我国电子商务的发展与现状及面临的主要问题o

蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁袂袄肈蚀袁肆芄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃羆膅膃葿羆袅荿莅薂羇膁芁薁膀莇虿薀衿芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆蚇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚄袀肇莀蚄羂莃蚈蚃肅膆薄蚂膇莁蒀蚁袇膄莆螀罿荿节蝿肁膂薁螈螁莈蒇螈羃膁蒃螇肆蒆荿螆膈 我国电子商务的发展现状及面临的主要问题经济学类091 戴远帆 指导教师 王明黔摘要：2008年美国引发的全球性的金融危机对我国市场造成很大的冲击，我国领导人迅速作出决策，要大力发展电子信息化产业，并大力扶持物流产业的发展。在这种大背景下，电子商务产业得到很好的发展，但是同时在发展过程中也存在一系列问题，可谓机遇与挑战并存，本文从电子商务的产生发展到我国电子商务的发展的现状进行分析，对存在的问题进行探究并提出解决对策，为我国电子商务发展的总体规划提出建议。关键词： 电子商务 现状 问题 解决对策 我国发展战略Abstract：In 2008, the US initiates the global financial crisis has the very big impact on our country market, our country leaders makes the decision-making rapidly, that must develop the electronic informationization industry vigorously, and supports the physical distribution industry vigorously the development. Under this kind of big background, the electronic commerce industry obtains the very good development, but simultaneously also has a series of problems in the developing process, it may be said that the opportunity and challenge coexisting, this article develops from electronic commerces production to our country electronic commerce development present situation carries on the analysis, carries on to the existence question inquires into and proposes the solution countermeasure, puts forward the proposal for our country electronic commerce developments overall plan.Key words： Electronic commerce Present situation Question Solution countermeasure Our countrys developmental strategy 引言在当今世界，网络通信和信息技术快速发展，互联网在全球迅速普及，使得现代商业具有了供货能力不断增长、客户需求不断增长和销售额不间断的全球竞争的三大特征，使得任何一个商业组织都必须改变自己原有的组织结构和运行方式来适应这种全球性的发展和变化。随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和互联网实现商务贸易活动的国际化、信息化和无纸化，已经成为各国商务贸易发展的必然趋势。电子商务正是为了适应这种以全球为市场的变化而出现和发展起来的新的商务贸易形式。电子商务提出了一种全新的商业机会、需求、规则和挑战，它代表了未来信息产业和商务的发展方向，已经并将继续对全球经济和社会的发展产生深刻的影响。电子商务作为信息时代的一种新的贸易形式，从根本上改变了传统商务运作的过程和方法，对企业的生产和管理、人们的生活和就业、政府职能、法律制度及文化教育等各个领域产生巨大的影响，并且从多方面促使人们的思想观念、思维方式和相互交往方式发生转变，电子商务给这个时代带来了一场深广的革命。我国作为发展中的社会主义现代化国家，正处于社会主义发展的初级阶段，必须大力发展生产力，大力促进我国经济和社会的发展，赶上时代发展的潮流，大力发展电子信息化产业。