管理信息系统教程—管理信息系统概述

第第2 2章章 管理信息系统概论管理信息系统概论n2.1 2.1 管理信息系统的概念管理信息系统的概念n2.22.2管理信息系统与环境管理信息系统与环境n2.32.3管理信息系统的分类管理信息系统的分类n2.42.4管理信息系统与现代管理方法管理信息系统与现代管理方法 管理信息系统的起源管理信息系统的起源管理信息系统一词最早出现在1970年，由瓦尔特肯尼万（alter Kennevan）给它下了一个定义： “以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。” 强调管理，忽视计算机 ；强调用信息支持决策信息支持决策，但没有强调应用模型；显示了这个定义的初始性 1985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登戴维斯（Gordon B.Davis）才给出管理信息系统一个较完整的定义： “它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”第一节第一节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念 一、管理信息系统的定义一、管理信息系统的定义 管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的进行信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的系统。它能实测国民经济部门或企业的各种运行情系统。它能实测国民经济部门或企业的各种运行情况，能利用过去的数据预测未来，能从全局出发辅况，能利用过去的数据预测未来，能从全局出发辅助决策，能利用信息控制国民经济部门或企业的活助决策，能利用信息控制国民经济部门或企业的活动，并帮助其实现规划目标。动，并帮助其实现规划目标。它又是一门综合了管它又是一门综合了管理科学、系统理论、计算机科学的系统性边缘科学理科学、系统理论、计算机科学的系统性边缘科学。二、管理信息系统的特点二、管理信息系统的特点面向管理决策面向管理决策 它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者作出决策（信息管理的目（信息管理的目的就是为管理者进行管理和决策提供依据的就是为管理者进行管理和决策提供依据如如新产品开发决策）新产品开发决策） 综合性综合性 管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统，它作用于组织管理的各个方面（片面的信（片面的信息管理会导致片面的决策；只有综合的信息管理才息管理会导致片面的决策；只有综合的信息管理才能产生科学的决策能产生科学的决策五粮液与五粮液与CPUCPU） 人机结合人机结合 管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统（MISMIS和和DSSDSS只能辅助决策，而不能代替人只能辅助决策，而不能代替人进行决策）进行决策） 先进管理方法和手段相结合的系统先进管理方法和手段相结合的系统 管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，融进现代化的管理思想和方法（现代管理方法如：线性规划法、赢亏平（现代管理方法如：线性规划法、赢亏平衡法等）衡法等） 多学科交叉的边缘科学多学科交叉的边缘科学 管理信息系统是一门边缘科学，其理论基础产生于计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中相关的理论。 【管理信息系统科学的三要素是【管理信息系统科学的三要素是系统的观点系统的观点、数学的方法数学的方法和和计算机的应用计算机的应用】三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 目前，对管理信息系统的结构描述尚无统一的尚无统一的模式模式。 从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，见下图。n 基于管理任务的系统层次结构基于管理任务的系统层次结构（MISMIS的纵向结构）的纵向结构） 在企业中，管理者具有不同的层次。管理信息系统的任务在于支持管理业务，因而管理信息系统可以按照管理按照管理任务的层次进行分层任务的层次进行分层。管理任务的层次可分为:（以企业（以企业经营计划制定为例）经营计划制定为例）层次层次 内容内容 战略管理层战略管理层 规定企业的目标、政策和总方针；规定企业的目标、政策和总方针； 企业的组织层次；企业的组织层次； 决定企业的任务。