质量管理学基础复习题

一、填空1. 质量控制的基本过程包括产品的：( 设计开发过程 )、 ( 生产制造过程 ) 和( 服务过程 )。2. 可以用量具、仪表进行测量而得出的连续型数值称为：（ 计量值 ）。3. 不可以用量具、仪表进行度量的，一般用计数的方法得到的非连续性的正整数值称为：（ 计数值 ）。4. 描述直方图的特征数据有两个，一个是（平均值X）另一个是（标准偏差S）。5. 质量波动的原因，可归纳为人、( 材料 )、设备、( 方法 )、环境和检验等方面因素的影响。6. 我们将5M1E的微小变化所产生的误差称为 (正常原因 )，引起这种误差的因素称为 (偶然性原因)。7. 我们将5M1E的大变化所产生的误差称为（ 系统误差 ），引起这种误差的因素称为( 系统性原因 )。8. 因果图大体上有三种类型，既（ 问题分解型 ）、（ 原因罗列型 ) 和( 工序分类型 )。9. 当变量x增大时，变量y却有减小的趋势，说明两变量之间呈（ 强线性负相关）关系。10. 表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差，计算公式是：( )。11. 控制图采用3为控制界限，是因为在该点（ 错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。12. 控制图的控制上限为（ ）。13. U控制图的控制上限为（ ）。14. 抽样后在控制图上打点，连续3点中有2点超过2s线，被称为：( 接近 )。15. 抽样后在控制图上打点，连续11点中有10点在中心线同一侧，被称为( 偏差 )。工序能力指数的计算公式为：CP=（ ）。16. 当1.00Cp1.33时说明过程能力（ 尚可 ）。17. 我们将5M1E的大变化所产生的误差称为（系统误差），引起这种误差的因素称为（系统原因 )。18. 推动PDCA循环的关键是（ 处理 ）阶段。19. 可以用于获准认证的产品上的标记是（产品质量认证标志 ）。二、单项选择题20. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验21. 2000年版ISO9000族标准中ISO9001是：（ A ）。A 质量管理体系要求 B 质量管理体系指南C 质量体系审核指南 D 质量管理体系概念和术语22. 2000年版ISO9000族标准中ISO19011是：（ C ）。A 质量管理体系要求B 质量管理体系指南C 质量体系审核指南D 质量管理体系概念和术语23. 障碍数是计数值，其分布常表现为（ C ）。 A正态分布 B二项分布 C泊松分布24. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、 B系统性原因、 C不可避免的原因25. 生产过程处于稳定状态，指（ C ）。A产品质量没有波动B消除了偶然因素的影响C消除了系统因素的影响26. 操作者精心加工，一批产品的质量（ B ）。A是可以做到完全一致的B也是做不到完全一致的C有时是可以做到完全一致的27. 分析质量数据的分布情况通常用（ A ）。 A直方图 B控制图 C排列图 D 散布图28. 直方图的主要用途之一是（ A ）。 A掌握产品质量分布状态B确保工序处于受控状态C计算平均值29. 直方图出现双峰可能是因为( C )。A读数误差 B 分组过多 C 两台设备加工的产品30. 双侧无余量的直方图其过程能力指数为（ A ）。 A 0.68 B 1 C 1.33 D 1.6731. 对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。已知样本量为：4，则本工序产品的平均数为（ B ）。 A 5 B 20 C 432. 对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。以知样本量为：4，则本工序的产品标准偏差为（ B ）。 A 1/2 B 2 C 433. 由粗到细地追究最原始的质量因素的是（ D ）。A分层法 B控制图 C 直方图 D 因果图34. 过程能力指数CP=1. 04时，说明过程能力（ B ）。 A 不足、 B尚可、 C充分35. 过程能力指数CP=0.83时，说明过程能力( A )。 A 不足 B 尚可 C充分36. 某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟，上级规定的赶发时限为60分钟。则其工序能力指数为( C )。 A 0.67 B 1 C 1.3337. 现有一组数据：61, 37, 41, 33, 8, 36, 44 ,58其中位数为（ C ）。 