商务活动接待礼仪

精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 1 / 4 商务活动接待礼仪 商务交往活动中，接待是给客户留下良好第一印象的重 要工作，为下一步深入的交往打下基础。接待要有周密的布 置，那么，怎样才能使客户体会到你的热情好客、 礼貌待人 的诚意呢？大体上应做到以下几点： 接待的程序 预约一一准备一一接待一一送客 迎客 对于如约而来的客人，要表示热情、友好。 对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达 双方约定的地点（或适当的地点） ，恭候客人的到来；接待 人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。 客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼， 若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最 高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身 份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。 对于来自本地的客人， 一般应该提前半小时在单位大门 口或办公楼下迎候客人 待客 随着市场经济的蓬勃发展， 彼此往来的商务活动日益频 繁，接待工作也应越来越规范。 要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 2 / 4 面应做到严谨、热情、周到、细致。 1 、文明待客 文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有 迎声、问有答声、去有送声 2 、礼貌待客 注意礼貌用语的使用：问候语、请求语、感谢语、道歉 语、道别语 3 、热情待客 注意三个操作环节： 眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。 口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所 思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反应。 意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言 中之意，反应迅速、准确。 一杯香茶暖人心 我国自古就有客来敬茶的传统礼仪，中国人在办公室、 家里接待客人时，茶水是必备的。专门举行茶会招待里来宾 也是商务活动中常见的。 茶杯：为客人沏茶之前，先洗手，并洗净茶杯；茶杯要 无破损、无裂纹、无茶锈；茶杯以陶瓷制品为宜。 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 3 / 4 茶叶：沏茶前，可事先征求客人的意见。 泡茶：不要太浓或太淡，斟八成满即可。 上茶：主人向客人上茶时，应起立，并用双手把茶杯递 给客人，然后说一声“请”。客人亦应起立，以双手接过茶 杯，道以“谢谢”。 喝茶：喝茶时只宜小口仔细品尝，不可大口喝水，发出 响声；漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出，也不要 吃茶叶。 送客 送客时的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去 的客人说些客气的话，使客人愉快的离去。 基本原则：送到客人离开视线为止。和上司一起送客， 要比上司稍后一步 商务见面后告别语的使用 1 、主客之间的告别语 客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言， 主人则以“慢走”、 ”恕不相送”等语回应。 如果客人是远行， 可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问XX好”等告别 语。 2 、熟人之间的告别语 可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等， 也可说“代问家人好”以示礼貌。 3 、“再见” 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 4 / 4 这是当今比较时兴的告别语，适用于大部分场合的告 别。类似的还有“ Byebye ”、“晚安”等。