商户管理手册

商户管理手册商户管理手册目录第一章：品牌进场管理规定第二章：商户场内管理规范第三章：品牌进场装修管理规定第四章：货品进出管理第五章：结算管理第六章：品牌退场管理规定第七章：附表第一章:品牌进场管理规定一、品牌登记1、所有进场品牌均须填写品牌进场审批表，此表由业务部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册、资质证明等。2、业务部根据商场整体情况，填写品牌进场审批表，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。3、品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。 4、品牌评审小组由总经理、业务副总、楼层经理、业务经理等商场核心管理人员组成。二、进场审批1、品牌评审小组准予引进的品牌，由业务部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即租金、质量保证金、装修保证金等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。2、财务部接到品牌进场审批表后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。3、商场总经理进行最终审批。三、签订合同1、品牌进场审批表通过后，由业务部负责与商户签订租赁合同、租联合同或联营合同一式三份。2、财务部负责审核合同文书，并与品牌进场审批表认真核对，尤其是租金、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限等要项。3、财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。4、财务部留存一份合同，并将其余合同转业务部。5、业务部留存一份合同，并转交商户一份合同。四、商户进场1、租赁合同、租联合同或联营合同签署后，由业务部给商户出具区域平面图，并通知商户交品牌装修立体效果图、平面图、电路图，业务部为其办理品牌进场装修审批单，并到业务副总办公室审核签字，商户到财务部交纳100元钱，持收据复印件到业务部购买商户管理手册，商户方可进场装修。2、商户装修完毕后，经业务部、业务副总验收。3、验收合格后，上货并按照规定标价，正式营业。第二章：商户场内管理规范、商户进场时间：商场每天提供三个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早9:310：3，午12:014：0，晚17：38：3，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着商场规定的统一工装、工牌并服从商场统一管理。、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层经理签字认可，否则商场一律不准放行。、进出货规定：商户进出货须通过商检录入口岸备案后方可进出，不允许私自将货品进出商场。、销售规定：商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见品牌进场装修管理规定）。、经营规定：商户在商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。商场实行末位淘汰制，凡达不到商场业绩要求者，商场有权对其进行调整。商户不得私自转让或转租。、人员规定：导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助、福利由商户承担，导购员的基本工资、福利由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理。、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50元5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。10、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予罚款金额的奖励。第三章：品牌进场装修管理规定一、审批管理程序1、品牌进场或移位必须填报区域品牌装修审批单，备有平面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管的合格证。由楼层经理签字，而后业务部审批，业务副总审核、签字。2、办理动火、动电手续，交业务部安排并签署安全责任书（附）。3、业务副总安排现场监护指导和接电人员。二、商场品牌装潢十四大禁令： 1、严禁不经审批私自装灯、接电。一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。2、严禁遮挡和私移消防设施。一经发现要求立即整改，并处以罚款1000元。3、严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）。一经发现，立即整改，并处以罚款500元。4、严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发现，立即整改，并处以罚款500元。5、严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发现立即整改，并处以罚款200元500元。6、严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立即整改，根据损坏情况进行最低200元的处罚，。7、严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立即整改，并处以罚款500元1000元。8、严禁私自移动监视器。一经发现，立即整改，并处以罚款500元1000元。9、严禁私自移动收银台和电讯设施。一经发现，立即整改，并处以罚款500元1000元。10、严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发现，立即整改，并处以罚款200元500元。11、严禁施工前不使用公司统一工程布或广告喷绘布进行遮挡。一经发现立即整改。12、严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发现，立即整改，并处以罚款200元。13、严禁私自张贴广告和POP。一经发现，立即整改，并处以罚款100元。14、严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。三、电气安装工程规范化管理规定1、严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违反规定，立即停止作业，并处以罚款500元。2、未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得动工，而且手续、图纸要留存动工楼层，并到业务部备案。否则立即停工，并处以罚款1000元2000元。3、公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。一经发现，予以劝退开除处理。4、照明支线导线型号截面为BVR2.5且必须穿20阻燃PVC管，局部用金属蛇皮管，严禁用BBV型护套线或绞线。5、开关箱电源线必须用BVR4、20阻燃PVC管。6、用电量大于500W或灯数超过5个者必须加装PZ型开关箱，不足500W可使用墙壁开关。7、灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。8、胶布必须用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或压接（或在密封盒中连接），无条件时可以用麻接，但对2.54平方毫米的导线，其麻接长度不得小于1厘米。