中国移动某省公司－信息系统整体架构规划

中国移动某省公司中国移动某省公司20092011年年信息系统整体架构规划信息系统整体架构规划目录目录执行总结某省移动信息系统战略分析某省移动信息系统现状评估和需求分析总结某省移动信息系统目标架构架构专题分析目录目录执行总结 工作方法介绍 主要结论某省移动信息系统战略分析某省移动信息系统现状评估和需求分析总结某省移动信息系统目标架构架构专题分析ITIT规划项目的执行过程一般分为现状和需求分析、目标架构、演进规划三规划项目的执行过程一般分为现状和需求分析、目标架构、演进规划三个步骤。但基于本次项目的特殊情况，需要分为两个大的阶段来执行个步骤。但基于本次项目的特殊情况，需要分为两个大的阶段来执行1 文档研读2调研问卷3访谈沟通4 形成文档初稿5 就文档初稿进行沟通和修订项目经验最佳实践6 第一阶段预评审A1 理解公司战略A2 文档研读A3 访谈和研讨A4 参考最佳实践A5 现状评估及需求分析A6 第1步骤预评审B3 集团规范研讨B6 目标架构B7 第2步骤预评审C1 差距分析项目活动项目活动 成果成果AA1 最佳实践报告2 2BB1 目标架构报告5 5CC1 演进规划报告6 6B4 国际标准研讨A.A.现状和需求分析现状和需求分析B.B.目标架构目标架构C.C.演进规划演进规划B5 最佳实践研讨B2 IT指导原则分析B1 公司战略和关键业务能力分析AA2 现状评估报告3 3AA3 需求分析报告4 4C2 项目标识C3 确定演进原则和项目优先级评估方法C4 演进规划C5 第二阶段预评审第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段正式评审成果成果第一阶段规划报告1 1项目活动项目活动 7 第一阶段正式评审目前所处位置目前所处位置第一阶段提交物提供了第二阶段咨询报告的原则、框架和总体结论，通过第一阶段提交物提供了第二阶段咨询报告的原则、框架和总体结论，通过项目第二阶段的工作，实现项目成果的迭代式提升项目第二阶段的工作，实现项目成果的迭代式提升第一阶段咨询报告第一阶段咨询报告第二阶段咨询报告第二阶段咨询报告现状评估和问题分析中国移动某省公司中国移动某省公司2009200920112011年信息系统动发展规划年信息系统动发展规划中国移动某省公司IT滚动规划最佳实践报告信息系统需求分析信息系统整体目标架构信息系统演进发展规划中国移动某省公司信息系统现状分析报告中国移动某省公司20092011年信息系统需求分析报告中国移动某省公司20092011年信息系统整体架构规划中国移动某省公司20092011年信息系统发展规划目前评审的报告目前评审的报告本次项目基于本次项目基于XX的的IAF(集成架构框架集成架构框架)方法论来进行方法论来进行管控管控Logical逻辑逻辑Physical物理物理概念概念基础设施基础设施系统系统信息信息/数据数据业务流程业务流程企业战略企业战略集团规范集团规范/eTOM/SID行业最佳实践行业最佳实践为什么IT愿景需要改变？“什么” IT服务是需要的?“怎样”用IT去实现业务需求?“用什么”标准，产品和技术实现需求？为什么？为什么？什么？什么？用什么？用什么？怎样？怎样？ 企业战略决定业务发展策略、业务模式； 业务流程驱动对信息和数据的需求； 信息和数据的需求决定应用系统的架构； 应用系统决定基础设施与架构的布局与配置； 以上四个层面能否正确的有机互动，取决于管理及运营架构的保障； 管理及运营架构、业务流程、信息/数据、应用系统、基础设施共同支撑(或制约)企业战略的实现主要关注的问题主要关注的问题安 全安 全本次项目不包括与管控相关的内容，不包括如存储、服务器整合和网络本次项目不包括与管控相关的内容，不包括如存储、服务器整合和网络规划方面的内容，不会深入到具体产品和实现技术的层面规划方面的内容，不会深入到具体产品和实现技术的层面功能架构功能架构数据架构数据架构数据分布数据分布逻辑架构逻辑架构应用架构应用架构安安全全架架构构目标架构的规划过程是：根据业务功能架构、数据架构，结合目标架构的规划过程是：根据业务功能架构、数据架构，结合IT指导原则，指导原则，定义某省移动未来的应用系统架构定义某省移动未来的应用系统架构业务功能架构业务功能架构数据架构数据架构XX对于未来自适应式信对于未来自适应式信息系统架构的理解息系统架构的理解未来未来3-5年的年的IT战略战略和和IT指导原则指导原则信息交互模型信息交互模型功能服务协同模型功能服务协同模型服务定位原则子系统是一组类似和紧密相关功能的集合，具备明确的服务目的数据访问原则一组相关功能集中访问同一批相关数据，将该组相关功能和数据封装为同一子系统松耦合原则子系统之间应当尽可能降低耦合度，尽可能不依赖于其他子系统完成其主要功能稳定原则对于并发压力大、单周期峰值压力大、实时压力大的处理，尽可能考虑封装为单独子系统或子系统内的单独模块。业务连续原则需要不间断的关键业务，尽可能作为单独子系统存在，方便容灾通用工具原则对于多种业务功能都需要的通用工具或者支撑整体信息系统的工具，可以考虑单独抽取最终定义出某省移动信息系统及其相互关系最终定义出某省移动信息系统及其相互关系通信网通信网业务网和业务网和第三方应用第三方应用/系统系统客户客户/合作伙伴合作伙伴企业员工企业员工集团公司集团公司渠道渠道资源管理资源管理资源管理服务服务管理管理网络开通服务管理网络网络管理管理网络管理网元管理电子工单电子工单电子工单跨区客户服务跨区产品提供纵向业务管理开通/变更请求资源查询/预占请求服务问题处理请求服务质量事件采集服务使用记录采集帐户鉴权/实时扣费网络运营数据采集账单缴费/充值客服/外呼订单分析运维/管理营业/客服/营销统一业务支撑门户统一业务支撑门户客户关系管理客户关系管理CRM融合计费帐务融合计费帐务CB合作伙伴管理合作伙伴管理渠道渠道PRMOLAP挖掘挖掘BAMBOMC人员人员管理管理KMRA数据、应用和流程集成平台数据、应用和流程集成平台综合服务管理综合服务管理ISM合作伙伴管理合作伙伴管理SP