2004年7月中英合作企业组织与环境试题及答案

绝密*启用前2004 年 7 月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业企业组织与环境试题( 课程代码 0797)( 考试时间 165 分钟 , 满分 100 分 )注意事项 :l 、试题包括必答题与选答题两部分 , 必答题满分 60 分 , 选答题满分 40 分。必答题为 一、二、三题 , 每题 20 分。选答题为四、五、六、七题 , 每题 20 分 , 任选两题回答 , 不得多选 , 多选者只按选答的前两题计分。 60 分为及格线。2 、用圆珠笔或钢笔把答案按题号写在答题纸上 , 不必抄写题目。3 、可使用计算器、直尺等文具。第一部分必答题 ( 满分 60 分 )( 本部分包括第一、二、三题 , 每题 20 分 , 共 60 分 )一、本题包括 120 二十个小题 , 每小题 1 分 , 共 20 分。在每小题给出的四个选项中 ,只有一项符合题目要求 , 把所选项前的字母填在括号内。1.下列哪一项能最好地解释职能型组织的含义 ?A. 由财务、销售、生产和人事部门所构成的组织 B. 由本国和当地市场所形成的组织C. 由利润中心所形成的组织 D. 由产品中心所形成的组织2. 对于大型跨国公司而言 , 谁负责决定公司的战略目标 ?A. 股东B. 高层管理者C.非执行董事D. 董事会3. 下列哪一项最能解释官僚型组织 ?A. 能激励员工更好地工作的组织 B.权责等级划分明确的组织C.采用自治文化的组织 D.采用革新和变革文化的组织4. 下列哪一项最能解释集权型组织 ?A. 权力集中在总部的组织 B. 权力分散在各个部门的组织C. 以地区为基础建立命令和控制链的组织 D. 决策由基层做出的组织5. 中国的中央政府是按什么类型划分部门的 ?A. 按矩阵式划分部门的B. 按地区性划分部门的C. 按政策性划分部门的 D. 按职能性划分部门的6. 生产系统包括一系列活功 , 比如单件生产、批量生产、大量生产和流程生产等 , 下列哪一项最能解释单件生产 ?A. 具有统一特证的一组完全相同的产品 B. 具有统一特征的单独一件产品C. 具有统一特征的连续生产的产品 D. 具有统一特征的连续流程化生产的产品7. 下列哪一项属于政府的内部利益相关者 ?A. 股东B. 管理者C. 消费者 D. 新闻界8. 下列哪一项属于非正式沟通 ?A. 公司信函8. 电子邮件C. 公司备忘录D. 谣言9. 下列哪一项是根据年龄和生命周期阶段细分人群的方法 ?A. 地理细分B. 地理一人口统计细分C. 生活方式细分D. 人口统计细分10.下列哪一项最能解释培训需求分析?A. 发现需要雇佣新员工的过程 B. 发现现有员工发展需求的过程C. 为更新员工知识而设计培训项目的过程 D. 为完成组织目标而维持员工技能的过程11. 属于营销组合中内容的是A. 产品3. 战略规则C. 计划工作D. 品牌管理12. 下列哪一项最有可能达不到激励员工的效果 ?A 员工持股3. 提升机会C. 工资增加D. 不断地变革13. 战略联盟的最佳定义是A. 向国外出口产品和服务的公司 B. 向国外生产企业出售许可证的公司C. 与国外其他企业建立伙伴关系的公司 D. 在国内外拥有生产业务的公司、14.下列哪一项财务报表体现了企业交易的信息 ?A. 银行报表B. 损益表C. 预算表D. 现金流量表15. 实施有效沟通对于企业来说有许多好处 , 下列哪一项是有效沟通的好处 ?A.含糊的渠道B. 提高办事效率C. 制造团队紧张D. 制造人际隔阂16.谁提出了需求层次理论 ?A. 赫兹伯格 B.泰勒C. 马斯洛 D.梅约17.准时制(JTT)是一种外部控制系统.下列哪一项最能解释准时制的功能?A. 它可以实现零缺陷 B、它包括确保质量控制的质量管理小组(质量圈)C、 它要求供应商能够及时供货 D、它要求工厂的库存总是保持高水平18. 下列哪一项是质量的定义?A. 产品或服务的优良程度 B.生产流程方法C. 它是测量标准的统计过程 D.它是测量标准的控制方法19. 下列哪一项最能解释非正式领导风格 ?A、 独裁的 B.民主的 C.自由放任的 D.自上而下的20. 正式组织和非正式组织存在很大的区别 , 下列哪一项是非正式组织的特点 ?A. 自发形成的组织B. 任务导向的组织C. 持久固定的组织D. 有意形成的组织二、本题包括 21-22 二个小题 , 共 40 分。山东阳光金山大酒店阳光金山大酒店位于山东省著名的旅游胜地一一泰山。