质量管理统计方法复习题

一、单项选择1.关于因果图的绘制，下列说法不正确的是( )。A通常先列出主骨，再逐层展开B应在图中对可能的重要因素进行标识C一张因果图可以同时解决几个具体问题D绘制因果图可以与头脑风暴法结合使用答案:C解析 一张因果图只能解决一个具体问题，使用因果图应注意有多少质量特征，就要绘制多少张因果图。2.在排列图中矩形的高度表示( )。A频数或频率B平均值C分类项D概率答案:A解析 排列图的横轴上是按频数大小画出的矩形，矩形的高度代表各不合格项频数或频率的大小。3.作为常用的解决问题技巧，排列图最好的应用是( )A决定何时对过程做调整B估计过程的分布范围C评估其他解决问题技巧的结果D区分主要和非主要问题答案:D解析 排列图的目的在于有效解决问题，其基本点是抓住“关键的少数”，即抓住主要原因。所以排列图最好的应用是区分主要和非主要问题。4.数据的基本信息，例如分布的形状、中心位置、散布大小等，可以使用( )来显示。A分层法B排列图C散布图D直方图答案:D解析 A项，分层法用于比较不同组的差异；B项，排列图用于区分现象的主要和非主要问题；C项，散步图用于研究两个相应变量是否存在相关关系；D项，根据直方图的形状，可以对总体初步分析，进而了解分布形状、中心位置、散布大小等。5.出现锯齿型直方图的原因可能是( )。A与数据的分组有关，数据分组过多B过程中有趋势性变化的因素影响C数据中混杂了少量其他过程的数据D数据经过挑选，剔除了部分数据答案:A解析 出现锯齿型直方图的原因有两个：作频数分布表时，数据分组过多；测量方法有问题或读取的测量数据有误。6.某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是( )。A直方图B排列图C因果图D控制图答案:B解析 排列图的目的在于有效解决问题，其基本点是抓住“关键的少数”，即抓住问题的主要原因。所以找出服务质量存在的主要问题最适宜的工具是排列图。7.因果图是( )第一次提出的。A石川馨B谷津进C戴明D朱兰答案:A解析 1953年，日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图，所以因果图又称石川图。因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。8.导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系的一种简单易行的方法是( )。A直方图B因果图C排列图D树图答案:B解析 直方图通过对数据分布形态和与公差的相对位置的研究，可以掌握过程的波动情况；排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术；树图是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。9.因果图是一种用于分析质量特性(结果)与影响质量特性的( )的图。A相关关系B质量问题C因素D因果关系答案:C10.因果图的绘制可以运用( )。A要因分析法B系统管理法C过程控制法D逻辑推理法答案:D解析 因果图的绘制方法有逻辑推理法和发散整理法两种。11.在质量管理领域，( )运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”。A石川馨B戴明C帕累托D朱兰答案:D12.将帕累托原理引用到质量管理中，可以这样认为( )。A大多数质量问题是由相对少数的原因造成的B大多数质量改进课题可依靠少数专家来解决C质量管理的途径是抓住关键少数D在分析问题时要善于抓住关键少数答案:A13.质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由( )不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。A一部分B大多数C几种D所有答案:C解析 美国的朱兰博士运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”，并将这种方法命名为“帕累托分析法”。他指出：在许多情况下，多数不合格及其引起的损失是由相对少数的原因引起的。质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由几种不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。14.排列图是为了对发生频次从( )的项目进行排列而采用的简单图示技术。A最低到最高B最高到最低C没有分别D按一定规律答案:B解析 排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。排列图是建立在帕累托原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。15.使用不合格位置调查表得出的数据可以用( )进一步形象、直观地进行描述。A散布图B因果图C直方图D排列图答案:D解析 不合格位置调查表常在产品示意图上标记不合格位置，而通过使用排列图对发生频次从最高到最低的位置进行排列，进而可以进一步形象、直观的进行描述。16.在排列图的每个直方柱右侧上方标上( )描点，用实线连接成折线。