PRMDMDW综合网络及外部系统中介平台综合网络及外部系统中介平台 IAM资源实物与资产数据同步维修工单信息同步MSS整合平台整合平台企业管理支撑门户企业管理支撑门户MIPOA内内控控审审计计财务财务管理管理平台平台SCMPM统一企业门户统一企业门户资源资源(实物实物)管理管理BSSOSSMSS集团公司集团公司集团采购管理集团管理报表银行银行物流公司物流公司物资调配管理银行交易对帐渠道人员信息同步渠道人员考核数据提供营业收支数据提供营销成本数据提供佣金结算数据提供网间/SP结算数据提供业务资源数据同步业务资源库存物流请求目录目录执行总结 工作方法介绍 主要结论某省移动信息系统战略分析某省移动信息系统现状评估和需求分析总结某省移动信息系统目标架构架构专题分析服务保障得出了某省移动信息系统的整体目标功能架构得出了某省移动信息系统的整体目标功能架构某省移动信息系统目标功能架构某省移动信息系统目标功能架构通信网络管理和分析客户服务市场管理销售管理订单管理业务资源管理综合采集预处理收入保障人力资源管理OA/知识管理内控和审计管理决策支撑企业门户客户管理融合计费帐务综合结算合作伙伴管理人员管理市场细分管理品牌管理市场调研管理市场推广管理营销活动管理广告管理销售机会管理销售合同管理销售报价管理销售激励管理客服请求受理客服请求分解客服请求调度客服请求监控主动客户服务渠道管理渠道资料管理渠道评估考核渠道规划管理佣金管理业务支持管理订单受理订单分解订单调度监控订单模板管理客户信息管理客户信用管理客户积分管理SLA协议管理融合计费余额管理综合采集综合预处理会话管理合作伙伴信息管理合作伙伴规划和申请管理合作伙伴绩效管理结算协议管理号码管理业务卡管理终端实体管理收入保障管理操作员及权限管理任务管理绩效管理结算对象管理结算规则管理结算数据处理结算支付管理兑换物品管理项目管理物流管理人力资源管理项目管理采购信息管理合同信息管理综合统计物料管理物流库存管理人员信息管理薪酬管理竞聘管理绩效管理行政管理法规遵从管理决策支撑企业门户SOX内控管理内审管理E-OA应用移动办公跨机构管理MIP报表分析统一身份管理统一权限管理统一访问入口协同工作法律事务管理欺诈管理商业智能经营分析运营分析管理分析决策支持故障单处理服务质量管理营销物品管理知识管理知识内容管理知识访问知识管理知识访问内容管理OA/知识管理统一任务平台应用整合服务统一任务管理电子财务合同管理采购管理供应商管理采购管理条码管理投资计划管理规划管理计划管理投资效益分析实物管理实物管理实物盘点管理会计成本管理预算执行分析资金管控iBAS报表财务核算总帐管理现金银行管理应收管理应付管理工程会计管理资产管理MIS财务拓展出纳处理IT运营监控运营活动监控变更管理配置管理IT服务台IT网络监控问题管理事件管理.服务水平管理服务开通服务开通服务激活施工单管理销帐管理欠费管理融合帐务产品管理产品生命周期管理产品配置管理产品目录管理产品定价管理服务保障某省移动信息系统目标功能架构某省移动信息系统目标功能架构通信网络管理和分析客户服务市场管理销售管理订单管理业务资源管理综合采集预处理收入保障人力资源管理OA/知识管理内控和审计管理决策支撑企业门户客户管理融合计费帐务综合结算合作伙伴管理人员管理渠道管理项目管理物流管理人力资源管理行政管理法规遵从管理决策支撑企业门户商业智能知识管理知识管理统一任务平台采购管理投资计划管理实物管理管理会计财务核算IT运营监控服务开通产品管理以及核心业务实体在功能架构上的分布和管理模型以及核心业务实体在功能架构上的分布和管理模型客户用户营销活动商机信息产品资源工单派送规则订单订单审核规则订单分解规则客户接触客户订单服务请求缴费/退费营销方案解决方案渠道协议客户订单服务请求缴费/退费客户接触组织/人员营销方案市场细分竞争对手营销活动商机信息解决方案账户/帐本收支记录帐目/帐单清单付费计划帐务关系工单产品产品目录服务资费资源客户用户帐户结算规则话单文件合作伙伴科目银行供应商工程项目采购订单资产客户凭证帐目票据科目银行预算财务报表项目预算物资仓库库存单据物资条码项目预算资产投资结构投资规划投资计划项目预算工程建设详细进度供应商物料工单合同供应商项目采购订单预算发票物资框架协议采购申请人员招标文件服务协议服务质量资源故障经营分析运营分析管理分析决策支持日志实物资源资产物资人员部门培训记录岗位绩效薪酬保险考勤合同人员组织系统权限审批工作流公文组织人员工作联系单邮件规章制度技术资料经验外部信息证件批文核算项目公文供应商人员组织MIP报表人员角色权限系统组织/人员任务地域资源配置资源使用资源故障合作伙伴协议产品话单文件服务质量事件主数据从数据知识组织考虑考虑MSS、BSS领域内部，以及领域内部，以及MSS、BSS及及OSS之间的交互时，系统之间的交互时，系统互联这个维度应当受到更多的关注互联这个维度应当受到更多的关注统一外部系统中介平台客户企业员工企业领导者企业统一门户企业统一门户BSS支撑门户BSS流程、数据和集成应用总线BSS统一外部中介接口平台OSS支撑门户OSS流程、数据和应用集成总线OSS统一外部中介接口平台MSS支撑门户MSS流程、数据和集成应用总线MSS统一外部中介接口平台企企业级流程、数据和应用集成总业级流程、数据和应用集成总线线SP/CP/SI通信和数据网络自有业务平台代理客户服务（如银行等）B2B对端系统（第三方物流、采购等）集团公司BSS系统集团公司OSS系统集团公司MSS系统客服管理、运维、任务等管理决策分析客户自服务、投诉建议等两级流程、数据和应用整合代理客户支付开通、问题、采集、实时扣费B2B流程、采购等请求及反馈监控和服务管理纵向业务管理跨省服务调度全网分析、跨省公文、任务调度全网监控跨省工单调度孟志寅基于对逻辑架构的分析，以及既定的系统划分原则，得出采用基于对逻辑架构的分析，以及既定的系统划分原则，得出采用“两级三层两级三层”模式模式进行整合的应用系统架构进行整合的应用系统架构通信网通信网业务网和业务网和第三方应用第三方应用/系统系统客户客户/合作伙伴合作伙伴企业员工企业员工集团公司集团公司渠道渠道跨区客户服务跨区产品提供纵向业务管理开通/变更请求资源查询/预占请求服务问题处理请求服务质量事件采集服务使用记录采集帐户鉴权/实时扣费网络运营数据采集账单缴费/充值客服/外呼订单分析运维/管理营业/客服/营销外部门户外部门户客户关系管理客户关系管理CRM融合计费帐务融合计费帐务BILLING合作伙伴管理合作伙伴管理PRM经营分析经营分析BICBOSS收入保障收入保障RA信息交换总线信息交换总线综合服务管理综合服务管理ISM产品管理产品管理PBOSSDWODS统一网络中介系统统一网络中介系统 