12345热线简报

12345热线简报第九期（总第9期）宣城市政务公开办公室 二00九年九月十四日九月份“12345”政府服务热线受理办理情况通报九月份，“12345”政府服务热线共受理各类来电1559件，较八月份下降22.3%，日均受理52件。其中：反映问题类928件，较上月下降4.4%，重复来电122件，感谢电话1件，无效电话508件。一、受理情况本月来电量居前六位的是：公安民政司法类53件，市容城管类46件，公用事业（水电气通讯）类38件，城乡建设类38件，教科文卫类38件，农经水利类36件，。 群众反映的热点问题：咨询类问题253件。如咨询中小企业及小额贷款、各类保险、子女教育、家电和汽车下乡相关问题。求助类问题68件。主要是新农合报销、道路交通建设和银行贷款手续繁琐等问题。投诉、举报类问题102件。如徽商领尚花城房屋质量问题、赌博问题等。征地拆迁补偿、农村自来水工程、环境卫生、违章搭建、农民工工资及赌博问题等。 本月来电涉及的热点办理单位有：宣州区政府42件，宁国市政府28件，市城管局15件，市建委14件，郎溪县14件，广德县13件，市公安局12件。 二、办理情况 九月份，热线直办1391件，提交后台168件，其中，后台转办168件，反馈162件,按期反馈率96.4%；办结162件，办结率96.4%；满意162件，满意率100%。逾期办理18件（其中12件是前期未及时办理或未及时反馈事项），其中，宣州区12件，郎溪县1件，宁国市3件，市环保局1件，市建委1件。本月接到感谢电话1个，接省长热线交办1件，编辑12345热线简报1期。 本月按期反馈率、办结率、满意率均100%的有广德县、泾县、绩溪县、市公安局、市交通局和市城管局。 省长热线反映“宁国市宁城中路诚信网吧未经其他业主同意，在二楼沉重墙上私自开消防通道”的问题，宁国市房管局通过勘查和了解，认定诚信网吧的行为违反了安徽省物业管理条例第四十三条第四项之规定，向业主下发了宁国市房地产管理局关于责令停止违法行为的通知，并责令其限期改正、恢复原状，但至今诚信网吧仍无悔改行为。目前宁国市房管局仍在督促其尽快改正、恢复原状，同时，建议来电人向人民法院起诉，宁国市房管局将积极予以协助。同时，热线还从多方面为广大市民提供了实实在在的支持和帮助。如来电人反映自己服装店在全场特价处理换季商品时因质量问题引起纠纷，市工商局及时指派宣州区局调查并调解处理。受“莫拉克”台风影响，我市部分地区地质灾害频发，如庙埠方向海棠湾殡仪馆附近山上有山体滑坡倾向；双桥办事处金阳村水患问题；澄江办事处敬亭圩渡船口大堤水患问题等，12345热线办及时办理来电人的求助，为来电人或有关政府、部门提供气象信息、灾害预警、灾后补偿申诉等相关帮助。三、督办情况 九月份，未发出系统督办通知。 四、存在的问题1、个别责任单位办事效率不高，没有确定专人负责，处理问题态度消极、敷衍，责任意识不强，甚至损害弱势群体利益，导致重复来电显著增加。2、12345热线的社会认知度还有待提高，还需加强宣传。五、近期热点问题摘登1、来电人反映：宣州区寒亭镇福淀村村委会在2003年村里共收取四个大队的田地共计130亩，然后承包给了私人，而且没有给村民任何的补偿，当时承诺给村民五年以后归还土地，可是五年过去了，村民找村里要回土地，村里给的理由是，被村里收回的土地就是村委会的，村民觉得非常不合理，请有关部门调查处理。宣州区寒亭镇政府回复：一、基本情况：1、收回易涝区的128亩湖田涉及到4个自然村7个村民组；2、当时涉及到湖田的农民强烈要求将该片土地的二轮承包权退还给村委会，理由是每年上缴国家和政府各项税费任务太重，每户在湖田只有少量田块，中间隔一道周寒河，离家远，耕作极不方便且易涝不保收；3、针对农民自愿退出湖田的申请要求，福定村委会召开专题会议进行讨论，根据国家土地承包的有关政策，同意接受他们退出的湖田二轮土地承包权，由村委会收回后对外重新发包；4、福定村两委干部在2001年上半年分二组到7个村民组召开村民组会议，在群众自愿的基础上，与各村民组当场签订退耕协议，并按每户退出承包的田亩数相应减去各户的各项税费款，128亩湖田税费任务由村委会自行承担。