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CONTENTSCONTENTS 12343我们工作：我们工作：1、做好保单工作，防止客户流失；2、将以往促销活动逐渐转移品牌宣传；3、加强销售、衍生服务各环节配合，全面提升服务品质；北京车辆限购政策出台，引发大城市购车恐慌，进而促进提前购车；油价一路走高，银行分期利率上调；市场出现两极分化，部分品牌销售资源紧张（上海大众、一汽大众、上海通用等），供大于需，部分品牌资源宽松（标致、雪铁龙、比亚迪、吉利、帝豪、长城等），需大于供，从而导致一部分加价销售，一部分降价打折处理；乘用车市场明显回暖；购置税优惠取消影响颇小，市场需求旺盛，资源紧张； MARKETMARKET提升提升品牌品牌品牌影响力展厅集客量产品销售量 拉升品牌影响力拉升品牌影响力 通过活动提升品牌影响力； 增加展厅集客量增加展厅集客量 通过活动直接增加消费者对产品关注度，增加集客； 拉动终端销售量拉动终端销售量 通过广宣的配合，直接拉动产品销量； A C T I V I T I E SA C T I V I T I E S目前汽车行业的营销手段单一，基本都是围绕整车销售进行，目的明显，没有将4S店的功能进行整合营销，作为一个4S经销商，我们所提供的服务不是单一的新车销售，我们应该将所有的服务项目进行展示，销售、精品、保险等，整合统一营销；这将会更全面而有效的传达我们斯柯达的品牌形象；一、精品拍卖一、精品拍卖（现场提供4款精品，进行1元起拍，现场成交现场付款）二、保险拍卖二、保险拍卖（现场提供5个名额，进行交强险1元起拍，拍得交强险客户必须购买商业险，且按当天活动优惠价进行折算）三、整车拍卖三、整车拍卖（针对潜在客户，由公司提供特价现车，整车系现场拍卖，起拍价待定）四、其他项目四、其他项目（活动过程中穿插抽奖，全场嘉宾游戏互动，精彩演绎欣赏等调节气氛）1、现场以拍卖为主，物品种类涉及范围较广，作为一种全新营销模式的尝试，更具有吸引力；2、整体活动操作简单，节奏紧扣，效果容易掌控，费用低； ACTIVITYACTIVITY CONTENTSCONTENTS 12343时间：2011年4月23、24日河南裕华上捷展厅拍卖会（精品、保险） 整车拍卖会 互动游戏 抽奖潜在客户：约100人 目前汽车市场异常复杂，在战场中如何凸显自己至关重要，斯柯达领先的技术、精益的制造、严谨的服务，贴近用户，树立品牌； 将潜在客户齐聚一堂，借此次活动，答谢客户一直以来关注的同时也在向潜在客户传递品牌理念，营造品牌声势，让潜在消费者全方位了解斯柯达，了解裕华上捷，从而产生购买欲望，提高销量 通过活动聚拢潜在客户，提升展厅集客量及销量 提高品牌美誉度和公司品牌形象 通过在活动中互动游戏和日常服务，让消费者在感性和理性上都对斯柯达品牌产生认同感 通过拍卖的形式，将斯柯达所有服务进行展示，凸显品牌服务理念，打破固有的营销思路，凸显品质，彰显魅力，作为一种新闻，具有可炒作性，媒体报道带动品牌效应 斯柯达潜在客户 A C T I V I T I E SA C T I V I T I E S CONTENTSCONTENTS 12343活动先期执行预备活动先期执行预备车辆安排（展示及试驾车辆）人员安排（各项分工责任到人）客户邀约（客服部、销售部）物料清单展厅内外（红地毯、横幅、绿植、主视觉等）签到区（签到台、签到背景、寄语板、客户名单、台花等）冷餐区（冷餐、糕点及红酒等）展示区（展车、椅子等）竞拍牌：客户参与竞拍的号牌制作完毕报纸 / 户外 / 电台 / 网络广告展厅彩虹门、海报、易拉宝、横幅等软文（网络、报纸） A C T I V I T Y P R O C E S SA C T I V I T Y P R O C E S S 