中国移动公司述职报告

20072007- -20092009年工作汇报年工作汇报 支撑促发展、分析促效益 分公司分公司 20092009年年6 6月月2626日日 YOUR SITE HERE 前前 言言 感谢公司领导给我再一次站在这个演讲台的机会，在过去的一年里，我深刻意识到自己的不足，重新确立自己的工作计划，加倍努力、刻苦工作、不断提升自己；在电信CDMA猛烈的攻势面前，我们在公司领导的指导和帮助下，实干加苦干，圆满完成了各项工作，有效抵挡了竞争对手的攻势，也促进了我个人的快速成长。 YOUR SITE HERE 目录目录 主要工作经历主要工作经历 工作亮点、创新点工作亮点、创新点 存在不足及改进措施存在不足及改进措施 能力提升计划和努力方向能力提升计划和努力方向 工作中的思考和体会工作中的思考和体会 YOUR SITE HERE 1、工作经历简述、工作经历简述 20072007年年7 7月月- -8 8月先后在市公司客服部，工维部，集团部等部门轮岗实习月先后在市公司客服部，工维部，集团部等部门轮岗实习，7 7月月2525日日8 8月月1010日参加省公司新员工培训。日参加省公司新员工培训。 20072007年年1111月正式进入月正式进入 分公司工作。分公司工作。 20072007年年9 9月月- -1010月在市公司工维部设备班工作，学习环境监控，通信电月在市公司工维部设备班工作，学习环境监控，通信电源等相关知识，并参与班组源等相关知识，并参与班组QCQC小组活动。小组活动。 YOUR SITE HERE 2、主要工作内容、主要工作内容 综合业务支撑综合业务支撑 物料支撑物料支撑 终端管理终端管理 数据分析数据分析 2007.112007.11- -2008.022008.02 营业厅副店长营业厅副店长 2008.032008.03- -至今至今 YOUR SITE HERE 3、 营业厅副店长营业厅副店长 学习基础业务与学习基础业务与BOSS操作操作：学习业务知识、熟悉BOSS操作 ，指导营业员前台工作，锻炼了顾客沟通及营销能力。 营业员绩效和现场管理营业员绩效和现场管理：与店长一起制定营业员排班表，制定营业员每天的工作职责、月度个人任务计划，审核营业员工作绩效（日，周，月），切实有效地管理好营业厅。 解决营业厅“过忙”的问题解决营业厅“过忙”的问题： 1、增加自助充值机，引导用户到自助充值机和网上营业厅普通充值和办理套餐业务； 2、添置叫号机，引导用户叫号排队，对排队等待时间较长的用户主动上前安抚，推荐新业务； 3、忙时和闲时灵活增加和减少台席，必要时自己上阵，及时有效地疏导用户 YOUR SITE HERE 4、终端管理员、终端管理员 实施终端专项活动实施终端专项活动 负责和配合完成县市公司制定的各项活动和任务，并负责和配合完成县市公司制定的各项活动和任务，并对指标完成情况进行跟踪和督促。主要活动有卖场促对指标完成情况进行跟踪和督促。主要活动有卖场促销，销，88元购机，音乐手机、三星杰仕手机等。元购机，音乐手机、三星杰仕手机等。 保证终端货源及分配保证终端货源及分配 及时与市公司、平台沟通，保证终端货源的充足供应，及时与市公司、平台沟通，保证终端货源的充足供应，根据各家发展情况，合理地分配和调整库存根据各家发展情况，合理地分配和调整库存 。 加强对平台的管理加强对平台的管理 对平台定制中高端终端价格进行管理，解决渠道虚标对平台定制中高端终端价格进行管理，解决渠道虚标价格的问题，将终端价格降下来，提高用户对定制终价格的问题，将终端价格降下来，提高用户对定制终端的感知，提高终端的销量，并按市公司要求对平台端的感知，提高终端的销量，并按市公司要求对平台每月的服务质量进行考核每月的服务质量进行考核 定制终端培训定制终端培训 对一线人员培训定制终端的相关知识对一线人员培训定制终端的相关知识,利用手机仿真利用手机仿真让前台人员自学，学会手机的一般操作。在解决用户让前台人员自学，学会手机的一般操作。在解决用户的手机操作投诉的同时，积极用户推荐手机新业务的手机操作投诉的同时，积极用户推荐手机新业务 YOUR SITE HERE 5、数据分析、数据分析 数据支撑数据支撑 支撑通报支撑通报各项活动进展各项活动进展：三网惠三农活动，春雷行动，护金计划，赢在未来。 