决定企业的任务。 管理控制（战术管理）层管理控制（战术管理）层 资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等。资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等。 运行控制层运行控制层 有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动。有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动。 业务处理业务处理 涉及企业的每一项生产经营和管理活动涉及企业的每一项生产经营和管理活动 在实际的工作中，有时同一问题可以属于不同的管理在实际的工作中，有时同一问题可以属于不同的管理层次，只是每个层次考虑问题的角度不同而已。层次，只是每个层次考虑问题的角度不同而已。 以库存控制问题为例：在运行控制层最关心的是日常业务处理的准确无误，既准确地出入库数量和库存；在管理控制层考虑的是如何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数，保证生产的需求；而在战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正确的库存战略决策。 （如当年四川长虹集团买下国内（如当年四川长虹集团买下国内80%80%的的2121英寸电视彩英寸电视彩色显象管，行成垄断库存，以求控制色显象管，行成垄断库存，以求控制2121英寸彩电的价格，英寸彩电的价格，获取高额利润）获取高额利润） 由此可见，不同的管理层次对信息的需求是不同的（信息由此可见，不同的管理层次对信息的需求是不同的（信息具有层次性），表具有层次性），表2.22.2描述了不同管理层次之间信息特性的差描述了不同管理层次之间信息特性的差别。由这些差别可以看出，管理信息系统的不同层次具有不同别。由这些差别可以看出，管理信息系统的不同层次具有不同的信息处理方法。的信息处理方法。 金字塔式管理信息系统结构图金字塔式管理信息系统结构图 根据管理层次的划分和不同层次所处理的问题的性质来看，管理信息系统的结构可以用下图表示（安东尼模型）（安东尼模型）战战略略管管理理管管理理控控制制运行控制运行控制日常业务处理日常业务处理行行动动和和监监控控决决策策支支持持较较高高层层次次的的管管理理基基层层管管理理和和文文书书工工作作结结构构化化决决策策非非结结构构化化决决策策从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。 一般业务处理的信息处理量较大，层次越高，信息量越小，形成金字塔型系统结构；塔的底部表示结构明确的管理过程和决策，而顶部则为非结构化的处理工作和决策。 n 基于管理职能的系统结构基于管理职能的系统结构（MISMIS的横向结构）的横向结构） 企业MIS系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以支持其管理决策活动。n 管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合（MISMIS的纵横结构）的纵横结构） 在企业中，每个管理者都处于一定的管理层次，同时也具有一定的管理职能，即使其管理层次和职能部门之间存在明显的差别，但是所有的管理者都履行相同的职能，起着相同的作用，只是，他们所强调的方面也许会有不同。也就是说，在市场营销、生产制造、财务、人力资源等每一个职能系统中都具有战略管理层、管理控制层、运行控制层以及业务处理层的划分；同时，在每一个管理层次中，也都有不同的职能划分。所以，可以将其按照职能和管理层次进行综合。市场市场营销营销生产生产制造制造财财务务人力人力资源资源高层高层管理管理战略管理战略管理管理控制管理控制运行控制运行控制业务处理业务处理专用文件专用文件公共数据文件公共数据文件公共程序公共程序模型库模型库公共应用公共应用程序程序数据库管理系统第二节第二节 管理信息系统与环境管理信息系统与环境 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，这里，环境是有关组织内、外部各种因素的综合，这些因素对管理信息系统的应用有着相当大的影响，在一定程度上决定着管理信息系统应用的成败。 影响管理信息系统应用的环境因素有以下几个方面：生产过程的特征组织规模管理的规范化程度组织的系统性信息处理和人 n 生产过程的特征生产过程的特征 任何一种管理方法都必须与企业的具体情况相适应，才能充分发挥作用。