人 20 元，网点负责人、单位 负责人 5 元。14 、不按规定时间营业，扣罚当事人 50 元，网点负责人、单位 负责人 5 元。15 、发生电脑线路故障不及时上报， 影响正常业务的， 扣罚网点 负责人 5 元。16 、因服务态度，服务质量不好，客户向上级投诉， 且调查属实。 扣罚当事人 50 元，网点负责人、单位负责人 5 元。 按以上违规处罚细则，凡当事人被处罚金额累计达 100 元者。待岗 培训，直至下岗。