A累计频数值B累计频率百分数值C百分比数值D累计值(累计频数和累计频率百分数)答案:D解析 在排列图的每个直方柱右侧上方标上累计值(累计频数和累计频率百分数)描点，用实线连接成折线，即帕累托曲线。17.排列图中的C类因素是在( )间的因素。A010%B70%80%C80%90%D90%100%答案:D解析 为了抓关键少数，在排列图上一般把累计比率分为A、B、C三类：其中A类因素为080%，B类因素为80%90%，C类因素为90%100%。18.为了抓关键的少数，在排列图上通常把累计比率分为三类，其中A类因素为( )。A060%B070%C080%D090%答案:C19.排列图分为分析( )用排列图和分析原因用排列图。A不合格B故障C现象D结果答案:C20.用来发现质量不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等问题的排列图是( )。A分析现象用排列图B分析原因用排列图C分析过程用排列图D分析结果用排列图答案:A解析 根据用途，排列图可以分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。分析现象用排列图与质量、成本、交货期以及安全等不良结果有关，用来发现主要问题，其中关于质量的不良结果有：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；分析原因用排列图与过程因素有关，用来发现主要问题。21.( )是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理后，用一系列等宽的矩形来表示数据。A因果图B排列图C直方图D散布图答案:C解析 因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状分析原因、寻找措施，促进问题的解决；排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术；散布图主要通过点阵的排布，发现其中的排布规律或特征，从而为把握质量问题的现状，设定改进目标，确定因果关系，验证改进的效果等若干方面起到重要作用。22.直方图是从总体中( )获得数据，经整理后用等宽矩形来描述分布。A全数检查B随机抽样C按时间抽样D按产品抽样答案:B解析 直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理后，用一系列等宽的矩形来表示数据。23.直方图中，矩形的宽度表示( )。A数据B数据范围的间隔C给定间隔内数据的数目D数据的分布情况答案:B解析 直方图中，矩形的宽度表示数据范围的间隔，高度表示在给定间隔内数据的数目，变化的高度表示数据的分布情况。24.“制作频数分布表”属于( )的作图步骤。A因果图B排列图C直方图D散布图答案:C解析 直方图的作图步骤为：收集数据，数据个数一般为50个以上，最少不得少于 30个；求极差R；确定分组的组数和组距；确定各组界限；制作频数分布表；画直方图；在直方图的空白区域，记上有关数据的资料，如收集数据的时间、数据个数n、平均值、标准差s等等。25.当下限(或上限)受到公差等因素限制时，绘制的直方图的形状通常为( )。A锯齿型B偏峰型C陡壁型D双峰型答案:B解析 偏峰型直方图产生的原因有：数据的平均值位于中间值的左侧(或右侧)，从左至右(或从右至左)，数据分布的频数增加后突然减少，形状不对称；下限(或上限)受到公差等因素限制时，由于心理因素，往往会出现这种形状的直方图。26.陡壁型直方图，表明( )。A分项过频数过多分布表时B心理因素的影响C经过全数检查D工序异常答案:C解析 当工序能力不足，为找出符合要求的产品经过全数检查，或过程中存在自动反馈调整时，常出现陡壁型直方图。27.锯齿型直方图，表明( )。A过程中某种要素缓慢劣化B两种不同的平均值相差大的分布混在一起C做频数分布表时，分组过多D过程中存在自动反馈调整答案:C解析 作频数分布表时，如分组过多，会出现锯齿型直方图。另外，当测量方法有问题或读错测量数据时，也会出现这种形状的直方图。28.在观察直方图的形状时，当收集的数据是由几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要素缓慢劣化时所形成的直方图图形，称之为( )直方图。A陡壁型B双峰型C标准型D平顶型答案:D解析 陡壁型直方图是指平均值远左离(或右离)直方图的中间值，频数自左至右减少 (或增加)，不对称的直方图；双峰型直方图是指靠近直方图中间值的频数较少，两侧各有一个“峰”的直方图；标准型(对称型)直方图是指数据的平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近，平均值附近的数据的频数最多，频数在中间值向两边缓慢下降，以平均值左右对称的直方图。29.数据的平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近，平均值附近的数据的频数最多，频数在中间值向两边缓慢下降，以平均值左右对称，这是( )。A普通型直方图B标准型直方图C平顶型直方图D锯齿型直方图答案:B30.平均值远左离(右离)直方图的中间值，频数自左至右减少(增加)，直方图不对称。这种直方图是( )直方图。