IAM资源实物与资产数据同步维修工单信息同步MSS整合平台整合平台企业管理支撑门户企业管理支撑门户MIPOA内内控控审审计计财务财务管理管理平台平台SCMPM资源资源(实物实物)管理管理BSSOSSMSS集团公司集团公司集团采购管理集团管理报表银行银行物流公司物流公司物资调配管理银行交易对帐渠道人员信息同步渠道人员考核数据提供营业收支数据提供营销成本数据提供佣金结算数据提供网间/SP结算数据提供业务资源数据同步业务资源库存物流请求资源管理资源管理资源管理服务服务管理管理网络开通服务质量服务交付服务交付第三方代理综合故障生成调度专业专业网管网管支撑网管移动网管综合综合结算结算并且得出了核心业务实体在应用系统间的分布和管理模式并且得出了核心业务实体在应用系统间的分布和管理模式业务运营支撑域业务运营支撑域(BSS)综合服务管理管理支撑域管理支撑域( MSS)CRM系统融合计费帐务系统产品管理PRM合作伙伴管理综合采集和外部系统接口MIS及拓展财务管理平台科目银行员工供应商项目采购订单预算资产客户帐目PM项目系统项目供应商预算规划人员SCM供应链系统供应商项目采购订单预算仓库发票人员OA行政管理公文合同组织人员工单控制和审计项目公文供应商人员组织MIP管理决策支撑人员组织报表企业门户人员角色权限组织资源(实物)管理实物资源资产组织培训记录岗位绩效电子单据主数据从数据客户用户客户接触客户订单服务请求缴费退费帐户资源资源配置资源使用协议地域组织/人员知识任务合作伙伴代理商管理帐单营销方案帐务关系帐单产品产品目录合作伙伴清单用户服务/资费产品目录产品话单文件市场细分竞争对手营销活动商机信息解决方案服务结算规则产品话单文件资源资源占用资源故障工单服务协议帐户帐本收支记录资费服务质量服务质量事件制订了某省移动信息系统的整体安全目标架构。针对某省移动关心的问题，制订了某省移动信息系统的整体安全目标架构。针对某省移动关心的问题，对系统高可用性和对系统高可用性和BOSS系统切分进行了相对深入的探讨系统切分进行了相对深入的探讨领域领域流程流程技术方面技术方面安全策略安全策略风险管理风险管理安全管理安全管理信息保护信息保护(机密性和完整性机密性和完整性)可用性保证可用性保证容灾容灾/业务持续性保证业务持续性保证监控监控审计审计物理方面物理方面组织方面组织方面计算机计算机网络网络软件软件数据数据安全漏洞评估、威胁和风险评估，优先级评估风险管理信息安全策略、规范和流程安全组织架构接入认证，数据加密、虚拟专用网络机房安全防火墙网络规划网络管理集群防病毒管理操作系统安全补丁更新安全设计数据存储性能监测数据热备设备安全人员管理工作场所管理灾难防护应急预案入侵监测视频监控和录像操作日志管理安全审计、安全漏洞检查信息安全管理信息安全愿景、目标管控初始行为持续行为阶段行为评估评估设计设计系统建设系统建设运行管理运行管理流程流程安全意识安全操作培训灾难备份系统日志分析、违规操作处理灾难恢复 IT 安全管理安全管理最后以专题研讨的方式，展示目标架构对典型业务流程的支撑能力最后以专题研讨的方式，展示目标架构对典型业务流程的支撑能力1、客户请求：生成模块数据实体客户服务管理客服请求受理客服请求分解客服请求调度客服请求监控主动客户服务客户用户产品人员服务保障故障单处理服务质量管理人力资源人员信息管理绩效管理2、客户请求：传输处理勘查施工勘查施工4、工单：传输到服务保障10、客户请求：反馈5、工单：任务传输处理6、工单：任务传输反馈3、绩效：对服务质量计累加生成绩效7、绩效：对任务进行质量监控，根据结果计算累加生成绩效8、绩效：传输到HR9、工单：传输反馈11、人员：信息数据同步人员工单绩效绩效人员绩效客户请求客户请求生成：参考数据包括客户、用户、产品客户请求处理：参考数据包括产品、人员绩效生成：参考数据包括客户请求、人员目录目录执行总结某省移动信息系统战略分析某省移动信息系统现状评估和需求分析总结某省移动信息系统目标架构架构专题分析ITIT的定位是支撑企业战略的实现，企业的业务战略对的定位是支撑企业战略的实现，企业的业务战略对ITIT战略有重要的指导战略有重要的指导意义意义企业的企业的业务战略业务战略企业的企业的业务环境业务环境企业的业务目标企业的业务目标对对IT的影响的影响 用户发展目标 业务发展目标 运营管理目标 技术架构 数据集成 应用集成 IT管理流程IT 定位定位IT能力能力IT指导原则指导原则IT 管控体系管控体系IT体系架构体系架构(功能、数据、应用功能、数据、应用系统、基础架构、系统、基础架构、信息安全信息安全)IT战略战略驱动力促进力ITIT技术环境技术环境为应对为应对3G市场的机遇和挑战市场的机遇和挑战，中国移动已订立清晰的中国移动已订立清晰的“新跨越新跨越”战略目战略目标和未来标和未来“移动信息专家移动信息专家”的定位的定位 “新跨越新跨越”战略战略: 从优秀到卓越从优秀到卓越- 一个中国移动一个中国移动 - 