从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看，可将工业企业分为三类：采掘采掘指从自然资指从自然资源得到物料进行源得到物料进行生产加工的过程，生产加工的过程，如采矿、采煤、如采矿、采煤、采油业等。采油业等。冶炼冶炼指对采掘工指对采掘工业的产品进行生业的产品进行生产加工的过程，产加工的过程，用以改变物料的用以改变物料的物理和化学物理和化学特征，特征，如钢铁工业等。如钢铁工业等。制造制造指对采掘工指对采掘工业产品进行再加业产品进行再加工的生产过程。工的生产过程。用以改变物料的用以改变物料的物理物理特征特征采掘业采掘业冶炼业冶炼业制造业制造业企业的生产形式又称为又称为加工装配型生产加工装配型生产，特征：机器特征：机器 ( 机床机床 ) 对工对工件外形的加工件外形的加工 , 再将不同再将不同的工件组装成具有某种功的工件组装成具有某种功能的产品。能的产品。由于机器和工由于机器和工件都是分立的件都是分立的 , 故称之为故称之为离散型生产。离散型生产。如汽车制造、如汽车制造、电子企业等。电子企业等。 离散型生产离散型生产流程型生产流程型生产离散生产案例离散生产案例 方桌方桌销销产产供供方桌方桌桌面桌面桌腿桌腿面板面板面框面框板材板材方木方木螺钉、螺钉、胶、油漆胶、油漆方木方木最终产品最终产品半成品半成品原材料原材料企业的生产形式特点：特点：被加工对像被加工对像不间断地不间断地通过生产设备通过生产设备, 如炼油厂、如炼油厂、水泥厂等水泥厂等, 基本的生产特征基本的生产特征是通过一系列的加工装置使是通过一系列的加工装置使原材料进行规定的化学或物原材料进行规定的化学或物理反应理反应, 最终得到满意的产最终得到满意的产品。由于生产过程是品。由于生产过程是 24 小小时连续不断的时连续不断的, 人们也称此人们也称此类生产为类生产为过程型或连续型过程型或连续型。 离散型生产离散型生产流程型生产流程型生产又称为又称为加工装配型生产加工装配型生产，特征：机器特征：机器 ( 机床机床 ) 对工对工件外形的加工件外形的加工 , 再将不同再将不同的工件组装成具有某种功的工件组装成具有某种功能的产品。能的产品。由于机器和工由于机器和工件都是分立的件都是分立的 , 故称之为故称之为离散型生产。离散型生产。如汽车制造、如汽车制造、电子企业等。电子企业等。 流程生产案例流程生产案例- -啤酒酿造工艺流程啤酒酿造工艺流程流程生产具有与离散生产完全不同的生产过程组织形式，因而要采用不同的方法实现生产过程的管理与控制（流程生产没有中间库存管理的问题；（流程生产没有中间库存管理的问题；而离散生产的库存管理和物资采购管理却是管理的而离散生产的库存管理和物资采购管理却是管理的重要内容之一）重要内容之一）n 组织规模组织规模 组织的规模决定着管理信息系统应用的目标和规模，小组织在管理信息系统应用上遇到的主要问题有： 系统资源上的限制系统资源上的限制 MIS开发需要巨额的投资，大组织资源丰富，往往倾向于系统技术上的先进性和功能上的完整性；而小组织由于资金上的限制，常常以系统的性能为代价，采用一些低档的配置（如使用安全可靠性不高的微机服务器）（如使用安全可靠性不高的微机服务器） 在系统开发中要承受更大的风险在系统开发中要承受更大的风险 小组织在应用管理信息系统时，要求系统能尽快创造效益，往往在没有认真进行系统分析的情况下仓促上马，使系统的成功率大大降低，将冒更大的风险。 n 管理的规范化程度管理的规范化程度 管理的规范化对管理信息系统的影响：大组织由于管理的要求，机构较为完备，管理活动也较为规范小组织的管理往往集中在高层领导手中，各部门之间缺乏制度化的联系，领导决策有很大的主观性、随意性在系统开发之前，就必须对不规范的管理进行规范化，对于小组织尤其如此（如私营企业中的财务管（如私营企业中的财务管理）理）补充补充 全球全球500500强，强就强在管理的规范性强，强就强在管理的规范性 诸如沃尔玛、微软、INTEL、花旗银行、IBM等，它们家家都有管理操作规范文本。企业的战略管理都实现了高度的规范化，大部分管理工作也因规范化而变得常规、高效省力（企业文化）（企业文化） 不少企业喜欢接受有外企工作背景的应聘者，与与其说看中其能力，倒不如说是希望他给企业带来其说看中其能力，倒不如说是希望他给企业带来一些规范化的管理原则与方法一些规范化的管理原则与方法。缺乏管理的规范化，已经成为众多的国内企业管理能力进一步提高的障碍。n 组织的系统性组织的系统性 组织的系统性是指组织机构的设置必须完备，各个机构的职能必须清晰明确，从而为管理和决策提供各方面准确的信息。 