xy大药房连锁门店店员工手册

111一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。xy大药房连锁有限公司员工培训手册编订：徐坤XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传目 录序：企业理念第一章：各岗位职责1.1、店长岗位职责1.2、质量负责人岗位职责 1.3、店长助理岗位职责1.4、见习店助岗位职责1.5、中、西药课长/见习课长岗位职责 1.6、中、西药仓管员岗位职责1.7、中、西药养护员岗位职责 1.8、中、西药营业员岗位职责1.9、西药小组长岗位职责 1.10、中药煎药员岗位职责1.11、中药审方员岗位职责1.12、中药划价员岗位职责 1.13、收银课长/见习课长岗位职责1.14、收银员岗位职责 1.15、开票员岗位职责 1.16、服务课长/见习课长岗位职责1.17、服务专员岗位职责1.18、用药咨询员岗位职责1.19、团购/社区专员岗位职责1.20、存包员岗位职责XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.21、水电工岗位职责1.22、卫生员岗位职责1.23、商管课长岗位职责 1.24、商管外勤岗位职责1.25、商管内勤岗位职责1.26、物价员岗位职责1.27、防损课长/见习课长岗位职责1.28、防损员岗位职责1.29、门店会计岗位职责1.30、企划员岗位职责1.31、文员、播音员岗位职责第二章：卖场制度 2.1、日常管理考核制度2.2、卖场员工奖罚制度2.3、门店现场管理制度2.4、门店卫生管理制度2.5、门店商品陈列管理制度第三章：5S概述 3.1、5S定义 3.2、改善要领第四章：药品专业知识 4.1、药品管理法 4.2、药品管理法规实施条例XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传经营宗旨：创造百姓健康生活企业使命：做健康事业的传播者企业口号：健康成就未来企业目标：打造最受欢迎的连锁药店 成就行业一流的连锁品牌经营理念（经营原则）：心有百姓价格低 心有百姓质量硬 心有百姓服务好服务理念：想顾客所需 做顾客所求服务口号：XY关爱 无处不在企业精神：团结高效 职业勤奋 求实创新行为准则：善待顾客 善待厂商 善待员工职业准则：我是职业工作者企业利益是我的第一准则对企业保持绝对忠诚遵守职业道德保持旺盛的工作激情工作是我的最大乐趣团结高效、职业勤奋、求实创新崇尚立即行动 不找任何借口坚决执行无功就是过，低效便是错。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传第一章 各岗位职责1.1 店长岗位职责一、岗位描述1、 直接上级：总经理2、 直接下级：店助/见习店助3、 基本职能：全店工作安排、上级精神的传达及一切日常事务的管理4、 责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接 的工作责任与经济损失二、岗位职责1、全面负责门店的管理作，对门店GSP认证工作负全部责任，树立良好企业形象；2、按GSP的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作；3、保障商品销售帐实相符；4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全；5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的作能动性；6、负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的落实。三、任职要求 1、药学大专以上学历，三年以上相关工作经验，有一定的网络知识，有管理经验，懂市场营销，有较强的组织领导能力、协调能力以及高度的合作精神 2、严格遵守公司相关规章制度，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，有主人翁意识 3、熟悉药品管理法处方药与非处方药分类管理办法药品经营质量管理规范药品流通监督管理办法等国家相关药品管理法律法规 4、熟练掌握GSP知识，熟悉所经营品种质量管理的相关要求XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1. 2质量负责人岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店长2、直接下级：各课长、质量记录人3、基本职能：保证全店药品销售的质量安全，全面督导GSP工作开展4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 认真学习和贯彻执行国家有关药品的法律法规、行政规章，负责督促门店，认真执行公司各项制度，按GSP要求规范工作；2、 坚持质量效益的原则，全面承担门店药品质量管理方面的具体工作及质量管理规章制度的贯彻落实，在药品质量管理、工作质量管理方面有效行使否决权；3、 协助店长对质量管理文件组织实施，负责质量管理文件在本店的执行，定期对门店质量管理文件的执行情况进行检查、考核，在本店内部有效行使否决权，对存在的问题提出改进措施及意见，并做好记录；4、 对本店进行不定期巡查，发现质量管理方面违章行为及时制止，并及时向店长报告，重大质量问题上报质管部；5、 指导验收员对商品质量验收，指导养护员对柜上商品进行检查养护；6、 对不合格药品进行控制性管理，按总部的要求办理报损、销毁手续；7、 提供用药咨询，指导顾客合理用药，处理门店的质量投诉和质量查询；8、 负责收集各种药品质量信息和有关信息，做好及汇总各种质量台帐和记录，定期上报；9、 定期检查门店的环境及人员卫生情况，督促员工定期接受健康检查；10、收集顾客需求，收集顾客意见，对顾客反映的质量问题要有汇总有结论，并及时上报；11、责门店药品分类管理和计量管理工作；12、认真执行药品不良反应报告制度，收集本门店售出药品不良反应；13、负责组织本门店质量培训工作。