移动信息专移动信息专家的战略目标家的战略目标卓越的卓越的运营与运营与业务运营支撑业务运营支撑卓越的卓越的产品产品/品品牌牌/定价定价/渠道渠道卓越的网络运营卓越的网络运营与与管理体系管理体系提升提升市场市场/股股东东价值价值提升提升客户客户价值价值使命与使命与愿景愿景持续提升区域主导运营商地持续提升区域主导运营商地位位成为移动信息服务行业领先成为移动信息服务行业领先者者集团集团某省某省由此确定本项目的目标是通过卓越的由此确定本项目的目标是通过卓越的IT战略帮助某省移动实现新跨越战略战略帮助某省移动实现新跨越战略n 七个重点七个重点： 重点关注某省移动IT系统的系统范围和边界，如何与移动集团的IT系统以及周边系统(如银行)紧密集成 重点关注某省移动IT系统的功能域；总体架构如何设计，架构设计原则有哪些，不同功能域之间，尤其是MSS和BSS之间的关系是什么 重点关注企业数据架构的优化 重点关注系统之间的协同问题 重点关注数据一致性问题 重点关注系统安全问题 重点关注系统的平滑过渡、演进和优化n 四个支撑四个支撑： 支撑企业精细化管理需求 支撑企业内外部的协同管理 支撑3G时代的竞争策略和创新业务模式 支撑更卓越的服务n 两个围绕两个围绕： 围绕集团公司实施新跨越战略中“打造卓越的运营体系”的战略目标 围绕某省移动“持续提升区域主导运营商地位，成为移动信息服务行业领先者” 的未来三年战略目标战略战略管理、业务、流程管理、业务、流程IT系统系统围绕围绕 “健康持续发展，面向一线需求健康持续发展，面向一线需求” 的理念，总结了的理念，总结了“安全性安全性”、“协同性协同性” 、“统一体系架构统一体系架构”、“前瞻性前瞻性”、“标准化标准化”五个方面的五个方面的IT指导原则指导原则健康持续发展健康持续发展面向一线需求面向一线需求安安全全性性协协同同性性统统一一体体系系架架构构前前瞻瞻性性标标准准化化安全性：安全性：v 统一的安全策略v 安全功能完整性v 安全管理协同性：协同性：v 跨系统流程整合v 跨系统数据整合v 跨系统应用整合统一体系架构：统一体系架构：v 数据逻辑或物理集中v 功能的合理分布与集中v 全业务、全渠道前瞻性：前瞻性：v 充分考虑3G带来的业务与管理变革v 结合国际标杆v 引入先进新技术标准化：标准化：v 系统内外部接口标准化v 系统架构标准化v 系统数据标准化v 系统流程标准化v 系统功能域划分、组成和边界标准化目录目录执行总结某省移动信息系统战略分析某省移动信息系统现状评估和需求分析总结某省移动信息系统目标架构架构专题分析某省移动信息系统整体已经成型，而且在以客户为中心、某省移动信息系统整体已经成型，而且在以客户为中心、BOSSBOSS和客服集成、和客服集成、供应链管理等方面在移动集团、乃至国内电信行业处于领先地位供应链管理等方面在移动集团、乃至国内电信行业处于领先地位OSSOSSMSSMSSBSSBSS报表某省移动信息系统某省移动信息系统银行银行报表公文报表抽样数据、报表跨区服务、鉴权请求、帐务对帐单查询请求渠道渠道EPPEPP* *OAOAMISMISBOMCBOMCBASSBASSBOSSBOSS集团HLRHLR工单SCPSCP自有业务平台自有业务平台VCVCDSMPDSMP话单扣费/充值请求、查询请求话单工单定购关系、用户资料话单工单定购关系、用户资料采集源采集源充值话单物流公司物流公司*注：EPP：电子采购平台孟志寅通过调研问卷和访谈，发现目前信息系统存在的通过调研问卷和访谈，发现目前信息系统存在的105个问题，主要问题可个问题，主要问题可以归纳为以归纳为7个类别，这些问题在其他运营商也或多或少的存在个类别，这些问题在其他运营商也或多或少的存在 由于系统间点对点的网状集成方式，大量的外挂系统，尤其是系统间流程和数据的整合，系统间接口协议的标准化等问题，影响到跨系统端到端业务流程的支撑 经分系统已经基本建成，在运营分析报表方面已经产生积极的效益；不过由于缺乏经分与营销和客服的互动，对专业和地市一线数据集市的建设和应用支撑不力；另外经分系统目前还难以向企业管理和分析决策提供有效支撑 由于缺乏企业级的统一数据规划，多个系统间数据的主从关系定义不尽合理，接口处理方面没有考虑完善的事务控制，导致部分关键业务数据，如：订购关系、产品、人员信息、组织结构、合同等，在多个系统间存在不一致和不准确的问题 同样由于以上的原因，加上系统集成方式(尤其是数据集成方式)规划的欠缺，导致获取支撑业务和管理的关键数据的全景视图难以构建，并发挥作用，同时影响到系统对业务变化的适应性 由于系统本身的设计和实施，系统间耦合，运维流程规范化等问题，部分系统在处理性能和运行稳定性方面，还存在问题，影响到业务支撑效率和客户满意度 由于系统架构的扩展和适应能力不足，目前业务支撑域各系统对一线营销，各专业和地市差异化的支撑还有比较大的提高机会；同时支撑系统对渠道整合以及渠道间的互动支撑，目前还存在比较大的差距1081011723 对业务和管理流程没有实现全程自动化，不能快速适应流程和需求的变更；在企业管理方面，对自动化操作支持比较弱，依赖大量的人工判断和操作15N 调研和访谈中发现的问题数量调研和访谈中发现的问题数量通过调研和访谈搜集到关于通过调研和访谈搜集到关于信息系统信息系统的需求的需求99个。主要的需求个。主要的需求可以归纳为可以归纳为6个类别个类别 通过对网络管理、业务平台等外部系统的工单流转自动化，实现业务闭环管理，如：集团客户专线开通等；实现项目管理、供应管理和财务管理的协同 实现MSS、BSS、OSS之间，以及与外部系统间的有效协同25 经分系统目前对营销、销售和客服过程的支撑还非常有限，希望能进行差异化和有针对性的分析，并将分析结果实时地地支撑一线对客户的服务流程；在企业管理和决策方面也需要分析数据的及时支撑19 业务发展需要管理提升的配合，因此需要加强IT系统，满足各部门提出的大量新增的系统支撑要求。