A偏峰型B陡壁型C双峰型D孤岛型答案:B解析 偏峰型直方图的特点是：数据的平均值位于中间值的左侧(或右侧)，从左至右 (或从右至左)，数据分布的频数增加后突然减少，形状不对称；双峰型直方图的特点是：靠近直方图中间值的频数较少，两侧各有一个“峰”；孤岛型直方图的特点是：在标准型的直方图的一侧有一个“小岛”。31.收集数据时，方法要简单，数据处理要方便。通常，可用( )来实现这一目的。A控制图B散布图C直方图D检查表答案:D解析 质量管理要用数据说话，因此需要收集数据。收集数据的根本点是数据要清楚地反映现状。实际收集数据时，方法要简单，数据处理要方便。通常，可用调查表来实现这一目的。32.工序分布调查是在( )的同时进行数据处理。A分析数据B收集数据C测量数据D运用数据答案:B解析 在工序分布调查表上用检查标记或简单的符号记录数据，在收集数据的同时进行数据处理。33.工序分布调查表相当于简化了的( )。A控制图B因果图C直方图D排列图答案:C解析 工序分布调查表相当于简化了的直方图，它能在收集数据的同时进行数据处理。34.某厂对其产品检验中所出现的缺陷按不合格分类进行统计，进而清楚地表明了哪种不合格经常发生，这里该厂采用的调查表方式是( )。A工序分布调查表B不合格项调查表C不合格位置调查表D不合格原因调查表答案:B解析 不合格项调查表按不合格分类进行统计，可以获得很多质量改进的重要线索，这种图表可以清楚地表明哪种不合格经常发生。35.产品表面常有擦伤或污点等外观不合格，许多工厂通过( )减少这类不合格最有效。A工序分布调查表B不合格项调查表C不合格位置调查表D不合格原因调查表答案:C解析 不合格位置调查表常在产品示意图上标记不合格位置，以便于指出哪个位置经常出现不合格情况，进而找出出现不合格的原因，从而采取有效的措施36.使用不合格位置调查表得出的数据可以用( )进一步形象、直观地进行描述。A散布图B因果图C直方图D排列图答案:D解析 不合格位置调查表常在产品示意图上标记不合格位置，通过使用排列图对发生频次从最高到最低的位置进行排列，进而可以进一步形象、直观的进行描述。37.根据产生数据的特征，将数据划分若干组的方法是( )。A直方图表B调查表C分层法D聚类法答案:C解析 分层法是根据数据产生的特征(如何人、何处、何种方法、何种设备等)将数据划分成若干组的方法。从统计角度看，分层可以减少甚至消除不同总体在一起的情况，从而清楚地看出各组之间的差异。38.分层法对各层因素进一步细分后，研究有助于问题的( )。APDCA循环B收集数据C分析原因D发现和解决答案:D解析 分层法是根据产生的特征(如：何人、何处、何种方法、何种设备等)将数据划分成若干组的方法。对各层因素进一步细分后研究有助于问题的发现和解决。39.在制造过程质量因素的分层中，最常见的是( )。A按操作者分层B按机器设备分层C按原料分层D按时间分层答案:A解析 在制造过程质量因素的分层中，最常见的是按操作者分层。可以按操作者个人分层，也可按操作方法或班组分层，有助于改进操作方法和对操作者的管理。40.小组认为加温时间是影响合金纯度的一个主要影响因素，收集了n组数据，为了了解加温时间与合金纯度之间的关系，最适宜绘制( )加以考察。A直方图B散布图C排列图D运行图答案:B解析 在质量改进活动中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，这种情况下可以用散布图来进行研究。由题意，分析加温时间与合金纯度这两个变量间的关系，适宜绘制散布图加以考察。41.在质量改进活动中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系时用( )。A因果图B排列图C直方图D散布图答案:D解析 因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状分析原因、寻找措施，促进问题的解决；排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术；直方图是通过对数据分布形态和与公差的相对位置的研究，掌握过程的波动情况；散布图常用于分析研究两个相应变量是否存在相关关系。42.在质量改进中，控制图常用来发现过程的( )，起“报警”作用。A正常波动B异常波动C质量问题D偶然因素答案:B解析 产品在制造过程中，质量波动是不可避免的。在质量改进中，控制图常用来发现过程的异常波动，起“报警”作用。二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)1.以下关于因果图的表述中正确的是( )。A因果图显示试验中两个变量的相互关系B因果图显示可能导致问题产生的原因C因果图也称作石川图D因果图显示变量间相互作用的程度E因果图可以分析数据的分布形状答案:B,C解析 1953年，日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图，所以因果图又称石川图 (Ishikawa Chart)。它是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。2.下述关于直方图的说法中正确的有( )。