宣传预热宣传预热店头店头网络网络广播广播宣传条幅、拱门、其他物料 各网站软文、图片宣传 广播电台广告宣传 A C T I V I T Y P R O C E S SA C T I V I T Y P R O C E S S 客户筛选时，我们要进行分析，选取最有效的客客户筛选时，我们要进行分析，选取最有效的客户户 A C T I V I T Y P R O C E S SA C T I V I T Y P R O C E S S 邀请确认 通过客服部、销售部进行有效筛选，选取购车潜在客户短信告知通过层层递进式筛选，最终确定最为有效参与活动客户通过层层递进式筛选，最终确定最为有效参与活动客户客户邀约活动客户筛选活动开始前一周，客服部、销售部开始客户邀约，活动前3天按照筛选出来的活动对象名单，通过电话同对方进行沟通，进行活动邀请，并告知活动主要内容，同时发出正式邀请活动开始前1天，再次对已发出邀请的活动来宾进行电话确认，确定对方是否参加活动，是否携家属一同参加，并提醒对方活动开始时间 A C T I V I T Y P R O C E S SA C T I V I T Y P R O C E S S 客户客户 活动现场活动现场发放竞拍号牌签名礼仪引导停车引导停车引导礼品领取流程表发放活动区域P停车场礼仪对应活动开始前活动开始前30分钟由礼仪引导客户、媒体依次入场分钟由礼仪引导客户、媒体依次入场全程跟踪录像全程跟踪录像 全程入场拍摄全程入场拍摄P停车场台阶签到背景礼仪对应礼仪对应 A C T I V I T Y P R O C E S SA C T I V I T Y P R O C E S S A C T I V I T Y P R O C E S SA C T I V I T Y P R O C E S S 内容相关物料/设备 地毯、签名墙、签到桌、签名笔、竞拍牌、礼品、音响、麦克等时间12:30前 客户、媒体签到，领取礼品，礼仪引导至休息区等待音响2:00-2:30 2:30-2:50备注规定时间内必须到位客户接待及入场流程表客户接待及入场流程表领导由礼仪引导，礼仪陪同入场，同时主持人根据入场顺序依次播报介绍领导领导到场后礼仪引导迅速就位2:50-3:00总控入场全局项目工作人员到位现场设置到位媒体签到客户签到活动开始前的准备阶段领导入场由主持人现场播报活动开始时间，按照倒计时历时20分钟、10分钟各播报一次。礼仪引导开始邀请媒体、现场来宾到活动现场2:50总控,主持人,摄像摄影到位,礼仪引导领导入场摄影摄像机位到位外场 接待地毯铺设、签名墙、签到桌、登记薄、签名笔、竞拍号牌、礼品、活动流程表主持人、摄像师、礼仪接待、礼仪引导、停车引导、休息区服务员、现场机动服务人员到位 A C T I V I T Y P R O C E S SA C T I V I T Y P R O C E S S 活动总控体制表活动总控体制表全体统筹全体统筹运营统筹运营统筹管理管理会场会场接待接待引导引导摄影摄影/摄像摄像搭建管理搭建管理礼品管理礼品管理主持人主持人音响音响礼仪礼仪制作统筹制作统筹制作管理制作管理进行进行现场进行现场进行运营辅助运营辅助音响音响服务工作人员服务工作人员摄影服务摄影服务活动督导活动督导 A C T I V I T Y P R O C E S SA C T I V I T Y P R O C E S S 活动总控体制表活动总控体制表音响灯光运营工作人员音响、效果整体调试工作人员到位清扫活动现场所有物料、礼品、道具及设备的全部到位道具运输到场背景搭建、会场布置、音响设备调试外场接待区搭建、氛围布置 A C T I V I T Y P R O C E S SA C T I V I T Y P R O C E S S 活动总控体制表活动总控体制表主持开场、领导致辞、活动过程工作人员点名 