同时系统应该具有足够的适应能力，满足企业管理流程变更的要求15 通过产品或资费模板的定义、授权和管理，地市可以定制本地营销方案，实现适应当地实际情况的差异化支撑 增强网上营业厅、短信营业厅等电子渠道的业务功能，如：在线客服、排班等 支撑渠道间的协同，如通过与实体营业厅和物流的渠道协同，实现网上销售手机等电子商务功能76 业务支撑系统的部分功能有待提升，例如增加计分兑换功能，提供PRM预警功能，支持业务超市管理功能等17N 调研和访谈中发现的需求数量调研和访谈中发现的需求数量基于访谈和调研问卷中搜集的需求，结合基于访谈和调研问卷中搜集的需求，结合XX的实践经验，对需求进行整理，并标的实践经验，对需求进行整理，并标识在能力架构图上。最后按照专题对需求进行专门的研讨和验证识在能力架构图上。最后按照专题对需求进行专门的研讨和验证规划和计划业务执行统计分析网络安全容灾IT网管和业务活动监控业务基础服务(知识管理、人员和任务管理等)计算与存储环境岗位组织人事报表员工信息招聘管理绩效考核休假管理薪酬管理培训管理知识学习预算管理总帐管理财务报表应收管理应付管理资产核算资金管理出纳处理往来处理资金监控项目核算采购计划管理采购执行供应商管理物料管理物流库存管理实物资源管理供应链报表项目综合统计资产投资结构项目规划管理项目计划管理项目管理合同管理门户访问应用整合服务内容/文档管理E-OA应用法规遵从跨机构管理流程战略预警综合分析组织行政人财物决策支撑基础设施服务产品运营和准备服务实施服务保障计费订单管理客户接触管理销售管理客户问题处理客户QoS/SLA 管理服务配置与开通服务问题管理服务质量管理资源问题管理资源性能管理资源数据采集及处理S/P服务开通合作伙伴管理产品生命周期管理服务生命周期管理综合结算帐务与收费供应商/合作伙伴接触管理客户信息管理产品目录管理资源生命周期管理市场管理渠道管理资源开通和管理欺诈管理服务计费收入保障客户挽留和忠诚度管理客户运营服务运营网络/资源运营供应商/合作伙伴经营分析统计报表经营分析M01M02M03M05M12M11M16M17M18M26M27M31M33M34M36M32M13M14M15M22M23M35M41M42M43M61M71M72M04M06M07M08M21M25M51M52M53M62M63M54M55M56M09M24B01B05B12B06B09B10B11B12B12B13B13B21B22B24B23B05B02B05B08B12B14B14B26B27B28B07B07B06B07B12B16B16B16B18B24B12B15B19B21B24B30B31B32B33B34B35B36B37B03B04B17B20B25B29B38B39B40B41B42在高可用方面，需要针对应用系统的特点，包括业务影响、应用类型、数在高可用方面，需要针对应用系统的特点，包括业务影响、应用类型、数据量、并发交易量等，确定适合的高可用方案据量、并发交易量等，确定适合的高可用方案 系统类型系统类型 可采用的可采用的 可用性方案可用性方案应用类型应用类型单数据库容量单数据库容量并发交易量并发交易量业务影响程度业务影响程度系统恢复时间要求系统恢复时间要求数据恢复程度要求数据恢复程度要求OLTPOLAP批处理批处理5 T 100 TPS影响到企业财务影响到企业财务影响到企业竞争力和商誉影响到企业竞争力和商誉影响到客户感知影响到客户感知可恢复可恢复1天天8小时小时4小时小时2小时小时允许一天以内数据丢失允许一天以内数据丢失允许允许8小时以内数据丢失小时以内数据丢失允许允许4小时以内数据丢失小时以内数据丢失允许允许30分钟以内数据丢失分钟以内数据丢失不允许数据丢失不允许数据丢失定时数据备份定时数据备份 VV V3,4V3,4V3,4VV VV 在线数据备份在线数据备份V V1,2V1,2V1,2 VVV VVV数据库分库数据库分库 V 应用系统负载均衡应用系统负载均衡 V VV V1.3V1.3 集群集群 V VVV1.3V1.3V1.3 VVVV 共享存储共享存储 VV1,2V1,2V1,2 网络冗余网络冗余V VVV1,2V1,2V1,2 VVV 应急系统应急系统 V V V1V1,2V1,2 V 数据级容灾数据级容灾VVV V3,4V3,4V3,4 VV VV 应用级容灾应用级容灾V V2V2V2 V V 业务级容灾业务级容灾V V1V1V1 V V业务影响程度说明： 1：影响非常严重； 2：影响比较严重；3：影响程度一般； 4：影响程度较小目录目录执行总结某省移动信息系统战略分析某省移动信息系统现状评估和需求分析总结某省移动信息系统目标架构 功能架构 数据架构 逻辑架构 应用系统架构 信息安全架构架构专题分析【功能架构之一：功能架构之一：Level 0/1】 业务运营、网络运营和管理运营三大支撑业务运营、网络运营和管理运营三大支撑域，结合管控和安全体系，共同构成了某省移动信息系统目标体系域，结合管控和安全体系，共同构成了某省移动信息系统目标体系安全体系安全体系管控体系管控体系企业员工企业员工/集团公司集团公司客户客户合作伙伴合作伙伴/渠道渠道通信网通信网业务网和业务网和第三方应用第三方应用/系统系统业务运营支撑域业务运营支撑域(BSS)网络运营支撑域网络运营支撑域(OSS)管理运营支撑域管理运营支撑域(MSS)应用系统应用系统【功能架构之二：功能架构之二：Level 2 MSS域目标功能架构域目标功能架构 】财务核算总帐管理现金银行管理应收管理应付管理工程会计管理资产管理MIS财务拓展出纳处理采购管理供应商管理采购管理人力资源管理人员信息管理薪酬管理竞聘管理绩效管理行政管理E-OA应用移动办公平台跨机构管理法规遵从SOX内控管理内审管理法律事务管理企业门户统一身份管理统一权限管理统一访问入口协同工作管理决策支撑MIP报表分析管理会计预算执行分析资金管控iBAS报表成本管理物流管理物料管理物流库存管理条码管理投资计划管理规划管理计划管理效益分析工程/项目管理项目管理采购信息管理合同信息管理综合统计统一任务平台应用整合服务统一任务管理电子财务合同管理知识管理知识访问知识内容管理实物资源管理实物管理实物盘点【功能架构之三：功能架构之三：Level 