A矩形的宽度表示数据出现的频率B矩形的高度表示给定间隔内数据的频数C变化的高度表示数据分布中心的波动情况D利用直方图可以考察数据的分布E根据直方图显示的数据分布形态可以估计过程能力答案:B,C,D解析 直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理后，用一系列等宽的矩形来表示数据。宽度表示数据范围的间隔，高度表示在给定间隔内数据的数目，变化的高度表示数据的分布情况。通过对数据分布形态和与公差的相对位置的研究，可以掌握过程的波动情况。4.以下关于调查表说法中正确的是( )。A调查表的目的就是记录数据B调查表只能收集数据，并不能提供数据的分布、分层等有关信息C设计良好的调查表不仅用于采集数据，还可以对数据进行简单处理D调查表可以用于工序分布调查、不合格项调查、不合格位置调查，但不能用于不合格原因调查E工序分布调查表可以起到替代直方图的作用答案:B,C解析 调查表是用来检查有关项目的表格，一般是事先印制好的(当然也可临时制作)，用来收集数据容易、简单明了。使用调查表有两个目的，一是收集数据比较容易；二是数据使用、处理起来也比较方便。调查表可以用于工序分布调查、不合格项调查、不合格位置调查、不合格原因调查。5.下列关于分层法的表述中正确的是( )。A数据分层的统计意义是将来自不同总体的数据进行分离B分层有多种方法，无论用何种方法只要进行了分层，就不会得出错误结论C分层的目的是使同一层内数据的波动尽可能小，使层与层之间的差异尽可能明显D数据可以按操作者、原材料、设备及作业环境分层E合理分层是对质量数据进行分析的基础答案:A,C,D,E解析 分层法是根据数据产生的特征(如何人、何处、何种方法、何种设备等)将数据划分成若干组的方法。通过分层可以获得对整体进行剖析的有关信息。但由于不分层或分层不适当，也会得出错误的信息，必须运用有关产品的技术知识和经验进行正确分层。6.用因果图设立假说时要注意( )。A图中各影响因素要写得具体B应在图上注明哪个是主要原因C要到现场查找原因成立的证据D因果图最终画得越小，往往越有效E要经过试验证实因果关系是否存在答案:A,D解析 用因果图设立假说时要注意的内容包括：图中各影响因素应尽可能写得具体。因果图最终画得越小(影响因素少)，往往越有效；并不是说因果图中，所有因素引起质量问题的可能性都相同。必要时，根据“掌握现状”阶段得到的信息进一步分析，根据它们可能性的大小排列重要度。7.因果图可用于( )。A分析因果关系B表达因果关系C解决产品质量问题方面D通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题解决E辨别影响结果的主要因素答案:A,B,D解析 因果图是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。它的作用有：分析因果关系，表达因果关系；表达因果关系以及通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。排列图可以辨别影响结果的主要因素。8.绘制因果图时要注意( )。A重要的因素不要遗漏B不重要的因素也不要遗漏C不重要的因素不要绘制D不重要的因素也要绘制E确定原因，分析到主要原因即可答案:A,C解析 绘制因果图的注意事项有：确定原因，应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏；确定原因，应尽可能具体；有多少质量特性，就要绘制多少张因果图；验证。实际上，注意事项的内容分别要实现“重要的因素不要遗漏”和“不重要的因素不要绘制”两方面要求。同时，最终的因果图往往越小越有效。9.使用因果图的注意事项有( )。A在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性B确定原因，尽可能具体C有多少质量特性，就要使用多少张因果图D因果图使用时要不断加以改进E因果图使用时应进行验证答案:A,D解析 使用因果图的注意事项有：在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性；因果图使用时要不断加以改进。BCE三项均为绘制因果图时的注意事项。10.利用逻辑推理法绘制因果图的步骤有( )。A确定质量特性(结果)，因果图中的“结果”可根据具体需要选择B根据结果，从5M1E的角度分析可能导致该结果的主要原因C将质量特性写在纸的右侧，从左至右画一箭头(主骨)，将结果用方框框上；接下来，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上D列出影响大骨(主要原因)的原因，也就是第二层次原因，作为中骨；接着，用小骨列出影响中骨的第三层次的原因，如此类推E根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来，在因果图上记录必要的有关信息答案:A,C,D,E解析 利用逻辑推理法绘制因果图的步骤为：确定质量特性(结果)，因果图中的“结果”可根据具体需要选择；将质量特性写在纸的右侧，从左至右画一箭头(主骨)，将结果用方框框上，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上；列出影响大骨 (主要原因)的原因，也就是第二层次原因，作为中骨，再用小骨列出影响中骨的第三层次的原因，如此类推；根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来；在因果图上记录必要的有关信息。