【如果没有市场部，就无法了解市场的最新【如果没有市场部，就无法了解市场的最新需求，设计部门开发的新产品就难以满足市场的需求，设计部门开发的新产品就难以满足市场的需求。所以，建立在这样基础上的管理信息系统需求。所以，建立在这样基础上的管理信息系统注定不会成功注定不会成功】n 信息处理与人信息处理与人 在信息系统设计中，努力保持人和机器的和谐，充分发挥人和计算机各自的长处，这样才能设计出真正优秀的信息系统。 （应正确认识人与（应正确认识人与计算机的分工及人的不计算机的分工及人的不可替代性，从而消除对可替代性，从而消除对计算机系统的恐惧）计算机系统的恐惧）第三节第三节 管理信息系统的分类管理信息系统的分类 按管理层次分类按管理层次分类按服务对象分类按服务对象分类 业务信息系统业务信息系统 管理信息系统管理信息系统 决策支持系统决策支持系统n 国家经济信息系统国家经济信息系统 国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门(如国家计委、国家生产委员会和国家统计局)在内的国家级信息系统。n 企业管理信息系统企业管理信息系统 企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能（如各大企业所使用的（如各大企业所使用的ERPERP）n 事务型管理信息系统事务型管理信息系统 事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。此类系统决策工作相对较小，比较简单（此类单位不涉及（此类单位不涉及产品的生产，只提供赢利性的服务，所以只有产品的生产，只提供赢利性的服务，所以只有“人财物人财物”的管理，很少有的管理，很少有“产供销产供销”的复杂管的复杂管理）理）n 行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统 国家各级行政机关办公管理信息系统的特点是办公自动化和无纸化，其特点与其他各类管理信息系统有很大不同（此类单位不仅不涉及产品的生产，也不提供赢（此类单位不仅不涉及产品的生产，也不提供赢利性的服务，是纯粹的管理机构，所以只有利性的服务，是纯粹的管理机构，所以只有“人和物人和物”的管理，没有的管理，没有“产供销产供销”和和“财务财务”的复杂管理，比事的复杂管理，比事务型更简单）务型更简单）n 专业型管理信息系统专业型管理信息系统 专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统，如人口管理信息系统、材料管理信息系统、科技人才管理信息系统、房地产管理信息系统等。 第四节第四节 管理信息系统与现代管理方法管理信息系统与现代管理方法n 管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。n 现代管理方法对推动我国企业管理的规范化、科学化有着重要作用。n 常用的现代管理方法（只要求掌握基本概念）（只要求掌握基本概念）MRPMRP(制造资源规划)ERPERP(企业资源规划)JITJIT(准时制生产)OPTOPT (最优化生产技术)AgileAgile制造制造一、一、MRP(MRP(制造资源规划制造资源规划) ) n MRPMRP的定义的定义 是20世纪70年代在发达国家制造企业中开始采用的先进的现代管理高技术，是一种在对一个企业对一个企业内所有资源内所有资源（不包括企业外部的资源）（不包括企业外部的资源）进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。n MRPMRP的管理目标的管理目标 通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。n MRPMRP的应用范围的应用范围 MRPMRP适用于适用于“小批量、多品种小批量、多品种”的制造企的制造企业管理。业管理。二、二、ERP(ERP(企业资源规划企业资源规划) )n ERPERP的定义的定义 ERP是在现代管理技术、计算机技术进步的新技术条件下MRP的发展。ERP突破了MRP的局限，把供需链内的供应商等外部资源也看做是受控对象集成进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑时间作为一项关键的资源来考虑。同时，在ERP中，DSS（决策支持系统）不仅提供对结构化问题的支持，而且能够辅助管理人员进行半结构化和非结构化决策。n MRPMRP与与ERPERP的区别的区别MRPMRP只管理企业内部的资源，它的实现是以供只管理企业内部的资源，它的实现是以供应商能保证及时供货为前提条件的，但这一条件应商能保证及时供货为前提条件的，但这一条件往往难以保证。