管理信息系统案例分析___沃尔玛管理信息系统

管理信息系统案例分析_沃尔玛管理信息系统管理信息系统案例分析 沃尔玛管理信息系统 沃尔玛百货由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的客人有2亿人次。为什么沃尔玛能有如此大的成就，这与它强大的管理信息系统有很直接的关系。 20世纪70年代沃尔玛建立了物流的管理信息系统MIS，负责处理系统报表，加快了运作速度。20世纪80年代初，沃尔玛与休斯公司合作发射物流通讯卫星，物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展；1983年的时候采纳了POS机，全称Point Of Sale，就是销售始点数据系统。1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。1986年的时候它又建立了QR，称为快速反应机制，对市场快速拉动必需求。 沃尔玛的电脑系统是仅次于美国军方系统，比微软总部的服务器还多。总部的高速电脑与全世界沃尔玛商店连接。通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记入电脑。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，自动订货并提醒商店及时向总部要求进货。总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后24小时内所必需货品就会出现在仓库的货架上。这种高效率的存货管理，使公司能迅速掌握销售状况和市场必需求趋势，及时补充库存不够。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度，加速资金运转速度。 沃尔玛总部信息中心共有员工近三千名，其中约有三百至四百名从事项目管理工作：约八百名从事应用软件开发，还有三百至四百名系统维护人员。员工人数通常依据任务变化进行合理调配，一般约一千人分为一组。例如组建有国际财务组、会计组、跨部门业务Netmeeting组、e-mail组等。 公司所有业务和信息系统管理完全按照高度中央集权方式进行矩阵式的组织管理。信息中心各职能部门负责提供项日资源必需求，信息应用分部负责开发软件。例如，沃尔玛公司的客户关系管理系统开发项目由市场部同调查公司拟定40、50项指标，制成调查表交给IT部门，通过e-mail等散发到各门店来完成客户调查。如果开发新项目时公司信息中心开发小组技术力量不够，通常会采用业务外包的形式，特别状况下也会请咨询公司帮助改善业务并提出软件开发必需求，然后外包给软件公司。 在一套庞大复杂的系统下，沃尔玛的良性经营运转是必需要完全契合的一套内部管理体制和操作流程相配套的。因此从某种意义上说，沃尔玛的成功取决于其拥有一个优秀的CIO，取决于公司职员能完全按照一套操作简单、控制复杂、成本最低、赢利最大的系统管理模式工作。例如沃尔玛的销售额比凯玛特高，但是信息部门的用工人数不到3000人，而凯玛特为5000多人；美国某家零售公司，8位专业人员管理50多台NT服务器和8台UNIX服务器，而沃尔玛的NT服务器组却是1520人管理60007000台NT服务器。通过对公司信息系统的开发管理，充分体现出沃尔玛公司整体特别是一个优秀CIO严谨的行事流程及管理风格。 管理信息系统在员工管理方面的应用 在员工管理上，沃尔玛用条码影像制卡系统为每个员工制作员工卡，卡上有员工的彩色照片、员工号、姓名、部门、ID条码。员工工作时必需佩带员工卡，并使用员工卡上的条码记录考勤。所有员工的资料信息以及作业状况全部进入公司的信息系统，作为员工工作的基础考核数据。利用各种先进信息技术，沃尔玛在人力资源上的管理成本己经降到了很低的水平。 系统最大特点是舍弃了较多厂商使用的客户机/服务器结构，采纳较为先进的浏览器/服务器结构，运用COM+技术，实现了三层结构模式，其中间应用层的数据访问、处理能力和灵活的伸缩性等特点为超市大型应用提供了高性能和高扩大性的确保。 管理信息系统在客户管理方面的应用 新加入会员必需先到会员服务中心填写入会表格并办理相关手续，服务中心立即通过条码影像制卡系统为客户照相，并在8秒钟之内把条码影像会员卡发到客户手上。