11.关于鱼刺图，下列说法正确的有( )。A展示了试验中两个变量的相互关系B展示了可能导致问题产生的原因C又称石川图D原因要分解到可采取措施为止E验证了影响结果的重要因素答案:B,C,D解析 A项，散布图展示了试验中两个变量的相互关系；E项，排列图则验证了影响结果的重要因素。12.下列关于排列图的描述正确的有( )。A排列图上显示前6项缺陷的累计频率为81%，则应该将前6项缺陷作为改进的重点B排列图一般用于计数型/离散型数据C除其他项外，排列图上各分类项对应的矩形从高到低排列D排列图可帮助我们寻找主要的不合格类型或主要的不合格原因E排列图是建立在帕累托原理上的答案:B,C,D,E解析 在排列图上通常把累计频率分为三类：在0%80%间的因素为A类因素，也即主要因素；在80%90%间的因素为B类因素，也即次要因素；在90%100%间的因素为C类因素，也即一般因素。排列图上显示前6项缺陷的累计频率为81%，则应该将前6项缺陷作为改进的次重点。13.在质量管理领域，朱兰运用洛伦兹的图表法将质量问题分为( )，并将这种方法命名为“帕累托分析法”。A关键的多数B关键的少数C次要的多数D次要的少数E无关的其他答案:B,C解析 在质量管理领域，美国的朱兰博士运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”，并将这种方法命名为“帕累托分析法”。朱兰博士指出：在许多情况下，多数不合格及其引起的损失是由相对少数的原因引起的。14.制作排列图的注意要点有( )。A分类方法不同得到的排列图不同B为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分为三类：在0%80%间的因素为A类因素，也即主要因素；在80%90%间的因素为B类因素，也即次要因素；在90%100%间的因素为C类因素，也即一般因素C如果“其他”项所占的百分比很大，则分类是不够理想的。如果出现这种情况，是因为调查的项目分类不当，把许多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法D如果数据是质量损失(金额)，画排列图时质量损失在纵轴上表示出来E如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较答案:A,B,C,D解析 E项是质量改进中确认效果阶段的活动内容。15.排列图中每个项目相应的作用可以包括( )。A发生原因B发生次数C有关每个项目的成本D有关每个项目的收益E影响结果的其他指标答案:B,C,D,E解析 排列图按下降的顺序显示出每个项目在整个结果中的相应作用。相应的作用可以包括发生次数、有关每个项目的成本、收益或影响结果的其他指标。16.不合格项目排列图有( )等内容。A不合格件数B分项百分比C不合格原因D不合格项目E累计百分比答案:A,B,D,E17.下列各项属于制作排列图的步骤的有( )。A根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来B确定所要调查的问题以及如何收集数据C设计一张数据记录表D制作排列图用数据表E在图上记入有关必要事项答案:B,C,D,E解析 制作排列图的步骤包括：确定所要调查的问题以及如何收集数据；设计一张数据记录表；将数据填入表中，并合计；制作排列图用数据表；按数量从大到小的顺序，将数据填入数据表中；画两根纵轴和一根横轴，左边纵轴总频数的刻度与右边纵轴总频数的刻度高度相等；在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频数的大小；在每个直方柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线连接，画累计频数折线(帕累托曲线)；在图上记入有关必要事项。A项是利用逻辑推理法绘制因果图的步骤。18.使用直方图主要为了了解产品质量特性的( )。A主要影响因素B分布范围C异常的随时间变化的规律D分布的离散情况E分布形状答案:B,E解析 直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理后，用一系列等宽的矩形来表示数据。它可以有效的反映产品质量的分布范围和分布形状是否有异常。19.直方图的常见类型有( )。A标准形B锯齿形C偏峰形D陡壁形E渐增型答案:A,B,C,D解析 常见的直方图类型有：标准型、锯齿形、偏峰型、陡壁型、平顶型、双峰型及孤岛型。21.绘制直方图时，对数据的数量有一定的要求，具体包括( )。A最多不能多于200个数据B通常不能少于50个数据C最少不能少于30个数据D通常不能少于80个数据E数据量的多少视实际情况而定答案:B,C22.调查表的形式可以有( )。A不合格项调查表B不合格位置调查表C不合格原因调查表D工序分布调查表E不合格种类调查表答案:A,B,C,D解析 调查表的形式有：工序分布调查表。了解某一种零件尺寸的波动情况通常可采用直方图，在直方图的基础上计算零件尺寸的平均值和方差；不合格项调查表。清楚地表明了哪种不合格经常发生；不合格位置调查表。检验报告可以指出哪个位置容易出现“砂眼”，不合格的原因就比较容易查找了，产品质量得到改进；不合格原因调查表。