因此，我国必须重视电子商务这一新鲜事物，并且制定相关政策和发展计划，促进我国电子商务的发展，以适应新时代发展的新要求。1 电子商务的概述电子商务对很多人来说还是新鲜事物，所以本文在开始有必要简单介绍一下电子商务的有关知识。同时也有助于下面对电子商务发展中存在的问题进行分析并提出解决意见。1.1 电子商务的含义电子商务至今仍然不是一个很清晰的概念。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。但是至少可以从中总结出电子商务是包含信息网、金融网和物流网三个关键要素。本文选取世界电子商务会议的定义作为本文对电子商务的定义，它也是目前比较公认的、最具权威的定义。1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了国际电子商务会议（The Business Agenda for Electronic），其中对电子商务进行了最权威的概念表述：电子商务（Electronic Commerce），是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式，而不是通过当面交换或直接面谈的方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公共牌）以及自动捕获数据（条形码）等。 瑞星网：1.2 电子商务的概念模型我们可以对现实世界中的电子商务活动进行一般抽象描述，得出如图所示的电子商务概念模型。电子商务概念模型由电子商务交易主体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。电子商务概念模型如下图所示：图一： 电子商务概念模型（资料来源：苏丽琴、陈月华：电子商务物流管理，中国铁道出版社2008年版，第28页。）电子商务交易主体是指能够从事电子商务的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构和个人等。电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它有各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的整体。信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等信息。商流是指用户在选定商品以后，提出购买清单，而商家对用户的购买行为进行确认和回复过程中的信息交换。是商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。它是在商品交易的过程完成之后，通过物流来实现的。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。物流是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、存储、配送、装配、包装、流通加工、物流信息管理等各种活动。1.3 电子商务的一般流程电子商务的一般流程如下图所示：图二： 电子商务的一般流程 唐春林、杜朝晖：电子商务基础，科学出版社2009年版，第123页。首先用户通过电子信息与商家进行交流，选定商品、确定价格，然后用户通过第三方电子支付系统进行付款，随后商家确认订货清单，进行调配发货，由物流进行配送，最后用户签收货物，确认付款并接受售后服务。2 电子商务产生发展的历史过程要分析电子商务发展所面临的主要现实问题，我们首先要从电子商务产生及发展的条件和电子商务产生及发展的历程来进行分析。2.1 电子商务产生和发展的条件电子商务最早产生于20世纪60年代，快速发展于20世纪90年代，其产生和发展的重要条件有以下几点：电子计算机的广泛应用。近30年来，电子计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了物质基础。互联网络的普及。由于Internet逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈几何级数增长趋势，Internet具有的快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。信用卡的普及应用。信用卡具有方便、快捷、安全等优点，已成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，这为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。电子安全交易协议的制定。