黑龙江省佳木斯手机代缴电费项目解决方案

中国联通黑龙江省佳木斯中国联通黑龙江省佳木斯手机代缴电费项目解决方案手机代缴电费项目解决方案黑龙江分公司集团客户事业部黑龙江分公司集团客户事业部2010年8月2目 录一项目背景.3二建设意义、必要性和依据.3三建设内容及方案.41.建设目标.42.业务需求.43.现状分析以及本期建设内容.53.1农电缴费现状.53.2业务预测.53.3本期工程建设方案.8四建设规模及收益分析.191.建设规模.192.所需软硬件.203.项目年收益.233一一 项目背景项目背景 随着中国联通与中国移动、中国电信之间的竞争加剧。联通从服务内容、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识等，发生了深刻变化。作为一个电信运营企业，中国联通为用户提供的不能仅是一个通信网络，而要是一个服务网络。在这种情况下，只有从用户需求出发，提供更加丰富、更加全面的服务，才会赢得市场。基于以上理念，黑龙江省联通集团客户事业部拟在佳木斯进行手机代缴费试点。目前，我公司与佳木斯电业局已达成合作意向，联合推出手机代缴电费服务，利用联通手机，实现查询和缴纳电费。二二 建设意义、必要性和依据建设意义、必要性和依据佳木斯电业局辖区拥有用电用户 100 万户，其中农电用户 69 万，城区用户 31 万。据我公司抽样调查，佳木斯联通移动业务户普及率不足 25%。利用该平台可有效增加我公司用户粘度，快速提高市场占有率。4三三建设内容及方案建设内容及方案1.建建设设目目标标开发建设手机查询、缴纳电费的 IVR 平台。将我公司手机号码与用户的电表号捆绑对应，用户利用手机拨打我公司提供的特服号码（如 168XXXXX），可以实现查询当月用电情况，并可以利用手机预存款缴纳电费。我公司每日根据系统提供的缴费记录与电业局结算。2.业务业务需求需求利用 168 特服号码开发建设手机支付 IVR 平台，实现用户拨入认证识别、用电信息查询、缴费等功能，并开发以下接口：与电业局收费系统的接口（由电业局负责提供），以实现数据交换；与 2G 营帐系统的接口（由我公司提供），以实现查询话费、提交预存款清退信息。短信接口（我公司提供），缴费成功后向用户发送交预存款变化信息。53.现现状分析以及本期建状分析以及本期建设设内容内容3.1 农电缴费现农电缴费现状状佳木斯农电用户以往采用人工催费、营业厅缴费的方法费时、费力、效率低，难以及时完成大量的催费、缴费工作。农电用户到电力营业厅，十分不便。为了方便广大电力客户进行电量、电费的实时查询、缴费。佳木斯农电公司尝试与联通合作用语音及短信方式查询、催费、缴费，电力、农电用户对该业务十分感兴趣。3.2 业务预测业务预测1)市场预测根据佳木斯桦南县试用情况， “手机代缴电费”业务开展之后，将有效拉动联通业务发展：项目预计可发展 2G 用户 10 万户，其中桦南县目前已有 1 万户等待办理本业务，年底可发展 2 万用户；富锦市电力承诺发展 3 万户。桦川县 、汤原县 、抚远县、同江市预计可发展 6 万户。联通用户可以通过拨打代缴电费服务接入号码168XXXXX，在用户预存款话费足够的情况下，扣除用户相应的预存款话费到电力账户，完成电费代缴过程。平台软件采用模块化设计，在满足目前需求的同时，兼6顾将来承载 “小额支付”、 “Q 币”等其他业务功能；平台具有良好的扩展性，只需在外部接口上稍加改造即进行全业务运营。（1（用用户业务户业务流程流程用户可通过电话参与的业务流程有： 电费查询用户拨打本业务的接入号并选择“电费使用情况查询”，系统通过与电力系统前置机交互将查询结果反馈给用户。 电费充值用户拨打本业务的接入号并选择“电费代缴”，系统通过与省分语音管理平台、电力系统前置机进行交互完成电费充值操作。详细流程见下。 