二、经调查，村委会与村民组签订的退耕协议中没有说明五年以后归还土地问题，村委会会议记录也没相关的内容。三、答复意见：1、依据村民组和村委会签订的协议书及土地承包法规定，128亩湖田在二轮土地承包期内已集中发包给本村一户村民耕种。因此，无法退还给村民；2、考虑到村民组生产实际问题，经福定村委会研究决定，从2010年开始每年每亩拿出100元补助给上述村民组做公益事业开支；3、村民可依法诉讼，合法维权。2、来电人反映：现在修的环城大道要经过来电人的林地（来电人是金坝乡松林村人），但是没有青苗补偿费，请相关部门尽快核实处理。市开发区回复：按照宣政秘200597号文相关规定的征收集体土地补偿标准，林地的补偿价格为15000元/亩，而荒山（未使用土地）的补偿标准为8000元/亩。林地的补偿价格中已考虑了土地上附着物的价值，所以林地上青苗费不再进行计算补偿。3、来电人反映：石板桥小康村的居民要办理土地证，但是办不下来，请相关部门尽快核实处理。市国土局回复：小康村土地发证问题属于原开发区历史遗留问题。由于没有经过规划部门认定，大部分用地没有经过报批，导致土地发证、换证工作不能正常开展。2009年1月17日，我局已行文至市政府汇报解决小康村办证事宜。2009年3月11日，我局形成会议纪要，要求“由办事处先完善建设用地规划许可后，再办理划拨土地使用证”，但规划部门认为该小康村“住户较多，情况较复杂”，一直未给予认定。近日，经过我局协调和努力，土地登记发证工作进入地籍调查和初审阶段。在核发已办理征地报批手续范围内的“大土地证”后，再给予核发分户的“小土地证”，请小康村住户主动与办事处联系，也可拔打：0563-2626930咨询。4、来电人投诉：因搭建四川至上海高压线，政府下令该处房屋拆迁，原定每平方补偿450元，实际拆迁却按房屋新旧程度计算，来电人称按新旧程度预计自家房每平米只能补偿225元，该赔偿款达不到拆一还一的条件，希望相关部门酌情处理.郎溪县姚村乡回复：800KV向家坝至上海特高压直流线经过我乡境内，根据有关行业安全标准，来电人居住的房屋属于拆迁范围。为充分保障人民群众的利益，我乡是严格按照宣城市200882号文件宣城市输电线路工程建设补偿标准执行，对包括来电人在内的12户居民房屋进行拆除补偿测算的。来电人的房屋建成于1988年，属于砖木结构，评定等级为砖木二级，主房面积89、6平方米。根据现场勘验，该房屋结构较为简单，且损坏，严重变形，并用一根树木支撑起走廊，房屋整体保管程度很差，经综合房屋的建成年限及结构并参照成新评定标准，本着“拆一还一”“以人为本”的原则，只能给予来电人房屋评定为五成新（按照文件标准主房赔偿应该拆算为225元/平方米）。我乡工作人员多次上门做协调工作，并未达成拆迁一致意见。目前，我乡拆迁范围内的12户居民已经有11户签定协议，并于25日前进行了拆除，我们将继续努力，争取在最短时间内执行宣城市200882号文件精神，与该户达成拆迁协议，圆满地完成向上线在我乡境内的拆迁工作。5、意见及建议（1）、来电人反映飞彩宾馆对面的路上两边没有垃圾桶，特别是晚间散步的行人比较多，垃圾没有地方扔，建议政府相关部门在此设立垃圾箱，既卫生又方便。（2）、来电人反映宣城九州市场天羽东苑前面路段物流经营户较多，车辆装卸货物停在慢车道上，导致小区居民的车辆无法进出，建议在该区域设立临时停车点，并在进入该小区正门绿化带处留有缺口以方便小区居民车辆进出。（3）、来电人反映宣城有关网站不文明用语现象严重，影响宣城市形象，建议有关部门加强互联网上网服务营业场所的宣传教育，倡导文明用语，营造健康向上的网络环境。报：市委、市人大、市政府、市政协领导发：各县（市、区）人民政府、市直各单位、各直属机构编辑：疏义元 签发：唐宗义共印130份