卡上有客户的彩色照片、会员编号及其条码、入会时间、类别、单位 等资料。会员凭卡进入山姆店选购，在结账时必需出示此会员卡，收款员通过扫描卡上的条码确 认会员身份，并可把会员的购货信息储存到会员资料库，方便以后使用。采纳这种方式的主要优点是成本低、效率高、资料准确，而且会员丢失卡后不必担心会被其他人冒用。 管理信息系统在物流配送方面的应用 沃尔玛各分店的订单信息通过公司的高速通讯网络传递到配送中心，配送中心整合后正式向供应商订货。供应商可以把商品直接送到订货的商店，也可以送到配送中心。在配送中心，计算机掌管着一切。供应商将商品送到配送中心后，先经过核对采购计划、商品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。当每一样商品储存进去的时候，计算机都会把他们的方位和数量一一记录下来；一旦商店提出要货计划，计算机就会查找出这些货物的存放位置，并打印出印有商店的标签，以供贴到商品上。整包装的商品将被直接送上传送带，零散的商品由工作人员取出后，也会被送上传送带。商品在长达几公里的传送带上进进出出，通过激光辨认上面的条形码，把他们送到该送的地方去，传送带上一天输出的货物可达20万箱。关于零散的商品，传送带上有一些信号灯，有红的、有黄的、有绿的，员工可以依据信号灯的提示来确定商品应该被送往的商店，来取这些商品，并将取到的商品放到一个箱子当中，以避免浪费空间。 配送中心的一端是装货平台，可供130辆卡车同时装货，在另一端是卸货平台，可同时停放135辆卡车。公司6000多辆运输卡车全部安装了卫星定位系统，每辆车在什么位置、装载什么货物、目的地是什么地方，总部都一目了然。因此，在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆在什么地方，离商店还有多远，他们也可以了解到某个商品运输到了什么地方，还有多少时间才干运输到商店。对此，沃尔玛准确到小时。如果员工知道车队由于天气、修路等某种原因耽误了到达时间，装卸工人就可以不用再等待，而可以安排别的工作。灵活高效的物流配送使得沃尔玛在激烈的零售业竞争中技高一筹。沃尔玛可以确保，商品从配送中心运到任何一家商店的时间不超过48小时，沃尔玛的分店货架平均一周可以补货两次，而其他同业商店平均两周才干补一次货；通过维持尽量少的存货，沃尔玛既节省了存贮空间又降低了库存成本。 使用建议： 公司所有业务和信息系统管理完全按照高度中央集权方式进行矩阵式的组织管理。 沃尔玛要持续强化公司内部管理，如：提升人员素养和管理水平；建设网络基础：因特网，外联网，其它网络及通信设施；建立信息安全体系；管理改善信息管理系统系统；构建相应的信息系统工具 沃尔玛信息管理系统的应用基本是实现了及时补货、POS与条码应用、卫星控制专用通讯。要真正实现简单、控制复杂、成本最低、赢利最大的系统管理模式，并向客户灌输现代物流观念和帮助他们规范管理流程是十分必要的。 通过对沃尔玛的核心信息管理系统运的案例分析，我们可以得出如下结论：1、信息技术的使用可以强化内部控制，加强企业对环境变化反应的灵活性，提升企业的竞争力，使企业在激烈市场竞争中占据有利位置，从而为企业发展提供优良的确保。所以，我们应坚定用信息技术提升企业竞争优势的信心。 2、企业对信息技术的使用应有合适且明确的目标。这是信息技术在企业实施成功的关键。否则，会产生 3、信息技术在企业实施的成功还须有其他条件的配合。首先，应强化从企业高层到各级部门对信息技术在企业实施的必要性、重要性的熟悉，以加强信息技术在企业实施的动力，减小阻力。其次，要有一定的资金投入，以确保实施中的各项费用支出。再者，要有合适的人机构为企业量身订做 适宜的软件系统。 4、要以信息化改造为契机，配合信息化改造，强化内部管理与协调，使企业日常管理与信息化改造相融合，否则，会产生企业日常管理和信息化管理两张皮的现象。 5、信息技术在企业使用还要关注外部环境。要适应、引导相关供应商和客户发现企业信息技术给其带来得便利之处。同时，注重对外界面的友好，不要因本企业的信息化而使相关供应商和客户感到不便。 在信息技术日益深入我们社会生活的方方面面的今天，我们应适应并引导信息化潮流，使我们的企业获得和坚持竞争优势。