设计调查表时，首先应考虑收集数据的目的，然后进行各种改进，使数据的收集和记录更容易、更方便。23.分层法可以按( )进行分层。A操作者B现象C原料D原因E机器设备答案:A,C,E解析 分层的方法有：按操作者或作业方法分层；按机器设备分层；按原料分层；按时间分层；按作业环境状况分层。24.某车间检验站把分层法用在以下方面，哪些是正确的?( )A将检验的结果按操作者分层，以找出缺陷的主要责任人B进一步分层来发现缺陷产生的多种原因C按机器设备进行分层，发现不合格与机器的关系D按加工班次分层，确定不同时差对质量的影响E按原料分层，弄清哪些产品与原料有关答案:A,C,D,E25.分层法的应用步骤有( )。A确定数据收集方法B收集数据C根据不同目的，选择分层标志D分层，按层归类E画分层直方图或其他统计图表，进一步分析答案:B,C,D,E解析 分层法的应用步骤为：收集数据；根据不同目的，选择分层标志；分层；按层归类；画分层直方图或其他统计图表，进一步分析。26.分析现象用排列图与( )的不良结果有关，用来发现主要问题。A质量B机器C原材料D交货期E安全答案:A,D,E解析 根据用途，排列图可分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。其中，与分析现象用排列图有关的不良结果有：质量，包括不合格、故障、顾客抱怨、退货及维修等；成本，包括损失总数、费用等；交货期，包括存货短缺、付款违约及交货期拖延等；安全，包括发生事故、出现差错等。BC项是与分析原因用排列图有关的过程因素。27.分析原因用排列图与( )等过程因素有关，用来发现主要问题。A操作者B机器C原材料D作业方法E质量答案:A,B,C,D解析 与分析原因用排列图有关的过程因素有：操作者，包括班次、组别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素；机器，包括机器、设备、工具、模具和仪器；原材料，包括制造商、工厂、批次和种类；作业方法，包括作业环境、工序先后、作业安排和作业方法。E项是与分析现象用排列图有关的不良结果。28.关于质量改进的几种工具，下列说法正确的有( )。A因果图能用于分析、表达因果关系B排列图能用于发现“关键的少数”，即问题的主要原因C调查表能在收集数据的同时简易的处理数据D散布图主要通过点阵的排布来分析研究两个相应变量是否存在相关关系E控制图用来发现产品质量形成过程中由偶然因素引起的偶然波动答案:A,B,C,D解析 控制图用来发现产品质量形成过程中的异常波动，这种波动有别于由偶然因素引起的偶然波动。三、综合分析题(由单选和多选组成)1、某车间的A产品生产实行三班制，日产量在1000件左右，合格品率一直在85%左右。最近市场竞争比较激烈，为了节约成本，增强价格优势，车间决定成立QC小组降低该产品的不合格品率。1.A产品有6个需检验的质量特性，为了寻找A产品主要的不合格类型，小组可以使用的工具有( )。A排列图B不合格项调查表C因果图D散布图答案:B解析 调查表是用来检查有关项目的表格，一般是事先印制好的(当然也可临时制作)，用来收集数据容易、简单明了。运用不合格项调查表，检验员可以立即统计出当天发生的各种不合格的总数。2.通过数据分析，小组发现尺寸特性造成的不合格的比例最高，占不合格品的75%。小组下一步的工作可以是( )。A绘制A产品不合格品率因果图B使用直方图了解尺寸特性的波动情况C使用不合格位置调查表了解尺寸的波动情况D绘制尺寸特性不合格因果图答案:B,D解析 该小组发现尺寸特性造成的不合格的比例最高，说明尺寸特性是引起产品不合格的主要因素，若要尽快找出造成不合格的原因，可以采用尺寸不合格因果图，同时利用直方图也可以了解尺寸的波动情况。不合格位置调查表一般用于产品表面有擦伤或污点等外观不合格，这种类型的调查表在产品示意图上标记不合格位置，但不能了解尺寸的波动情况。3.尺寸特性的公差限为10.00.1mm，小组随机抽取了最近1个月3个班次尺寸特性的200个数据，计算得到早、中、晚3班尺寸特性的样本均值分别为9.97、10.0、10.04，样本标准差分别为0.02、0.03和0.03，则以下结论正确的有( )。A早班的尺寸特性偏离公差中心最远B晚班的尺寸特性的合格率最低C早班尺寸特性的波动最小D不同班次尺寸特性的分布相同答案:C解析 根据题意，公差中心M=10，由于M-9.97=10-9.97=0.03，M- 10.0=0。M-10.04=10-10.04=0.04，由00.030.04知，晚班的尺寸特性偏离公差中心最远，中班的尺寸特性偏离公差中心最近；样本标准差分别为0.02、0.03和0.03，由0.020.03，所以早班尺寸特性的波动最小。从晚班尺寸特性偏离公差中心最远不能判断尺寸特性的合格率及不同班次尺寸特性的分布。4.小组最终顺利地找到了尺寸特性不合格的关键原因并采取了有效的改进措施，A产品的合格率提高到95%，为了巩固改进效果，小组决定对尺寸特性进行监控，适宜的工具是 ( )。A直方图B散布图C排列图D均值极差控制图答案:D解析 直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理后，用一系列等宽的矩形来表示数据；排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术；散布图是在质量改进中，把由实验或观测得到的统计资料用点在平面图上表示出来，以把握两个相应变量之间的关系；控制图是发现产品质量形成过程中的异常波动的，这种波动有别于由偶然因素引起的偶然波动。