1997年5月31日，由美国VISA和Mastercard国际组织联合制定的SET（Secure Electronic Transfer Protocol，即电子安全交易协议）的出台，以及该协议得到大多数厂商的认可和支持，为电子商务提供了一个关键的安全环境。政府的支持与推动。自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全国电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有力的支持。2.2 电子商务产生和发展的历程下面本部分先从世界的电子商务的产生和电子商务的发展两方面进行说明和分析，再说明和分析我国电子商务发展的历程。从一般到个别，对比我国电子商务的产生发展进程，是下面分析出存在的主要问题必要前提。2.2.1 电子商务的产生纵观电子商务产生发展的历史，电子商务的产生基本可以分为三个阶段，即基于电子通信工具的初期电子商务、始于20世纪80年代中期的EDI电子商务和始于90年代初期的互联网电子商务。基于电子通信工具的初期电子商务电子商务并非一种全新的的事物，早在1839年当电报刚出现时，人们就开始了运用电子手段进行商务活动，当买卖双方贸易过程中的意见交换、贸易档案等开始以电报码形式在电线中传输的时候，就有了电子商务的萌芽。随着电话、传真、电视等电子工具的诞生，商务活动中可应用的电子工具进一步扩充。基于电子数据交换的电子商务电子数据交换（EDI）在20世纪60年代末期产生于美国，EDI（Electronic Data Interchange）是将业务档按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机中的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。EDI是电子商务进行的重要工具，EDI系统就是电子商务系统。我国是1990年正式引入EDI概念的；1991年8月，在国务院电子信息系统推广应用办公室支持下，成立了“中国促进EDI应用协作小组”，并于1992年5月拟定了中国EDI发展战略与总体规划建议（草案）。基于互联网的电子商务互联网是一个连接无数个、遍及全球范围的广域网和局域网的互联网络。互联网的兴起将分布于世界各地的信息网络、网络站点、数据资源和用户有机的联合为一个有机的整体，在全球范围内实现了信息资源共享、通信方便快捷。互联网因其具有覆盖范围广、费用低廉、具有多媒体功能的特点，大大促进了企业尤其是中小企业电子商务的产生和发展。1991年美国政府宣布互联网向社会公开开放，可以在网上开发商务系统。至此，一直被排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入这个领域。从1997年1月1日起，美国联邦政府所有对外采购均采用电子商务方式，这一举措被认为是“将美国电子商务推上了高速列车”。 孙百鸣、南洋：电子商务概论，清华大学出版社；北京交通大学出版社2008年版，第13页。互联网的出现为电子商务的发展提供了技术基础，尤其是多媒体技术和虚拟现实技术的发展，使企业可以通过互联网迅速、高效地传递商品信息和进行业务处理，促进了电子商务的发展。2.2.2电子商务的发展作为在网络应用技术与传统商务资源相结合的背景下应运而生的一种新商务贸易活动，电子商务从出现至今的发展经历了三个主要阶段。高速初始发展阶段20世纪末，基于网络环境的出现，通过互联网从事商务贸易活动成为经济活动中的热点。基于对发展前景的美好预期，电子商务得到了长足发展。大量的风险投资涌入电子商务领域，不断有企业宣布开始拓展电子商务领域，新的电子商务网站不断地大量涌现。一项调查显示，美国1997年16月间申请商业域名（.COM）的公司从17万多个增加到42万多个。到1997年底，这一数字又翻了一番。可见电子商务的竞争达到了白热化程度。各种资金蜂拥进入以网络为核心的IT领域。电子商务经历了其发展初期的爆发式发展阶段。调整蓄势阶段2000年初，在投资者的疯狂追捧下，电子商务高速发展。然而就在这个时候，电子商务业经过十多年的高速发展之后积累的问题开始暴露。一些电子商务网站的营业收入虽然已经做得很大，但支出更大，一直不能实现赢利。此外，随着规模的扩大，物流、管理等方面的问题开始突出，电子商务如何继续发展成为了问题。从2000年中期开始，电子商务开始了调整。随着资金的撤离，许多依赖资本市场资金投入的网站陷入了困境，不少网站开始清盘倒闭。根据不完全统计，超过1/3的网站销声匿迹了。电子商务经历了其发展过程中的寒冬。复苏稳步发展阶段2002年底至今，电子商务步入复苏和稳步发展的阶段，经过了电子商务发展“寒冬”的严峻考验，生存下来的电子商务网站开始懂得电子商务网站的经营必须要有务实精神（就是首先要在经营上找到经济的赢利点），有了这些宝贵经验和经营实践，务实的经营理念使这些经营性网站实现了赢利。电子商务毕竟是巨有强大生命力的新生事物，短暂的调整改变不了其上升趋势。 姜红波：电子商务概论，清华大学出版社2009年版，第8页。