召开活动说明会10:30工作人员签到欢送来宾全场音乐总控全局强调活动要求客户到场礼仪接待、引导停车、发放号牌并引导来宾签到入场，领取礼品摄影摄像全程跟踪拍摄礼仪引导来宾入场工作人员准备物品正式活动竞拍活动结束，竞拍成功者缴费所有来宾清扫现场、撤出展具及相关道具活动彩排礼仪、工作人员到位物品准备到位 A C T I V I T Y P R O C E S SA C T I V I T Y P R O C E S S 活动流程活动流程活动时间活动时间活动环节活动环节备注备注2:30-3:00来宾到达 / 签到工作人员接待，引领落座（暖场音乐）3:00-3:05主持人致开场辞3:05-3:10开场舞蹈表演爵士舞表演3:10-3:15主持人致开场辞介绍本次活动流程及安排主持人公布第一轮订车政策（以3人为最低基数）3:15-3:30主持人现场拍卖（精品）起拍价1元：1.原装脚垫，原价398元，一次加价10元；2.发动机护板，原价780元，一次加价10元；3.昊锐车模，原价880元，一次加价50元；4.明锐手表，原价1260元，一次加价50元3:30-3:32公布精品优惠政策精品全场7折3:32-3:35进行第一轮订车数量统计，达到6名客户订车，主持人公布第二轮订车政策3:35-3:40互动游戏订车客户砸金蛋（张学友门票）3:40-3:45主持人现场拍卖（保险）起拍价1元：（5名）交强险，原价1050元，一次加价50元（所有竞拍者，需购买商业险方可得拍，商业险优惠按当天优惠价格）3:45-3:47公布保险优惠政策活动期限保险优惠9折 A C T I V I T Y P R O C E S SA C T I V I T Y P R O C E S S 活动时间活动时间活动环节活动环节备注备注3:47-3:50进行第二轮订车数量统计，达到8名客户订车，主持人公布第三轮订车政策3:50-3:55串场舞蹈承上启下，垫场3:55-4:20主持人现场拍卖（新车）按车型拍卖，所有已订车客户均可享受拍卖最终价格（音乐配合，进车门开启，烟雾起，将新车从东门开进展厅，模特配合展示，销售顾问新车讲解，主持人进行竞拍，同车型已订车客户享受最终竞拍价格）4:20-4:25互动游戏订车客户砸金蛋（张学友门票）4:25-4:30串场舞蹈整场活动结束舞蹈活动结束欢送来宾活动流程活动流程 A C T I V I T Y P R O C E S SA C T I V I T Y P R O C E S S CONTENTSCONTENTS 12343客户回访客户回访活动效果回访受邀媒体电话回访再次邀请来店市场反应短信回访意向客户保有客户活动效果反馈电话回访客户分级成交活动效果反馈再次感谢回访细则回访细则回访时间节点回访时间节点受邀媒体回访活动结束后，活动软文发布后2天进行回访；制作回访报告上报总经理意向客户回访活动结束后，客户部在2天内对参加活动保有客户进行短信回访，了解客户对活动效果反映，收集客户的建议及意见；制作回访报告上报总经理注意事项注意事项1、受邀媒体活动回访：由市场部经理负责执行，收集此次活动通过媒体产生的社会效应及品牌宣传效应；2、意向客户活动回访：由销售部负责执行，责任到人，建议此次活动意向客户档案分类，一个月后，统计 成交率、流失率、再次到店率；3、保有客户活动回访：由客服部负责执行，通过短信形式收集参加此次活动的保有客户对活动效果、意见，以利于以后客户关系管理；活动结束后，对客户留档表等资料进行整理，根据客户分级，制定相应回访时间，经理监督；制作回访报告上报总经理保有客户回访 ON WORKON WORK CONTENTSCONTENTS 12343 ON WORKON WORK 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