A 8 B 37 C 39 38. 现有一组数据4, 7,9, 6, 2, 5, 8, 3，其中位数为( B )。 A 5 B 5.5 C 639. 现有一组数据:4, 7, 6, 2, 5, 8, 3其标准偏差为（ A ）。A 2 B 1.54 C 3.08 40. 在控制图上，连续6个点中有3个在2和3线之间此时应判断（ B ）。A 生产过程正常 B生产过程异常 C无法做出判断41. 在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（A ）。A P阶段 B D阶段 C C阶段 D A阶段42. I总为由于质量改善所得到的经营总收益，其计算公式为（ C ）。A I总=E总 / C总 B I总=I使+I生 C I总=I市 +I使+I生三、多项选择题43. 质量管理的发展大体经历了四个阶段，其中包括 ( B D )。A 建立质量责任制阶段 B 统计质量控制阶段 C 推行质量保证体系阶段 D质量检验阶段44. 全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括( AC )。A质量的含义是全面的 B对生产制造过程进行管理C全员性的质量管理 D按既定质量标准进行控制45. 全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括( BD )。 A对生产制造过程进行管理 B全过程的质量管理C按既定质量标准进行控制 D综合性的质量管理46. 全面质量管理的基础工作有( BCD )。A质量检验工作 B质量信息工作C质量责任制 D质量教育工作47. 服务的提供可涉及：( ABCD )。A 无形产品的交付 B 为顾客创造氛围C 在顾客提供的有形产品上所完成的活动D 在顾客提供的无形产品上所完成的活动48. 产品质量，即产品的使用价值表现为满足使用者一定的需求特性，包括( ABCD )。A 适用性 B 寿命C 安全性 D 环境49. 产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的 ( ABC ) 工作的好坏。A 技术 B 组织C 服务 D 维修50. 引起产品质量波动的偶然因素的特点是（ AD ）。 A经常存在、 B影响较大、 C各件相同、 D难以排除。51. x单值控制图适用于（ ACD ）。 A数据不易获取时、 B大批量快速生产的工序、 C工序中只能获得一个测定值、 D数据不需分组。52. 在PDCA循环中的C阶段,可采用 ( BCD )。 A因果图、 B排列图、 C检查表、 D控制图等工具。53. PDCA循环的四个阶段中，( ACD )。A P表示计划阶段 B D表示指导阶段C C表示检查阶段 D A表示处理阶段54. 抽样后在控制图上打点，其中 ( BD ) 点的排列分布上有缺陷。 A点子随机分布 B连续3点中有2点超过2线 C连续 5点上升 D连续11点中有10点在中心线同一侧55. 属于相关关系的现象是（ ABCDE ）。A家庭收入愈多，其消费支出也愈多B一个国家或地区的文化水平愈高，则人口的平均寿命也愈长C商品价格愈高，则需求量也愈低D在一定的限度内，施肥量愈多，降雨量愈大，农作物产量愈高E商品销售额愈高，流通费用率愈低四、判断题56. 产品包括有形产品和无形产品(情报或概念)。 （ ）57. 适宜的质量体系应能满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。 （ ）58. 质量就是适用性。 （ ）59. 人们普遍把“质量”理解为“符合性”，即产品符合规定要求，或者说符合设计要求。（ ）60. 质量特征值是以数值表示的数量化的质量特征。 （ ）61. 检查表是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。 （ ）62. 标准偏差表示数据与质量标准的差异程度。 （ ）63. 如果预先制定出标准，就没有必要画直方图了。 （ ）64. 直方图可以直观的反映出产品质量的分布情况。 （ ）65. 用以分析质量特性与原因关系的图叫因果图。 ( ）66. 产品技术标准，标志着产品质量特性应达到的要求。 （ ）67. 排列图主要是用来找产生质量问题的原因的。 （ ）68. 分层法是用来加工整理数据的一种重要方法。 （ ）69. 散布图是研究两个确定性变量之间关系的方法。 （ ）70. 极差的分布是对称的。 （ ）71. 5M1E的变化必然引起系统误差。 （ ）72. 如果生产工序有变化，在控制图中必然表现为抽样打点出界。 （ ）73. 