在惨烈的调整之后，从2002年底开始复苏，其标志是不断有电子商务企业开始宣布实现赢利。2.2.3我国电子商务的发展历程我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，在1997年以后逐渐成为一个热门话题。从1997年苏州第一节电子商务学术研讨会到2000年的第四届中国国际电子商务大会，电子商务引起了社会各界的广泛关注。我国在电子商务方面做了大量工作，进行了积极有益的探索，大大促进了我国电子商务的发展。其主要发展过程如下：1990年，我国的电子商务首先从应用EDI开始，主要集中在外贸、海关及航空运输等领域。1991年8月，在国务院电子信息系统推广应用办公室的支持下，成立了“中国促进EDI应用协助小组”1992年5月，中国促进EDI应用协助小组”拟定了中国EDI发展战略与总体规划建议（草案）。1993年，我国正式启动国家信息化建设；金关、金卡、金税“三金工程”为电子商务的发展打下了基础。1994年，我国部分国企业开始涉及电子商务。1995年，中国互联网开始商业化，互联网公司开始崛起。1998年3月，中国第一笔互联网网上交易成功，国家经贸委与信息产业部联合启动以电子贸易为主要内容的“金贸工程”，北京、上海等城市启动电子商务工程。1999年3月，8848等网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段；政府上网、企业上网、电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育、远程诊断等广义电子商务开始启动。2000年开始，我国电子商务进入实质发展阶段，电子商务全面启动并已初见成效。2001年底，中国加入WTO后，国内电子商务呈现快速增长的势头。2005年1月，国务院发布了国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见，阐明了发展电子商务对我国国民经济和社会发展的重要作用，提出了加快电子商务发展的指导思想。2005年4月，中华人民共和国电子签名法颁布，这标志着我国电子商务法律建设进入到一个新的阶段，从法律制度上保证了电子商务交易的安全。2006年5月，中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发了20062020年国家信息化发展战略，明确提出了我国未来的“电子商务行动计划：营造环境，完善政策，发挥企业主体作用，大力推进电子商务；加快信用、认证、标准、支付和现代物流建设；完善结算清算信息系统；探索多层次、多元化的电子商务发展方式”。 中国新闻网：3 我国电子商务的发展现状以及发展趋势本文要分析出我国电子商务发展中面临的主要问题，就有必要分析一下我国电子商务发展的现状，这样更容易直观的分析出我国电子商务发展中面临的主要问题，并提出解决对策。3.1 我国电子商务发展的现状下面通过一些数据来了解我国电子商务发展的现实状况。3.1.1 我电子商务发展的简况近几年，我国电子商务事业有了较大的发展，电子商务的服务范围不断扩大，旅游、票务、金融、房地产、职业介绍、网上教育、娱乐等网上服务业迅速发展；网上采购规模不断增加，31个省、市的政府都设立了自己的采购网络，生产企业的网上采购也迅速发展；网上金融不断扩张；电子商务服务质量不断提高，交易环境不断优化。2007年6月1日由国家发展和改革委员会与国务院信息化工作办公室联合组织编制的电子商务发展“十一五”规划发布。该规划是我国电子商务发展的指导性文件。我从该规划中摘录部分内容，以此感受我国电子上的发展状况：电子商务应用初见成效。电子商务逐步渗透到经济和社会的各个层面，国民经济重点行业和骨干企业电子商务应用不断深化，网络化生产经营与消费方式逐渐形成面向消费者的电子商务模式日益创新，基于网络的数字化产品与服务不断涌现，丰富了人民群众的物质文化生活。电子商务支撑体系建设取得重要进展。电子认证、电子支付、现代物流、信用、标准等电子商务支撑体系建设逐步展开电子商务创新能力不断提高。基于网络的产品、技术与服务的创新能力稳步提升，自主发展态势日渐显现。在线交易、电子支付、电子认证、现代物流等领域关键技术及装备的研究开发取得突破性进展，行业、区域及中小企业的第三方电子商务交易与服务平台加快发展，基础电信营运商、软件供应商等涉足电子商务服务，新型业务模式不断涌现电子商务环境进一步改善。国家信息化发展战略去理了电子商务的战略地位，电子商务发展若干意见明确了发展方向和重点，电子签名法为电子商务发展提供了法律保障。各地区各部门相继制定配套措施，加大对电子商务发展的扶持力度。全社会电子商务应用意识不断增强，形成了聊好的社会氛围。在取得成绩的同时，我国电子商务发展仍然面临一些突出问题。