电费充值记录查询用户拨打本业务的接入号并选择“电费充值记录查询”，系统将以语音的方式播报用户本年度（暂定本年）的缴费记录总数，用户可以通过按键选择切换收听第几条记录，播报的语音如：“第 3 条电费缴费记录，时间 2010 年 3 月 5 日，充值金额 100 元”。（2（电费电费充充值值流程描述流程描述7用户省分营帐系统1.拨打代缴费接入号. 电力系统3.前导音. 13.发送扣费确认请求15.返回扣费确认结果10.返回查询结果9.余额查询代缴费平台. 8.预存款话费余额查询请求2.用户鉴权通过11.余额鉴别14。用户扣费确认18.电力用户充值请求17。失败通知20.返回充值结果21.语音及短信通知用户代缴费结果16.判断扣费确认结果7.输入电费代缴金额12.余额不足，通知19.电费充值，如成功短信通知3.电力用户余额查询4.用户电费余额查询5.返回查询结果6。语音播报电费余额22。生成FTP计费话单23。营帐采集话单83.3 本期工程建本期工程建设设方案方案本项目从架构上可以分为系统组网、系统软件及对外接口三部分。（1（系系统组统组网网网络拓扑图 数据库系统安装 SQLServer2008 数据库，数据库存储用户相关数据、业务数据、交易数据、用户绑定关系数据、内容管理等系统所有的数据，并处理管理中心发送的数据库操作请求，保存业务逻辑处理模块经常需要访问的数据和中间数据。 语音交换机语音交换机采用多个独立分布式处理的功能模块结构，具备全功能的通讯与媒体的交换与处理能力。交换机应具有9以下几个特点：兼容性好兼容性好 多媒体交换机支持语音、视频、会议、传真、VOIP 等。可可扩扩充性充性 多媒体交换机系统支持系统容量和功能的动态扩充，在增加新的硬件功能模块或软件功能模块时无须中断原有系统的运行和工作，新的模块加入原有系统后自动成为系统的一部分。系统采用全分布式处理方式，系统的通道容量可以级联叠加至 3 万门，系统的功能模块可视需要分布到任意主机上运行。功能功能强强大大 多媒体交换机系统为每个通道提供了所有的媒体处理功能，包括语音录放，回声抵消，GTD/GTG，DTMF/MR 收发，FSK 收发，大容量会议，FAX 等；提供了各种电信接入信令的支持（SS1，DSS1，SS7）；提供了 VOIP 信令的支持（H323，SIP），提供了各种电信接口的支持（E1/T1/J1，模拟中继，模拟用户，高阻等）。用户通过流程工具可以任意配置内部工作流程，并使用所有的相关功能。（2（系系统软统软件件构成构成语音平台系统软件采用三层架构设计方法，软件架构从层次上分为展现层、业务处理层、数据层三个层次，通过接口封装实现层与层之间相互独立，不仅在逻辑上是独立的，并且可以灵活地部署在不同的物理设备以及网络区域之内。这种三层软件架构，既可以保证组网的安全，也能保证整个10系统的扩展性。 展现层由可视化流程 IVR 编辑工具模块及流程解析组件组成，提供 IVR 语音平台对外统一展现和接入。 业务处理层由系统接口、系统服务、统计报表等部分组成； 数据层平台数据库保存系统及业务数据，平台相关模块调用数据层封装的接口访问数据库，而不是采用 SQL 语言直接访问。（3（内部管理功能内部管理功能 号段管理平台管理用户归属地市信息，供业务系统查询。支持对地市信息的增加、删除、修改、查询，包括界面输入和文件导入。 黑名单管理平台具有黑名单管理功能，支持对黑名单的增加、删除、修改、查询，包括界面输入和文件导入。在黑名单里的用户将被系统屏蔽，不能使用系统提供的任何业务。 鉴权管理系统中的所有的鉴权是指在业务运行流程中的鉴权。鉴权包括业务状态鉴权、用户归属地鉴权、用户绑定关系鉴权、11用户预存款话费余额鉴权、电力用户身份鉴权等。鉴权过程由鉴权模块统一完成。 统计、查询管理统计报统计报表表 各类数据的统计可以按照时间（时间段、年、月、日、小时等）、用户、号段等进行不同的组合。