监控监控市场发展质量市场发展质量：号码入网不正常，新增和存量用户营销案捆绑率监控，新增0次户分析，低端机拆包和家话发展质量等监控。 跟踪考核跟踪考核渠道和自营厅月度指标完成情况：对渠道和自营厅月度指标成情况进行周通报，并对渠道月度指标完成情况进行考核，包括指标完成情况打分，市场部奖罚，渠道酬金问题核算问题。 YOUR SITE HERE 协调营销物料供货协调营销物料供货，主动与市公司、供货商联系，确保物料供应充足，促进市场的快速发展 营销物料及时配送和调拨营销物料及时配送和调拨：优化配送路线，争取配送车辆，缩短配送时间，根据营业厅发展情况主动支撑，保证物料的充足供应不断货 管理家话的售后管理家话的售后：为各个乡镇提供备用机，及时联系厂商对损坏和淘汰的话机进行维护和修理。 卡号资源管理：卡号资源管理：有效分配SIM卡，加强号源管理，提高资源利用率 支撑服务组组长支撑服务组组长 6、支撑服务组组长、支撑服务组组长 公司货车专职配送物料 保证营业厅各种话机供应齐全 YOUR SITE HERE 目录目录 主要工作经历主要工作经历 工作亮点、创新点工作亮点、创新点 存在不足及改进措施存在不足及改进措施 能力提升计划和努力方向能力提升计划和努力方向 工作中的思考和体会工作中的思考和体会 YOUR SITE HERE 1 1、制定终端发展计划、实施各项终端营销、制定终端发展计划、实施各项终端营销 08年定制终端销售完成率居全区前列年定制终端销售完成率居全区前列 实施各项终端营销活动并取得较好成绩实施各项终端营销活动并取得较好成绩 08年三网惠三农活动终端销售3623台，圆满完成目标；完成全年定制终端指标的250%。 三星杰仕手机活动全区率先展开，并取得良好效果。 积极全面支撑08年11月-09年1月抵挡电信第一轮进攻的低端机营销. YOUR SITE HERE 2 2、不仅仅是终端管理员，还努力成为手机专家、不仅仅是终端管理员，还努力成为手机专家 在做好终端管理各项基础工作在做好终端管理各项基础工作的同时，努力钻研各种类型手的同时，努力钻研各种类型手机功能、特点，熟悉每项手机机功能、特点，熟悉每项手机操作，解决各种类型手机客户操作，解决各种类型手机客户使用过程中的难题，增加客户使用过程中的难题，增加客户满意度。满意度。 将手机终端推广与增值业务将手机终端推广与增值业务发展相结合，积极向不同类发展相结合，积极向不同类型终端用户推荐合适的手机型终端用户推荐合适的手机增值业务。增值业务。 YOUR SITE HERE 3、采用多种形式通报全面监控市场发展、采用多种形式通报全面监控市场发展 春雷行动彩信日报春雷行动彩信日报 市场发展质量通报市场发展质量通报 3 周例会各项指标完成通报周例会各项指标完成通报 1 2 YOUR SITE HERE 4、开发报表统计系统、实现数据统计自动化、开发报表统计系统、实现数据统计自动化 利用SQL SERVER每日自动生成数据报表 业务稽核系统网站 利用任务录入系统，自动统计员工任务完成情况 员工任务录入系统 员工任务通报 YOUR SITE HERE 5、优化营销物品配送流程、优化营销物品配送流程 物料的紧急配送 与邮政合作保证 山区多，道路崎岖，交通不便 营业网点自行领取物料，费时，费力，费钱 督导也参与调拨物料，工作精力易分散 优化配送路线，每个片区配送缩短为半天。 广泛借助合作方力量协助大批量、紧急的营销物料配送 根据各乡镇发展情况，做到提前支撑 YOUR SITE HERE 目录目录 主要工作经历主要工作经历 工作亮点、创新点工作亮点、创新点 存在不足及改进措施存在不足及改进措施 能力提升计划和努力方向能力提升计划和努力方向 工作中的思考和体会工作中的思考和体会 YOUR SITE HERE 1、工作体会、工作体会 支撑人员只有时刻关注第一线的发展，才把本职工作做好。只有加入到第一线的战斗中，才能时刻想到前线需要什么，才能及时地对前线进行支撑，如果坐等前线提需求，等到营业厅已经没物料了我们才去配送，这就等于支撑工作没做好。 