电子认证、在线支付、现代物流、信用安全防护和市场监管体系建设尚不能适应电子商务快速发展的需要，发展环境有待进一步完善；电子商务标准的完整性、配套性和协调性不足，适应性需要进一步加强；企业信息化发展不平衡，电子商务公共服务之滞后普及应用水平亟待提高。电子商务在加速经济增长方式转变，提高经济运行效率等方面的促进作用尚未充分发挥。 唐春林、杜朝晖：电子商务基础，科学出版社2009年版，第9页。3.1.2 我国电子商务发展的具体状况Inernet的上网人数。2006年6月全球上网人数达到了7.13亿人，其中11%来自中国。我国拥有如此众多的网络使用者，为我国电子商务市场的广泛发展和应用奠定了良好群众基础。根据中国互联网信息中心统计，我国网民2006年底达到13700万人，2007年6月底达到16200万人，位居世界第二，而最新统计数据显示，截至2009年12月，我国网民规模已达3.84亿，互联网普及率进一步提升，达到28.9%。2002.62007.6上网人数统计如图所示：图三： 0207年中国网民规模及年增长率情况 中国互联网络信息中心（CNNIC）（：电子商务交易额。电子商务交易金额的变化可以直接反映电子商务的发展情况和现状。2006年我国电子商务交易额为12010亿元，2007年为16080亿元，2008年为19510亿元，2009年为25120亿元，预计到2012年我国电子商务交易额将达到52610亿元。如下图所示： 图四： 2006-2012中国电子商务交易额 阿里巴巴资讯：网上零售市场的营业额。网上零售市场营业额持续扩大。我国网上零售市场营业额近年来呈现高速增长的态势。伴随网上购物环境的逐步完善，20012004年网上零售销售额分别为10.4亿元、25.4亿元、46.5亿元和79.8亿元。可见网上零售市场的迅速发展。网上零售网站的数量。网上零售网站的数量激增，积极进行成功模式的探索并出现多样化的趋势。2004年我国零售网站的数量为2219家。网站在营运过程中积极进行自主创新，在资金、技术、管理上取得了很大进展和突破。同时，搜索引擎和比较购物网站所提供的服务，为消费者网上购物提供了搜索上的便利，同时可以增加零售网站的访问量。消费者的网上购的观念和习惯。消费者的网上购的观念和习惯逐渐形成。网上购物人数数增长很快，且人均购物金额提高较快。如下图所示：图五： 2001年2005年中国网上购物用户数及增长率 陈思瑞：网上开店实战手册，广东经济出版社2006年版，第6页。网上零售产品的种类和数量。网上零售产品的种类和数量日益丰富，达到2000多万种，覆盖图书、音像、服装、软件、数码产品、计算机及配件、礼品、保健品、传统百货和日用品等各种产品类型。我国用户网上购物的主要商品类型如下图所示：图六： 用户网上购物的商品类型 陈思瑞：网上开店实战手册，广东经济出版社2006年版，第39页。电子商务的政策法律环境不断完善。2005年2月，信息产业部发布了电子认证管理服务办法，以电子认证服务机构为主线，重点围绕认证机构的设立、电子认证服务行为的规范、对电子认证服务提供者实施监督管理等内容作出了明确具体的规定。2005年10月，中国人民银行发布了电子支付指导（第一号），意在规范电子支付业务，防范支付风险，保障支付安全，维护银行及其客户在电子支付活动中的合法权益，促进电子商务健康发展。除此之外，众多政策的出台和相关法律的实施，逐步改善了电子商务的法律环境，有力的促进了电子商务的快速发展。由此可见，电子商务在我国不仅是一个发展迅速的新市场，而且是一个很有可能替代传统商务的新商务贸易形式，它有可能彻底改变贸易活动的本质，打破传统的营销方式，形成一套全新的贸易活动框架。3.2 我国电子商务发展的趋势我国电子商务正在稳步的发展，呈现出来的趋势有以下几个特点：专一化趋势。由于专一化网站的不可替代性及较稳定的网民基础，个性特点很强的专一化网站将会大量出现，并且将会和一些大型综合性网站一起度过一个并存期。融合化趋势。网站建设的专业化和网民要求的个性化，使任何一个网站都不可能满足网民全方位、多层次的个性化要求，都会遇到资源的空缺与内容的贫乏问题。因此，融合才能形成优势互补、资源共享。区域化趋势。由于我国经济发展的不平衡，各地区自然条件、生活水平、网民结构、文化风俗等存在的差异性，必将在网络经济和电子商务发展中表现出区域差异，呈现区域化特点。大众化趋势。大众化趋势是网络经济和电子商务发展的必然结要求。网络知识必将从深宅大院走向平民百姓。网络消费将成为未来消费的一个重要渠道。延伸化趋势。延伸化趋势是电子商务发展的必然结果，也是电子商务生命力的体现。主要体现在三个方面：一方面是向电子商务实务扩展和延伸；另一方面体现在向信息商品化机一步延伸；第三是向产业化扩展和延伸。电子商务的发展将影响和带动结算业、包装业、物流配送业等相关产业的发展，同时还将会激活和带动许多相关产业。国际化趋势。电子商务的国际化趋势是历史的必然。国际网络和电子商务巨商们早就看中了中国的潜在市场和无限商机。网络必将成为跨国集团和国外企业的首选目标、投资热点和开发热点。