至少支持用户绑定关系统计及明细表、总交易/日交易总量统计表、系统呼叫数量/交易成功数量统计报表、用户代缴费记录表、电力接口充值数据统计/明细表、用户扣费情况统计/明细表等报表。查询查询 支持用户绑定关系查询、用户代缴费记录查询、用户扣费情况查询、用户电费充值情况查询；（4（平台与周平台与周边边系系统统接口接口12平台与周边系统接口平台主要对外接口协议和功能：平台主要对外接口协议和功能：IF_1：平台交换机与关口局之间的数字语音中继接口；IF_2：平台与短信网关（ISMG）之间的接口，用于短信通知；IF_3：平台与省分营帐系统之间的用户预存款话费查询接口；IF_4：平台与省分营帐系统之间的缴费确认接口。IF_5：平台与省分营帐系统之间的预存款话费扣费接口；13IF_6：平台与电力系统前置机之间的用户电费情况查询接口；IF_7：平台与电力系统前置机之间的用户电费充值接口；IF_8：平台与电力系统前置机之间的用户对账接口；注：佳木斯地区电力系统每个市(县)接口可能各不相同。 平台中继接口平台与关口局间的中继是用户参与平台业务的途径，中继信令采用 7 号信令 ISUP 接口方式，平台建设初期建议开通 4 个 E1，最大可供 120 个用户同时使用。 短信接口平台使用 SGIP 协议与短信网关对接，为平台提供短信发送功能，当用户预存款话费扣费成功后，系统向用户发送扣费成功短信通知。 用户预存款话费余额查询接口当签约用户使用本系统发起电费代缴时，平台通过本接口与省分营帐系统实时通信，查询用户预存款话费余额。平台根据用户预存款话费余额决定用户是否可以完成本次电费代缴操作。用户预存款话费余额查询接口采用 WebService 通信方式，详见接口协议。14 用户电费代缴确认接口当用户话费余额满足用户代缴电费需要时，平台向营帐系统发起缴费确认请求。用户电费代缴确认接口采用 WebService 通信方式，详见接口协议。 预存款话费扣费接口当代缴费用户的预存款话费余额通过验证后，平台通过本接口与省分营帐系统通信发起预存款话费扣费请求，由省分管理平台完成扣费工作。用户预存款话费扣费接口采用 FTP 通信方式，详见接口协议。 电力用户电费查询接口签约用户可以通过拨打平台的业务接入号查询自己绑定的用户用电号码的电费使用情况，这时系统将通过本接口向电力系统前置机发出指定用户电费查询请求，并将查询结果返回给该用户。电力用户电费查询接口采用 Socket 通信方式，详见黑龙江电力公司银行系统代缴费终端接口规范。 电费充值接口当代缴费用户的预存款话费扣费成功后，系统将通过本接口向电力系统前置机发出指定用户电费充值请求，并将充值结构返回给该用户。15电力用户电费充值接口采用 Socket 通信方式，详见黑龙江电力公司银行系统代缴费终端接口规范。 对账接口本系统在每天约定的时间将当天预存款话费扣费成功的用户以文件的方式发送给电力系统，电力系统处理后将处理结果以文件的方式反馈给本系统，以保证代缴费数据的一致性。对账接口采用 FTP 通信方式，由本系统发送到电力系统指定的服务器上，或由电力系统到本系统的 FTP 服务器采集，并将处理结果文件放到 FTP 服务器指定的目录下。（5（平台硬件配置平台硬件配置 服务器四台服务器均配置如下：处理器类型Xeon L5520CPU 核心四核（Gainestown）标称主频(MHz)参数纠错 2260MHz标配处理器数量1最大处理器数量2标配内存4G随机硬盘容量(GB)无最大内存容量24GB网卡类型/数量带有 TCP/IP 卸载引擎的 HP NC382i 16双端口多功能千兆服务器适配器(共2 个端口),操作系统Windows Server 2003 R2 语音交换机交换机技术指标如下：数字中继接口1支持 E1/T1/J1； 2支持数字与模拟接口混合配置，支持高阻录音、数字录音； 3符合建议 G.703，支持同轴电缆（75 非平衡）、双绞线（120 平衡）； 