控制图的控制界限只能采用3。 （ ）74. 缺陷数控制图的样本量要求是固定的。 （ ）75. 抽样后在控制图上打点，若点恰好落在控制界限上，则作界外处理。 （ ）76. 建立质量体系是从组织上保证企业长期地、稳定地生产和提供用户满意的产品的关键。(（ )77. 当公差中心发生偏离时，需要对工序能力指数进行修正。 （ ）五、计算题 78. 某服装厂缝制车间检查里一批服装，不合格项目为断线72件，棱角不好12件，做工不一致117件，线不直的23件，对称不够的8件，其他问题8件，根据数据作出排列图，并进行ABC分析。项目频数（件）频率（%）累积频率（%）做工不一致11748.848.8断线723078.8线不直239.688.3棱角不好12593.3对称不够83.396.7其他83.3100合计240 100100不合格品排列图累积百分比（%）93.3%240100%频数（件）96.7%88.3%78.8%180048.8%117120050%7260线不直881223做工不一致其它对称不够棱角不好断线0-80%为A类是主要因素，80-90%为B类是次要因素，90-100%为C类是一般因素79. 某厂对一周内生产的小电珠进行不合格品统计，其中电流小1件，电流大2件，短路13件，断路22件，歪曲5件，其它3件，共计46件。根据数据作出排列图，并进行ABC分析。项目频数（件）频率（%）累积频率（%）断路2247.847.8短路1328.376.1歪曲510.987电流大24.391.3电流小12.193.4其它36.5100合计46100100不合格品排列图频数（件）累积百分比（%）91.3%100%5093.4%87%76.1%402250%3047.8%1320312510电流小电流大其它歪曲短路断路80. 某车间对10月份生产的不合格品进行统计，其中沾污105件，油漆20件，变形5件，裂纹50件，电镀10件，其他10件。根据数据作出排列图，并进行ABC分析。项目频数（件）频率（%）累积频率（%）沾污10552.552.5裂纹502577.5油漆201087.5电镀10592.5变形52.595其它105100总计200100100累积百分比（%）不合格品排列图频数（件）95%92.5%100%20087.5%77.5%15052.5%10550%10050501051020其它变形电镀油漆裂纹沾污81. 某制药厂片剂车间，对某种药品颗粒的水分进行控制，抽样得到10组数据：组号12345678910观测值X14.33.64.43.13.43.94.43.64.84.6X24.14.24.33.73.73.74.33.24.23.5X33.73.23.84.23.83.24.03.64.03.0X43.93.43.93.03.94.03.74.43.03.3试画出-R控制图的轮廓线。 (保留2位小数)n=4UCL4.53CL=3.8XLCL3.07UCL2.28n=4RCL=182. 某长途电话局为了保证长途电话的通信质量，用控制图对长途电话障碍历时(路分)进行管理。下表是某旬(10天)的长途电话障碍历时的统计数据。N12345678910X(路分)312383405300371356266343390355试画出x-Rs控制图的轮廓线。UCL505.63XCL=348.1LCL190.57UCL193.48 CL59.22Rs83. 某工厂为了控制产品的质量情况，每天抽查200个样本进行检查，下表是20个工作日的测试记录。工作日序号12345678910不合格件数4260856318工作日序号11121314151617181920不合格件数5404627261试画出Pn图的轮廓线。 (保留2位小数)UCLpn9.94CLpn=484. 某金属材料抗拉强度的要求为32kg/cm2，抽样后测得，求过程能力指数，其不合格品率为多少？答：由题意可知给定了单项公差下限TL=32和公差中心x=37，标准差=1.8Cp下=X-TL3=37-323*1.8=0.926不合格频率为P=-3CP=0.0027即当CP=0.926时 可能出现的不合格品率为0.27%85. 某电阻的规范下限为95W，规范上限为105W，随机抽取50个电阻进行测量，其均值为101W，标准差s=1.3W，求过程能力指数。答：某电阻的规范下限TU=95，规范上限TL=105，这样默认规范公差中心100套用公式T=TU-TL=105-95=10;分布中心与公差中心偏移=101-100=1;偏移系数K=T2=1102=0.2Cpk=(1-k)CP=T-26=TU-TL-26=105-95-2*16*1.3=1.026第 11 页 共 11 页