三、任职要求1、药学大专以上学历，三年以上相关工作经验，具有执业药师以上技术职称；2、熟悉国家药品管理法规，明确门店GSP相关工作，严格把关药品质量，保证门店药品销售质量安全；3、熟悉药品管理法处方药与非处方药分类管理办法药品经营质量管理规范药品流通监督管理办法等国家相关药品管理法律法规；4、为人品行端正，能吃苦耐劳，原则性强，严格遵守公司相关规章制度，工作认真细致，条理清楚，责任心强有主人翁意识。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.3 店长助理岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店长2、直接下级：各课长3、基本职能：协助店长做好门店正常营运销售，负责门店现场管理4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、协助店长全面负责门店的管理工作，树立良好企业形象；2、按GSP的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作；3、保障商品销售帐实相符；4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全；5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的工作能动性；6、负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的落实。7、积极完成上级交待的其它工作。三、任职要求 1、药学大专以上学历，三年以上相关工作经验，有一定的网络知识，有现场管理能力，热情稳重，有一定的协调能力以及高度的合作精神； 2、严格遵守公司相关制度，工作认真仔细，条理清楚，坚持原则，责任心强，有主人翁意识； 3、熟悉国家相关药品管理法律法规； 4、熟悉GSP知识，熟悉所经营品种质量管理的相关要求； 5、有较丰富的药品知识，能按各分类进行销售管理XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.4 见习店长助理岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店长2、直接下级：各课长3、基本职能：协助店长做好营运销售，全面负责业务洽谈及安排企划工作的开展4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、协助店长、店助全面负责门店的管理工作，树立良好企业形象；2、按GSP的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作；3、保障商品销售帐实相符；4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全；5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的工作能动性；6、协助负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的落实；7、积极完成上级交待的其它工作。三、任职要求 1、药学大专以上学历，三年以上相关工作经验，有一定的网络知识，有现场管理能力，热情稳重，有一定的协调能力以及高度的合作精神； 2、严格遵守公司相关制度，工作认真仔细，条理清楚，坚持原则，责任心强，有主人翁意识； 3、熟悉国家相关药品管理法律法规； 4、熟悉GSP知识，熟悉所经营品种质量管理的相关要求； 5、有较丰富的药品知识，能按各分类进行销售管理XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.5 中、西药课课长/见习课长岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店助2、直接下级：中、西药营业员3、基本职能：负责中、西药课日常工作安排以及销售指标的完成4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、爱岗敬业，工作认真负责，业务精益求精；2、全面负责本部门的日常管理工作（商品陈列、卫生、现场管理），保证本部门营运工作的正常进行；3、严格遵守公司的各项规章制度，组织员工为顾客提供售前、售中和售后服务；4、 与公司相关部门密切配合，负责组织西药商品的请货、上货、协助返仓等工作，确保货源供应充分、品种齐全、陈列美观，满足顾客需求；5、 接受门店质量负责人的工作领导，确保西药商品的质量符合要求，加强库存商品的日常养护，严格按GSP要求进行管理；6、 与商管课密切配合，负责西药商品信息（品种、价格等）及竞争对手卖场情况的市场调研；及时做好新标签的上架工作；7、 加强商品的管理（入库、出库），确保商品帐实相符，降低商品损耗；8、 加强对员工的培训，合理分配人力资源，全面提升门店的服务态度；9、 完成上级交办的其他工作。