4符合建议 G.704 的帧结构和建议 G.706的复帧结构； 52048Kbps PCM 基群符合建议 G.732、建议 G.796； 6告警符合建议 G.775； 7抖动与漂移符合建议 G.823；模拟接口支持模拟中继、模拟用户、模拟高阻、模拟两线语音、模拟四线语音、EM 控制、磁石、2B+D 高阻等17PSTN 信令支持七号信令、ISDN PRI 信令、中国一号信令等NGN 信令支持H.323、SIP、3G324、BICC、MGCP、MEGACO/H.248 等音频编解码1采样率：6K/8KHZ 2编码方式：A 律/ 律 PCM、AMI-ADPCM、G729，G723.1 等媒体文件格式 支持3GP、AVI、MPEG4、WAVE、PCM、ADPCM、VOX、MP3 等最大端口数量 48E1(平台前期使用 4 个 E1)语音资源数量 240会议组资源数量30传真资源数量 30VoIP 资源数量30 防火墙防火墙基本参数如下：防火墙类型企业级防火墙18内存容量256MB闪存容量64MB并发连接数130000网络吞吐量300Mbps过滤带宽170Mbps人数限制无用户数限制入侵检测DoS主要功能为企业提供全面的服务, 业内领先的Anti-X 服务等其他端口3 个快速以太网端口 主要软硬件参考清单分类用途型号数量接口服务器HP DL3801数据库服务器HP DL3881应用服务器HP DL3801网络防火墙思科 ASA5510-K81网络交换机Cisco SLM224G21语音接入交换机Keygoe30031主要硬件金额合计 19语音交换机应用软件1系统外部接口软件1流程控制1短信服务1主要软件管理软件1数据库SQLSever20081第三方软件操作系统WIndows2003 Server3四四建设规模及建设规模及收益分析收益分析1.建建设规设规模模本平台满足 48E1 接入，支持 1440 人同时查缴电费，先期接入 4E1，并发 120 用户。2.所需所需软软硬件硬件分类名称参考规格型号单位数量备注用途说明数据库服务器HP DL388(616659-AA1)台14 块硬盘（4*300GB），做RAID 5安装系统平台系统数据库接口服务器HP DL380(491505-AA1)台2双硬盘（2*300GB），做RAID 1至少运行如下系统外部接口：1.短信通知接口2.计费接口3.营帐绑定关系同步接口4.电力查询、缴费接口应用服务器HP DL380(491505-AA1)台1双硬盘（2*300GB），做RAID 1运行如下应用：1.语音交换机支撑应用程序2。平台管理、报表、配置等管理系统设备网络防火墙SiscoASA5510-K8台1为保障系统的安全，平台与公网间需要通过网络防火墙交互。21网络交换机Cisco SLM224G2台1系统内部组网语音交换机Keygoe3003台1最大可接入 48E1，先期接入 4E1提供平台所需的 IVR 语音能力。自产软件语音交换机应用软件V1.0套1支撑及协调语音交换机的工作系统外部接口软件V1.0套1包括营帐、计费、电力等系统外部接口至少包括如下接口：1.计费接口2.营帐绑定关系同步接口3.电力查询、缴费接口流程控制软件V1.0套1用户缴费流程的编写及控制软件软件短信服务软件V1.0套1与省分短信网关连接，完成用户短信通知的结点设置、短信收发等功能22管理软件V1.0套1系统管理软件，包括：统计报表、系统配置、黑白名单等管理功能第三方软件数据库服务器SQLSever2008 标准版套1数据库软件操作系统WIndows2003Server 标准版套4操作系统机房配套新增两个机柜3.项项目年收益目年收益项目预计可发展 2G 用户 10 万户，其中桦南县目前已有 1 万户等待办理本业务，年底可达到 2 万；富锦县电力承诺发展 3 万户。桦川县 、汤原县 、抚远县、同江市预计可发展 6 万户。