9、荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选用节能型（且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品），耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。10、为节约用电，迎宾音乐开始，商户区域照明开启；清场音乐开始，区域确认无顾客时照明关闭。11、镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。12、库房、试衣间应与商场相通，采用带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽灯。四、施工现场安全管理规定1、进入现场的施工人员，须到业务部办理进场施工证方可进场。2、夜间施工时，施工楼层必须派值班人员。3、施工单位进场的各类工具及施工用料，需经商场安保部门登记认可方能进场。4、区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料，确保防火安全。5、油漆工艺施工前，应对周边环境进行检查并在业务部认可安全的情况下，方能进行。原则上不能在商场内实施喷漆作业。6、进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节扣除一定数量装修保证金。7、施工人员离场，必须对现场进行清除，商场安保部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层值班管理人员签字认可方能出场。8、施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。9、施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书，交业务部统一管理。10、各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。11、厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经楼层经理或公司领导批示，向商场安保人员出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必须走员工通道。五、装修验收暂行规定1、各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。2、各楼层管理人员在品牌区域装修期间，必须强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患，保证装修质量和工期（附装修协议书）。3、各楼层管理人员在品牌区域装修完毕后，在品牌确定开业前二十四小时会同相关部门，对装修质量进行验收，并填写品牌装修验收单一式两联，留存一联送至业务部备案一联。4、各部门验收负责人必须依据商场相关规定，严格验收，杜绝不符合商场要求的品牌区域开业。5、在验收中发现问题，各楼层管理人员应积极与商户协调，要求其配合整改，以保证品牌开业时间。6、各部门验收负责人验收合格后，在品牌装修验收单中分别签字认可。其中，一联楼层管理人员留存，一联业务部备案。各部门验收合格后，由后勤保障部指定人员接火运营，严禁商户私自接电。7、验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害商场形象和利益等事情发生的，商场将追究相关人员责任。8、装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续，有关验收部门有权不予验收。六、费用收取：为充分利用有效资源，并确保各项安全，根据商场规定，对以下费用进行收取。1、装修押金10元/m2不低于500元；装修工人施工证10元；垃圾费运费15元/m22、柜内照明费：公共照明由商场统一负担，商户自加用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一规定的电费标准执行。3、对于涉及装修内容的其他收费。第四章：货品进出管理一、上货管理1、商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的品牌未经许可，一概不允许上货。2、 货品进入商场时，需要填写君华新天地购物广场商品入库单，用蓝色圆珠笔一式三联复写，柜组一联、录入口岸一联、业务部一联、厂家一联。3、商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。4、商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。5、上货时间为早8:00至10:00、晚17:00至19:00二、出货管理1、凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。2、货品退出商场时，需要填写君华新天地购物广场商品入库单，用红色圆珠笔一式三联复写，柜组一联、录入口岸一联、业务部一联、厂家一联。3、由所在楼层管理人员及业务部负责人签字。4、由指定出口出场。5、出场前必须接受商场安保人员的检查，无问题方可放行。6、出货时间为晚17:00至19:00第五章：结算管理一、结算流程说明1、商场规定每月15日为商场结帐核算日，按合同约定商场与各商户分批次结算上一月份全月货款。2、各商户在每月6日8日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起2日内与财务对清账目。如到时无法对清，上月账款移至下一月结算。3、双方对帐清楚后，商场每月10日13日将应结款项汇至商户指定账户上。（如遇周六、日或法定节假日结款时间顺延。）二、降扣申请程序1、商户自行推出的促销活动，商场一概不予降扣。商场统一推出的大型促销活动，由业务部经理与商户就折扣分担比例及费用负担达成协议。2、由业务副总进行复审。3、由商场总经理、董事长进行审批。4、财务部按照批示执行。三、结算的一般原则1、销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算。2、属商场的代表性品牌优先照顾。3、能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户，优先结算。4、新入驻品牌予以优先照顾。5、有培养前途的品牌优先照顾。第六章：品牌退场管理规定一、退场审批1、商户申请退场品牌A、商户因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由商户提前两个月写退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由楼层经理签署楼层意见（调整或清退），报业务部。B、业务部根据相关依据进行评议并批复。C、业务部经理填写品牌退场审批表报业务副总并签署意见。D、总经理审核签字。E、商户根据审核通过的品牌退场审批表填写退货申请单、物品出门单办理该品牌的全部商品退场。2、公司决定清退的品牌A、业务部、业务副总根据和商户的合同约定，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写书面分析上报总经理、董事长，总经理组织召开业务评审小组会议，决定清退品牌。B、楼层根据业务评审小组决定，提前30天通知厂商限期退场。C、商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。3、注意事项A、商户如连续三个月不能达到和商场约定的销售目标或连续三个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场。B、租赁、租联商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，多余部分租金不予退还。