三、任职要求1、药学相关专业大专以上学历，二年以上工作经验，熟悉相关法律法规、药品知识；2、具备较好的组织管理能力和协调能力，能带领员工完成下达的各项计划、指标；3、工作责任心强，能吃苦耐劳，工作认真细致，有良好的服从意识；4、能正确处理现场突发事件XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.6 中、西药仓库保管员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：中、西药课长2、直接下级：/3、基本职能：负责仓库商品出入库，做到帐实相符，协助库存的控制4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、爱岗敬业，工作认真负责，业务精益求精；2、严格遵守公司的各项规章制度；3、严格按照GSP要求做好各项记录（温湿度、设备养护、商品养护）；4、定期做好仓库商品的养护工作，防止虫、霉、鼠、咬；5、商品分类（四分开）摆放，严格按照“三色五区”堆码；6、认真做好商品的收发工作，及时入库，同时做好商品的出入库台帐，确保帐实相符；7、协助商管课做好退货工作，破损商品记录详细，落实责任到人；8、巡视卖场，查看货架上商品是否及时上货，保证供应。三、任职要求1、药学相关专业中专学历，有一年以上相关工作经验；2、熟悉GSP知识，熟悉药品保管相关知识；3、有药品销售人员上岗证、健康证；4、有服从意识，工作责任心强，能吃苦耐劳，工作认真细致。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.7 中、西药养护员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：中、西药课长2、直接下级：/3、基本职能：按GSP要求,负责门店药品、设备养护4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二 、岗位职责：1、爱岗敬业，工作认真负责，业务精益求精；2、认真执行药品养护制度，指导营业员对药品进行分类陈列、养护；3、检查门店商品的储存条件，做好药品养护检查记录，每月对所有商品检查一次；4、根据季节做好“防尘、防潮、防污染、防虫、防霉”工作，采取相应的措施；5、养护中发现有质量问题的商品，应通知营业员马上下柜，同时报告门店质量负责人；6、 正确使用养护、计量设备，建立档案，定期检查、维护、保养，同时做好记录；7、 定期做好质量月报表，对近效期、滞销商品做好催销工作8、 接受质量负责人的监督三、任职要求 1、药学相关专业中专学历，具有养护人员上岗证； 2、熟悉GSP相关知识 3、工作仔细认真，责任心强，能吃苦耐劳，有服从意识。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.8 中、西药营业员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：中、西药课长2、直接下级：/3、基本职能：负责正确推介商品，做好责任区内的卫生、陈列、商品计划等工作4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、认真执行药品管理法及GSP相关规定，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类；2、严格遵守公司规章制度；3、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作；4、向顾客正确推介OTC药品，介绍药品的功能主治、用法用量等知识保证用药安全；5、中药配方坚决执行处方调配制度，西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制度双签名，保证无差错事故；6、负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作；7、负责将商品信息和在柜商品短缺情况上报课长； 8、认真做好商品的验收工作，对责任区内的药品数量帐实相符负责；9、认真做好责任区内卫生工作，交接班时做好贵重商品的库存交接工作；10、中药柜台技术指导人员应负责中药材上柜正确，药品鉴别准确，处方的审方、调配、复核工作无差错，对中药服用做指导性咨询，保证用药安全；11、积极完成上级交代的工作。（如：安排市调、发放DM、为顾客送药上门等）三、任职要求 1、药学专业中专以上学历，一年以上相关工作经验，通过药品销售人员培训考核； 2、熟悉国家药品管理法规，自觉遵守规章制度； 3、品行端正，能吃苦耐劳，自觉完成每日营业工作，服从管理； 4、中药营业员熟悉中药处方原则和中药配伍禁忌，具有相关药品专业知识。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.9 西药小组长岗位职责一、岗位描述1、直接上级：西药课长2、直接下级：本组组员3、基本职能：协助课长做好本组日常工作安排,正确为顾客导购二、岗位职责1、负责督促并管理本组各成员责任区的卫生，陈列、着装、服务、养护。具体内容如下：A、 各组员卫生责任区的打扫，包括货架顶，货架底，货架面货架两端头及药品的中包装。B、 药品陈列：商品堆放丰满，及时拆零中包装；保持上轻下重垂直陈列、一物一签。C、 着装：统一着工装黑色工作鞋，佩带工号牌，不允许染发、披发、工装不整洁的情况。D、 服务：做到主动，热情，耐心，严禁目无表情和怠慢顾客，做到“首问责任制”。