国外资本的注入，将进一步改善和加强国外新技术的介入，如宽带技术、交易安全技术等支撑技术。这将进一步推动中国电子商务的整体实力及技术水平、装备水平的迅速提高，与国际市场对接的进程将加快。4 电子商务对我国当今社会的影响电子商务不仅仅只是一种技术的变革，它还通过技术的辅助、引导和支持，对我国经济社会、政府、企业、以及个人的生活产生了巨大的影响。电子商务对我国当今社会的影响主要表现在以下几个方面：4.1 电子商务对社会经济的影响电子商务对我国社会经济的影响表现在以下几个方面：促进我国国际经济贸易的发展。尽管国际贸易面临高的运输成本、语言障碍和货款支付与结算等方面的问题，但是随着电子商务法规的日趋完善，还有电子商务模式的创新，将会逐步扫清这些障碍。促进我国知识经济的发展。电子商务将改变传统的社会秩序和法律制度，更加凸显出知识在经济发展中的重要作用，从而促进知识经济的快速发展。促进新兴行业产生。电子商务的发展将带来一个全新的金融业。随着电子商务的在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上技术服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入了一个全新的领域。可以预见，互联网网上娱乐、休闲会对人们有越来越大的吸引力，因而提供这种新的娱乐、休闲方式是电子商务新兴的行业。4.2 电子商务对政府的影响我国政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的责任，尤其是在调节市场经济运行和防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。在电子商务时代，企业应用电子商务进行生产经营，消费者进行网上消费，都将对我国政府管理行为提出新的要求。电子政府或称网上政府，将随着电子商务的发展而成为一个重要的社会角色。4.3 电子商务对企业的影响电子商务对我国企业的影响体现在如下几个方面：电子商务改变了企业的生产方式。电子商务通过企业生产过程现代化、低库存生产和数字化定制生产三个方面改变了企业的生产方式。电子商务改变了企业的管理模式。电子商务减少了经济活动的中间层，缩短了相互作用和影响的时间差，加快了经济主体对市场的反应能力，使信息传递效率明显提高，市场竞争力显著提高。电子商务改变了企业的经营方式。电子商务是一种全新的商业贸易服务形式，这种新的贸易方式突破了我国传统企业中以单向物流为主的运作格局，实现了以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新运作方式。电子商务改变了企业的结算支付方式。企业可以通过网上银行系统结合第三方支付系统的方式实现电子付款，进行资金结算、转账、信贷等活动。4.4 电子商务对个人的影响电子商务带给我国人民生活的改变，使我国人民有了全新的生活体验和更高的生活质量。具体表现在以下几个方面：生活方面。电子商务增加了人们获取信息的渠道，越来越多的人利用网络获取信息服务，网上信息服务成为电子商务的一个重要方面。电子商务改变了人们的娱乐、休闲方式，人们可以足不出户在网络上购买、观看各种各样的商品，其中包括很多在实际生活中不方便购买的商品。工作方面。电子商务使在家办公成为可能。电子商务使得人们可以不用出门就能满足各类基本的生活需求，完成自己的工作任务。因此，人们的生活质量和工作效率得到大大提高。学习方面。互联网与电子商务带来了人们接受教育的方式改变。随着互联网的广泛应用、电子商务的推广，网络学校应运而生。网上教育是一种成本低、效果好、覆盖面大、便于普及高质量教育的新型教育方式。5 我国电子商务发展面临的主要问题以及解决方案从前面的数据可以看出我国电子商务的发展十分迅速，正处于上升的阶段。但是，认真分析发现，在蓬勃的发展背后，中国电子商务还存在着许多问题需要解决。由于我国是在市场经济体制与运行机制还不完善的基础上推进信息化和电子商务的，其发展环境和条件尚未成熟，从总体上说，发展水平与发达国家相比还有大差距，还存在很多问题。就目前而言，面临的主要问题有以下几方面：5.1 交易安全问题电子商务交易中安全是相当重要的一个问题。然而中国现在还没有很完善的电子商务法，安全问题十分突出。消费不安全成为制约电子商务发展的致命因素。信用卡信息的安全，数据传输的安全，个人隐私等问题都成为电子商务的发展障碍。在网上购物变得越来越普及的今天，安全问题亟待解决。【案例一】首宗两岸黑客联手入侵台湾地区网上银行 中国台湾地区网：据台湾媒体报道，台警方2004年6月9月宣布侦破首宗两岸黑客联手入侵台湾地区网上银行的重大金融犯罪，在莲花市逮捕台湾地区黑客陈崇顺到案，查扣邮件账号资料4500万笔。由于尚有大量资料流落他处，警方紧急呼吁全台网上银行客户全面更改账户密码。被盗取账户和密码的客户中，甚至有存款金额高达新台币2亿元者。