移动网络投诉管理系统面对网优项目效率的服务方案

移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统 面对网优项目效率的服务方案面对网优项目效率的服务方案石家庄博睿智通信技术有限公司石家庄博睿智通信技术有限公司“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的背景的背景“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的简介的简介“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的特色的特色“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的应用的应用BRIDGEBRIDGE介绍与全球合作伙伴介绍与全球合作伙伴目录目录 Contents“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的背景的背景1 现现 状状3 影影 响响2 问问 题题业务产品线和在网用户不业务产品线和在网用户不断增多，投诉信息量绝对值断增多，投诉信息量绝对值随之增大。随之增大。多窗口投诉受理通道多机多窗口投诉受理通道多机制，在不断方便客户的同时，制，在不断方便客户的同时，对信息的分析加工处理量骤对信息的分析加工处理量骤增。增。对于投诉信息内容，由于客对于投诉信息内容，由于客户感知表达的异同而户感知表达的异同而“同地同地异名异名”，以及行业企业品牌，以及行业企业品牌关联而关联而“准同名不同地准同名不同地”等等问题。问题。对于多投诉受理通道，导致对于多投诉受理通道，导致信息记录、搜集、传递的途信息记录、搜集、传递的途中中“丢失或错乱丢失或错乱”问题。问题。网优人员由于掌握不到网优人员由于掌握不到统一、规范的投诉信息，统一、规范的投诉信息，导致不能做出导致不能做出“科学、快科学、快捷、精确捷、精确”的优化方案，的优化方案，最终使得优化项目实施效最终使得优化项目实施效率低下。率低下。需要解决的问题需要解决的问题怎样使信息收集的方式变得简单？怎样使信息收集的方式变得简单？该如何掌握优化目的地的实际情况？该如何掌握优化目的地的实际情况？怎样使信息收集规范化、一致化？怎样使信息收集规范化、一致化？如何对收集的大容量信息高效加工如何对收集的大容量信息高效加工？如何快速制定科学、精确的优化方案？如何快速制定科学、精确的优化方案？系统设计思路系统设计思路传统传统excel表格表格地图呈现地图呈现“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的背景的背景“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的简介的简介“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的特色的特色“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的应用的应用BRIDGEBRIDGE介绍与全球合作伙伴介绍与全球合作伙伴目录目录 Contents“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的简介的简介 “移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”基于基于GIS系统的系统的“矢量矢量计算计算”、“地图渲染地图渲染”功能，依托面向信息坐标的数功能，依托面向信息坐标的数据库应用技术，以及手机客户端定制软件，实现了网据库应用技术，以及手机客户端定制软件，实现了网络投诉处理的可视化与自动化。络投诉处理的可视化与自动化。 该系统可以帮助投诉处理人员通过多种窗口，在该系统可以帮助投诉处理人员通过多种窗口，在电子地图上快速导入添加：现有网络资源和覆盖能力、电子地图上快速导入添加：现有网络资源和覆盖能力、分类标示投诉内容和地标；查找、定位投诉地点，与分类标示投诉内容和地标；查找、定位投诉地点，与现有资源能力进行现有资源能力进行“冲突比对冲突比对”；快速分析当前网络；快速分析当前网络投诉的热点和焦点，进而高效率制定针对性的优化方投诉的热点和焦点，进而高效率制定针对性的优化方案，不断提高网络覆盖质量。案，不断提高网络覆盖质量。 系统特点：对于单位网格区域内的数量进行矢量计系统特点：对于单位网格区域内的数量进行矢量计算，并按投诉数量分阶梯实现颜色变化，直观的呈现算，并按投诉数量分阶梯实现颜色变化，直观的呈现投诉热点和焦点；利用地图渲染技术，系统实现了完投诉热点和焦点；利用地图渲染技术，系统实现了完整的分级授权管理，确保了整的分级授权管理，确保了“大信息量、多通道受理大信息量、多通道受理”机制机制 下的数据准确性，大大提高网优项目的工作效率。下的数据准确性，大大提高网优项目的工作效率。