礼 仪 培 训

礼 仪 培 训 一、 仪容仪表因为业务员直接与客户打交道，代表公司，所以仪容仪表相当重要，要求每一位业务员都要自觉的保持外表整洁、悦目，工作前应做好以下几点：1、 身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。2、 容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。3、 适量化装：女性业务员必须化淡妆，化妆需适当，不可浓妆艳抹。4、 头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。5、 口腔清洁：每天刷牙，保持牙齿洁白，口气清新。6、 双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。7、 服装整洁：服装常换洗，穿着要整洁。二、 姿势仪态姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神面貌，因而业务人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹，站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手交叉放在胸前，以下动作需多加注意：1、 咳嗽或吐痰时，请用纸巾或手帕掩住口部。2、 打哈欠或喷嚏时，应走开或装过头来掩住口部。3、 整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方。4、 当众挖鼻孔，剔指甲都会有损形象。5、 手不应叉在口袋里，双手应垂直，坐着是平放在桌上，不要手玩物件。6、 当中不应耳语或指指点点。7、 不要在公众区域奔跑、搭肩或挽手。8、 抖动脚部，倚靠在桌子或柜台上都是坏习惯。9、 与别人谈话时，双目正视对方眼睛。10、工作时，以及在公众区域不要大声讲话。11、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。 12、与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。三、 言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当，工作才能有效率，所以每一位员工都应做到：1、 彬彬有礼（1）主动同客人、上级及同事打招呼。（2）多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等。（3）如果知道客人的姓或职位，要尽量称呼职位。（4）讲客人能听懂的语言。（5）进入办公室前需先敲门。（6）同事之间要互敬互让，说话要温文而雅。2、 笑口常开 （1）面带笑容接待各方宾客。 （2）保持开朗愉快的心情。四、 员工发式1、 男员工发式 （1）头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领。 （2）头发要整齐清洁，没有头屑。 （3）不可染发（黑色除外）。2、 女员工发式 （1）刘海不盖眉。 （2）自然、大方。 （3）头发过眉要扎起。 （4）头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。 （5）发型不可太夸张。 （6）不可染发（黑色除外）。五、 面容1、 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。2、 男员工不可留胡须。3、 女员工只可佩带小耳环，款式要端庄大方。六、 手1、 员工的指甲长度不超过手指头。2、 女员工只可涂透明指甲油。3、 只可佩带一枚戒指，不可佩带其他手饰。4、 经常保持手部清洁。七、 服装1、 合身、躺平、清洁。2、 纽扣齐全并扣好。3、 员工证应佩带在上衣的左上角。4、 衣袖、裤管不能卷起。5、 佩带项链或其他饰物不能露出。