C、联营商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。D、财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。E、退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层经理签字认可方可带出。F、对于商户退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置质量保证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉无息全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。G、品牌退场审批表批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。君华新天地购物广场品牌进场审批表 填表日期： 年 月 日品牌档次公司全称产地类别品牌负责人职务联系方式经营模式公司直营代理级别加盟级别预估投资品牌定位及风格：同类品牌价格区间春夏：专柜编号秋冬：专柜面积合作模式联营租+扣条件租赁厂商或代理商意见业务经理签署意见： 签字： 楼层经理签署意见： 签字： 业务副总签署意见： 签字： 总经理签署意见： 签字： 备注1、品牌生产商必须提供五证（包括营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告 授权书或代理证）、画册。2、此表由业务经理填写，请将以上资料附带一并审核。 填表人： 日期：一式三份 1 财务部 2业务部 3营运部 第七章：附表君华新天地购物广场品牌退场审批表楼层商铺号品牌名称第一联 财务部 第二联 业务部 第三联 楼层商户联系电话申请日期 退场原因（理由）：部门内容时间承办人负责人 楼层意见业务部意见 财务部 费用（租金）是否缴清：备注：业务副总 审批：总经理 审批：注：1、一式三份：财务部留存一份，楼层、业务部各留存一份复印件 承租人身份证黏贴： 经办人（公章）： 承租人（手印）： 君华新天地购物广场品牌进场装修审批单部门： 业务经理填写商户名称（含编码）楼层：专柜位置编号：负责人姓名及联系电话：计划装修时间： 月 日 时 至 月 日 时装修项目及内容具体说明一、装修时间：需要营业时间外装修（指冬至20:00次日7:00；夏至21:00次日7:00）营业时间内装修，场外制作，场内拼接营业时间内，仅搬运货架进场营业时间内，仅作电力配置改动二、装修期工具用电：不用电用电，装修用电容量 W三、装修后专柜用电容量：专柜用电不作任何改动，保持 W射灯 个， W筒灯 个专柜用电改动，改动后容量为 W，其中 W射灯 个， W筒灯 个四、装修面积：五、装修项目说明：装修方案确认 1、业务经理： 2、楼层经理： 3、防损队长： 4、电工维修：5、后勤副总 6、业务副总：7、总经理：财务部缴纳：1.装修押金10元/M2不低于500元；2.装修工人施工证10元；3.垃圾清运费15/m2;合计费用总额： 元 签字： 制单人： 年 月 日一式三联 1.财务部 2.楼层 3.业务部 君华新天地购物广场品牌装修验收单 专柜所在楼层：供应商名称及编码：负责人签字验收项目楼层经理一、装修起止日期及施工时间段确认二、违纪记录业务经理三、装修效果安防四、消防审核后勤部五、有无损坏原有设施六、装修期间用电量的审核七、专柜用电容量的审核标准用电增加用电： W灯 个已装电表备注后勤部装修期间费用结算设施服务费： 元设施服务费： 元其他费用（垃圾清运、设施损坏及其他违规扣款）： 元财务部已结算，退还装修押金（大写）：人民币_元整 签名：商 户已结算，退还装修押金（大写）：人民币_元整 签名：行政副总签字：业务副总签字：总经理签字：一式二联 1.业务部 2.楼层君华新天地购物广场商品入库单商户名称： 品牌： 日期： 商品编号商品名称商品品类规格单位数量单价金额导购员楼层经理业务经理业务副总一式四联 第一联：商检口岸 第二联：业务部 第三联：柜组 第四联：厂家君华新天地购物广场退货申请单 楼层 年 月 日柜组品牌商户名商品编码商品名称规格单位数量零售价退货原因合 计制表： 商检录入： 业务部： 楼层经理：一式四联 第一联 商检录入 第二联 业务部 第三联 楼层 第四联 厂家君华新天地购物广场商品放行单公司名称/专柜名称所属楼层物品名称单位/规格数量（件/支）放行原因合计（大写）：一式两联 第一联：安保队 第二联：柜组请安保人员认真检查后，给予放行。导购： 楼层经理： 安保队长：日期： 日 期： 日 期：盘 点 表楼层：_ 柜组号：_ 日期：_品 名上次库存入库出 库本次库存备注进货调入销售退货调出其它 第一联 商检录入 第二联 楼层第三联 商户合 计 制表人： 盘点人：君华新天地购物广场商品盘点表品牌名称：日期：商户编码商品名称单价上月结存本月调入本月退货本月顾客退货本月销售实时库存备注数量金额数量金额数量金额数量金额数量金额数量金额商品赠品盘点人：实物负责人：第一联：商检录入 第二联：楼层 第三联：商户下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“XX年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。(1)是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。(3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地管理法、广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例、通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。三、努力工作，按时完成工作任务一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公悸非逦计划性、前瞻性、领导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。四、在廉的方面：(1)严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，纪律、经济工作纪律，工作纪律。自觉做到与公司保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;不允许他人利用本人的影响谋取私利; 公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为公司，员工，不弄虚作假、与公司争利。(2)在干部选拔任用工作中，认真执行行员管理暂行办法的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动协盛用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。(3)严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行协盛各项规章制度，树立爱公司如家、爱岗敬业的良好风尚。(4)密切联系客户，努力实现、维护、发展公司和客户的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为公司办实事、办好事。为客户创造利润就是为公司创造价值。(5)按规定执行个人重大事项报告制度。总的来说，一年来，本人分管、协管的部门较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行公司和领导的经营方针政策，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。31 地址：忻州市长征东街6号 电话：03508508999