5.1.1 电子商务交易存在的安全问题网络商务活动的安全问题比以往任何时候都要复杂。下面我们来看一看中国互联网络信息中心（CNNIC）2008年1月发布的“第21次中国互联网络发展状况统计数据”中关于网络安全的一组调查数据，如下表所示：表一： 网民中网络安全问题发生的比率 中国互联网络信息中心：安全问题发生的比率电脑感染病毒90.8%账号/个人信息被盗、被改44.8%网上遭到黑客攻击26.7%被仿冒网站欺骗23.9%都没有碰到过2.5%其他1.2%电子商务既有与传统商务活动相同的风险，也有其特有的风险；不仅与网络系统有关，还与电子商务的应用环境、人员素质和社会因素有关。我们根据影响安全的因素可以把电子商务安全分成以下几类：电子商务系统硬件（物理）安全硬件安全是指保护计算机系统硬件的安全，包括计算机的电器特性、防电防磁以及计算机网络设备的安全，受到物理保护而免于破坏、丢失等，保证其自身的可靠性和为系统提供基本安全机制。电子商务系统软件安全软件安全是指保护软件和数据不被篡改、破坏和非法复制。系统软件安全的目标是计算机系统逻辑上安全，主要是使系统中信息的存取、处理和传输满足系统安全策略的要求。根据计算机软件系统的组成，软件系统安全可分为操作系统安全、数据库安全、网络软件安全、通信软件安全和应用软件安全。电子商务系统运行安全运行安全是指制定安全规程、措施以避免操作失误等人为的破坏，保护系统能连续正常的运行。电子商务信息安全电子商务信息安全是指信息在网络中的生成、传输的安全，如个人隐私、商业秘密和重要数据的安全。电子商务信息安全是电子商务中同客户直接打交道的方面，它是在网络安全的基础上，围绕商务在网络中的应用而产生的，主要是为了保障电子商务交易的顺利进行，实现电子商务交易的机密性、完整性、可鉴别性和不可否认性。传统交易风险在网络中的延续传统交易风险同样也会出现在电子商务的交易中，如通过网络进行诈骗、交易的对方毁约和不履约问题等。这些问题同样威胁着电子商务的安全。5.1.2 可行的安全保障措施针对以上的一些电子商务安全威胁，“管理+技术”的体系是一套比较完整的安全防范对策。 姜红波：电子商务概论，清华大学出版社2009年版，第215页。（1）完善各项管理制度健全法律法规。通过法律来规范和制约商务活动中人们的思想和行为，将电子商务安全纳入规范化、法制化和科学化的轨道。我国已颁布了有关安全法规50多余种，如保密法、数据保护法、计算机安全法、计算机犯罪法等。这些法律法规从一定意义上规范了人们在商务活动中的行为，并且也使合法的商务活动受到了保护。建立组织机构及人员管理制度。从体制和管理上下功夫，加强组织机构建设、人员的安全意识教育、技术培训和人员的选择，严格执行多人负责原则、任期有限原则和人员分离原则，建立一套行之有效的安全管理措施和手段。（2）技术对策数据加密。加密方法多种多样，在网络信息中一般是利用信息变换规则把明文的信息变成密文的信息，即可对传输的信息和加密，也可对储存信息加密，把计算机数据变成一堆乱七八糟的数据，攻击者即使得到经过加密的的信息，也不过是一串毫无意义的字符。加密可以有效的对抗截收、非法访问等威胁。数字签名。数字签名机制提供了一种鉴别方法，已解决伪造、抵赖、冒充和篡改等安全问题。数据签名一般采用不对称加密技术，发送方对明文进行加密交换，得到一个值，将其作为签名。接受者受用发送者的公开密钥对签名进行解密运算，如其结果为明文，则签名有效，证明对方身份是真实的。身份鉴别。鉴别的目的是验明用户或信息的正身。鉴别的方法很多：利用鉴别码验证信息的完整性；利用通行字、密钥、访问控制机制等鉴别用户身份，防止冒充。访问控制。访问控制的目的是防止非法访问。访问控制是采取各种措施保证系统资源不被非法访问和使用。一般采用基于资源的集中式控制、基于资源和目的地址的过滤管理以及网络签证等技术来实现。 防火墙。防火墙技术是建立在现代通信网络技术和信息安全技术基础上的应用性安全技术，越来越多地应用于专用网络和公共网络的互联环境中。防火墙通过控制和监测网络之间的信息交换和访问行为开始先对网络安全的有效管理。总之，随着时间的推移，越来越多的新技术将用于进一步的提高业务和通讯的效率，越来越多的安全措施将用于保障网络交易的安全，如果企业始终站在这种新技术的前列，并能够防御最新的安全威胁和攻击，电子商务通过网络所带来的好处必然将会远远超过它所带来的风险。5.2 物流配送问题电子商务最终实现是依靠发达而健全的物流的配送来实现。电子商务下的物流模式相对普通商务的物流模式有更多的要求。电子商务物流作业流程如下图所示：图七： 电子商务物流作业流程 苏丽琴、陈月华：电子商务物流管理，中国铁道出版社2008年版，第152页。中国物流也还存在着很多问题。物流体系不健全，物流配送不合理、物流成本高等都成为了限制电子商务发展的因素。此外，还有相应的认证体系、技术不健全等问题，而且电子商务的普及教育培训也需加强。5.2.1 我国电子商务物流体系存在的问题我国电子商务的发展受到我国相对落后的物流配送的严重制约，我国物流配送业务主要存在以下几个主要问题。