5.某车间为了提高产品合格率，由几名技术人员和工人组成一个QC小组。组长负责激发员工全员参与的积极性，对改善成果的最终确认；副组长全面指导质量管理小组工作；组员负责资源提供和成果评审。QC小组以当家做主、质量第一、循序渐进和统计学为指导思想进行活动。他们首先收集了一个月的不合格品的有关数据，根据不同的班组、加工设备及产品型号，统计各组不合格品数据，观察彼此之间有什么差异，这实际上是在使用( )。A因果图B分层法C直方图D排列图答案:B解析 分层法是根据数据产生的特征(如：何人、何处、何种方法、何种设备等)将数据划分成若干组的方法。某车间根据不同的班组、设备及产品型号统计各组不合格数据属于分层法。6.当发现没有明显差异后，小组成员又按照不合格项目分别进行统计，绘制了排列图如图8.5-3所示。但大家很快发现该图明显存在问题，主要表现为( )。 A纵轴左右颠倒B帕累托曲线绘制错误C横轴上下颠倒D项目排列顺序错误答案:A,D解析 排列图的绘制中，左边纵轴应标上件数(频数)的刻度，最大刻度为总件数(总频数)；右边纵轴应标上比率(频率)的刻度，最大刻度为100%。左边总频数的刻度与右边总频率的刻度(100%)高度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。“其他”项的数据应该排列在最后。此图纵轴左右颠倒，项目排列顺序错误。7.该小组从收集不合格品的数据直到绘制出排列图，这部分工作属于质量改进的( )步骤。A明确问题B确认效果C分析问题原因D掌握现状答案:D解析 质量改进课题确定步骤完成后，要进一步把握当前问题的现状。掌握现状这一活动的内容有：抓住问题的特征；解决质量问题；去现场收集数据中没有包含的信息。小组从收集不合格品的数据到绘制排列图这部分工作主要有收集数据，掌握问题特征等，因此属于质量改进步骤中掌握现状的工作内容。8.该小组还针对弯曲和擦伤这两项主要不合格类型的原因进行了分析，绘制了因果图。因果图又称作( )。A鱼刺图B分析图C石川图DKJ图答案:A,C解析 1953年， 日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图，所以因果图又称石川图，由于图的形状与鱼刺相似，所以该工具又称鱼刺图。9.有个组员先绘制了一张因果图，如图8.5-4所示，大家讨论后发现该图存在问题，具体是( )。A包括了两个问题B“人、机、料、法、环”不全C没有进一步向下一层次展开D文字描述太笼统答案:C,D解析 绘制因果图的注意事项有：确定原因时应通过大家集思广益，以免疏漏；确定原因，应尽可能具体；有多少质量特性，就绘制多少张因果图；验证。因此，此图的问题有：仅仅截止到“为什么会出现弯曲”，没有进行验证，即没有进一步向下一层展开；文字描述太笼统、不具体，不能确定产生问题的原因。11.某机械厂加工车间飞翔小组收集了两台机床加工出的60个零件，测量了厚度，并绘制了直方图。由于直方图是双峰型，小组分析后对数据进行再次处理，重新绘制了直方图，新的直方图呈现标准型，基本符合正态分布，但与公差比较，上下限都严重超差。第一次绘制直方图时，较适宜的分组数是( )组。A3B7C11D15答案:B解析 样本量为60个，直方图的推荐组数为6至10组。12.出现双峰型直方图，原因可能是( )。A两台设备之间有显著差异B员工存在心理倾向C这些零件经过了挑选D分组太多答案:A解析 当有两种不同的平均值相差大的分布混在一起时，直方图会出现双峰型，由题意，出现双峰型直方图的原因可能是两台设备之间有显著差异。13.标准型的直方图与公差比较，上下限都严重超差的原因可能是( )。A该过程处于不稳定状态B该过程处于稳定状态，但过程能力不够C过程存在可查明因素D过程存在偶然因素答案:B,D15.出现双峰型直方图，可能存在的原因是( )。A产品经过了挑选B产品中混进了其他型号的产品C加工过程中存在主观倾向D数据分层不当答案:B,D解析 当有两种不同的平均值相差大的分布混在一起时，直方图会出现双峰型，由题意，出现双峰型直方图的原因是产品中混进了其他型号的产品或数据分层不当。16.若要解决这一问题，可以考虑的对策有( )。A提高计量检测的精度B增加空调，减少白班与夜班的温差C减少不同供应商的材料之间的质量差异D校准计量检测仪器，防止仪器失准答案:B,C,D解析 双峰型产生的原因在于两种不同的平均值相差大的分布混在一起，因此解决的办法应该从把两种平均值相差大的数据分开的角度入手。17.某台车床有A、B、C三个组加工某一产品，三个组的产品都用直方图来表示分布，分布的类型为：A组：锯齿型；B组：标准型；C组：双峰型。请回答以下问题：画直方图时，首先需要( )。A确定分组B确定组界C作频数分布表D求极差答案:D解析 画直方图的步骤是：求极差；确定分组组数和组距；确定组限；作频数分布表；画直方图。18.若测得一组数据：23，26，29，11，10，其极差为( )。A10B19C23D29答案:B解析 极差R=Xmax-Xmin=29-10=19。19.在确定各组界限时，下列说法正确的是( )。