管理活动与组织

解释解释管理者为什么对组织很重要 阐述阐述谁是管理者以及他们在哪里工作 描述描述管理者的职能、角色和技能 描述描述重新塑造和重新定义管理者工作的那些因素 解释解释学习管理的价值所在 管理者为什么很重要? 在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力 。 管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要 . 员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。谁是管理者? 管理者 通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员 管理者的划分 基层管理者：基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作 。 中层管理者：对基层管理者进行管理的人中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。员。 高层管理者：高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织 的管理人员。图表1-1：管理层级管理者在哪里工作? 组织：组织：是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的 。(这个目的是个体无法单独实现的。） 组织的共同特征 有一个明确的目的 （目标） 是由人员组成的 有一种精心设计的结构 图表1-2：组织的特征管理者做什么? 管理管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。 效率和效果 效率效率 “正确地做事” 以尽可能少的投入获得尽可能多的产出 效果效果 “做正确的事情” 实现组织的目标图表1-3“管理的效率和效果管理职能 计划计划 ：设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动 组织：组织： 安排各项工作，以实现组织目标 领导：领导： 同他人合作并通过他人去实现目标 控制：控制：对员工的工作进行监控、比较和纠正图表1-4：管理的4种职能管理角色 管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现 明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定 管理角色 人际关系角色人际关系角色 挂名首脑，领导者，联络者 信息传递角色信息传递角色 监听者，传播者，发言人 决策制定角色决策制定角色 企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者图表1-5：明茨伯格的管理角色管理者需要的技能 技术技能技术技能 某个特定领域的知识和专业技术 人际技能人际技能 与他人和睦相处、密切配合的能力 概念技能概念技能 对组织面临的抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力 图表1-6：不同管理层级所需的技能图表1-7：一些重要的管理技能顾客的重要性 顾客顾客: 组织之所以存在的理由。 管理客户关系是所有管理者和员工的职责。 始终提供高质量客服对组织的生存和成功至关重要。创新的重要性 创新创新 创新意味着以不同的方式做事情，探索新的疆域并承担风险。 管理者应当鼓励员工们敏锐察觉和善于抓住创新的机会。可持续性的重要性 可持续性可持续性 -公司通过将经济的、环境的和社会的机遇整合到公司战略以实现公司目标并为股东增加长期价值的能力。 图表1-8：管理者所面临的变化为什么要学习管理? 管理的普遍性管理的普遍性 在现实世界中，管理是不可或缺的 在所有类型和规模的组织中 在所有的组织层级中 在所有的组织领域中， 在所有的组织中，无论该组织位于哪里。图表1-9：对管理的普遍需要图表1-10：作为管理者的挑战与回报需要掌握的术语管理角色人际关系角色信息传递角色决策制定角色技术技能人际关系技能概念技能组织管理的普遍性管理者基层管理者中层管理者高层管理者管理效率效果计划组织领导控制