往往难以保证。ERPERP不但管理企业内部的资源，而且把供应商等不但管理企业内部的资源，而且把供应商等外部资源也作为控制的对象，把供应商的供货时外部资源也作为控制的对象，把供应商的供货时间作为企业减少库存的必要条件之一，这样的操间作为企业减少库存的必要条件之一，这样的操作更符合生产管理的实际情况，具有更好的应用作更符合生产管理的实际情况，具有更好的应用前景。前景。ERPERP理解上的误区理解上的误区 似乎任何一种技术在中国要取得发展，总是要走一条适合本地特色的道路。但往往这种“本地化”的道路，却容易被一些中国IT厂商所利用，一些厂商过分的扩大ERP软件的外延，ERP软件似乎成为了任何企业管理软件的通用词汇。 ERP这个原本针对制造业的管理应用软件，在中国却被塑造成为一个任何企业均可适用的管理应用软件。什么贸易ERP、旅游ERP，甚至还有房地产类ERP。 三、三、JIT(JIT(准时制生产准时制生产) ) JIT是日本丰田公司的看板管理(KANBAN)为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存追求的目标是零库存，实现“准时制”生产(Just In Time)，即在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来并送到需要的地点。n 实行实行JITJIT生产需要以下条件生产需要以下条件 它适用于以流水线生产方式的企业管理，不适合于单件、小批量生产。 企业生产秩序稳定，生产均衡，全面按科学的方法指导生产。实行工序质量控制，保证不合格的零件不往下道工序传递。 企业内部制造、检验及运输的合理化。 设备、工装精度良好，保证加工质量的稳定、良好。 建立以生产工人为主体的管理体系，保证一线工人百分之百的时间在从事生产。 四、最优化生产技术四、最优化生产技术(OPT(OPT，也叫均衡生产，也叫均衡生产) ) OPT(Optimised Production Technology)提出了一种新的均衡编制与排产方法， OPT强调物流的优化。OPT方法正确认识到影响制造系统产出率的瓶颈环节，通过优化瓶颈环节的物流，提高制造效率，并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序。（既它的特点是讲求企业整体生产的最优，而非局部生产的最优。例如：电子厂的主板调试部门对于插件部门和总装线来说是瓶颈。） 0PT0PT方法的运用可大幅度减少在制品的数量方法的运用可大幅度减少在制品的数量。 五、五、AgileAgile制造制造n AgileAgile的目的的目的 提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求n AgileAgile的核心的核心 通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇n AgileAgile的特点的特点设备柔性：设备柔性：既设备可容易调整，满足不同生产的需要（如汽车生产厂的柔性生产平台） 组织上的敏捷性：组织上的敏捷性：组织上的敏捷性是企业参加敏捷制造的基础（以项目组代替部门设置，整合企业的所有资源，以期在最段的时间，生产出满足市场需求的产品）高素质综合型人才：高素质综合型人才：敏捷企业面向不可预知的环境，要求人员素质能适应不同生产任务的需要企业的虚拟化：企业的虚拟化：企业功能上的虚拟化、地域的虚拟化和组织的虚拟化。虚拟组织虚拟组织 是指两个或两个以上的独立实体，为迅速向市场提供产品和服务，通过计算机网络，在一定时间内结成的动态联盟，以便共享技术，共担成本，共同开发新的市场。它是一种临时性的组织结构，项它是一种临时性的组织结构，项目完成后，组织自动解散目完成后，组织自动解散。如下图所示的虚拟配送中心。 我没有自己的产品，没有自己的运输工具，也没有自己的仓库，但我却有最为重要的客户信息，利用这些信息，通过虚拟的组织结构，来完成配送中心的工作。客户客户盟员盟员（运输企（运输企业）业）盟员盟员（仓储企（仓储企业）业）盟主盟主信息处理信息处理执行信息执行信息订单流订单流订单控制信息订单控制信息执行信息执行信息订单控制信息订单控制信息执行信息执行信息InternetInternetInternetInternet虚拟配送中心虚拟配送中心世界是平的世界是平的 习题3 3、在管理信息系统建设过程中，如何正确处理人与、在管理信息系统建设过程中，如何正确处理人与计算机的关系计算机的关系? ?4 4、如何理解推行现代管理方法是充分发挥管理信息、如何理解推行现代管理方法是充分发挥管理信息系统作用的关键因素之一系统作用的关键因素之一? ?