A第一组下界限值为Xmin(最小值)B第一组下界限疽为Xmin+(组距/2)C第一组下界限值为Xmin-(组距/2)D第一组下界限值加上组距就是第一组的上界限值，也是第二组的下界限值答案:C,D20.A，B，C三个组中，其产品分布( )是最常见的。AA组和B组BB组和C组CA组DB组答案:D解析 标准型(对称型)直方图是最常见的分布类型。标准型直方图中数据的平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近，平均值附近的数据的频数最多，频数在中间值向两边缓慢下降，以平均值左右对称。21.B组的产品分布是( )。A平均值左右不对称B平均值左右对称C平均值不同的混合D平均值附近数据的频数最少答案:B22.C组产品分布产生的原因是( )。A心理因素B测量误差C混入两种不同的分布D混有另一分布的少量数据答案:C解析 C组产品的分布是双峰型直方图，双峰型直方图产生的原因在于有两种不同的平均值相差大的分布混在一起。23.A组产品作频数分布时可能会出现的问题为( )。A测量方法问题B读错数据C混入别的产品D分组过多答案:A,B,D解析 A组产品的分布是锯齿型直方图，锯齿型直方图产生的主要原因有：作频数分布表时，分组过多、测量方法有问题以及读错数据等。24.B组产品数据平均值与最大值和最小值的中间值( )。A相同B有距离C接近D无法比答案:A,C25.在作直方图分析时，当过程能力不足，为找出符合要求的产品经过全数检查后，常出现的形状是( )。A锯齿型B偏峰型C陡壁型D孤岛型答案:C解析 平均值远左离(或右离)直方图的中间值，频数自左至右减少(或增加)，直方图不对称，属于陡壁型直方图。当工序能力不足，为找出符合要求的产品经过全数检查，或过程中存在自动反馈调整时，常出现这种形状。多项选择：1、数据的统计特征值有（ ）。A平均值B.方差C.中位数D.级差E.标准偏差2、在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有( )。A.因果图B.调查法C.散布图D.树图E.排列图3、在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有()。A散布图B.树图C.排列图D.头脑风暴法E实验设计法4.调查表又称为( )。A检查表B.排列法C核对表D.质量波动表E.统计分析表5、常用的调查表有( )。A.不合格晶项目调查表B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表E.售后服务调查表6、属于计量值数据的有( )。A长度B.废品数C.电压D.产品台数E.温度7、因果图又称( )。A.石川图B.鱼刺图C特性要因图D.调查图E.树枝图.8、工厂中常说的两图一表是指( )。A.因果图B.对策表C树图D.调查表E.排列图9、常见的直方图形态有( )。A.正常型？B.偏向型C.双峰型D.孤岛型、E.平顶型10、常见的计量值控制图有( )。A.平均值一极差控制图B.中位值一极差控制图C.单值一移动极差控制图D.连续性一极值控制图E.瞬时值一极差控制图11、计数值控制图的类别有( )。A.不合格品数控制图B.不合格品率控制图C.缺陷数控制图D.单位缺陷数控制数E.合格率控制图12、散布图中的点子云形状有( )。A强正相关B.弱正相关C.不相关D.强负相关E.曲线相关13、ISO9000系列国家标准包括( )。A全面质量管B.质量经营管理C全面质量保证D.微观质量管理E.宏观质量管理14、全面质量管理的基本要求有( )。A全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方法的质量管理K.经验式的质量管理15、PDCA循环的工作程序包括( )。A计划B.执行C.修订D.检查E.总结16、常用的分层标志有()。A.人员B.时间C.机器D.环境E材料17、 控制图的控制对象为（） A、长度 B、重量 C、缺勤率 D、收率 E、生产量 18、选择控制图需要考虑的因素有（） A、检出力大小 B、抽样 C、取出数据的难易 D、是否经济 E、是否容易作图19、当所控制对象只有不合格品时，可以采用（） A、X控制图 B、np控制图 C、p控制图 D、c控制图 2E、u控制图20、计量常规控制图包括（ ） A、P控制图 B、 c控制图 C、XR控制图 D、Me-R控制图21、作为分析用控制图，主要分析的内容包括（ ） A、分析生产过程是否处于统计控制状态 B、分析该过程的过程能力指数是否满足要求 C、计算过程的不合格品率 D、计算过程的偏移系数22、在什么情况下，控制图需重新制定？（ ） A、点子出界 B、环境改变 C、人员和设备均变动 D、改变工艺参数或采用新工艺 E、更换供应商或更换原材料、零部件23、统计过程控制的基本特点是（）。 A、强调统计分析 B、强调预防为主 C、强调全员参与 D、强调全检简答题：1. 什么是戴明环？又称作什么循环？2. 造成产品质量不稳定的4M是指哪些因素？3、QC七种工具是指什么4、什么是计数抽样检验和计量抽样检验？5、 请解释控制图运用3法则确定控制界限的原理。6、什么是设计质量和制造质量？7、什么是全数检验与抽样检验？8、计数抽样检验与计量抽样检验？9、标准型抽样检验与调整型抽样检验的区别是什么？10、什么是生产者风险和消费者风险？11、什么是QC曲线？影响QC曲线的因素有哪些？38