2、考勤情况：包括上下班的准时到岗，就餐时间人员的合理安排平时组员外出的登记情况；3、负责督促货位维护（包括缺货很久又来货或新到的品种）第一时间反馈给课长；4、 督促本组成员的业务熟悉（如上货、缺货上报等）以及来货数量的正确登记5、 负责传达上级交给的工作任务，并合理安排工作。三、任职要求 1、药学相关专业中专以上学历，一年以上相关工作经验，通过药品销售人员培训考核，具有相关证件； 2、熟悉国家药品管理法规，自觉遵守规章制度； 3、品行端正，能吃苦耐劳，有一定的管理组织能力，有服从意识。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.10 中药煎药员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：中药课长2、直接下级：/3、基本职能：负责煎药房的各项工作4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、爱岗敬业，工作认真负责，业务精益求精；2、严格按照煎药机操作流程进行工作，确保安全；3、负责对代煎药顾客进行登记，并按要求进行操作；发药时进行核对、登记；4、负责煎药房的整理及卫生工作，及时清理垃圾；5、负责接待顾客的取药工作，并交代注意事项；6、积极配合GSP工作7、对仓库下货进行装斗并复核8、严格遵守公司的各项规章制度；按时完成上级交办的其他工作。三、任职要求1、药学相关专业中专以上学历，通过药品销售人员培训考核，具有相关证件；2、熟悉GSP各项流程3、熟悉煎药机的操作规程，以及药物的特殊煎法；4、工作认真细心，责任心强，能按时完成各项工作。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.11 中药审方员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：中药课长2、直接下级：/3、基本职能：负责处方的审核、复核4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、爱岗敬业，工作认真负责，业务精益求精；2、严格遵守公司的各项规章制度；3、热情大方的接待每一位顾客，正确的为顾客解答疑难问题；4、负责仔细审查、复核每张处方。严格按GSP要求进行操作；5、检查处方是否有配伍禁忌、超剂量情况，并向顾客交代注意事项；6、严格把好复核关，对于特殊药品必须严格按药品管理法执行。7、中药审方员应注意商品的别名。根据处方功效进行判断。三、任职要求1、具有药师以上专业技术职称，二年以上相关工作经验；2、熟悉GSP各项流程及药品管理法规；严把药品销售质量；3、熟悉药品的成分、别名、性状、作用等，能切实做好门店药品销售工作；4、为人品行端正，严格遵守公司规章制度，工作认真仔细，责任心强有主人翁意识。 XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.12 中药划价员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：中药课长2、直接下级：/3、基本职能：负责处方的划价4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 爱岗敬业，认真负责，严格遵守公司及本课各项规章制度；2、 对顾客热情主动，细心周到，言语亲和；3、 负责对每张审核后的处方进行划价，并正确掌握同类品种的等级；4、 熟悉配伍禁忌等中药基本知识，与审方员随时进行沟通；5、 掌握商品的缺货情况；6、 负责搞好当区的卫生工作；7、 及时完成上级布置各项工作，具有很好的服从意识。三、任职要求 1、药学相关专业中专以上学历，有药品销售人员上岗证； 2、熟悉药品法律法规及GSP相关知识； 3、熟悉药品的特殊煎法及各项中药基本知识； 4、工作细心认真，思路清晰，能自觉遵守公司各项规章制度。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.13 收银课课长/见习课长岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店助/门店会计2、直接下级：收银员3、基本职能：负责收银课各项日常工作安排4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 全面负责本部门的工作，严格遵守公司各项规章管理制度；2、 积极组织员工学习相关技能，为顾客提供优质的服务；3、 严格收银现金管理，督促收银员的每日现金安全，随时抽查备用金；4、 确保每日工作所需物品的供应；5、 加强发票的领用、开具管理，确保发票的正确使用；6、 合理安排高峰期、就餐时间的收银工作；7、 负责班次的安排及员工日常的考核；8、 完成上级交办的其他工作。三、任职要求1、财会专业中专以上学历，二年以上相关工作经历；2、熟练计算机操作,能独立处理一般收银系统故障;3、具备较好的管理能力，协调能力，能带领所在团队积极协作完成工作任务；4、加强发票的领用、开具管理，确保发票的正确使用。