2-BSS及及IT监控和服务管理监控和服务管理 】服务保障服务保障市场管理市场管理市场推广管理市场细分管理品牌管理营销活动管理销售管理销售管理销售机会管理销售报价管理销售合同管理订单管理订单管理客户服务管理客户服务管理客服请求受理客服请求分解客服请求调度客服请求监控主动客户服务业务资源管理业务资源管理合作伙伴管理合作伙伴管理客户管理客户管理商业智能商业智能收入保障收入保障销售激励管理人员管理人员管理运营监控和服务管理运营监控和服务管理产品管理产品管理产品生命周期管理产品配置管理产品目录管理知识管理知识管理融合计费帐务融合计费帐务经营分析管理分析运营分析决策支持融合计费综合帐务处理余额管理销帐管理欠费管理渠道管理渠道管理渠道资料管理资格与考核渠道规划管理佣金管理业务支持管理综合结算综合结算结算对象管理结算规则管理结算数据处理结算支付管理合作伙伴规划和申请管理合作伙伴信息管理结算协议管理合作伙伴绩效管理订单受理订单模板管理订单分解订单调度与监控号码管理业务卡管理营销物品管理终端实体管理综合采集与预处理综合采集与预处理综合采集综合预处理会话管理服务开通服务开通故障单处理服务开通施工单管理服务激活服务质量管理客户信息管理客户信用管理客户积分管理SLA协议管理操作员及权限管理任务管理绩效管理知识内容管理知识访问市场调研管理广告管理服务水平管理IT网络监控运营活动监控IT服务台变更管理 配置管理服务问题管理事件管理兑换物品管理产品定价管理收入保障欺诈管理运营活动监控配置管理.服务保障【功能架构之五：功能架构之五： Level 2】 合并后得出某省移动信息系统的整体目标功合并后得出某省移动信息系统的整体目标功能架构能架构某省移动信息系统目标功能架构某省移动信息系统目标功能架构通信网络管理和分析客户服务市场管理销售管理订单管理业务资源管理综合采集预处理收入保障人力资源管理OA/知识管理内控和审计管理决策支撑企业门户客户管理融合计费帐务综合结算合作伙伴管理人员管理市场细分管理品牌管理市场调研管理市场推广管理营销活动管理广告管理销售机会管理销售合同管理销售报价管理销售激励管理客服请求受理客服请求分解客服请求调度客服请求监控主动客户服务渠道管理渠道资料管理渠道评估考核渠道规划管理佣金管理业务支持管理订单受理订单分解订单调度监控订单模板管理客户信息管理客户信用管理客户积分管理SLA协议管理融合计费余额管理综合采集综合预处理会话管理合作伙伴信息管理合作伙伴规划和申请管理合作伙伴绩效管理结算协议管理号码管理业务卡管理终端实体管理收入保障管理操作员及权限管理任务管理绩效管理结算对象管理结算规则管理结算数据处理结算支付管理兑换物品管理项目管理物流管理人力资源管理项目管理采购信息管理合同信息管理综合统计物料管理物流库存管理人员信息管理薪酬管理竞聘管理绩效管理行政管理法规遵从管理决策支撑企业门户SOX内控管理内审管理E-OA应用移动办公跨机构管理MIP报表分析统一身份管理统一权限管理统一访问入口协同工作法律事务管理欺诈管理商业智能经营分析运营分析管理分析决策支持故障单处理服务质量管理营销物品管理知识管理知识内容管理知识访问知识管理知识访问内容管理OA/知识管理统一任务平台应用整合服务统一任务管理电子财务合同管理采购管理供应商管理采购管理条码管理投资计划管理规划管理计划管理投资效益分析实物管理实物管理实物盘点管理会计成本管理预算执行分析资金管控iBAS报表财务核算总帐管理现金银行管理应收管理应付管理工程会计管理资产管理MIS财务拓展出纳处理IT运营监控运营活动监控变更管理配置管理IT服务台IT网络监控问题管理事件管理.服务水平管理服务开通服务开通服务激活施工单管理销帐管理欠费管理融合帐务产品管理产品生命周期管理产品配置管理产品目录管理产品定价管理目录目录执行总结某省移动信息系统战略分析某省移动信息系统现状评估和问题分析某省移动信息系统目标架构 功能架构 数据架构 逻辑架构 应用系统架构 信息安全架构架构专题分析【数据架构之一：数据架构之一：MSS域核心业务实体域核心业务实体】分析控制分析控制决策支撑域决策支撑域门户域门户域行政管理域行政管理域知识域知识域人力资源域人力资源域财务管理域财务管理域项目管理域项目管理域供应链域供应链域人员角色权限报表预算公文审批工作流合同邮件工作联系单规章制度技术资料经验外部信息证件批文员工部门岗位绩效薪酬凭证帐目银行资产工程项目投资规划投资计划工单供应商采购订单物料物资单据仓库预算【数据架构之二：数据架构之二：MSS域核心业务实体间关系域核心业务实体间关系】OA行政管理行政管理公文合同邮件工作联系单审批工作流统一门户统一门户人员角色权限分析控制分析控制报表预算知识管理知识管理规章制度技术资料经验外部信息证件批文人力资源人力资源员工部门岗位绩效薪酬财务管理财务管理凭证帐目银行资产预算项目管理项目管理工程项目投资规划投资计划工单供应链供应链供应商采购订单物料物资单据采购申请采购合同审批物资单据审批工程物资请领工程挂帐工程转固预算审批财务数据分析预算控制采购挂帐物流挂帐薪资挂帐竞聘管理部门考核电子报帐知识更新版本控制知识使用考试培训门户访问门户访问【数据架构之三：数据架构之三：BSS域核心业务实体域核心业务实体】合作合作伙伴域伙伴域市场市场营销域营销域客户客户交互域交互域产品域产品域帐务域帐务域资源域资源域通用域通用域客户域客户域客户用户合作伙伴营销方案市场细分竞争对手营销活动商机信息客户接触客户订单服务请求缴费/退费产品目录产品服务资费账户/帐本帐目/帐单清单付费计划帐务关系资源配置资源使用资源故障协议地域组织/人员知识任务/工单解决方案收支记录结算规则【数据架构之四：数据架构之四：BSS域核心业务实体间关系域核心业务实体间关系】资料来源：省级业务运营支撑系统(BOSS)业务技术规范服务保障某省移动信息系统目标功能架构某省移动信息系统目标功能架构通信