泰山是山东最具吸引力的旅游胜地 , 山高 1545 米 , 位于济南以南 l00 公里处 , 是中国五岳之首。 每年都有很多游客到 山东泰山旅游观光和看日出. 阳光金山大酒店有 300 间客房 , 能够接待不断来往的游客。但是 , 只有半数的客房带浴室 , 并且洒店只有一家餐馆, 一间酒吧 , 没有任何其它休闲设施。阳光金山大酒店的受欢迎程度更多是基于它的地理位置,而不是它的住宿条件.最近该酒店看上去更加脏乱,急需一次彻底的装修已改进住宿条件.直到不久前,阳光金山大酒店还是该地区主要酒店之一,并且以它的泰山景观和去往各寺庙、展览馆的便利和临近闻名。但是，最近一个大型的国际连锁酒店在这个地区开张。这个新酒店现代、时尚且物美价廉。和阳光金山大酒店不一样，它拥有多家餐馆、休闲设施，客房全部带有浴室。这个酒店是一个拥有全球网络系统的国际连锁酒店的新分店，顾客可以在网上实现订房。相反，阳光金山大酒店目前没有这项全球网络系统，所以难以与之竞争。这对阳光金山大酒店的经营产生巨大影响，以致于该酒店业绩下滑、销售下降。该酒店的经理尹兰基已经在这个职位上干了多年，他无法相信自己的好运已经结束，自己的生意受到威胁。但这不仅仅是酒店问题的表现，还关系到酒店的经营方式。顾客关注的绝对不是企业的利润最大化目标。“质量”似乎没有出现在尹兰基的议事日程上，而且急需用来改进酒店面貌的资本投资也没有。同时还有一些其他基础问题。在组织中似乎没有一个真正有效的管理结构，以致于缺乏交流，员工流动率高。除了这些，现有员工中有很多准备离开阳光金山大酒店去新的国际酒店工作。此外，还有计划问题。因为阳光金山大酒店以前的成功，尹兰基从不觉得正式计划的重要性，现在的情况让他开始慎重考虑这个问题，因为他不知道下一步该怎么办。尹兰基认识到要让阳光金山大酒店重振雄风必须做出很多改变。这些改变必须反映改善服务的需要以及在他失去市场之前实施有效管理的需要。21.（20分）（1）在这个地区新开的连锁酒店的启示下，试举出阳光金山大酒店因没有制定改进整体经营绩效计划而带来的四个缺点。（8分）（2）试论述把“利润最大化”作为惟一经营目标的三项缺点。（6分）（3）列举出尹兰基可能为酒店的将来所制定的战略目标（6分）22（20分）（1） 请举例说明尹兰基能够降低酒店员工高流动率的四种方法。（8分）（2） 尹兰基认识到如果他准备改进组织的管理方式，就必须重新构建一个合适的组织结构。 请写出尹兰基可以引入酒店的三种组织结构方案。（12分）第二部分 选答题（满分40分）（本部分包括第23-26题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分）23（20分）（1） 列出四项在过去十年中引起企业组织环境变化的因素并举例说明。（12分）（2） 举例解释管理跨度的概念并且论述它在组织中对员工的影响。（8分）24.（20分）（1） 请解释企业在制订长期计划时进行环境分析的重要性并举例说明。（10分）（2） 概述市场营销的重要性并且描述它在组织内部与其它职能的关系。（10分）25（20分）（1） 解释建立企业远景和企业使命的目的。（8分）（2） 描述执行董事和非执行董事的角色并举例说明。（8分）（3） 企业组织在董事会里拥有非执行董事的好处是什么？（4分）26（20分）（1） 解释营利性组织和非营利性组织的目标区别并举例说明。（10分）（2） 选择并描述一个中国公共组织及其职能，举例说明它的整体战略目标。（10分）注意，同学们要吃透题目，要看教材的相关内容，不能只做题。关键是要联系实际、要理解，在此基础上记住。PP是指企业组织与环境自学辅导书中的页码 PP35 表示企业组织与环境自学辅导书第35页P指管理基础的页码 如 P54表示管理基础第54页2004年7月答案ADBAD BBDDD ADCBB CCABA部分选择题的页码。1、P75 3、PP8 4、PP46 6、PP15 8、PP109 11、P229 16、PP93 17、PP124 20、PP98选择题解释：战略联盟就是两上或两个以上的企业为了达到共同的战略目标而采取的相互合作、共担风险、共享利益的联合行动。由于产品的特点、行业的性质、竞争的程度、企业的目标和自身优势等因素的差异，企业间采取的战略联盟形式自然也呈现出多样性。21：（1）整体绩效计划是指企业为达到目标，预先决策在什么时间或部门、在什么地方，去做什么和如何去做。它是企业通向目标的道路。没有制定整体绩效计划，给阳光金山酒店带来了如下缺点：由于没有整体绩效计划，阳光金山酒店不知道该如何面对突如其来的环境变化；由于没有整体绩效计划，阳光金山酒店无法提高效率和效益；由于没有整体绩效计划，阳光金山酒店员工流动率高。 （2）以利润最大化作为财务管理的目标，其缺陷是1、没有考虑利润的取得时间 2没有考虑获取利润所承担的风险。3、不是反映企业经营状况与效益水平的最佳指标。4、利润最大化仅是股东的利益，没有考虑到员工、政府、供应商等利益相关者的利益。5、企业还应考虑社会、环境、文化、政治等因素。详见PP12（3）客户满意度提高，投诉率降低80%。降低员工离职率。提高营业收入。改进服务硬件与软件设施。等等。22：（1）主要是如何激励员工，提高员工的满意度。如：提高报酬、工作丰富化、信任与尊重等。详见PP95 实例6.2.2 P141实用激励（2）企业组织的定义；可以引入的组织结构：直线职能制：定义+图+优缺点（按财务、营销、人事、服务和采购部划分部门）；事业部制：定义+图+优缺点（按客房部、餐饮部和娱乐部划分部门）；委员会制：定义+图+优缺点（员工委员会咨询性质的委员会）P73-7923：环境的定义，企业环境是指一些相互依存、互相制约、不断变化的各种因素组成的一个系统，是影响企业管理决策和生产经营活动的现实各因素的集合。企业环境可以从P、E、S、T四方面考虑。P：如法律，环境保护法要求限定企业的排污量；E：如宏观经济形势，煤电油运等能源行业较热，企业可以考虑投资；S：如生活方式，人们生活节奏越来越快，快餐等可以适应快节奏和生活方式；T：如新技术的构想和发展趋势等。企业环境又可分为宏观和微观环境：企业宏观环境是指来自企业外部会给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。宏观环境因素直接或以微观环境因素为媒介而对企业经营战略施加影响。 人口环境：人口环境主要有人口规模、地理分布、年龄分布、迁移等因素。 经济因素：企业的经济环境包括：1、宏观经济形势，如国民经济发展水平及其发展趋势，政府财政，金融情况；2、本行业在整个经济体系中的地位和行业特点；3、企业的直接经济环境，包括人均实际收入、平均消费取向、消费支出分配模式。 自然环境。 技术环境。 政治和法律环境：指那些强制或影响社会上各种组织和个人的法律、政府机构和利益集团。 社会文化环境：社会文化环境是指社会结构、社会风俗、习惯、信仰、价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等。微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众。微观环境的影响因素：公司、营销中介、营销中介机构、顾客、竞争者、公众。 （2）PP49 控制跨度也称“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能够直接有效监管的下属数目。控制跨度对企业组织管理的影响：控制跨度的存在导致了管理层次的产生，形成了企业组织的等级制结构；控制跨度的大小影响到管理人员的数量，关系到企业组织的管理成本的高低；控制跨度的合理与否影响到管理工作的效率，关系到企业目标的实现。24、PP35 P54 长期计划往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划。长期计划，如八年计划、十年计划等。长期计划对企业有前途有决定性的影响，必须考虑企业所处的环境。环境分析非常重要。因为：（1） 一、环境是企业生产经营立足点和根本前提，企业的目的一方面是为了更好地满足人们不断增长的物质和文化生活需要，同时也是为了使企业获得最好的经济效益和社会效益。要实现上述目标，其立足点和根本前提就是要进行环境分析。只有深入细致地对企业环境进行调查研究和分析，才能准确而及时地把握消费者需求，才能认清本企业所处环境中的优势和劣势，扬长补短。许多企业的实践都充分证明，市场营销环境分析是企业市场营销活动的立足点和根本前提，成功的企业无一不是十分重视市场营销环境分析的。二、环境是企业经营决策的基础，为科学决策提供了保证。企业经营决策的前提是市场调查，市场调查的主要内容是要对企业的市场营销环境进行调查、整理分类、研究和分析，并提出初步结论和建议，以供决策者进行经营决策时作为依据。市场营销环境分析的正确与否，直接关系到企业决策层对企业投资方向、投资规模、技术改造、产品组合、广告策略、公共关系等一系列生产经营活动的成败。三、环境有利于企业发现新的市场机会，及时采取措施，科学把握未来新的经营机会可以使企业取得竞争优势和差别利益或扭转所处的不利地位。