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.14 收银员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：收银课长2、直接下级：/3、基本职能：负责日常收银工作，责任范围内的卫生、设备养护等工作4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、严格遵守收缴款制度，准确无误地进行收缴款工作；2、负责前台票据信息地录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至后台；3、唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益；4、营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交清楚，营业款按时交纳财务，严禁携带公款回家，若发生机那短少或误收假币，由当事人自行赔偿；5、现金管理制度，收银员不得私自结算收款单，不得擅自挪用或私借营业款；6、负责收银设备地清洁、维护工作；7、对发票、帐相符负责；8、熟悉当日门店地促销活动；9、积极完成上级交代地其它工作。三、任职要求1、中专以上学历，具备基本电脑知识和财务知识；2、接受能力强，对数字敏感，具有识别真假币能力；3、工作细心，能吃苦耐劳，能完成一定劳动强度的工作。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.15 开票员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：收银课长2、直接下级：/3、基本职能：负责开票日常工作，保管好发票，做好责任区内的卫生工作4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、爱岗敬业，工作认真负责，业务精益求精；2、严格遵守公司的各项规章制度；3、做好营业前地准备工作4、熟悉开票地注意事项，正确地填写发票地内容5、凭电脑小票开据发票，不得虚开或多开金额；6、完成上级交代地其它事情。三、任职要求1、中专以上学历，懂基本的财务知识及发票管理；2、服从上级管理，工作认真负责、细心。3、为人热情，品行端正，能遵守公司各项规章制度。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.16 服务课课长/见习课长岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店助2、直接下级：用药咨询员/寄包员/服务专员/团购社区专员/水电工3、基本职能：处理顾客投诉,对本课日常工作的安排4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 严格遵守公司相关规章制度，认真检查、指导下级的工作；2、 积极组织员工学习相关工作技能，努力提高服务水平，为顾客提供优质服务；3、 负责处理顾客意见及投诉；4、 积极与上级领导联系，负责处理顾客现场纠纷；5、 负责促销礼品的领用、发放管理；6、 负责门店促销情况的检查及管理；7、 负责组织、督导门店团购业务的开展；8、 负责全面督导门店营业场所的保洁工作，创造优美的营业环境；9、 完成上级交办的其他工作。三、任职要求1、医药学中专以上学历，有二年以上相关工作经历；2、具备较强的管理能力和组织协调能力；2、 能处理一般紧急事件，熟悉GSP各项流程；XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.17 服务专员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：服务课长2、直接下级：/3、基本职能：负责接听电话,接待顾客投诉,做好赠品的发放与台帐记录4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 遵守公司制度，爱司如家爱护公物，对公司忠诚，以公司利益为重；2、 对赠品的堆放位置非常熟悉，严格按赠品发放管理内容进行赠品发放；3、 严格控制好赠品的领用数量，以免导致堆积；4、 熟悉公司举行的所有买赠活动，并正确引导顾客消费；5、 做好赠品台帐，做到帐实相符；6、 使用礼貌用语，微笑服务；7、 熟悉卖场布局与相关药学知识，迅速、准确为顾客进行药品查询；8、 协助课长/见习课长处理顾客投诉；9、 服从上级分配，按时完成各项工作。三、任职要求1、药学相关专业中专学历，有健康证，无不良病史；2、能承受一定的压力与委屈，具备良好的沟通能力；3、工作有热情，有责任心。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.18 用药咨询员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：服务课长2、直接下级：/3、基本职能：向顾客介绍药品的用法用量及功能主治、禁忌等4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 熟悉GSP各项条款，严格按GSP操作；2、 能掌握常用药品的功能主治、不良反应、禁忌事项；3、 能正确解答顾客的用药疑难，合理进行用药指导；4、 认真听取顾客意见，以解除病人痛苦为己任，热情接待好每一位顾客；5、 对公司忠诚、爱护公物，以公司利益为重；6、 服从上级的管理，能按时完成上级交代的工作。