网络管理和分析客户服务市场管理销售管理订单管理业务资源管理综合采集预处理收入保障人力资源管理OA/知识管理内控和审计管理决策支撑企业门户客户管理融合计费帐务综合结算合作伙伴管理人员管理渠道管理项目管理物流管理人力资源管理行政管理法规遵从管理决策支撑企业门户商业智能知识管理知识管理统一任务平台采购管理投资计划管理实物管理管理会计财务核算IT运营监控服务开通产品管理以及核心业务实体在功能架构上的分布和管理模型以及核心业务实体在功能架构上的分布和管理模型客户用户营销活动商机信息产品资源工单派送规则订单订单审核规则订单分解规则客户接触客户订单服务请求缴费/退费营销方案解决方案渠道协议客户订单服务请求缴费/退费客户接触组织/人员营销方案市场细分竞争对手营销活动商机信息解决方案账户/帐本收支记录帐目/帐单清单付费计划帐务关系工单产品产品目录服务资费资源客户用户帐户结算规则话单文件合作伙伴科目银行供应商工程项目采购订单资产客户凭证帐目票据科目银行预算财务报表项目预算物资仓库库存单据物资条码项目预算资产投资结构投资规划投资计划项目预算工程建设详细进度供应商物料工单合同供应商项目采购订单预算发票物资框架协议采购申请人员招标文件服务协议服务质量资源故障经营分析运营分析管理分析决策支持日志实物资源资产物资人员部门培训记录岗位绩效薪酬保险考勤合同人员组织系统权限审批工作流公文组织人员工作联系单邮件规章制度技术资料经验外部信息证件批文核算项目公文供应商人员组织MIP报表人员角色权限系统组织/人员任务地域资源配置资源使用资源故障合作伙伴协议产品话单文件服务质量事件主数据从数据知识组织目录目录执行总结某省移动信息系统战略分析某省移动信息系统现状评估和问题分析某省移动信息系统目标架构 功能架构 数据架构 逻辑架构 应用系统架构 信息安全架构架构专题分析BSS域的逻辑架构以集团域的逻辑架构以集团NGBOSS规划为基础规划为基础省级业务运营支撑系统省级业务运营支撑系统B2B集成平台外省/集团产品运营域外省/集团客户运营域合作伙伴客户服务系统管理信息系统网管/网元/业务平台/合作伙伴服务提供系统接口平台接口平台合作伙伴服务提供系统产品运营域客户运营域运营分析域运营管理域市场管理销售管理订单管理客户服务管理渠道管理客户管理融合计费帐务业务资源管理产品管理综合结算服务开通服务保障合作伙伴管理综合采集与预处理业务资源管理产品管理综合结算经营分析运营分析管理分析决策支持收入保障知识管理人员管理运营监控管理对对MSS域的逻辑架构进行系统化验证，定义域的逻辑架构进行系统化验证，定义MSS域的信息交互模型域的信息交互模型(Information Interaction Model)G获取数据W产生数据T转换数据参见附件：参见附件：某省移动某省移动ITSP_信息交互模型信息交互模型V1.0-20071107基于信息交互模型，定义基于信息交互模型，定义MSS域的功能服务协同模型域的功能服务协同模型(Service Collaboration Model)参见附件：参见附件：某省移动某省移动ITSP_信息交互模型信息交互模型V1.0-20071107【逻辑架构之一：组件和关系逻辑架构之一：组件和关系(Level 0/1)】基于业务功能目标架构和系统基于业务功能目标架构和系统划分原则，定义某省移动信息系统的目标架构划分原则，定义某省移动信息系统的目标架构BSSOSSMSS通信网通信网业务网和业务网和第三方应用第三方应用/系统系统客户客户/合作伙伴合作伙伴企业员工企业员工集团公司集团公司渠道渠道服务开通服务开通服务保障服务保障服务交付服务交付资源管理资源管理账单缴费/充值客服/外呼订单开通/变更请求资源查询/预占请求服务问题处理请求服务质量事件采集服务使用记录采集帐户鉴权/实时扣费渠道人员信息同步渠道人员考核数据提供营业收支数据提供营销成本数据提供佣金结算数据提供网间/SP结算数据提供业务资源数据同步业务资源库存物流请求网络运营数据采集分析运维/管理营业/客服/营销集团公司集团公司跨区客户服务跨区产品提供纵向业务管理资源实物与资产数据同步维修工单信息同步集团采购管理集团管理报表银行银行物流公司物流公司物资调配管理银行交易对帐客户运营客户运营运营分析运营分析产品运营产品运营运营管理运营管理管理能力交换平台专业网管专业网管生产监控生产能力提升决策支撑决策支撑管理控制管理控制人财物人财物管理管理管控提升决策能力提升数据、应用和流程集成【逻辑架构之二：组件和关系逻辑架构之二：组件和关系(Level 2)】在数据、流程和应用集成平台下，在数据、流程和应用集成平台下，各专业域系统分工与协同各专业域系统分工与协同通信网通信网业务网和业务网和第三方应用第三方应用/系统系统客户客户/合作伙伴合作伙伴企业员工企业员工集团公司集团公司渠道渠道运运营营分分析析客客户户运运营营运运营营管管理理产产品品运运营营收入保障知识管理资源管理资源管理资源管理服务服务管理管理网络开通服务质量服务交付服务交付第三方代理人员管理外部门户外部门户跨区客户服务跨区产品提供纵向业务管理账单缴费/充值客服/外呼订单分析运维/管理营业/客服/营销资源实物与资产数据同步维修工单信息同步决策支撑决策支撑企业管理支撑门户BSSOSSMSS集团公司集团公司集团采购管理集团管理报表银行银行物流公司物流公司物资调配管理银行交易对帐渠道人员信息同步渠道人员考核数据提供营业收支数据提供营销成本数据提供佣金结算数据提供网间/SP结算数据提供业务资源数据同步业务资源库存物流请求综合故障生成调度专业专业网管网管移动网管传输网管服务使用记录采集帐户鉴权/实时扣费网络运营数据采集服务质量事件采集服务问题处理请求资源查询/预占请求开通/变更请求展现层管理SSO自助服务交换平台市场管理销售管理订单管理产品管理客服服务融合计费帐务渠道管理业务资源管理客户管理综合结算运营监控综合采集与预处理业务资源管理产品管理服务开通服务保障合作伙伴管理综合结算人人财财物物管管理理管管理理控控制制MIP报表分析知识管理法规遵从行政管理人力资源采购管理物流库存项目建设项目计划财务核算管理会计统一任务实物管理商业智能目录目录执行总结某省移动信息系统战略分析某省移动信息系统现状评估和问题分析某省移动信息系统目标架构 