对物流缺乏正确的理解和认识，观念陈旧目前人们对物流的认识还比较薄弱，对电子商务过程的认识往往只局限于信息流、商流和资金流的电子化、网络化，而忽视了物流的电子化过程，对现代物流的概念、地位及作用认识不够，普遍认为现代物流只不过是运输业的新名称和扩展。因而现代物流大多仍由传统的营销渠道来完成，这是我国物流业长期得不到发展的重要原因。商业环境相对落后我国企业中自营物流的占大多数，这种“大而散”、“小而全”的物资流通布局阻碍着我国物流产业的发展，同时造成大量资金的闲置和资金的浪费。 王鹏：浅析我国电子商务中的物流瓶颈与对策，中国论下载中心：另一方面，以往条块状分割的管理体制形成了现在大批功能单一的货代企业。这些企业服务范围窄，横向联合薄弱，不能提供完整的供应链服务；再加上档次较低，装备落后，无法满足客户在时间性和服务质量方面的要求，或提供的物流服务没有能使客户感到比自营物流更有利，因而容易造成物流需求服务的疲软。另外，我国信息跟踪服务体系和网络体系的落后也制约着物流业的发展。信息服务和网络体系更新的落后明显使物流业的发展失去了坚实的基础。物流基础设施布局不合理近几年来，国家加大了对物流基础设施建设投资力度，但由于过去受“重生产，轻流通”思想影响，我国物流基础设施总体规模仍然偏小。 王鹏：浅析我国电子商务中的物流瓶颈与对策，中国论文下载中心：另一方面，物流基础设施布局也不合理，东部物流运输设施比较发达，约占全国的50%，中西部地区分别只占34%和16%。物流产业的滞后发展以及物流体系布局分布的不合理，造成我国物流产业的运输效率低下。物流企业经营管理体制落后，物流企业服务水平亟待提高目前从事物流服务的企业规模和实力都还比较小，只能简单的提供运输和仓库服务，而在流通加工、物流信息服务、库存管理、物流成本控制等物流增值服务方面，尤其在物流方案设计以及全程物流服务等高层次的物流服务方面还没有全面展开，难以提供包括计划、规划、咨询在内的全程的服务。多数从事物流服务的企业，缺乏必要的服务规范和内部管理规程，经营管理粗放，很难提供规范化的物流服务。物流人才严重缺乏我国企业普遍缺乏通晓现代物流运作和物流管理的复合型人才。我国物流专业教育教学工作起步晚，师资严重匮乏；教学手段也比较单一、落后；教学过程也缺少实践环节，而专业师资和物流在职人员的职业教育匮乏更是制约我国物流的发展。物流企业在职人员的职业教育更是贫乏，从业人员普遍素质低下。5.2.2 解决电子商务“物流瓶颈”的对策在经济全球一体化的环境下，物流瓶颈的出现将极度阻碍我国现代化经济的快速发展。因此，积极借鉴发达国家和地区电子商务物流解决方案，促进我国电子商务的发展，解决“物流瓶颈”更是迫在眉睫。建立与完善法规政策，加强基础设施的投入物流产业发展需要政府的参与和支持，并建立和完善电子商务物流管理的法规及配套政策，对物流主题的资格和权益进行规范，为现代物流发展创造良好的宏观环境。同时，加强对物流基地、物流中心等物流基础设施的规划，并注意协调地区之间、城市之间的物流发展规划。只有科学合理的布局物流中心，才能提高物流速度和物流效率。树立物流信用体系，提高科技含量由于电子商务是在网络虚拟环境下进行的，双方不能面对面的进行交易，在这样一个虚拟社会里如何建立起交易者的信心和信用相当重要，因而必须建立物流信用“诚信为本”才能真正实现“以顾客为中心”的理念，才能给消费者带来真正意义上的购物便捷，赢得消费者的信任。提高物流全过程的可见性，建立一体化递送网络，增加完善的配送货物的跟踪信息，实现内部的信息网络化，进行信息化改造，才能突破配送瓶颈，大大提高物流企业的服务水平，降低成本，增强竞争力。大力培养物流专业人才培养物流人才可以通过政府、院校、企业三方共同努力来实现，政府可以制定相关政策，鼓励、支持大专院校、科研机构面向全国培训师资；高校应增设现代物流专业，培养既懂得计算机技术，又精通物流工程的专业物流人才；企业要调整现有物流人员结构和组织结构，对现有人员进行定期培训，要求从事专业物流管理人员必须具备相关的专业知识。只有建立一支专业化队伍，才能保证物流信息管理专业化、现代化、高科技化、才能真正做到低成本、高效率、实时运作，实现最大范围的资源整合，为客户提供最佳物流服务，进而形成最优物流方案和供应链管理方案。随着我国加入世贸组织，我国物流业同时面对着机遇与挑战，电子商务物流体系的发展前景任重道远，其所存在的问题需要做出多方面的解决应对，也需要长期不懈努力与实践。这是经济全球化发展的必然要求，也是我国物流化发展的根基。5.3 税收管理问题由于电子商务交易的无国界性、交易虚拟化、交易对象的不确定性和交易效率高、成本低等特点，使课税对象难以区分，引发了税收征管难度增大、国际税收问题加剧政府税款大量流失等税收中的一系列新问题。【案例二】 全国首例网络交易偷税案 姜红波：电子商务概论，清华大学出版社2009年版，第429页。几年前，上海人张黎和丈夫合开了一