三、任职要求1、药学大专以上学历，具有药师以上职称；2、为人热情、有耐心，工作责任心强；3、熟悉药品知识及GSPXY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.19 团购/社区专员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：服务课长2、直接下级：/3、基本职能：接待团购及送药客户，及时满足客户需求二、岗位职责1、 遵守公司各项制度，爱司如家，爱护公物，对公司忠诚，以公司利益为重；2、 熟悉卖场布局，及时接待团购/社区客户，满足客户的需求；3、 积极联系社区活动，每周至少完成一次社区活动，带动团购业务；4、 积极宣传公司企业文化，提高公司知名度；5、 有一定的药学专业知识，熟悉GSP相关条款；6、 了解公司的各种买赠活动，及时反馈给团购/社区客户；7、 服从上级的管理，积极配合课长安排的各项工作。三、任职要求1、药学中专以上学历，有一年以上相关工作经验；2、具备良好的沟通能力，有奉献精神；3、具有一定的心理承受能力；4、能服从上级管理，积极配合完成各项工作。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.20 存包员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：服务课长2、直接下级：/3、基本职能：负责包裹的寄存，做好本责任区内的卫生、公共财物保管工作4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 爱岗敬业，遵守公司各项制度；2、 热情接待顾客，提供快速、准确、优质的服务；3、 爱护公物，节约成本，妥善保管好寄包袋、寄包牌、封口机等服务设备；4、 基本了解卖场布局及场内外举行的买赠活动；5、 站立微笑服务，使用礼貌用语，服从上级的管理；6、 随时搞好责任区卫生，物品摆放整齐；7、 为顾客提供方便，及时添加饮用水。三、任职要求1、高中以上学历，有健康证；2、为人热情、耐心，有工作责任心；3、能自觉遵守公司各项规章制度，爱岗敬业。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.21 水电工岗位职责一、岗位描述1、直接上级：服务课长2、直接下级：/3、基本职能：负责卖场内外设施、设备的检查维修工作4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 爱岗敬业，服从上级的管理，及时完成各项工作任务；2、 能熟练各类电器的维修，及时对水电线路、空调等进行检修，保持正常运转；3、 遇紧急停电、各类水电事故，第一时间进行抢修；4、 做好全卖场的设施、设备、饰物、饰品等维修工作；三、任职要求1、电工相关专业中专以上学历，有上岗证；2、爱司如家，对公司忠诚，爱护公物，以公司利益为重；3、自觉遵守公司各项规章制度，能吃苦耐劳。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.22 卫生员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：服务课长2、直接下级：/3、基本职能：负责卖场营业中的卫生工作，以及公共区域的卫生工作二、岗位职责1、 保持前坪、场内地面卫生整洁，无垃圾纸屑，门帘干净无灰尘；2、 前坪大门玻璃、外墙玻璃、展板、空调外机、休闲椅的清洁工作；3、 卫生间垃圾及时清理，及时点香，地面清洁无积水，保持水管通畅；4、 保持排气扇、风幕机、店长室走廊及墙面、夜间售药处的清洁工作；5、 负责每天垃圾、纸皮、垃圾筒、的及时清理；6、 及时对全卖场内外的设施设备、广告饰物进行清洗清扫；7、 爱护公物，遵守公司各项规章制度，爱司如家，服从上级的管理。三、任职要求1、初中以上学历，有健康证；2、爱司如家，对公司忠诚，爱护公物，以公司利益为重；3、自觉遵守公司各项规章制度，能吃苦耐劳。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传 1.23 商管课课长岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店助2、直接下级：商管员3、基本职能：负责门店商品进、销、存的管理，安排商管员的工作进行指导与督促4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 全面负责本部门的工作，指导下级商管员的工作；2、 负责卖场药品的调入，组织商品收货，并对收货差异负责；3、 对日常货位维护进行管理和安排，确保货位调整有序进行；4、 组织门店的市场调查工作，并对相关资料进行规范管理，严守保密管理制度；5、 严格按GSP要求对相关票据和文件资料进行管理和存放；6、 积极完成上级交办的任务。三、任职要求1、医药学相关专业中专以上学历；2、熟悉药品知识、GSP流程事项，熟悉电脑操作；3、有一定的沟通能力，工作责任心强。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.24 商管外勤岗位职责一、岗位描述1、直接上级：商管课长2、直接下级：/3、基本职能：负责门店商品的验收、到货情况，来货的差异核实，票据的管理，退货的执行4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 敬业爱岗，遵守公司各项规章制度；2、 严格按GSP要求对各项工作进行处理；3、 按对货注意事项验收门店商品，负责到货情况；4、 对新品的验收、缺货的跟进、退货的核对及处理；5、 加强与配送、采购及相关部门的沟通；6、 每月票据和退货通知单的整理、装订；7、 积极完成上级交办的各项任务。三、任职要求1、医药学相关专业中专以上学历，熟悉药品知识；2、有一定的沟通能力；3、爱岗敬业，工作责任心强，以公司利益为重，自觉遵守公司各项规章制度。