功能架构 数据架构 逻辑架构 应用系统架构 信息安全架构架构专题分析根据根据IT指导原则，并从目前存在指导原则，并从目前存在的问题和需求出发，定义某省移动信息系的问题和需求出发，定义某省移动信息系统的划分原则统的划分原则服务定位原则子系统是一组类似和紧密相关功能的集合，具备明确的服务目的数据访问原则一组相关功能集中访问同一批相关数据，将该组相关功能和数据封装为同一子系统松耦合原则子系统之间应当尽可能降低耦合度，尽可能不依赖于其他子系统完成其主要功能稳定原则对于并发压力大、单周期峰值压力大、实时压力大的处理，尽可能考虑封装为单独子系统或子系统内的单独模块。业务连续原则需要不间断的关键业务，尽可能作为单独子系统存在，方便容灾通用工具原则对于多种业务功能都需要的通用工具或者支撑整体信息系统的工具，可以考虑单独抽取现有现有主要主要问题问题子系统数据源 模块1模块N系统界面功能1功能N数据集成IT架构架构规划规划指导指导原则原则 数据一致性问题 数据整合和关联支撑问题端到端流程支撑、系统边界，整合和协同问题经分难以支持精细化管理和精细化营销的需求对一线营销和客服的差异化支撑和渠道整合问题性能和稳定性问题信息安全问题考虑考虑MSS、BSS领域内部，以及领域内部，以及MSS、BSS及及OSS之间的交互时，系统之间的交互时，系统互联这个维度应当受到更多的关注互联这个维度应当受到更多的关注统一外部系统中介平台客户企业员工企业领导者企业统一门户企业统一门户BSS支撑门户BSS流程、数据和集成应用总线BSS统一外部中介接口平台OSS支撑门户OSS流程、数据和应用集成总线OSS统一外部中介接口平台MSS支撑门户MSS流程、数据和集成应用总线MSS统一外部中介接口平台企企业级流程、数据和应用集成总业级流程、数据和应用集成总线线SP/CP/SI通信和数据网络自有业务平台代理客户服务（如银行等）B2B对端系统（第三方物流、采购等）集团公司BSS系统集团公司OSS系统集团公司MSS系统客服管理、运维、任务等管理决策分析客户自服务、投诉建议等两级流程、数据和应用整合代理客户支付开通、问题、采集、实时扣费B2B流程、采购等请求及反馈监控和服务管理纵向业务管理跨省服务调度全网分析、跨省公文、任务调度全网监控跨省工单调度孟志寅数据、应用和流程集成【应用架构之一应用架构之一】 逻辑架构到应用系统的映射逻辑架构到应用系统的映射通信网通信网业务网和业务网和第三方应用第三方应用/系统系统客户客户/合作伙伴合作伙伴企业员工企业员工集团公司集团公司渠道渠道运运营营分分析析客客户户运运营营运运营营管管理理产产品品运运营营商业智能收入保障知识管理资源管理资源管理资源管理服务服务管理管理网络开通服务质量服务交付服务交付第三方代理人员管理外部门户外部门户跨区客户服务跨区产品提供纵向业务管理账单缴费/充值客服/外呼订单分析运维/管理营业/客服/营销资源实物与资产数据同步维修工单信息同步决策支撑决策支撑企业管理支撑门户BSSOSSMSS集团公司集团公司集团采购管理集团管理报表银行银行物流公司物流公司物资调配管理银行交易对帐渠道人员信息同步渠道人员考核数据提供营业收支数据提供营销成本数据提供佣金结算数据提供网间/SP结算数据提供业务资源数据同步业务资源库存物流请求综合故障生成调度专业专业网管网管移动网管传输网管服务使用记录采集帐户鉴权/实时扣费网络运营数据采集服务质量事件采集服务问题处理请求资源查询/预占请求开通/变更请求展现层管理SSO自助服务交换平台市场管理销售管理订单管理产品管理客服服务融合计费帐务渠道管理业务资源管理客户管理综合结算运营监控CBOSS信息交换总线信息交换总线企业外部门户企业外部门户经营分析经营分析CRMBILLING产品管理产品管理综合采集与预处理业务资源管理产品管理服务开通服务保障合作伙伴管理综合结算综合结算综合结算产品管理产品管理PRM服务管理服务管理综合采集综合采集/实时计费网关实时计费网关BOMC/BAM收入保障收入保障数据集成平台数据集成平台人人财财物物管管理理管管理理控控制制MIP报表分析知识管理法规遵从行政管理人力资源采购管理物流库存项目建设项目计划财务核算管理会计统一任务实物管理决策支撑决策支撑OA统一信息统一信息平台平台SCMPMMIS财务财务拓展拓展实物管理实物管理【应用架构之一应用架构之一】 逻辑架构到应用系统的映射逻辑架构到应用系统的映射通信网通信网业务网和业务网和第三方应用第三方应用/系统系统客户客户/合作伙伴合作伙伴企业员工企业员工集团公司集团公司渠道渠道资源管理资源管理资源管理服务服务管理管理网络开通服务质量服务交付服务交付第三方代理资源实物与资产数据同步维修工单信息同步OSSMSS集团公司集团公司集团采购管理集团管理报表银行银行物流公司物流公司物资调配管理银行交易对帐渠道人员信息同步渠道人员考核数据提供营业收支数据提供营销成本数据提供佣金结算数据提供网间/SP结算数据提供业务资源数据同步业务资源库存物流请求综合故障生成调度专业专业网管网管支撑网管支撑网管移动网管服务使用记录采集帐户鉴权/实时扣费网络运营数据采集服务质量事件采集服务问题处理请求资源查询/预占请求开通/变更请求外部门户外部门户BSSCRMPRMCBOSS产品管理产品管理融合融合计费帐务计费帐务综合结算综合结算采集系统采集系统经营分析经营分析收入保障收入保障管理管理服务服务O-CRMA-CRM信息交换总线跨区客户服务跨区产品提供纵向业务管理账单缴费/充值客服/外呼订单分析运维/管理营业/客服/营销OCS数据集成平台数据集成平台(运营数据存储及提供运营数据存储及提供) 决策支撑决策支撑MIP企业管理支撑门户企业管理支撑门户OA统一信息平台统一