支撑要主动及时支撑要主动及时 通报及时准确，激励市场发展通报及时准确，激励市场发展 质量监控很重要质量监控很重要 活动指标的完成和发展质量的监控同等重要，发展质量关系到市场发展的效益和规范，能够及时为市场发展提出切实有益的改进，能够最大程度的巩固各项活动的成果。 从公司领导到一线员工无时不刻都在关注指标的完成情况，这就需要我们及时对数据进行分析做出通报，并及时通知各个部门及一线员工，这样才能激励市场发展，加快活动完成进度，及时对市场发展做出判断和相应调整。 YOUR SITE HERE 2、工作思考、工作思考 自08年11月份开始，由于竞争对手的市场压力，我们的工作量和工作压力都增加了不少。在和市场部其他支撑人员一起参加了扫街、进社区、外呼等全员营销活动，以及在自己的本职工作中，我认识到： 工作要落地有声，想到，说到，更要做到工作要落地有声，想到，说到，更要做到 有计划，有组织，有行动，对于支撑工作很重要有计划，有组织，有行动，对于支撑工作很重要 多做事，勤补位，事不关己、明哲保身思想要不得多做事，勤补位，事不关己、明哲保身思想要不得 作为公司的一员，自己的一言一行，都代表着公司的形象作为公司的一员，自己的一言一行，都代表着公司的形象 YOUR SITE HERE 目录目录 主要工作经历主要工作经历 工作亮点、创新点工作亮点、创新点 存在不足及改进措施存在不足及改进措施 能力提升计划和努力方向能力提升计划和努力方向 工作中的思考和体会工作中的思考和体会 YOUR SITE HERE 存在不足和改进措施存在不足和改进措施 工作条理性需要进一步提高工作条理性需要进一步提高 营销能力有待进一步加强营销能力有待进一步加强 存在问题存在问题 改进措施改进措施 制定周和日工作计划，明确阶段性重点工作和目制定周和日工作计划，明确阶段性重点工作和目标，在规定的计划周期内将工作完成标，在规定的计划周期内将工作完成 通过参加现场放装活动和自学相关营销专业知识通过参加现场放装活动和自学相关营销专业知识提高自己的营销能力和沟通技巧提高自己的营销能力和沟通技巧 YOUR SITE HERE 目录目录 主要工作经历主要工作经历 工作亮点、创新点工作亮点、创新点 存在不足及改进措施存在不足及改进措施 能力提升计划和努力方向能力提升计划和努力方向 工作中的思考和提高工作中的思考和提高 YOUR SITE HERE 1、个人能力提升计划、个人能力提升计划 提高个人的工作效率，日事日毕，提高个人的工作效率，日事日毕，日清日高。日清日高。 时刻提高自己的业务操作和管理水时刻提高自己的业务操作和管理水平。平。 加强与他人的沟通能力，自己的力加强与他人的沟通能力，自己的力量是有限的，众人的力量是无限的量是有限的，众人的力量是无限的 提高自己工作的责任心，多学习，提高自己工作的责任心，多学习，多请教，多思考多请教，多思考 YOUR SITE HERE 2、下一步努力方向、下一步努力方向 外因外因 内因内因 学习3G和互联网专业知识，尽快投入到全业务竞争的大环境中 学习营销专业知识，进一步提升自己的营销和管理能力 一个优秀的营销和一个优秀的营销和管理人员管理人员 3G的发展 全业务竞争 支撑与市场发展需要紧密配合 营销能力需要进一步提升 YOUR SITE HERE 3、下一步具体工作计划、下一步具体工作计划 做好做好TDTD终端的支撑和宣传，以取得终端的支撑和宣传，以取得TDTD终端销售的终端销售的开门红开门红 提升自办卖场在当地商圈的影响力和营销能力，提升自办卖场在当地商圈的影响力和营销能力，提升卖场人气，掌控终端阵地提升卖场人气，掌控终端阵地 加强与服务平台的沟通，提高平台服务的积极性加强与服务平台的沟通，提高平台服务的积极性，提升平台营销能力，提升平台营销能力 进一步提升支撑工作，做好物料支撑的同时做好进一步提升支撑工作，做好物料支撑的同时做好物料稽核工作物料稽核工作 YOUR SITE HERE 结语结语 感谢领导和同事对我工作上的支持和督促，我的成长离不开你们的关心！ 在以后的工作中，我将满怀激情地投入到未来的工作中，做好一切准备面对未来的挑战！我相信我能！ YOUR SITE HERE Thank you!