关键在于要善于细致地分析环境，善于抓住机会，化解威胁，使企业在竞争中求生存、在变化中谋稳定、在经营中创效益，充分把握未来。如汽车企业在制定长期发展计划时要考虑居民收入的提高，如果预计将来收入在大的提高，则应增加高档车的生产，以提高利润。又如考虑国家的政策，若国家鼓励生产节油汽车，并提供各种支持，则企业可以开拓节能车市场。又如预测油价的走势，如果油价不断上涨，则应开发节油 的汽车。（2）一、对于我国经济来说，市场营销对经济发展有着重要的作用。促进经济总量增长方面发挥着重要作用。市场营销通过营销战略与策略的创新，指导新产品开发经营，降低市场风险，促进新科技成果转化为生产力，充分发挥科技作为第一生产力在经济成长中的作用。在扩大内需和进军国际市场，以及吸引外资，技术问题等方面，开拓了更大的市场空间。二、对于企业来说，市场营销对经济成长的贡献，主要表现在其解决企业成长和发展中的基本问题上。市场营销以满足需要为宗旨，引导企业树立正确的营销观念，面向市场组织生产过程和流通过程，不断从根本上解决企业成长中的关键问题。市场营销为企业成长提供了战略管理原则，将企业成长视为与变化环境保持长期适应关系的过程。企业必须不断了解变化的环境，预测其趋势，不断创新其产品及营销策略，避免营销短视风险，不断在更高层次上满足需要以实现自身成长。有利于树立现代经营观念，更好地优化资源配置和满足社会需要。有助于企业制定正确的经营战略，确立竞争优势，增强企业市场竞争力，激烈的市场竞争，要求企业运用营销原理和方法，正确分析市场环境，识别和把握市场机会，了解消费需求，制定和实施有效的营销组合策略，运用各种战略，策略参与市场竞争。这些都将极大地提高企业营销素质，改善经营管理，提高管理水平和工作成效，增强应变与竞争能力。（3）P112市场营销与其它职能部门的关系。市场营销与财务、制造、人事、采购等各个部门的关系都很密切。如人事部门要为市场营销招聘合适的营销人才。生产部门要生产符合市场需求的产品，产品不符合市场需求，则市场营销部门很能完成销售任务。又如再收款等方面市场营销要与财务部门密切配合。25：PP3企业远景,是企业未来希望达到的状态,概括了企业的未来目标,使命及核心价值,是企业为之奋斗的愿景和远景.具有清晰,持久,独特和服务精神的特点。企业使命是指企业对未来发展的构想和设想，以及对未来的憧憬与展望。它是一个企业的远期愿望及长远目标。目的是体现企业理想，显示企业于社会的意义；凝聚人心，鼓舞人心；使员工扑克到看书作为集体一分子的意义。企业使命：是指企业之所以存在的根本目的和理由。它回答企业是干什么的和为什么这么干。目的：反映企业的灵魂所在。明确企业的核心业务，以区别于其他企业；使企业的经营活动及资源配置围绕经营主题。制定企业远景和使命的目的：企业远景和使命对管理决策有指导作用，可以使决策围绕企业的目标是什么以及什么是最重要的事而展开；企业远景和使命可以激发员工的热情和责任感，为高级管理层注入信心，使他们看到公司前进的方向和如何达到目标；企业的远景和使命有助于规划组织的未来和建立长期目标；企业真正的远景和使命不是盈利，而是如何盈利。（2）执行董事：定义+角色+责任；非执行董事：定义+角色（专家+第三方指派的顾问）+责任；详见PP17 P21（3）好处：专家可以以自己的专长知识为企业提供独立的意见而不受企业约束；顾问是以独立的第三方的身份，代表资本方监督企业。详见PP17 P2126（1）营利性组织，即企业，是以营利为目的、为满足顾客需要而提供产品或服务的经济组织。营利性组织的最重要的目标是利润的最大化。因为只有利润企业才能生存；利润是衡量企业资源利用有效程度的一个指标；利润是评价管理层业绩的重要指标。如生产电脑的企业，它的最重要的目标就是通过生产和销售电脑，获得利润。非营利组织，具有组织性、民间性、非营利性、自治性和志愿性五个特征的组织。从总体上看，非营利组织的最终目标是公共利益的最大化，它是为公众服务的。如公立医院，它的目标是成功治疗数量的最大化，医疗资源利用的最优化和医疗成本经济合理化，而并非经济利润最大化。（2）如中国环境保护产业协会：是由全国从事环保产生的科研、开发、设计、生产、流通和服务单位志愿组成的团体，是一个全国性行业组织。协会的目标：遵守宪法法律法规和国家政策，维护会员的合法权益，全力促进我国环保产业的发展，为我国的环境保护事业服务，为经济建设服务。协会的职能：制定环保产业行业的行规行约，建立行业自律性机制，提高行业整体素质，维护行业整体利益；开展行业内部协调，防止行业垄断，促进公平竞争，维护会员的合法权益；收集整理国内外环保产业的发展动态和技术资料，出版环保刊物，建立环保产业网，宣传环保知识。