系统架构及开发技术数据库系统数据库系统Microsoft SQL Microsoft SQL Server 2008Server 2008WEBWEB服务器服务器IIS 6.0IIS 6.0软件开发工具软件开发工具Microsoft Microsoft Visual Studio Visual Studio 20102010GISGIS组件组件MapABC MapABC APIAPI组件组件采用采用B/SB/S平台架构平台架构移动网络投诉移动网络投诉管理系统管理系统功能应用：n基站管理n投诉管理nGIS管理n系统配置n区域管理系统应用：n用户管理n角色管理n修改密码管理系统管理系统系统功能系统功能1、批量导入、批量导入2、批量导出、批量导出3、导出选中、导出选中4、添加、添加5、删除、删除6、查询、查询7、编辑、编辑1 1、批量导入、批量导入2 2、批量导出、批量导出3 3、导出选中、导出选中4 4、添加、添加5 5、删除、删除6 6、查询、查询7 7、编辑、编辑 基站管理基站管理 投诉管理投诉管理 GIS管理管理 区域管理区域管理1 1、添加基站、添加基站 2 2、添加投诉、添加投诉3 3、显示基站区域、显示基站区域 4 4、显示投诉信息、显示投诉信息5 5、图层控制、图层控制 6 6、查找、查找1 1、创建子项、创建子项2 2、编辑、编辑3 3、删除、删除 系统配置系统配置1 1、基站参数设置、基站参数设置2 2、投诉参数设置、投诉参数设置功能介绍功能介绍系统管理架构系统管理架构系统管理架构系统管理架构“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的背景的背景“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的简介的简介“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的特色的特色“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的应用的应用BRIDGEBRIDGE介绍与全球合作伙伴介绍与全球合作伙伴目录目录 Contents系统支持在信系统支持在信息列表中批量息列表中批量导入和单个添导入和单个添加两种信息录加两种信息录入方式，同时入方式，同时也可以直接在也可以直接在地图上单个添地图上单个添加信息。加信息。添加方便添加方便系统特色系统特色可以快速在地可以快速在地图上搜索定位图上搜索定位地理位置信息地理位置信息以及系统已增以及系统已增加的投诉标注加的投诉标注点和基站信息点和基站信息。搜索快捷搜索快捷系统特色系统特色用户可以自己用户可以自己决定在地图上决定在地图上加载某种类型加载某种类型的基站，从而的基站，从而使视图清晰明使视图清晰明了，便于用户了，便于用户分析问题。分析问题。基站可控基站可控系统特色系统特色任意一个投诉任意一个投诉点自动搜索自点自动搜索自身周围身周围500米米区域内的其他区域内的其他投诉点，并计投诉点，并计算投诉量，同算投诉量，同时按照不同的时按照不同的投诉数量标示投诉数量标示出不同的颜色出不同的颜色等级。等级。 形象智能形象智能系统特色系统特色“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的背景的背景“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的简介的简介“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的特色的特色“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的应用的应用BRIDGEBRIDGE介绍与全球合作伙伴介绍与全球合作伙伴目录目录 Contents直观呈现投诉热直观呈现投诉热点，便于科学合点，便于科学合理地分析问题理地分析问题网优人员理性决网优人员理性决策，工作效率大策，工作效率大幅提升幅提升 系统应用效果系统应用效果投诉量下降，用投诉量下降，用户满意度提升户满意度提升“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的背景的背景“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的简介的简介“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的特色的特色“移动网络投诉管理系统移动网络投诉管理系统”的应用的应用 BRIDGEBRIDGE介绍与全球合作伙伴介绍与全球合作伙伴目录目录 Contents石家庄博睿智通信技术有限公司石家庄博睿智通信技术有限公司THANKS 地址：石家庄青园街地址：石家庄青园街458号通信管理局号通信管理局2#5层层 E-mail： bridge_ Tel：0311-86080099/86082266