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.25 商管内勤岗位职责一、岗位描述1、直接上级：服务课长2、直接下级：/3、基本职能：负责合理请货，近效期、滞销品商品的破损处理4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 敬业爱岗，遵守公司的各项规章制度；2、 请货计划合理、全面；3、 近效期商品每月月底的整理、滞销品的销售跟踪、每周破损商品的整理，均与采购联系退货；4、 及时清理上级和采购部、质管部下发的退货商品；5、 缺货商品的收集和整理，每周二次上交店长和采购部相关人员；6、 严格按GSP要求进行厂家换货；7、 接待厂家查询库存；8、 负责盘存前退货品种与借货单的核对；9、 积极完成上级交代的各项任务。三、任职要求1、药学相关专业中专以上学历，熟悉药品知识；2、熟悉电脑操作3、工作耐心细致，有工作责任心，能遵守公司各项规章制度。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.26 物价员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：商管课长2、直接下级：/3、基本职能：负责市调、物价、调价、新品信息查询、货位维护4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 敬业爱岗，遵守公司的各项规章制度；2、 安排市调内容，及市调的整理；3、 商品价格与国家规定零售价的核对；4、 调价的执行，包括总部统一调价和市调调价；5、 新品信息的查询；6、 盘点前货位的维护及盘点前的准备工作；7、 负责商品毛利率的调整及前日负毛利品种的查询，并作出相应的措施；8、 积极完成上级交代的各项工作。三、任职要求1、药学相关专业中专以上学历，熟悉药品知识、GSP流程；2、熟悉电脑操作3、能自觉遵守公司各项规章制度，有保密性。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.27 防损课课长/见习课长岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店助2、直接下级：防损员3、基本职能：负责门店的营运安全，创造良好的营运环境，控制门店的各项损耗4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、贯彻落实公司的防损、防盗等相关管理制度，接受总部防损部的工作指导，建立、健全门店的防损管理制度，建立一流的防损员队伍；2、与公安、消防等职能部门保持良好的关系，为门店的正常营运创造良好的外部环境；3、负责妥善处理门店的偷、盗、抢等事件，树立良好的公司形象；4、对门店的各项损耗进行控制；5、正确指导门店各部门、防损员的安全保卫工作，保证正常营运；6、协助门店相关部门做好门店各项工作；7、完成上级交办的其他工作。三、任职要求1、身体健康，能适应高强度工作；2、能吃苦耐劳，有一定的安全知识和突发应变能力；3、遵纪守法，无任何不良记录，具有良好的组织管理能力和协调能力；4、政治可靠，服从管理，富正义感，原则性强，品行端正。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.28 防损员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：防损课长2、直接下级：/3、基本职能：实施公司日常的防损工作，执行公司的各项防损规章制度4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 文明值勤，礼貌待客，树立“信誉第一，顾客至上”的思想，随时为顾客提供优质服务；2、 遵守公司各项规章制度，精神饱满、形象庄重；3、 随时保持警惕，预防、发现、处理紧急突发事件；4、 执行公司下发的各项文件、指令；5、 负责门店偷、拿、盗事件，一经发现及时上报并做好登记；6、 随时检查门店所有的门窗、防盗防火设备，做好登记，发现问题及时上报；7、 做好前坪的车辆调度工作及安全保卫工作；8、 服从上级管理，积极完成上级交办的各项工作。三、任职要求1、政治可靠，责任心强，敢于坚持原则，热爱防损工作；2、具备基本的法律知识，遵纪守法，无不良记录；3、服从安排，能完成上级交办的任务；4、工作认真负责，遵守公司的各项规章制度，以公司利益为重。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.29 门店会计岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店长2、直接下级：收银课长、出纳3、基本职能：负责处理门店各项财务工作4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 格按照公司的财务管理制度、费用管理制度对门店的成本费用进行如实记录、核算和控制；2、 负责对门店所有财产物资建立相关台账，对财产物资的流向进行如实记录，对门店固定资产、低值易耗品、办公用品、物料消耗品等进行验收，并建立、健全相关账薄记录；3、 负责门店财务核算单据的审核、记录，接受上级财务部门的工作领导；4、 负责组织门店营业款的收缴及解缴，确保公司营业款的安全；5、 负责门店的存货管理、盘点分析，协助店长组织盘点工作；6、 负责对门店促销品、广告宣传品进行验收，登记广告宣传品、促销费用台账；7、 对营业状况提供财务分析报告，为门店管理人员决策提供参考；8、 对下级的工作进行管理、指导；9、 完成上级交办的其他工作。