汉语言文学专业实习工作日记

2019汉语言文学专业实习工作日记12月30日星期一晴经过校园招聘，我成功被中国人保财险XXXX支公司录取，今天是 我进入公司的第一天。因为需要住宿，我在爸爸的陪伴下拎着大包小包 来到公司门口。之前的一直和我联系的是公司人力总监的助理XX,今天他 仍旧很热情地在门口接待我，寒暄了几句后带我去了宿 舍。我简单地整 理了一下宿舍，然后在XX的带领下参观了公司的陈 列室，了解了公司的 一些基本情况。中国人保财险,全称为中国人民财产保险股份有限公司(Peoples Insurance Company of China)是经国务院同意 中国保监会批准,于 2003年7月由中国人民保险集团股份有限公司发起设立的 当前中国内 地的非寿险公司。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政 务 院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。XXXX支公司作为县级市支 公司，向来是全国县级市公司的标杆。XX支公司的一大特点是大学生团 队,即公司内部人员主要以年轻的大学生为主,公司文 化氛围轻松活泼,业 绩攀升迅速。下午，XX带领我大致参观了公司的各个部门，简要地介绍了公司人 员的具体分布情况。晚上，XX带我熟悉了公司周边的环境，陪我去超市 采购了必须的生活用品。宿在公司的第一晚,我躺在床上,回想着公司的情况，心中充满着对实 习生活的期待，慢慢进入了梦乡。12月31日星期二阴早上八点,我和宿舍的前辈一起起床,实行了简单的洗漱之后一起去 食堂吃了早饭。XX通知我去了 X总的办公室，X总就当前大学生的就业形势和现代大学生的素质和我实行了一番亲切的讨论，我深深感受到了 X总对我们大学生的期待。接下来XX带我去了大厅，告诉我为了让进入公司的新人迅速了解公司的业务，每个人都需要在柜台实习一段时间。柜台分属于业务 部，是与上门客户直接交流的窗口，帮客户缴费做单，解决客户遇到 的问题。XX带我具体参观了业务部，简单地向众人介绍了一下我，然 后让我跟着柜台的XX和XX学习一些基础的操作流程，我坐在XX旁 边，看她熟练地给客人做单子，同时在心里暗暗记下步骤。XX年纪和我差不多大，为人活泼，为客户服务时很热情。客户少的时候，她特意慢慢操作，让我看清楚步骤。空闲的时候，她也会 交代我一些简单的注意事项，还告诉我要准备纸笔记下复杂的步骤。我听取了她的意见，拿纸笔认真地记。XX告诉我，柜台是车险的业务，主要有商业险和交通强制险，分为直销和网销，需要在不同的平台上操作，服务内容一般的有买保、续保、 打抄件、批改、退保等，每项内容都有不同步骤。今天我主要熟悉了今后实习的岗位，理解了亲切友好的前辈，感受到 了公司轻松的文化氛围，让我迅速融入了公司。1月1日星期三阴今天我主要学习了续保业务，了解了保险单的具体情况。在XX的悉心指导下，我记下了续保的步骤，并写下了注意的事项， 同时进一步了解了保险的情况。我知道了商业险有多个险种，一般客户常 买的有车辆损失险、第三者责任险和不计免赔三个险种；交通 强制险是国 家明文规定必须要买的，同时还需要代收车船税。今天XX带我去领取了保险单和保险卡。保险单一次领50份，分为直销商业险保单、网销商业险保单和交强险保单，必须记住直销强 制险保 单的保单号是PDAAra上流水号，网销的以PDAT开头，强制险保单则以PDZA开头，这样对今后的工作有很大协助。保单和保卡从仓 库取出来 后，需要到业务部主管钱敏处登记发放，然后在给客户的几联上盖上业务 章。此外，若保单打印错误，必须作废流水号，敲上作废章，然后将作废 的保单放好。通过这个系列流程，我发现公司的一系列规定都很程式化正 规化。晚上，我再次感受到了公司同事的热情。住宿的十几个人聚到我们宿 舍，为我简单地举行了一场欢迎仪式，大家聊天谈心，相处得非常愉快。1月2日星期四晴今天XX主要教了我直销的买保，主要是交强险。因为买保比续保步骤复杂，但是有些步骤和续保相同，所以我比较快地掌握了。今天客户比较多，工作很忙，XX一直在打单，但是还是有很多客户在等待，常常有耐心不好的客户抱怨，甚至大声指责，我看到XX明明已 经忙得晕头转向，但是还是要持续向客户道歉、解释，心里都替她觉得委 屈，只能尽量帮她递单子，贴发票，写流水号。中午休息的时候，我把想法告诉了 XX,XX仅仅淡淡一笑，告 诉如果我接收柜台，将来肯定会碰到这种事情。公司在业务处理上有 规定的繁杂必须承受顾客因步骤，这虽然不是我们决定的，但是因为我们直面客户, 为手续繁琐而产生的怒火，在这种情况下，我们不能和顾客争辩，只能默 默忍受，还要安抚客户的情绪，甚至在顾客无理取闹时，我们也不能生 气，只能耐心解释，这是作为一个服务行业的从业者必须具备的素养。我默默记下XX的话，心里也想了很多，这才觉得每个从业者都 不容 易。校招时我之所以选择这家公司，是想当然地以为工作比较轻松，现在 看来其实一点不容易，还是XX说的一阵见血，在这个岗位上，要学会的 第一件事就是忍受委屈。1月3日星期五阴