三、任职要求1、财会专业中专以上学历，有会计证；2、对工作认真负责，爱司如家，以公司利益为重；3、熟悉电脑知识、财务知识XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.30 企划负责人岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店助2、直接下级：/3、基本职能：负责门店企划制作、宣传工作4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、 负责省公司部门全年和月工作计划的制定，经企划中心批准严格按计划执行；2、 督导本部门、门店企划员工作计划实施；3、 严格执行公司企划制度；4、 负责本省企划人员的人事考评及工作考核；5、 负责与当地社区、友好单位及相关职能部门保持联系；6、 在企划中心指导下，妥善处理下当地媒体的关系；7、 负责公司企业文化在当地的推广与实施；8、 树立和维护公司在当地的形象，严格按公司CI进行各项操作；9、 负责当地促销方案的制定，在企划中心审批后按方案执行；10、负责当地各种广告的投放，经企划中心审批后严格按预算操作；11、负责当地市场情报的收集与整理、分析，并为公司营运提供正确的信息；12、负责当地各种厂商促销活动的开展；13、责当门店广告位的招商工作；14、积极完成上级交办的其它工作。三、任职要求1、中专以上学历；2、有一定沟通能力，思想活跃，有创新能力；3、爱岗敬业，能吃苦耐劳。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传1.31 文员、播音员岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店助2、直接下级：/3、基本职能：负责门店人事工作以及各工作事项的传达、监督4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、对低耗品和赠品进行日常发放及保管，做到帐实相符，每月度进行一次盘存；2、低耗品申领应提前两周依据实际要求合理上报综合管理部采购计划。门店日常各课组领用低耗品时间规范为下午3：304：30，周六、周日不领取；3、后门钥匙由文员（播音员）保管;如因工作需要须暂时移交，只能交由店长或西药课长代为保管，不得转交他人；4、后门除收银员上下机、兑换零钱、门店来货、电工检修卖场设备、团购大单买单后出库、低耗品入库、运送垃圾等情况外一律不得开放，特殊情况须经店长同意；6、负责核实离、入职员工手续是否到位，及时更新员工资料。每月28日前上传离、入职员工资料表及员工岗位异动明细表交综合管理部；7、负责打印、保管门店文件资料，及时整理、传达。三、任职要求 1、中专以上学历，能熟悉操作办公系统软件，熟练电脑； 2、为人热情、细心，有一定的沟通表达、书写能力；3、 能自觉遵守公司各项规章制度，爱岗敬业。XY大药房连锁有限公司 内部文件 概不外传第二章 卖场制度2.1、日常管理考核制度2.2、卖场员工奖罚制度2.3、门店现场管理制度2.4、门店卫生管理制度2.5、门店商品陈列管理制度2.1 日常管理考核制度门店是一个服务部，工作在第一线，接待每一位来客，我们与顾客接触成功与否直接影响公司声誉，因此制定以下门店管理考核细则。序号考核内容一店容店貌1、 门口、外坪每日清扫，每周二、五进行大扫除，招牌外墙每月清洗。2、 自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作台面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、企划吊牌、24小时灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。3、 清洁卫生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。雨天备好防滑明显标识，摆放脚塌垫，上班时间灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。4、 营业场所内无私人物品或用品。5、 员工不能在营业场所内用餐、吃东西、或未经允许外出。6、 健康称、饮水机等设备应定置摆放7、 店内广告悬挂物应整齐、干净、到期一天内拆除。二员工仪容仪表1、 服饰：上班时间着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，男防损员上衣扎入裤内，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完全清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得在场内或未经允许接听手机。2、 仪表：个人卫生良好，男员工头发整齐干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。不佩带首钸，不染彩色头发。3、 站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。4、 精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更、不得坐在货架和柜台上。5、 工作时间不做与工作无关之事三商品陈列卫生1、 按规定分类摆放，商品陈列整齐、丰满、干净、不得空位置。2、